Домик в амбаре
"Снял жильё через Airbnb, в итоге оно оказалась целым домиком в амбаре!"
Сылка на "Домик дедушки Джорджа" (США, штат Мичиган) и больше фотографий: тык
"Снял жильё через Airbnb, в итоге оно оказалась целым домиком в амбаре!"
Сылка на "Домик дедушки Джорджа" (США, штат Мичиган) и больше фотографий: тык
Всем привет. Хочу поделиться историей. Забронировал заранее квартиру на airbnb для родственников с детьми в необходимом районе c 10-12 июля. Отмечу, что жилье было необходимо только в определенном районе по семейным обстоятельствам, что изначально затрудняло его поиск.
Уже менее за сутки до заселения (поздний вечер) оказалась, что хост не может принять. При этом хост это обозначил в устной форме, но не отменил бронь, собственно деньги были списаны. Получилась ситуация: ночь, деньги списаны, хост отказывается заселять, заселяться некуда, но уже в обед следующего дня необходимо где-то жить. Попробовал поискать другие варианты жилья, ничего не вышло, ибо один хост не смог принять, другие просто не отвечали.
Первое что пришло в голову, это обратится в поддержку сервиса. Служба сервиса заверила, что они быстро разберутся с ситуацией, со мной свяжется агент уже на следующий день, и мне возместят причиненные неудобства. В данный момент они не могут ни отменить бронь, ни подыскать другой вариант жилья, ни вернуть деньги, поскольку у них большая нагрузка. Но я могу самостоятельно найти другой вариант, и мне достаточно приложить скрин оплаты отеля для возмещения компенсации.
От безысходности пришлось забронировать два номера в отеле через booking в два раза дороже, поскольку других вариантов в районе уже не было.
На следующий со мной никто не связался, деньги по-прежнему списаны, бронь так и висит, поддержка молчит. Все последующие обращения в чат полностью игнорировались, приложу скрин. По телефону мне отвечали, что большая нагрузка, ничем не можем помочь, ждите, вам перезвонят.
Уже к концу срока “пребывания” в забронированной квартире после очередного звонка в поддержку мне наконец то перезвонили.
Принесли извинения, сказали, что теперь наконец-то моя бронь будет отменена, мне вернутся деньги, и сервис мне возместит половину стоимости от разницы между отелем на booking и квартирой на airbnb. Мне такой вариант принципиально не подошел, поскольку мною было потрачено множество нервов, меня игнорировали ночью, когда найти другой вариант крайне сложно, и удерживали мои средства, зная моя тяжелую ситуацию.
По итогам хотелось бы предложить компании быть более честными с клиентами. С одной стороны, я все пониманию - пандемия нанесла ущерб многим компаниям, многим пришлось сократить штат и т.д. Но это не отменяет того, что молчать о том, что на текущий момент сервис не может оказать поддержку абсолютно никому, мне кажется крайне неприемлемым. Если бы сервис airbnb был честен, и я был бы уведомлен о том, что на текущий момент они - просто доска объявлений с полностью отсутствующей поддержкой клиентов, вероятней всего я не попал в такую ситуацию, не потратил бы в два раза больше денег, сил и нервов.
Для многих арендодателей возникает вопрос, какие цены нужно поставить, чтобы получить максимальную прибыль с посуточной аренды. Ведь не всегда максимальная ставка поможет получать повышенный доход. Напротив, очень часто высокая цена относительно конкурентов будет отталкивать гостей. В данной статье я разберу выбор цен и разные стратегии, а также расскажу о некоторых терминах.
Паритет цен
Слышали о таком? Паритет цен — одинаковая цена для гостя на всех площадках бронирований. Это очень честно по отношению к клиенту, потому что гость не будет чувствовать себя обманутым, если найдёт тоже самое жильё дешевле на другом источнике. Также данное правило поможет не запутаться в многочисленных тарифах.
Почему нужно соблюдать паритет?
Самая главная причина — ранжирование вашего объекта на booking.com. Данный гигант уже давно обзавёлся искусственным интеллектом и сложными алгоритмами. При несоблюдении паритета цен, сайт booking понижает занимаемое место в выдаче.
На каких сайтах стоимость бронирования должна быть одинаковой?
К данным сайтам относятся сервисы, у которых есть функция онлайн-бронирования. В дальнейшем, возможно, алгоритм будет усовершенствован. Из основных площадок можно выделить:
- Booking
- Островок
- Airbnb
- Суточно
- Твил
- Ваш официальный сайт
- Agoda
Как предложить скидку гостям с вашего официального сайта?
