Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
0 просмотренных постов скрыто
1

Альфа-Банк!!! Не будь СБЕРом прошлого!⁠⁠

Добрый день.

Имеется кредитный договор на покупку квартиры в ипотеку.

В договоре я заемщик, супруга – созаемщик.

Согласно раздела 10 кредитного договор, необходимо страховать заемщика на 100 % страховой суммы, созаемщика – на 60 %. Насколько я помню, необходимость страхования нас обоих была вызвана тем, что изначальный долг по кредиту и доход основного заемщика не позволяли страховать только заемщика. Поэтому появилось требование о необходимости страховать созаемщика на эти 60 % страховой суммы.

Прошло почти 3 года. Ежемесячные платежи вносим исправно, один раз вносили досрочный платеж (почти 10 % от долга). Долг по кредиту за эти 3 года уменьшился, доход основного заемщика вырос. Появляется вопрос: зачем теперь страховать созаемщика?

Кто-нибудь имел опыт ищменени кредитного договора в части страхования?

@AlfaBank, только отписывается, говорят, что условия договора надо выполнять. А я и не против их выполнять, но хочу внести корректировки.

Альфа-Банк Ипотека Страхование кредитов Текст
18
5

Вопрос к юристам про страховку⁠⁠

Добрый день! Хотелось бы знать на сколько реально отказаться от страховки и забрать деньги:

в 2019 году оформил денежный кредит, для получения которого заставили подписать заявление на подключение к коллективной страховой программе. Деньги за страховку просто списали с общей суммы кредита и на руки получил сумму минус страховка. При этом подписывал только договор на кредит и заявление на свое согласие к подключение коллективной страховой программе. Договор на само страхование не подписывал, полис и правила страхования не дали. Реально ли на основание того, что нет договора и я лично не передавал деньги за страховку - вернуть деньги?

Кредит Лига юристов Юридическая помощь Страхование кредитов Текст Нужен совет
8
14

Как я наступил в Альфа-банк.. дважды...⁠⁠

К своему несчастью имел глупость воспользоваться "продуктом" Кредитная карта Год без процентов. Вообще у Альфа интересные предложения, но неявные услуги просто лишают желание иметь дело с этим банком...

Первый раз получил обычную карту, прилипла услуга по переводам, которая была бесплатной некоторое время, а потом вдруг стала платной при невыполнении мной условий по тратам с карты.. Причем представитель при заключении договора ничего про нее не сказал конечно. В приложении я заметил ее только тогда, когда уже было проведено списание. Удалось почти полюбовно договориться с поддержкой в чате - деньги вернули, услугу отключили, ложки нашли, но осадочек остался.

Второй раз решил завести кредитную карту Год без процентов... Я ж умный, почитал Пикабу, народ писал, что банк их поимел с того, что не все по СМС подписывали договор и их год без процентов превращался в тыкву и расходы после 1-го месяца меняют условия и их нужно гасить в первую очередь.. Пришел представитель, я еще раз, помня о ситуации выше, расспросил его про скрытые услуги и т.п. Он меня заверил - что все хорошо, приятель, только нужно подписать договор по СМС, чтобы льготный период на год стартовал. Пожали руки и разошлись. Я сделал покупки в льготный период, банк прислал уведомление о том, что сказал заплатить такого-то числа часть суммы долга. Я оплатил и сплю спокойно.

Сегодня захожу в ЛК вижу что? Правильно - списание на следующий день после оплаты части долга страховки...

Оказывается ее подключили при заключении договора с моего конечно согласию, т.к. это все где-то было прописано в договоре, который я весь прочитал с мобильного телефона. Конечно я сам лох - нужно было все читать, а не только условия и тарифы по кредитной карте.

Сотрудник в чате умыл руки, сказал, что может только отключить страховку, типа сам дурак.

Запросил для интереса текст договора - обещали прислать - почитаю еще раз.

Дальше решил почитать на сайте информацию про страховку: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/ не нашел ничего про страхование..

Решил посмотреть в приложении. Перерыл вроде все - среди продуктов нет раздела страхование, среди подписанных документов у меня ничего нет, среди моих договоров - просто общие условия со ссылкой на индивидуальные условия..

В версии ЛК на компьютере есть раздел со страховкой и оказывается она у меня есть и сам я ее отключить не могу, только через оператора.

Собственно о чем спич: гнилая контора все-таки Альфа-банк. Я думал, что прилипание услуг в прошлом все-таки. Даже если и не в прошлом - блин, ну сделайте нормальное информирование о том, какие услуги у меня есть и сколько они стоят/будут стоить. А то представитель забыл, в приложении ничего нет, есть в ЛК на десктопе, но отключить нельзя..

Хотел у них перекредитоваться и теперь думаю - а оно мне нужно..

