Приветствую всех! Это мой первый пост, поэтому просьба: я не знаю, как это делается, но очень хочется, чтобы пост не потерялся и его увидели те, кому он адресован. То есть представители Яндекс смены. Очень, знаете ли, хочется увидеть их публичный ответ. Ведь на публике им приходится держать марку, чтобы в грязь лицом не ударить (ну хоть где-то).
Сразу хочу сказать вот что: когда произошла неприятная ситуация с Яндекс сменой, я начала искать отзывы о подобных случаях. Именно здесь, на Пикабу, прочитала несколько историй, которые в итоге разрешились после публикации. Но! Я последовала советам и сразу написала в службу поддержки по адресу: blogs-smena@go.yandex.ru , а не публично. И очень зря. Думаете, мне помогли? Ага, конечно. Нет, видимость присутствия операторов со скриптами там есть, но на этом всё.
Самый первый выход от приложения Яндекса (да и вообще самый первый выход на такую работу) был 16 января в ночную смену на выкладку товара в Перекрёсток на улицу Удальцова, 42. Я осталась очень довольна: тихо, спокойно, коллектив дружелюбный. Когда уходила, продавщицы попросили приходить ещё. Деньги получила в тот же день, плюс ЯС добавила 500 рублей бонусов. В общем, красота.
А теперь сама история. Если пост покажется длинным, прошу прощения. Хочется, чтобы была полностью понятна суть, ну и эмоции, конечно, никто не отменял.
28 января я приехала в магазин и в 19-55 приступила к работе. Мужчина (я буду называть его Нервный) послал меня помогать девушке-продавцу в отдел заморозки. Когда мы закончили, девушка-администратор отправила меня в отдел "Чай-кофе", но примерно через час подошёл Нервный и сказал, что нужно срочно идти в молочку, там привезли товар. Ок, надо так надо. Пошла туда.
Примерно до 2-35 я выгружала и раскладывала сырки, творожки, творог, сливочное масло и т.д. в одном отделе и одновременно бегала в другой конец зала - носила и расставляла товар одной из собственных марок магазина. Конечно, я ещё и старалась, аккуратно и ровно выкладывала, чтобы выглядело красиво.
В 2-35 всё сделала и пошла на перерыв. Купила себе булочку и йогурт и ушла в комнату для персонала. Вышла примерно в 3-10. Подошла к администратору, попросила дать мне фронт работ. Она сказала, что сейчас вывезут ещё один ролл молочки (высокая железная тележка). И тут ко мне подлетает Нервный и, тыча в телефон, орёт, что время уже 3-15, а я ничего ещё не сделала. Что толку от меня ноль, а вот он весь такой быстрый и за это время ух сколько уже сделал.
Во-первых, мне стало очень обидно, что вот так, за секунду, все мои старания просто размазали; во-вторых, с чего он решил, что является идеальным показателем скорости и качества и нужно равняться именно на него, да и потом - он мужчина, старше меня раза в два и явно опытнее (мне 23); в-третьих, точно так же я работала и первый раз и тогда всех всё устроило. И, кстати, он тогда тоже был; а в-четвёртых, я от такого тона просто растерялась.
В итоге я расплакалась. Подошла к администратору и попросила, чтобы она поговорила с ним насчёт его тона. Мы вместе с ней пошли к Нервному. Он сказал, что я работаю очень медленно и вообще могу валить домой, а он тут сам справится (не дословно, но близко). Девушка ответила, чтобы я не обращала внимания и шла работать. И если он не закроет мне смену, то это сделает она.
Примерно до 5-55 я расставляла товар. И периодически начинала реветь от обиды. Это я пишу не к тому, чтобы вызвать жалость, а для того, чтобы было понятно моё состояние. Потом купила воды и ушла на второй перерыв. Где-то в 6-20 вернулась и уже не уходила из зала до конца смены. Нервный несколько раз проходил мимо, но больше ничего не говорил.
