Я ………..Е.В. зарегистрировала профиль в 2010г., пользуюсь сайтом более 15 лет, профиль номер ID:16052346 почта: kenny012@mail.ru на вашем сайте по адресу avito.ru в соответствии с «Условиями использования Авито». По настоящий момент 09.12.2025г. я использовала свой профиль в соответствии с правилами Авито и законодательством РФ. На моём счету не менее 200 завершенных объявлений о продаже, 123 положительных отзывов,  191 завершенных покупок и продаж с помощью АвитоДоставки. Мой профиль прошел все проверки, Документы подтверждены, Телефон подтвержден. У моего профиля стоит отметка: Надежный продавец. Номер и почта привязанные к моему аккаунту не менялись 15 лет.

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта.

07.12.2025г. Я получила от вас сообщение на почту о блокировке моего аккаунта с формулировкой «Вы предлагали другим пользователям сомнительные условия сделки». Данная блокировка произошла после заказа в 5Post № P08 845 4799. На заказе стоит пометка: «В заказе есть нарушения». Данные нарушения мне не понятны, я не предлагала другим пользователям сомнительные условия сделки. Все объявления в профиле проходили модерацию. Правил Авито я не нарушала. Далее подробно описываю заказ:

В заказе было 3 иконы. Мне написал покупатель: Владимир : «Приму в дар. Пенсионер живу в Челябинске». Я согласилась подарить ему эти иконы, если он оплатит АвитоДоставку. Далее он предложил поменять цену на 10 рублей. Я как продавец имею полное право менять цену на объявления по своему усмотрению. Далее покупатель Владимир предложил отправить заказ сервисом ОЗОН, я ему отказала, написав: «Нет, только Авито доставкой.», он согласился и мы оформили сделку. Далее я моментально удалила объявление, чтоб оно не вводило в заблуждение других покупателей, и отправила товар Владимиру. Скрины переписки с покупателем прилагаются.

В службу поддержку Авито по адресу электронной почты support@avito.ru я обращалась много раз. Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. При всех обращениях я получала стандартные ответы. Четких причин блокировки моего аккаунта мне так и не предоставили, служба поддержки Авито отказывается давать внятные объяснения. Вся переписка с поддержкой Авито сохранена и предоставлена вам в скринах. Вся информация в объявлениях является достоверной.

Считаю ваши действия незаконными:

1 Блокировка профиля незаконна, т.к. я не совершала никаких нарушений законодательства РФ, мои объявления не вводили в заблуждение покупателей на «Авито», наоборот, мои условия всегда были предельно понятными и четкими. С вашей стороны не предоставлены подтверждения или доказательства каких-либо нарушений, более того на прямые просьбы предоставить такие доказательства вы не реагируете.

2. Безосновательное обвинение меня в нарушении законов РФ либо правил Авито расцениваю как клевету и действия, порочащие мою репутацию. Безосновательную блокировку моего профиля расцениваю как дискриминацию и самоуправство.

3. Блокировка профиля наносит мне материальный ущерб, т.к. лишает возможности размещать объявления и продавать свои вещи в соответствии с "Условиями использования Авито".

На основании вышеизложенного, я считаю, что данное решение является несправедливым и необоснованным, так как, я не нарушала правила вашего сайта и всегда действовал в рамках закона и ваших условий использования. В связи свыше изложенным, я прошу вас ООО «КЕХ еКоммерц»:

1) Разблокировать мою учетную запись ID:16052346 почта: kenny012@mail.ru, а также вернуть полную функциональность и мой личный рейтинг.

2) Разблокировать мои объявления о продаже.

3) Письменное объяснение причин блокировки с указанием конкретных нарушений (если таковые были).

4) Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки support@avito.ru по обращениям - № 69025159 и №69031707, без какого-либо желания помочь.

В свою очередь я обязуюсь четко исполнять и следовать правилам и условиям сайта Авито и АвитоДоставки. Мною учтен случай блокировки объявления с минимальной ценой, обязуюсь не ставить такие низкие цены в дальнейшем.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если моя претензия будет проигнорирована или не удовлетворена в течение 30 календарных дней со дня направления, я буду вынуждена обратиться:

1. В Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса«Авито».

2. В генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку нарушений со стороны «Авито» в отношении клиента сервиса.

3. В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС).

4. В суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Настоящая претензия составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у меня, второй отправлен заказным письмом на ваш адрес как ответчика. Письменный ответ на претензию прошу направить письмом по адресу указанному в шапке и в электронном виде по данному адресу kenny012@mail.ru

09.12.2025г.________________Подпись

Теперь буду ждать отчета о получении письма и официального ответа. Вот так я подарила иконки пенсионеру из Челябинска… Он мне еще отзыв хороший написал и благодарил в сообщениях после получения , а я осталась без своего аккаунта НАВСЕГДА!

P.S. Главное следующее: на Авито полно реальных мошенников с которыми я лично сталкивалась:

1. совершенные дубликаты объявлений в разных городах и адресах , и когда пишешь им продавцы не стесняясь пишут: это я для просмотра добавил Москву а на самом деле я в Краснодаре!