Для этого можно воспользоваться несколькими способами:
- Промокоды
- Скидки при длительном бронировании
- Бесплатная дополнительная услуга
Базовый тариф
Это стандартный тариф, который устанавливается через Channel Manager для большинства сайтов. При изменении базового тарифа в Channel Manager, стоимость будет меняться на всех сайтах, с которыми он синхронизирован. Обратите внимание, что некоторые сайты не поддерживают полную синхронизацию. Это значит, что при изменении тарифа, на данных сайтах стоимость возможно придётся менять вручную отдельно. К таким относятся:
- Суточно (не все Channel Manager поддерживаются для полной синхронизации)
- Твил
Созависимые тарифы
Это тарифы, которые зависят от базового тарифа. То есть, при изменении базового тарифа, созависимые тарифы также изменяются. Есть различные вариации зависимости: увеличение или уменьшение суммы на определённый процент или на определённую сумму.
Channel Manager
Особенности ценообразования для разных сайтов
На каждом сайте отличается комиссия для арендатора и клиента. По-этому, чтобы настроить правильные цены, нужно использовать особый подход к каждому сайту.
На данном сайте самая большая комиссия для арендодателя. Она составляет 15% для обычных объектов и 18% для объектов, присоединённых к привилегированной программе. От суммы комиссии также начисляется НДС в размере 20%. А ещё, при оплате счетов вы оплатите комиссию за перевод — 3%. Последнее не является важным при расчёте цены, но для арендодателя может быть существенным расходом. Вы можете добавить дополнительный сбор в виде налога.
На сайте Booking должен быть установлен базовый тариф. Причём, если ваша квартира вмещает более 2-х человек, то есть возможность поставить базовый тариф для бронирования 2-х человек, а при бронировании каждого последующего гостя настроить наценку. При наличии синхронизации, вы не сможете подключить данные настройки через Channel Manager или в экстранете Букинга. Для подключения нужно будет позвонить в службу поддержки и настроить тариф в режиме телефонного разговора.
AIRBNB
Самый трудный и уникальный сайт для настройки. Особенностью Airbnb является то, что комиссию при бронировании платит в основном гость — 15% . И лишь небольшую часть платит арендодатель — 3,7%. Данные получены фактически из бронирований и цен, что у нас есть. На самом сайте Airbnb написано, что арендодатель платит 3% комиссии и арендатор до 20%. Откуда взялась небольшая разница в комиссии неизвестно. Также стоит учитывать, что при переводе денежных средств на счёт ИП вы также заплатите налог. С недавнего времени стало возможным подключать на Airbnb такой дополнительный сбор, как налог на проживание.
Также для пользователей Airbnb не редкость — сбор за уборку. Данный сбор гость оплачивает единоразово. То есть, при длительном бронировании сбор за уборку делится на количество дней.
Подстроиться под всех
Для правильного ценообразования на данном сайте необходимо взглянуть на конкурентов. Изначально должна стоять невысокая цена. Но при бронировании, гость заплатит все дополнительные сборы и итоговая стоимость должна получиться как в базовом тарифе.
Как настроить тариф?
Устанавливаем в Channel Manager специально для Airbnb созависимый тариф -15% от базового. На самом сайте Airbnb нужно добавить плату за уборку (300-800 рублей), доплату за дополнительного гостя (300-800 руб) и добавить налог на проживание (6-13%).
Суточно
Основной ценой для данного сайта должен быть базовый тариф. Комиссия сайта составляет 15% — которые оплачивает арендатор. Особенностью цен на Суточно являются скидки при длительном проживании. Обращаю внимание, что брони от 2 недель и более крайне редкие для данного сервиса. Но данные цены могут помочь конкурировать и выглядеть лучше в глазах гостей. Как уже упоминалось выше, стоимость для некоторых «Channel Manager» не синхронизируются с данным сайтом, по-этому при изменении базового тарифа, цены на Суточно нужно менять вручную.
Островок.ру
Стоимость на сайте островок равняется базовому тарифу. Все цены синхронизируются через Channel Manager. Комиссия сайта Ostrovok — 15% от суммы бронирования. На данном сайте также возможно устанавливать стоимость в зависимости от количества гостей.
Гибкие цены
Данный инструмент нужно активно использовать. Ни для кого не секрет, что в посуточной аренде наблюдается достаточно большая сезонность. А это значит, что в определённые месяца и недели мы можем сдать квартиру дороже, а в некоторые, цену лучше опустить. Особенно актуально данное правило для квартир, которые находятся возле крупных выставочных комплексов. Ежегодно мы повышаем тариф на новый год и новогодние праздники.
Посмотреть нашу статистику сезонности можно здесь:
Сезонность при посуточной аренде в Москве
Стоимость в выходные
В выходные дни мы по умолчанию сдаём на 200-1000 рублей дороже. Высокий спрос как правило наблюдается в пятницу и субботу. А в воскресенье активность наоборот спадает.
Цены при запуске нового объекта
Когда новая квартира появляется в нашем управлении, наша первая цель — сделать максимальную загрузку. Мы можем заранее установить правильный базовый тариф, основываясь на собственном опыте и анализе конкурентов. Чтобы добиться максимальной эффективности, лучше на первый месяц предложить для гостей максимальные скидки 20-30%. Таким образом, количество бронирований резко возрастает. Набрав первые отзывы, рейтинг и количество успешных броней, сайт Booking начинает активнее продавать ваши апартаменты. Получив с низкими ценами загрузку близкую к 100%, мы плавно начинаем поднимать цены вверх.