В 7-55 закончила, ушла одеваться, поставила подпись на листке, написала 08-00 (возможно, это важно). При выходе из магазина встретила охранника. Он спросил: "В ночь работали?". Я ответила, что да, мне больше нравится работать в ночь.
Через несколько часов в приложении появилась надпись: "Ожидается выплата 1124 рубля". Сколько?!
С этого момента начинается битва за деньги.
Для начала пишу в поддержку приложения. Там сидят боты, которые в сложном случае обещают позвать человека. Мне очень хочется понять, где остальные деньги, поэтому обращаюсь к боту. Вернее, к ботам.
Они даже делают вид, что хотят помочь говорят, что могут провести дополнительную проверку. Но по мере общения возникает ощущение, что я разговариваю с бетонной стенкой.
Заметьте, никто даже не соизволил объяснить, почему мне выплатили такую сумму. "Выплата рассчитана верно". Всё остальное, видимо, не моё дело.
Понимаю, что с ботами общаться нет смысла, иду в WhatsApp, там тоже есть поддержка. Пишу им. Конечно же, меня опять окутывают пустым многословием о том, что "это очень важно и поможет разобраться". Уходят разбираться.
На следующий день напоминаю о себе. Мне опять сообщают, что всё заплатили, я пишу, что не всё, они снова уходят разбираться и... пропадают.
Как видно, в воскресенье я напомнила о себе, но встретила игнор, в понедельник снова напомнила, и снова игнор. И вот в четверг, 4 февраля, мне наконец-то соизволили ответить. Именно соизволили, потому что ответ выглядит так, будто я в чём-то ужасно провинилась и со мной более нормально общаться никто не хочет. А главное - мне опять никто не объяснил причину! И вот это, я считаю, начинает походить на какое-то беззаконие. Объяснять МНЕ причину невыплаты МОИХ денег? Видимо, я такой чести недостойна. Вот так. Захотели, отдали 1000, завтра захотим - отдадим 500 рублей. Сколько захотим, столько и заплатим. А почему - это уже не ваше дело. А потом скроемся за сухой формулировкой "оплата останется без изменений".
Когда я немного успокоилась, пошла искать отзывы. И вот увидела посты на Пикабу. Дальше уже говорила: воспользовалась советом и написала им на почту. Это было в субботу, 8 февраля. Там тоже упомянула про странное умалчивание причины невыплаты. И тут (да неужели!) приходит ответ с объяснением этой самой причины. Не знаю, кто как, но я не поверила своим глазам:
Да, я даже подумать не могла, что такое может быть, тем более, как уже говорила, в первый раз в этом магазине всё прошло хорошо. Я не сделала ни одного фото, ни видео. Не сфотографировала листок, где расписалась. Это была всего лишь моя третья смена подработок такого плана, поэтому я ещё не была научена горьким опытом.
Но зато у меня сохранилось два чека: за еду в 2-41 и за воду в 6-02. Там даже адрес магазина есть. А в 8-19 есть чек на проход в метро на станции "Проспект Вернадского". Да, он не является прямым доказательством, но тем не менее.
Все три чека я прикрепила и отправила обратным письмом. При этом ПОДРОБНО описала, как выгляжу, во что была одета, во сколько и в каком отделе находилась до самого ухода, и сказала, что всё есть у магазина на записи камер и проверить это можно элементарно. Служба поддержки может запросить записи для подтверждения.
Мне кажется, тут и первоклассник поймёт, что мне нет смысла врать. Если меня там не было после 12 ночи, зачем я стала бы настаивать на проверке и тем более говорить про камеры. Если магазин уверен в своей правоте, пусть тогда докажет это с помощью камер. Заодно покажет, откуда я взялась около касс, когда покупала продукты. Сидела до утра в уголке? Хорошо, покажите, в каком. Уходила вообще и пару раз возвращалась, чтобы купить булку и воду? Хорошо, покажите скриншот, где я выхожу и захожу. Ну это же действительно элементарно. И зачем мне вообще сидеть в магазине, если я могла бы уехать домой?
