Данный пост никем не проспонсирован, никого не рекламирует и ни к чему не призывает, оговорюсь сразу. Обычно если какой-нибудь сервис доставки мне устраивает подлянку (вместо суши приезжает ком риса с соусом терияки, пицца доставляется с температурой вечной мерзлоты, теряется картошка фри) я молча оставляю отзыв - и больше в эту не обращаюсь. Но получив в околопраздничный день кучу холодной (!) пиццы через 5 часов (!!!) после оформления и оплаты заказа - даже мой относительно жаропрочный пукан устроил ПОМПАЖ.
Коротко по ситуации - в Тюмени, где я и обретаюсь, есть ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ доставка пиццы, роллов и всего такого. С модным названием BRUNCH, модным сайтом и модным меню.
В 2021-2022 году - это была без шуток одна из лучших доставок по соотношению "цена/качество". Заказать 3 пиццы (а они были побольше самых маленьких в "Додо", при аналогичной цене и вкусе), причем одна шла по промокоду и получалась бесплатной - это был для меня пятничный ритуал. И заказов в этой богадельне я понаделал тогда кучу.
С конца 2022 - начала 2023 качество стремительным домкратом улетело в черную дыру. Нет, не блюд - самого сервиса. Сначала курьеры стали ехать вместо полутора часов по 3, потом приезжать с нерабочими терминалами (а отвалившуюся на сайте оплату картой они починить не могли примерно ПОЛГОДА - ну, хоть в данный момент она работает). В конце концов, мне надоело постоянно пинать их колл-центр в попытках заставить (!) доставить мне заказанные блюда. Апофеозом для меня стал момент, когда в пятницу мой заказ без объяснений развернули в отказ. В восемь часов, хотя сами заказы, если судить по расписанию на сайте, принимались до 23:00. Это собственно уже навело меня на мысль, что у организации все стало совсем плохо - и я от них отказался. На долгих полтора года.
В этот предпраздничный день (кстати, всех милых дам, читающих этот реактивный выброс моего бомбящего пукана - с наступающим праздником, и всего наипрекраснейшего) мои финансы... нет, не спели романсы и не сыграли в ящик, им просто сильно поплохело. Поэтому я и обратил свой взор на эту доставку, решив дать ей второй шанс. Потому что это было достаточно вкусно, и дешево, да и пицца к обеду примерно нужна, с утра закажу (наивно думал я) и все привезут УЖ ТОЧНО КОГДА НАДО!
Я бы и рад сказать, что
но тут скорее меня-идиота ничему жизнь не учит. Разумеется, я это сделал зря.
Заказ я оформил до начала рабочего дня (доставка, кстати, тоже работает с 9).
Прошлый заказ, к слову - как раз последний отмененный.
Заказ приняли, мне перезвонила вежливая девушка, которая жизнерадостно сообщила мне, что пиццу нужно будет ждать "часа через три плюс-минус полчаса". Ну ок, ждем. Где-то в 12:00 меня настигло неприятное ощущение пониже спины - шоколадное око Гозираги подозрительно сощурилось, как бы намекая, что стоит позвонить и уточнить статус заказа (потому что в окошке выше было написано, что заказ все еще ГОТОВИТСЯ - да, пиццу мы готовим три часа).
Девушка в этот раз извинилась, и предупредила, что нужно будет подождать еще, и что заказ приедет еще через "час плюс-минус полчаса". Стул мой начал дымиться и искрить, но ок, ждем.
После еще одного звонка и вежливого вопроса, стоит ли мне вообще сегодня ожидать мой заказ, ответа я не получил. Впрочем, он мне и не понадобился - в два часа к нам пришел курьер, который, положив свою синюю брендовую (и вероятно нерабочую) термосумку на немытый пол, извлек на свет Б-жий четыре коробки с пиццей, которая, само собой, уже была холодна, как сибирская весна.
Праздник пошел по женской половой щели, сами понимаете. Зато писот рублей дищевый ошень.
Выводов собственно три:
1. Я сам себе злобный буратино, раз решил обратиться туда, где уже были проблемы.
2. Попытка сэкономить в праздничный (или околопраздничный день) - это лотерея чуть менее, чем всегда. Собственно, поэтому я и проиграл, и мое очко ушло в зрительный зал.
3. В предпраздничный день всегда ажиотаж чуть менее чем во всех доставках, так что лучше выбирать надежную, а не дешевую.
Уважаемые представители доставки BRUNCH (хотя я более чем уверен, что вы этот пост даже не прочитаете)! Огромное Вам спасибо за то, что полностью подтвердили мое мнение о себе и навсегда отвратили меня от вашей блистательной службы доставки. Можете оставить себе свои превосходные промокоды и бонусные баллы, ибо несчастному мне они более не понадобятся. И не наказывайте поваров, менеджеров и курьеров - у них у всех сегодня аншлаг, пусть порадуются хорошим премиям после кучи заказов.
Всем , кто будет заказывать здесь (restbrunch.ru) пиццу или любые иные блюда - у вас два пути. Первый - познать дзен и не спешить (но в таком случае есть риск, что заказ вы получите к полуночи, если вообще получите), и второй - пинать их колл-центр, чтобы тот по цепочке передавал волшебные пендели загнанным курьерам, которые и привезут вам (часов через 5-6) поистине долгожданную еду. Ценник и объем еды вас наверняка порадует. Сервис - уже вряд ли.