Написал жалобу на Банки.ру на ненадлежащее информирование и навязывание услуг. Посмотрим что ответят.

Уважаемое сообщество - что посоветуете старому лоху - есть смысл бодаться или сам дурак?

upd. Вчера после почасовой борьбы в чате удалось оформить заявку. Сегодня банк по ней вернул деньги в "исключительном" случае, ибо я сам подписал заявление на страховку, которое видимо шло в одном пакете с договором.. Вот так подключаются нынче услуги по инициативе клиента.

Показать полностью
Альфа-Банк Кредитка Навязывание услуг Страхование кредитов Текст
35
10

Банковское, жалостливое⁠⁠

Просто опишу свои банковские пиздострадания. Офигеваю от такого разного отношения к клиентам. Живу в городе многомилионнике. Погасил досрочно кредиты в двух разных банках. Кредиты были застрахованы, и я захотел получить остатки по страховкам.
В банке 1 написал в чатик банка, дескать хочу денег за досрочно закрытый кредит. В течение 10 минут бабки пришли на счёт.
В банке 2. Позвонил роботу в страховую, потому что банк только продаёт и получает деньги, звонить нужно в страховую. Послушал алгоритм действий. Вариантов на выбор два. Отослать письмо почтой России в страховую компанию в задрищенскую область в специальный центр обработки обращений по возврату страховок. Этот центр один на всю Россию и находится именно в этой области. Ждать.
Другой вариант, поехать лично в офис страховой, который занимается приёмом заявлений на возврат страховок. Такой офис один. И находится он, угадайте где? Правильно, в другом городе. В моем многомилионнике тоже есть офис. Один. Но возвратом страховок он не занимается.
На исходе 12 сутки с момента подачи заявления, оно ещё до страховой даже не доехало. Праздники же.
В общем про клиентоориентированность у меня все.

[моё] Банк Страхование кредитов Страховая компания Мат Текст
20
0

Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки.Итог⁠⁠

Как завершение моей истории для двух подписчиков.
Если коротко, попкорн кончился, кина не будет, я забил.
Ранее Продолжение. Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки

Мне пришли ответы на мои обращения в Банк России. Что и неудивительно, ответы практически совпадают с ответами самого банка Открытие. Ваш договор с Тинькоф страхование не соответствует правилам банка Открытие( должен быть договор на весь срок с ежегодным платежом.) Мои доводы о условиях в договоре, при которых моя ответственность в самостоятельном продлении ограниченных по времени договоров остались без ответа. Так же много воды про законы, что все молодцы, все всё соблюдают и ещё, какие ваши доказательства что кто то что то нарушил.

Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки.Итог Банк открытие, Нарушение законодательства, Страхование кредитов, Ипотека, Длиннопост
Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки.Итог Банк открытие, Нарушение законодательства, Страхование кредитов, Ипотека, Длиннопост
Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки.Итог Банк открытие, Нарушение законодательства, Страхование кредитов, Ипотека, Длиннопост
Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки.Итог Банк открытие, Нарушение законодательства, Страхование кредитов, Ипотека, Длиннопост

Так же, Банк России автоматом переслал обращение о изначальном отказе в приёме документов страховой не из их списка, до момента пока не написал письменное заявление, обращение в ЦБ и пост в соцсетях в Антимонопольную службу.
Там естественно ответили, какие ваши доказательства? Скриншоты к делу не пришьёшь.

Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки.Итог Банк открытие, Нарушение законодательства, Страхование кредитов, Ипотека, Длиннопост
Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки.Итог Банк открытие, Нарушение законодательства, Страхование кредитов, Ипотека, Длиннопост

Ну и так же написали, что можешь обратиться в суд если тебе что то не нравиться.
Какой вывод для себя я сделал?
Как только будет возможность сделаю рефинансирование в любом другом банке. Жаль что перспективы туманны, неизвестно когда ставки упадут меньше 10%. Скорее я закрою остаток.
Теоретически можно обратиться в суд, в договоре прописаны как мои обязанности так и обязанности банка, и может там мне дураку объяснят в чём я не прав. А так я кажется сделал всё что можно было сделать без вставания с дивана).
желаю банку Открытие процветания и можент быть смены названия на антоним текущему.
p.s. Пока продлил предыдущую страховку

Показать полностью 6
Банк открытие Нарушение законодательства Страхование кредитов Ипотека Длиннопост
5
13

