Довелось тайному покупателю покупать франшизу из сферы общепита. Компания только выпустила ее на рынок и поскольку у нас есть бесплатная проверка - решили руководители погонять своих специалистов.

Подобрали мы человека, который не понаслышке знаком с этой темой и отправили на встречу….

Встреча продлилась 3 часа, а при прослушивании записи встречи смеялись всем офисом.

До презентации все было хорошо, но когда начали рассказывать о своих преимуществах - так они оказались недостатками. На банальные вопросы типа «Сроки окупаемости», «Откуда такие цены на аренду?», «Если такая цена на аренду, то откуда описываемая Вами проходимость?», «Где расходы на возможные кражи, расходы на обслуживание оборудования и т.д.»

В общем прямо на встрече взяли листок, открыли интернет, все записали и получилось, что франшиза точно убыточная. :)

Менеджер ответил, что мы где-то ошиблись в расчетах, ведь подобная точка сейчас работает и приносят прибыль… Больше никаких аргументов не было и тайный просто ушел со встречи.

По началу мы решили, что менеджер некомпетентен. Скорее всего он просто не знаком с бизнесом, соглашался с каждым словом тайного покупателя и сам был уверен, что франшиза - говно. (Так подумали мы)

Однако все оказалось на много хуже. От дальнейшего сотрудничества с тайными покупателями компания отказалось просто потому, что закрыли продажи франшизы и временно заморозили этот проект.

Не в менеджере была проблема, а в голове этой рыбы.

Франшиза и правда была - говно! Ужасно упакована, цифры не бились и если бы кто-то успел купить ЭТО  - от отрицательных отзывов не отмылись бы долгое время.

Представляю, сколько тонн нервов было сэкономлено решением о заморозке этого проекта )

Тайный покупатель в зале игровых автоматов. ТЗ простое - в определенное время посетить игровой зал, проверить чистоту в зале, баре, туалете, освещение, кондиционирование, внешний вид, бла бла бла и параллельно ельно поиграть в представленные там игры на выделенную сумму.

Объяснили сотруднику задание, отрепетировали, выдали купюру, которую нужно проиграть и отправили в логово азарта.

На след. день получили отчет. Чек-лист заполнен, требования руководителя выполнены, работа окончена.

Еще через день для него появляется задание, но дозвониться до него не удается.... спустя время - еще попытка и снова тишина.... последняя капля - он не является на собрание. Больше на его услуги мы не рассчитываем, но все же интересно что случилось с человеком. И на очередной встрече с руководителем того самого зала игровых автоматов узнаю, что наш сотрудник отныне постоянный клиент азартной пучины...

Как оказалось - во время проверки в качестве тайного клиента ему никак не удавалось проиграть выделенную сумму, а злосчастный автомат так и сыпал монетами сопровождая все действо завлекающей музыкой. По всей видимости и завлекло....

Дальнейшей судьбы новоиспеченного лудомана я не знаю, но понял одно. Азарт- наркотик, к которому очень легко пристраститься.

P.S. Хочется отметить, что это единственный сотрудник, которого мы «потеряли» в ходе подобных проверок.

Есть у нас услуга - «тайный покупатель»

Получили от постоянного заказчика новое ТЗ… (Магазин одежды)

Пункт 1, пункт 2, 3, 4 ….. и т.д.

И один из пунктов - попробовать украсть одну майку или свитер или еще что… на выбор! :)

Руководитель рассказал, что нужно сделать что бы не запикали магнитные ворота… Ну и дал некоторые инструкции )

Суть в том, что их предварительно какие-то тренера обучали как не допустить кражи и как себя вести в такой ситуации…

В общем выбрали мы сотрудника для такого задания, дали ему бумагу подтверждающую, что это проверка (с подписью и печатью руководителя) и придумали схему, как уйти из магазина с трофеем. Трофей кстати уйдет тайному в случае удачи.

Ждем сотрудника… приносит 3 майки и 2 свитера и широченную улыбку.

Рассказывает - «Захожу в первый раз, прохожу по разработанной схеме и спокойно выхожу с майкой. Решил проверить еще раз и вынес свитер. Подождал еще минут 20, зашел еще раз и вынес еще свитер и 2 майки….»

Ни один из обученных сотрудников даже близко не заподозрил неладного.

Короче тайный получил 1 свитер и 1 майку, а тренерам недоучкам пришлось вернуть деньги руководителю ибо гарантировали результат и сами рекомендовали проверить сотрудников по завершению курса….

Ну а поскольку сотрудников мы проверяем регулярно - с точностью заявляю, что они адекватные и вряд ли пропустили мимо ушей курс, за который оплачивали 20% стоимости.