Теперь вопрос по времени. Я написала на листке 08-00, а "ушла", по странному стечению обстоятельств, в 00-00. Я уже начинаю думать, что, может, была в такой прострации, что вместо 8 нарисовала 0? (Яндекс смена, если что, вам подсказка, как можно переобуться и даже почти достойно выти из ситуации). Или я всё правильно написала, а кто-то всё равно прочитал 0? А может, кто-то просто что-то переправил? Но даже если там было написано 00-00, по словам оператора, магазин НЕСКОЛЬКО раз подтверждал информацию. То есть все дружно смотрели в этот листок и видели, что я ушла ровно в 00. А что, при этом никто даже не вспомнил, что я работала? Это как?
Вопросы, вопросы. И ни одного ответа.
Ладно, вернёмся к переписке. Получаю очередной ответ. Время 17-36.
Я прождала два дня, сделав скидку на то, что были выходные. Вчера написала им:
Сегодня уже вторник, время около 7 вечера. Ответа нет. Не поддержка, а просто какой-то Бермудский треугольник. У меня вопрос: что можно изучать в двух чеках на протяжении трёх суток? Кто-то думает, что они поддельные? Или магазин не знает, как выкрутиться из этой щекотливой ситуации и "вернуть" меня на смену, но так, чтобы это не выглядело совсем уж нагло. Я думаю, можно не беспокоиться, БОЛЕЕ нагло это уже точно никак не будет выглядеть.
И как интересно: как только магазин сказал, что я ушла в 12 ночи, в ЯС не стали ни уточнять, ни проверять, сразу поверили на слово, а в мою сторону сделали презрительное фи. Но как только я предоставила ДОКАЗАТЕЛЬСТВА и готова к тому, чтобы проверили всё по камерам, тут же вопрос ушёл в какую-то нескончаемую работу. То-то я смотрю, мне никто не отвечает, неужели всей Москвой проверять пошли?
Есть ещё вариант: магазин вообще ничего не думает, им прислали запрос, а они на него просто забили. Поддержка Яндекса может их поторопить? Пфф, им это тем более неинтересно. Писать много правильных пустых слов о важности - это они могут, а действительно что-то сделать - нет.
Или другой вариант: никто никому ничего не посылал и не спрашивал.
Можно придумать ещё варианты, но смысл от этого не изменится.
Ну а теперь вопрос к юристам. Правильно ли я понимаю, что магазин (или ЯС, или все вместе) нарываются на статью о мошенничестве? Если нет, то на какую. И какие мне нужно предпринять дальнейшие действия:
Поехать в магазин за видеозаписью. Честно, не очень хочется это делать. Не потому что лень, просто те, кто должен этим заниматься, могут всё проверить и не вставая с места. Если я буду ещё и записи сама доставать, зачем тогда в принципе нужна ЯС, для поплёвывания в потолок и имитации бурной деятельности? Конечно, в крайнем случае я съезжу. Но! Что мне делать, если запись не отдадут?
Надо ли идти в полицию? Во-первых, в том случае, если мне не отдадут запись, а во-вторых, если это действительно мошенничество. Или этим вопросом занимается другая организация? Если да, то какая?
3. Надеюсь, что до этого не дойдёт и вопрос всё-таки решится без вмешательства властей. Но я уже готова и к судебному спору. Нужна ли досудебная претензия или можно сразу подавать в суд?
Ну а к Яндекс смене отдельная просьба: давайте обойдёмся без очередного пустословия из серии "занимаемся, как будут новости, вернёмся"
Дополнено: Представитель Яндекс смены связался со мной и пообещал, что деньги будут выплачены. Пост ли повлиял на ускорение решения вопроса, или, как мне объяснили, всё это время действительно шло выяснение моей ситуации с магазином, всё равно спасибо за благополучное решение вопроса.
Также спасибо всем за комментарии!