2. Предлагают одни услуги, а пишешь оказывается не делают того что указано!

3. Цену указывают смешную а по факту пишешь она в 10 раз больше!

Такие аккаунты не блокируют и они дальше существуют… А ты никогда ничего не нарушал , цену всегда достоверную ставила, отправляла все и сразу э, а тебя в блок и навсегда!

P.S. 2 : Поддержка деликатно написала мне: вы можете дальше пользоваться Авито как ПОКУПАТЕЛЬ, но только с другого номера телефона , вот мне интересно а это как? Мне специально новый номер покупать или менять?

Вскоре, в 2015 году компанию выкупили другие гиганты, холдинг Naspers. Изменения для пользователей произошли, но не критически заметные. Naspers так же было важно, чтобы площадка Авито продолжала развиваться. Была отличная клиентоориентированность, в компании прекрасно слышали своих пользователей, и всегда оперативно реагировали на улучшение сервиса, на улучшение диалога между пользователями и группой поддержки, как по телефону, так и в чате. Вопросы продолжали решаться не шаблонно! Операторы поддержки умели самостоятельно думать и принимать решения!!! И даже став площадкой номер 1 в России, умели ценить и слышать каждого своего пользователя! Каждый пользователь-это важный ресурс!

Но вскоре, в 2022 году Naspers вынужден продать компанию, ввиду политической ситуации в стране, и каким то очень мутным образом, компания Авито была выкуплена российской компанией Kismet при поддержки Россельхозбанка. Хоть и было заявлено, что все руководство и управление площадкой Авито осталось прежним, и эти деятели так же будут стараться развивать площадку... Со стороны это выглядит совершенно не так! По моему мнению именно тогда Авито и начало пробивать дно!

До технической поддержки стало все сложнее и сложнее дозвониться, в чате поддержки стали отвечать либо робот, либо живые операторы которые никогда не вникали в суть вопроса, а просто отвечали шаблонно. Зачастую они отвечали шаблонно даже не по сути вопроса...

Компании стало плевать на пользователей и их количество. Заполучив изначально, сразу крупную аудиторию, нынешнее руководство не считает нужным сохранить аудиторию, а направлено исключительно на заработок денег! И по всей видимости руководству компании плевать, что они теряют рейтинги, доверие, и всенародную любовь... На первом месте только деньги и доход! Абсолютное нежелание слушать своих пользователей.

Ситуация которая произошла у меня с Авито, кроме как идиотская, по другому назвать вообще не могу! Полностью отбитые и обнаглевшие! Некогда классная компания превратилась в идиотов безмозглых роботов.

Я являюсь пользователем Авито с 2011 года!!! За все это время ни разу не нарушал правила, никогда никого не оскорблял, и по началу использовал профиль в личных целях. За все эти годы, скопил давольно хороший рейтинг, и множество положительных отзывов! В последние несколько лет использовал площадку Авито для работы, раскручивал свой профиль. Первый серьезный конфликт с линией горячей поддержки произошел в 2023, когда не смог выложить объявление о продаже своего личного автомобиля, который был на меня зарегистрирован год! Ровно год назад я этот автомобиль и купил как раз через площадку Авито, даже автотеку заказывал. Но линия поддержки заявила мне, что мы не скажем вам почему, но нам кажется что вы перекупщик, по этому либо платите за объявление, либо идите уважаемый пользователь в ж.... Важный момент, я не перекупщик, и продавал действительно свой личный автомобиль! Отправлял фото документов, где было указано, что я являюсь владельцем, но ответ был однозначный- :система решила что вы перекупщик, значит так и есть! Абсурд!!!))) Но в итоге что либо доказывать и объяснять не было времени, и я заплатил за объявление.

Летом 2025 столкнулся с новой проблемой. Так скажем пришла беда, от куда и не ждали. По работе необходимо было найти подрядчиков, для выполнения некоторых задач, и я стал обзванивать объявления по списку в поисках исполнителя... Но! На следующий день я заметил, что ни до кого не могу дозвониться по объявлениям! Когда стал разбираться, оказалось, что их "могучая" система заподозрила меня в подозрительной активности и заблокировала доступ к звонкам!))))) Бред!!!! Доска объявлений ведь для того и нужна, чтобы при необходимости звонить по всем объявлениям подряд в поисках нужного товара, вещи, автомобиля, либо исполнителя! Звонков действительно может быть очень много! Но не по мнению Авито))) Не более 10 в день, как мне сказали по телефону горячей линии, иначе их чудная супер система о которой они никому и ничего не рассказывают, вас в чем то заподозрит, и заблокируют!))) Это что вообще за дно!? Авито вы серьезно!?? Йонас и Филип для этого создали эту компанию!? Чтобы так бездарно ее уничтожать!?

Но это еще не все... Тупость данной конторки, под названием Авито, еще не закончена, как оказалось это было еще не дно, и оно еще не пробито!)))

