Начав работать в японской фирме, я столкнулся с одной интересной особенностью - использование факса. Каждый день мне приходится контактировать с большим количеством компаний, и большинство из них предпочитают обмениваться документами через этот давно устаревший для нас аппарат.
Я множество раз пытался убедить моих коллег использовать электронные письма для передачи информации, новых заказов и т.д., но все без успешно. Поэтому мне приходилось распечатывать документ, идти через весь офис к факсу, и пересылать его в другую компанию. Я думаю, о какой либо высокой производительности труда и говорить не нужно.
(По данным 2018 года в Японии было продано 1.7 миллиона факсов)
Уже перестав бороться с этой проблемой, я спросил у коллег о причине такой любви. На что мне ответили следующее:
1. Работники предпенсионного возраста и пожилые клиенты. Все оказалось проще, чем я думал. Как вы знаете, в Японии был распространён пожизненный наём сотрудников, когда человек работает в одной компании всю жизнь. Так вот, раз обучившись использовать факс в молодости, они уже не могут подстроиться под меняющийся мир и продолжают писать от руки. Начальство видимо никак не заинтересовано в переобучении работников.
Пожилые люди, которые не могут идти в ногу с технологическим прогрессом, предпочитают старомодные методы, что скорее всего и заставляет японские компании использовать факс.
2. Вторая причина, по которой они используют факс - безопасность данных. Японские банки, отделения почты и муниципальные учреждения используют факс, потому что так они могут защитить информацию своих клиентов от случайной или неверной отправки документов по электронной почте, не стоит забывать о взломах и вирусах.
Хотя я сам был свидетелем того как к нам в офис поступил звонок с продуктового магазина из которого было ясно что кто-то ошибочно отправил им факс, что сказать - человеческий фактор!
3. Любовь японцев к бумажной работе. Японцы очень любят работать с материальным носителем информации. Отправка документов по почте или по факсу это отдельное бизнес направление, по их мнению, личное участие в составлении и отправление документов показывает особое отношение к клиенту.
Источник