Отказ от страхования кредита в Хоум кредит банк⁠⁠

Понадобилось мне тут внезапно где-то взять денежек не много не мало 85000р. Так как деньги нужны срочно и наличкой, то принято было решение взять кредит, который планируется закрыть месяца за 4-5. Пара банков отказали, хоум кредит одобрил. И вот тут начинаются танцы с бубнами. Если ещё пару месяцев назад в приложении банка при оформлении кредита была возможность выбрать - брать кредит по стандартной ставке или с программой "гарантия оптимальной ставки 2,9%", то сейчас по факту выбора нет. Либо я плохо смотрела, ибо действительно на этапе оформления просто нет возможности отказаться от дополнительных услуг. Ну чтож, деньги-то нужны ещё вчера, оформляем, а от страховки и допуслуг же по закону можно отказаться после оформления. Деньги в запрошенной сумме 85000 приходят на счёт, но вот общая сумма кредита в 145000 уже не очень радует. Смотрим по документам - страховка 28116р, плата за услугу "гарантия оптимальной ставки" - 31875р и 199р в месяц за смс информирование, общая сумма выплат 160 с небольшим тысяч. Идём в чат, просим отключить все дополнительные услуги с возвратом средств.

Сюрприз! Гарантия оптимальной ставки отключается только в офисе банка через заявление (туда ещё не ходила, так что как на месте будут уговаривать оставить в подарок банку почти 32000 - не знаю). А вот с отказом от страховки банк устроил самый настоящий цирк. Итак, что нужно сделать, чтобы отказаться от страхования кредита?

  1. В чате вам пишут номер телефона хоум кредит страхования, советуют взять ручку и листок перед звонком.

  2. Звоните по номеру, там проходите через голосовое меню, робот советует взять ручку и листок, попадаете на оператора.

  3. Оператор-человек выпытывает у вас причину расторжения договора страхования, обязательная отработка возражений и уговоры, потом оператор пугает вас фразами типо "одностороннее изменение условий кредитного договора" и статьями Федерального Закона, затем переводит вас на робота с настоятельной рекомендацией взять ручку и листок для записи "вашей персональной ссылки".

  4. Робот два раза по буквам диктует "гигантскую персональную" ссылку на сайт, ради которой вас 3 раза просят взять ручку и листок - www.отказотзащиты.рф. Чтобы добыть эту ссылку у меня ушло 8 минут звонка.

  5. Идёте на этот сайт, там на первой странице пугают возможными рисками при отказе от страховки, на экране большая красная кнопка "оставить полис" и блеклая строчка "отказаться", на следующей странице читаем выдержки из ФЗ о кредитах, ещё на следующей проставляем галочки о том, что согласны нести все риски, что знаете о том, что долги наследуются и прочее, галочек штук 8. На следующей странице смотрите видеоролик, длительностью более 2 минут о том, что может случиться, если отказаться от страховки, перемотать нельзя, кнопка далее не появится. И только где-то в конце вводите в форму своё имя, адрес электронной почты и номер страхового договора.

  6. Через несколько минут на почту приходит инструкция, как расторгнуть договор.

  7. В письме форма заявления, которую нужно распечатать, заполнить и подписать, ещё нужно распечатать сам договор страхования, сделать копию паспорта и всё это вложить в обычный конверт и отправить Почтой России на адрес в Москве. После получения письма они ещё неделю будут рассматривать ваше заявление.

Вот одно мне не понятно. Зачем? Зачем все эти извращения со звонками, сайтами и прочими видео? Неужели банку не лень всем этим заниматься? Неужели их эффективные менеджеры считают, что человек, который хочет отказаться от страхования и знает, что этот отказ повысит ставку - испугается ссылок на ФЗ, или поленится проходить все эти шаги и просто согласится подарить банку и его карманной страховой 28000р? Почему нельзя просто в чате скидывать ту же инструкцию, которую отправляют на почту? По сути, клиент потратит лишь немного времени на прохождение этапов отказа, немного денежек на распечатку и почтовые расходы и пачку нервных клеток, а банк уже потратился на создание и обслуживание сайта, на сами "говорящие головы", которые сношают клиенту мозг, и их обучение, на ответные письма. И есть ещё спорный вопрос о законности отсутствия возможности отказаться от допуслуг при оформлении кредита - если кто-то не поленится и пожалуется на такое регулятору - возможные штрафы перевесят мнимую выгоду от малого процента людей, которые всё же решат оставить страховку.

Стоит ли вся эта кутерьма тех финансовых крох, которые банк от неё получит

Показать полностью
[моё] Банк Хоум кредит Страхование кредитов Кредит Текст
25
6

Продолжение. Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки⁠⁠

В продолжение поста Банк Открытие игнорирует постановление правительства
Что изменилось.
Обращение в ЦБ пока в работе.
Опять же по моему запросу в группе в контакте мне прислали ответ на обращение,

Продолжение. Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки Банк открытие, Страхование кредитов, Нарушение законодательства, Длиннопост

Т.е. теперь они уже могут принимать все страховые и не вздумывали даже мне отказывать,а так же всем сердцем хотят мне помочь и принять этот полис, но увы не могут. Он на один год, а им нужен на весь срок, с ежегодным платежом.
Тут мне стоит добавить от себя, что изначально ипотеку я оформлял в банке Абсолют, в 2017 году. В 2020 ее перепродали банку Открытие. При этом доп соглашений с изменениями условий я не подписывал. Т.е все пункты кредитного договора со стороны кредитора обязан исполнять и банк Открытие. Как человек читающий договор я знаю что там есть нужные мне пункты.

