Не думалось, не гадалось, что однажды я всё же напишу сюда пост, а не буду как гость читать чужие истории.
Сподвиг меня на написание сей поэмы (а пост будет длинный) - Билайн. Знаю, как аудитория любит почитать всякое каверзное. Присаживайтесь, располагайтесь, расскажу Вам свою ситуацию. Пост правда будет длинным, заранее предупреждаю.
Я как ночной житель, любящий посидеть в телефоне до ночи или даже утра, однажды, а именно 17 мая текущего 2024 года, во время разговора с собеседником, была неприятно удивлена неожиданно возникшей картиной на моём телефоне:
Потому и сделала снимок экрана. Кто знал, что это только начало.
Та-дам. Такого не случалось аж со времён поездки за черту города (давненько). Спустя пару минут долгожданные палочки появились и я успокоилась. А зря. Пятница, 22:24 вечера, зачем мне проверять, как там моя сеть функционирует.
Уже утром следующего дня, (18 мая) я понимаю, что не могу проверить баланс. Наблюдаю следующее:
Ну ничего, перезагрузим телефон. Мало ли что. Как Вы понимаете, это не помогло. Включая дальнейшие манипуляции с вытаскиванием сим-карты, включением и отключением режима «Полёт». Думаю, может, у меня тариф приостановили вообще, то есть обслуживание. Тыкаю приложение. Догадываетесь, что нужно для того, чтобы войти? Бинго, смс с кодом. А они мне не приходят. Жду.
Резко вспоминаю одну важную деталь. С момента подключения к Билайну (будем считать время регистрации тарифа – 2016 год) у меня почти никогда нормально не ловило мобильный интернет. Он был, что-то пытался загрузить, но у бедняжки не получалось. И иногда я ходила на балкон (общий), чтобы в этот самый интернет попасть. Причём на саму сеть (связь: звонки и смс) это никогда не влияло. Сообщала в Билайн, конечно же сказали, что со временем будут улучшать зону покрытия. В итоге я купила роутер и на этом всё.
Вспоминаю, и иду на улицу, подключиться к благам цивилизации. Проходит несколько минут, долгожданные смс кликают. Ага, уже что-то. Возвращаюсь назад, захожу в личный кабинет. Ничего интересного, ничего красного или предупреждающего. Возможно проблема в моём телефоне?
И я решаю проверить другой телефон, своей матери. У неё тоже Билайн, тариф у нас общий. Она меня огорошивает новостью, что утром видела ту же самую надпись об отсутствии сети и экстренных вызовах. А когда была на работе, не могла до меня дозвониться. Шумы, скрипы, только Бабайки не хватает. Возможно, это что-то в нашем районе? Может быть.
Беру, смотрю. Что же Вы думаете? Да, квест «поищи свою сеть». Проделываю с её телефоном всё то, что пыталась на своём. Результата нет. Да и не могли два разных телефона сломаться в один день, но при этом могут подключиться к связи на улице. Не могут. В общем, к вечеру этого же дня сеть вообще перестала как-то реагировать на обоих телефонах. Палочки есть, толку от них нет. Баланс проверить нельзя, сообщения не приходят.
Пишу на сайте ВКонтакте 18 мая в сообщениях Билайн, коротко обозначив проблему.
Извиняйте, но личные данные буду замазывать.
Конечно же никто в течение часа мне не написал. Пришли сообщения с номерами заявок и ещё одно:
Мы с решением по заявке №____: когда вы обращались в поддержку, связь по вашему адресу могла работать нестабильно. Мы это исправили, и теперь всё снова хорошо. Простите за неудобства.
Думаю "ну наверное всё уладили". Проверяю. Нет. Ничего, подождём, вдруг заработает. А нет - сообщу. Я понимаю, у них много дел, всем ответить мгновенно не могут.
Ничего не заработало. Пишу уже на следующий день (19 мая). Приближается день оплаты.
Да не около, а больше 8 лет. Но мы условились считать от подключения тарифа (связь, мобильный интернет и ТВ) в 2016 году. Тариф значится как архивный, если что.
Ничего дельного мне не сказали. Когда-нибудь будет. Когда - неизвестно. А учитывая мой опыт обращения по поводу мобильного интернета:
Меня терзают смутные сомнения...
Позже приходят сообщения с тем же текстом. Опять проверяю, что там мои фиксики починили. А ничего. За тариф я заплатила. Как и положено.
Терпения хватило до 23 мая. Ну должны же мне хоть что-нибудь сказать, ведь улучшений никаких нет. У них даже на сайте по этому поводу документ имеется. Вот он.
В этот раз я не стала писать ВКонтакте, а позвонила на горячую линию. Не буду упоминать настоящее имя человека с которым разговаривала, назову его Поликарп. Если Вы узнали себя в этом диалоге, это не Вы. Не переживайте.
Далее мой диалог (я его записала, но весь сюда переписывать не буду):
- Здравствуйте, меня зовут Поликарп. Чем могу помочь?
- Здравствуйте, Поликарп. Я хочу поинтересоваться, что случилось 17 числа в 10 вечера, что у меня пропала связь и до сих пор я не могу звонить из дома, принимать сообщения и мне никто не может позвонить.
*тишина*
- Да, сейчас информацию проверим. Можете номер продиктовать Ваш?
- (Диктую номер)
- Ещё раз. У Вас нет регистрации сети на номере?
- (Повторяю всё то же самое. Сети нет. Живу здесь давно и никогда подобного не происходило. Баланс проверить не могу)
- Связь или мобильный интернет?
