Т. е. отдай оборудование - и жди у моря погоды. После недели ожидания, создания дополнительного тикета 33109980 - терминал нам, все-таки заменили (по гарантии) но злоключения не закончились!

Когда привезли (уже новый) терминал на Рассольный и всё подключили - интернет НЕ заработал. Звонки в поддержку ничего не дали. Операторы твердят, как попугаи: "Терминал не активирован" - и далее по заготовленным скриптам, со второй линией поддержки (админы, технические специалисты) не соединяют. И так в течении недели (или больше). Только на звонки по спутниковому телефону было истрачено 10К+ рублей... Уже приобрели (СПЕЦИАЛЬНО) прибор для настройки спутниковых тарелок, выставили все азимуты и углы - интернет заработал, но только на 64 кбит. Поддержка опять: "Терминал не активирован, активируйте в меню". Как будто мы это не делали?! Всё делали по инструкции ПОШАГОВО. Активация со стороны клиента была произведена, не знаю - почему сервера Триколора ее не видели... все просьбы прописать вручную в базу МАК-адрес и серийник (для активации) игнорировались. Может быть в самом деле, у первой линии калл-центра нет таких прав, но почему не перебросить клиента на технарей? Лишь бы как-нибудь "отбрехаться" и закрыть обращение?? И вообще... любая нормальная CRM-ка же "видит" повторные звонки\обращения клиента с одного и того же номера в течение часа\суток\&etc, значит - не всё спокойно в Датском королевстве... почему б не придать повышенный приоритет звонку и перевести на "более квалифицированного" специалиста, а не "Васю", читающего по скриптам?...

К слову, уже задним числом выяснилось, что Триколор (спутниковый интернет) это лишь "прокладка" другой конторы Евтелсат, которая и является провайдером, но почему у них не налажено взаимодействие???

В общем, если хотите себе проблем со спутниковым интернетом - обращайтесь в Триколор!