Продолжение. Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки Банк открытие, Страхование кредитов, Нарушение законодательства, Длиннопост
Продолжение. Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки Банк открытие, Страхование кредитов, Нарушение законодательства, Длиннопост

Согласно пункту 4.1.7 я обязан застраховать риски. Согласно пункту 4.1.10 в случае заключения договора страхования на срок меньше, я должен обеспечить непрерывность страхования, заключая новые договоры. Те это моя головная боль продлевать их, при этом уведомляя кредитора, путем отправки новых договоров страхования на следующий срок. Со своей стороны согласно договора я всё сделал. Полисы оформил, суммы покрытия и риски совпадают. Условия по списку страховых мне утвердило правительство. Банк уведомил и полисы передал. А они ссылаются на какие то свои правила. А у меня ведь с банком правила одни, наш кредитный договор. Традиционно в чате вежливо отправили в пешее. Открывать закрытое обращение никто не стал. Ну и ладно

Продолжение. Банк Открытие отказывается принимать договор страхования ипотеки Банк открытие, Страхование кредитов, Нарушение законодательства, Длиннопост

Дополнил обращение в цб новой информацией, на днях схожу в отделение заберу письменное заявление. Куплю попкорн. История продолжается

Показать полностью 4
Банк открытие Страхование кредитов Нарушение законодательства Длиннопост
5
14

Банк Открытие игнорирует постановление правительства⁠⁠

Волей судьбы имею остаток ипотечного кредита в банке ФК Открытие. Договор 7662462/СО/17-И Когда оформлял ипотеку, то делал это в банке Абсолют, но они в своё время перепродали ее Открытию. 30.10.23 истекает срок полиса страхования за предыдущий год.
Незадолго до этого увидел статью в интернете, что согласно Постановлению правительства 39, 1 сентября 23 года застраховать ипотеку можно у любого страховщика, обладающего нормальным рейтингом надежности.
https://banki-ru.turbopages.org/turbo/banki.ru/s/news/daytheme/?pcgi=id=10991253
Естественно я решил проверить многие страховые, и Тинькофф страхование предложил условия в половину дешевле чем мой действующий платеж.
Я оформил полис, захожу в приложение Открытия, чтобы приложить документы о продлении, но сделать этого не могу- просто нет возможности выбрать другую страховую не из их списка
А без выбора страховой, дальше пройти по пунктам нельзя.
Обратился в чат к оператору, но что он мне ответил что постановление прокоментировать не может, а принимать документы может только от компаний из своего списка. Отказов в приеме документов тоже дать не может, Всего доброго. Следующий оператор составил обращение, 23-10-01877 обозначив срок решения в 3 дня.
Сегодня уже 14тый день, и тишина. Официальная группа в контакте кормила завтраками по обращению. В отделении банка оператор не хотел принимать письменное заявление, ссылаясь на отсутствие полномочий и отправляя в другое отделение. Приняли только когда начал снимать на телефон документы, отделение и спросил должность человека и по какой причине отказ.
Есть ощущение что тянут до конца срока предыдущей страховки, чтобы я от безысходности оформил на их условиях или поднять мне ставку.
что посоветуете господа? Сталкивался ли кто нибудь с подобным?

Банк Открытие игнорирует постановление правительства Банк открытие, Страхование кредитов, Тинькофф страхование, Нарушение законодательства, Ипотека, Длиннопост
Банк Открытие игнорирует постановление правительства Банк открытие, Страхование кредитов, Тинькофф страхование, Нарушение законодательства, Ипотека, Длиннопост
Банк Открытие игнорирует постановление правительства Банк открытие, Страхование кредитов, Тинькофф страхование, Нарушение законодательства, Ипотека, Длиннопост
Банк Открытие игнорирует постановление правительства Банк открытие, Страхование кредитов, Тинькофф страхование, Нарушение законодательства, Ипотека, Длиннопост
Банк Открытие игнорирует постановление правительства Банк открытие, Страхование кредитов, Тинькофф страхование, Нарушение законодательства, Ипотека, Длиннопост
Показать полностью 5
Банк открытие Страхование кредитов Тинькофф страхование Нарушение законодательства Ипотека Длиннопост
32
Посты не найдены