Теперь вы знаете как правильно сформировать цену за квартиру в посуточной аренде на различных площадках.
__________________________________________________________________________________________
Автор статьи - Артём Базыгин, управляющий компании Наквартире.
Хочется поделиться опытом с путешественники о том, как работает Аирбнб.
Я занимаюсь посуточной арендой и работаю с этим сервисом много лет со стороны хозяина объекта размещения. Знаком со многими приколами, которые используют мои "коллеги" по бизнесу.
Итак, распространенная ситуация: вы бронируете на Аирбнб квартиру и при заселении от вас требуют внести залог. Вы возмущаетесь, но вам показывают описание квартиры, где в каких-нибудь особых условиях действительно есть текст о залоге. С грустью отдаете этот залог.
Так вот: НИКОГДА НЕ ДАВАЙТЕ залог, если вы бронировали квартиру через Аирбнб. Есть приличная вероятность, что вам его потом не вернут.
Аирбнб на самом деле позволяет разместить любой текст в описании квартиры.
При этом, по правилам Аирбнб, хозяину запрещено иметь любые финансовые отношения с гостем, минуя сам сервис. В правилах прямо указано:
"У хозяина будет 14 дней после вашего выезда, чтобы в случае материального ущерба подать претензию по залогу за сохранность имущества. Если претензия будет одобрена, Airbnb, а не хозяин, спишет сумму залога с вашего способа оплаты. Хозяин не может самостоятельно вычитать залог за сохранность имущества. Залоги за сохранность имущества вносятся только на сайте Airbnb."
А также: "Некоторые хозяева требуют внести залог за сохранность имущества. Гости, бронирующие такое жилье, увидят сумму залога перед бронированием."
То есть, если при бронировании залога в сумме не было, то ничего платить не нужно больше. Если же залог был оплачен при бронировании, хозяину нужно будет документально доказать, что ущерб нанесен, нанесли именно вы и обосновать сумму. Аирбнб очень хорошо защищает клиентов, поэтому за такой залог, если вы хороший гость, можно не переживать.
Если же хозяин требует залог наличными, смело его посылайте и обещайте обратиться в службу поддержки. Аирбнб очень серьезно реагирует на такие обращения и хозяин серьезно может поплатиться рублем.
Еще немного полезной информации: Обратиться в службу поддержки аирбнб можно через службу помощи клиентам. И хотя Аирбнб телефон не скрывает, они сначала клиента прогоняют через FAQ, потом предлагают написать письмо, если вопрос не срочный, а только потом уже в определенных ветках сценариев вам покажут телефон. В общем докопаться до телефона в экстренной ситуации может быть небанальной задачей. Так вот, просто запишите его на всякий случай:
Московский:
+7-495-465-80-90
Бесплатный:
+8-800-301-71-04
И побольше адекватных хозяев!
За пару недель до поездки был забронирован номер с оплатой в Вене, с временем заселения в 13:00.
В итоге владелец в день поездки, за два часа, перенёс время заселения на 20:00 и затем на увещевания о том, что написано в час - заедем в час, сказал, что отменит бронирование и отдаст деньги наличкой.
Через Техподдержку(ТП) Airbnb удалось отменить бронирование. Они попросили сделать другую бронь и типа помогут со скидкой.
Был найден максимально дешёвый вариант (а так как заезд в день брони, то дата вместо 2500р за ночь составила 7500р за ночь) и написали в ТП.
ТП предложили купон в 250р на следующую бронь. После долгих разговоров отказались отменять последнюю бронь и купон сделали на 500р.
Как говорится - ноу комментс. На букинге сроду такого никогда не было.
Будьте осторожны!
Кто-нибудь знает, деньги можно вернуть напрямую через сбер на карту, заявив, как владелец, что нужен возврат?
Яндекс директ активно предлагает мне снять квартиру в Москве с известным чёрным диваном. Жаль переход на страницу не выдаёт конкретно эту квартиру. Маркетологи Airbnb работают на мужскую аудиторию ))))
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
с 14 июня по 15 июля 2018 года в России проводится Чемпионат Мира по футболу.
Круто! значит всей семьей едем в Петербург, убьем двух зайдев - и город посмотрим, и я на футбол схожу.
Уже предвкушаю как буду кричать "Оле, Оле" на новом "лучшем в мире" стадионе "Санкт-Петербург Арена"
Ух, шикану!!!
Но реальность оказалась слишком дорогостоящей и лето я проведу на даче.. И пить буду не в Питере, а в беседке у соседей.
На известном сайте квартирка в СПАЛЬНОМ районе недалеко от метро сейчас (февраль) стоит 2135р\сутки
Та же квартира, но в даты Мундиаля уже 13500р\сутки.
РОСТ В 7 раз!
Вывод: Похоже в июне петербуржцы смогут даже матрас в парадной за тыщенку сдать и неплохо подзаработать.