- (Поликарп... Ну я же только что сказала, что ничего не работает. Ещё раз уточняю)
Потом он спрашивает мой адрес, называю и его. Смотрит заявку, которая закрыта с тем же текстом, что мне присылали. И конечно же никакого другого вердикта, кроме как "внесли в план развития" нет.
- Хорошо. А когда будет эта модернизация?
*молчит*
- Не могу сказать.
- А хотя бы примерно?
*молчит*
- Ну вот всё, что по заявке написано...
- Но ведь раньше у меня всё работало.
*молчит*
- В этом районе пока что недостаточное покрытие.
Важная деталь, на карте с сайта Билайн покрытие 2G, 3G, 4G в моём районе имеется. Видимо, дом уехал, стены видоизменились, а новые постройки где-то между мной и станцией, влияют только под определённым углом, ведь за самим домом (ещё дальше от станции) всё работает.
Суть диалога ясна - бедный Поликарп понятия не имеет как ему отвечать и что делать. Спустя ещё несколько минут спросил, буду ли я оставлять заявку, я как раз хотела сама попросить. И дистанционно предложил перезагрузить сеть, а мне перезапустить телефон. Спойлер - не помогло. Более того, в этот раз мне не пришло сообщение о регистрации заявки.
Читаю статьи в интернете (домашний-то вместе с ТВ работают), строю теории. Решаем сменить сим-карты, им несколько лет уже. Вдруг дело в них? Меняем 1 июня. Платим по 30р за каждую.
Но ни 1 июня, ни 2 июня проблема с отсутствием сети не решается. Жду. Мне ведь обещали сообщить о сроках. Никто мне само собой не пишет и не звонит.
А может и звонили, у меня ж нет сети, я откуда знаю.
Снова стучусь в сообщения ВКонтакте Билайн 9 июня.
Спустя час мне смс не пришло. Оно дошло в 9 вечера с отметкой 17:48. Опять же про "мы всё исправили, теперь всё хорошо". То есть понимаете какой тяжёлый и долгий путь преодолела эта малышка? Конечно же сразу проверяю возможность позвонить и баланс узнать. Но раз уж Вы читаете эти строчки, то ответ Вам известен. Снова пишу.
Вопрос для самых сообразительных: "что было дальше?". Правильно, очередное "мы всё починили". Мои ж вы золотые, какие умнички. Всё равно проверила. Подопытная (сеть) стабильно не подаёт признаки нормального функционирования.
Ну само собой меня ждала очередная смс об "успешном" (нет) решении.
12 июня. Честно говоря, меня эта история уже умотала. Да и Вас, читателей, тоже. Но потерпите ещё чуть-чуть, я почти закончила.
Помните фильм "Тупой и ещё Тупее 2"? Ллойд (Джим Керри), когда звонил Пенни (Рэйчел Мелвин), она его плохо слышала, и тогда главный герой забрался на самое высокое дерево, чтобы они могли поговорить. Видимо, очень актуально на данный момент. Ну это так, Вам похихикать надо мной.
Мне наконец-то сказали срок. Срок, длинною в 6 месяцев.
Может завтра, может через месяц, может через 6, а может ты уже отстанешь, надоедливая барышня?
И на этом всё. Ну, простите, я так не согласна. За один месяц я уже подарила Вам деньги.
В этот момент подумала "вот. Не всё равно людям". Ага. Как же. В процессе диалога выясняется, что вообще-то мне нужно будет сменить мой тариф на другой. Он тоже будет включать в себя ТВ, домашний интернет и связь. Уже смекнули, в чём загвоздка? Связь, которую я могу использовать на улице, но никак не в уютной кровати. Связь, за которую мне нужно будет заплатить. То есть, что так плати и молчи, что эдак, но за другую сумму.
На мой резонный ответ "Вы можете делать скидки и я это знаю", мне грустно ответили, что не могут.
Погодите-погодите. Откроем-ка ещё разок сайт Билайна. Есть там ещё один занимательный документ "условия оказания услуг". Открываем.
Ой. Не можете, правда? И предварительно почитав другие истории про других операторов, я могу сказать "скидки делают. Но не Билайн". Или только для меня не делают. Не заслужила, видимо.
А что же там про обязанности? Далеко идти не нужно. Тот же документ.
Разумеется есть и оговорки:
Но отказать в уже уплаченной услуге Билайн мне не может.
Но давайте не будем забывать, что я полноценно пользоваться этими услугами не могу. А что это тогда? Верно, некачественное предоставление этих самых услуг. Нет, стойте, а как же доказательства? Хорошо. Заходим на чудесный сайт Роспотребнадзора.
Вернёмся к указанному сроку в 6 месяцев и прочитаем ФЗ в документе Билайна. Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 06.04.2024) "О связи".
Вот почему именно 6 месяцев. Всё по закону. Не успею - это уже будут мои проблемы. Потянем, человек ведь не знает. Будет ждать, а потом уж и поздно.
На данный момент я имею только приближающийся второй месяц оплаты и тишину от Билайна. Я прекрасно осознаю, что на связь могут влиять различные факторы. Да, вполне возможно, что где-то там построили дома и теперь они влияют на сигнал. Но это не моя вина. Я понимаю, что весьма сложно организовать всё. Меня понять никто не захотел. И пока мои шаловливые ручки не дотянулись до вышестоящих органов, которые точно разбираются в законах, я и написала этот пост, чтобы было на что опираться.
Спасибо, что уделили время. Я специально добавила сюда выдержки из документов и законов, чтобы пост не был совсем уж бессмысленным.
Приятного времени суток и хорошего настроения.