В итоге меня разблокировали, я смог совершить еще несколько звонков по объявлениям, и снова оказался в их "сверх" системе заблокирован! Дозвониться до оператора кол центра не получалось на протяжении недели!!!! Абсурд! Неделю тратить на звонки, из-за того что их система работает некорректно!!! В чате поддержки операторы вообще не понимают что у них спрашивают и отвечают самостоятельно на придуманные вопросы у себя в голове, но не на интересующий вопрос!!! Тотальное наплевательское отношение со всех сторон!!! Проблему совершенно не решают! В итоге через неделю непрерывных ежедневных звонков, удалось дозвониться! На что оператор в хамском стиле сказал "отвали, раз система решила что ты идиот, значит так и есть"))) И отключился!!!! Потратить неделю, чтобы так со мной поговорили!??? Серьезно!???Понадобилось еще пару дней чтобы дозвониться, оставить жалобу на того сотрудника, и все таки объяснить причину, доказать что я не спамер, а действительно ищу подрядчика и обзваниваю объявления с этой целью!

Наконец-то снова разблокировали, только я приступил к работе, как меня снова заблокировали!!! И тут конечно же терпению пришел конец. Я зарегестрировал новый аккаунт, привязал его к той же самой почте a-9337776@yandex.ru и стал продолжать выполнять поставленную задачу с другого профиля, пока тот находится в ограничении по звонкам.

Тут Авито обязало меня пройти видео проверку по новому профилю, я как ничего не подозревающий человек прошел ее, и все было прекрасно, никаких ограничений! Но радость моя была не долгой... Авито заблокировало полностью вход на мой основной профиль который у меня был с 2011 года!!! Потребовали по нему так же пройти видео проверку, но возникла какая то ошибка, и они окончательно его полностью заблокировали! Не объясняя причин вообще никаких! Спустя время я кое как снова дозвонился до горячей линии поддержки, объяснил ситуацию, что профиль, который развивал в рейтингах и отзывах с 2011 года почему то заблокировали, просили пройти видео проверку, но я ее почему то не прошел, ранее по данному профилю видео проверок никогда никаких не проходил, и вообще не понятно с чем они сравнивают данное видео изображение!??? На что профиль разблокировали для того чтобы попробовать снова пройти видео проверку, но результат снова в блок! Так продолжалось несколько раз, я дозванивался до горячей линии, объяснял ситуацию, они через раз разблокировали профиль для прохождения проверки и тут же снова блокировали! В итоге я потратил все лето и осень 2025 года, чтобы все же разобраться и понять, что произошло и в чем дело! От сотрудников поддержки Авито ответов вообще никаких нет! Их единственный ответ, система так решила, значит так и есть, система считает что ваш профиль попал к злоумышленникам, по этому во избежании плохих действий, профиль заблокирован! А то что я живой человек, который с ними общается, в слух заявляю что я не злоумышленник, я реальный пользователь данного профиля, готов доказать это, готов доказать когда и какие оплаты совершал с данного профиля, это их не интересовало!!! Даже был готов взять у сотого оператора выписку по номеру телефона, где будет указано, что данный номер телефона оформлен на меня, готов был предоставить скан паспорта и сделать селфи на фоне паспорта, что будет подтверждать на 1000% что я действительный пользователь данного профиля, мне в этом отказали, сославшись на то, что им это вообще не интересно и для них это не доказательство, у них свои алгоритмы безопасности, которые они как обычно обсуждать не стали!)))

Это полнейший бред, издевательство и проявление наплевательского отношения к своим пользователям! И вот тут это уже дно, и оно пробито! Я считаю Авито отвратительной компанией которая совершенно не клиентоориентированна! Очень надеюсь на проявление хоть каких либо конкурентов этой компании которая потеряла свое лицо!

Кроме того, данные действия по моему мнению, выглядят как мошеннические действия со стороны Авито! Я выращивал профиль с 2011 года, вкладывал в него время и деньги, для получения хорошего рейтинга и положительных отзывов а в итоге Авито его просто так блокирует, и заявляет "Вы можете завести новый профиль, старый восстановить не получится" То есть, по мнению Авито, если я злоумышленник, который к слову готов документально доказать что я действительно живой человек, который пользуются профилем на протяжении 14 лет мне нельзя, а вот завести новый профиль мне можно!?))) Вы понимаете как это выглядит со стороны!??? Старый раскрученный аккаунт мы у вас забираем, делайте новый, теряйте старых клиентов, и вкладывайте в компанию Авито снова деньги на раскрутку профиля!) И по всей видимости после этого Авито и этот новый профиль так же заблокируют по своему усмотрению!))) Это на мой взгляд и выглядит как мошеннические действия со стороны Авито! Мерзавцы! Обратной связи вообще нет ни какой! Сотрудники Авито отвечают исключительно шаблонно! Другой раз разговариваешь с оператором, и не понимаешь, это живой человек или робот!? Самая омерзительная компания!!! Во что вы превратились!??? Авито пробило дно своим отношением к своим пользователям!

Если в данной компании есть хоть кто то мыслящий, умеющий думать не шаблонно, дайте обратную связь! Ведь никогда не поздно снова стать хорошей компанией…

a-9337776@yandex.ru