По мотивам https://pikabu.ru/story/skimmer_na_terminale_sbera_5482191

23 Марта 2014. Город Ступино. Решил снять немного налички с карты сбера, уже и не помню для каких конкретно целей. Отправились к одному из отделений где установлено два банкомата, больше банкоматов – меньше очередь.

На месте увидел что на одном из двух банкоматов весит лист а4 с надписью ручкой «не работает», смутило, но всяко бывает. Пока стоял в очереди обратил внимание на то, что картоприёмник у двух одинаковых банкоматов – отличается, на втором – «Рабочем» видно головку считывающую магнитную линию, но значения не придал вставил карточку. Но прежде чем вводить пин, решил все таки дернуть приёмник. Дернул и он оказался у меня в руках. Выделил красным то, что собственно и выдало скиммер

Немного паники, карту то уже вставил, но по сути хранилище моей карты в руках, паниковать не нужно. Что делать? Первым решил позвонить в сбер, набрал 8-800, постоял в традиционной очереди там, объяснил проблему, диалог был примерно такой:

- дратути, снял скиммер с одного из банкоматов

- дратути, номер банкомата?

- номертакой-то

- спасибо, ваши ФИО? И номер телефона.

- такие-то

- спасибо, последние 4 цифры карты?

- такие-то

- спасибо за сообщение, карта заблокирована.

- эээ, не не не, данные не украли, не надо блокировать (тут отступление, что карта зарплатная и привязана к банку в Москве, а значит её перевыпуск это несколько недель ожидания и поездка в мск на целый день, или около месяца пока её довезут в местное отделение)

- такой протокол, ничо не могу сделать

- что делать с скиммером?

- отдайте в ближайшее отделение сбербанка. Спасибо за обращение, всего доброго.

Воскресенье, сбер не работает. Немного помотавшись по городу и не найдя работающего отделения, позвонил еще раз, там разговор был короче, мне просто посоветовали обратиться в отделение полиции.

Что ж, уже потратив около часа на всю эту ересь и не получив денег, отправился в ближайшее знакомое отделение:

стретив там двух сотрудников на проходной, пообщался сними:

- дратути, вот такая вот штука, карты ворует кто-то, снял вот, в сбер позвонил сказали в полицию идти, чо делать?

- дратути, нииииччоооссеее! Это где?

- у вечного огня, что делать то?

- я думал они другие, такие большие на всю панель. По телеку видел. Херню ты принес.

- ээ, нет, не херню, вот головка, вот батарейка, вот интерфейс похоже на USB…

- херню несеш, не такие они.

- так что делать?

- иди _самое_ главное _управление_ мвд. Там разберутся

Лаадно. Полагаю видел он что-то вроде такого:

Слушать меня не стал, я отправился в то самое главное.

Уже тогда бесить начало, людям помочь решил. Трачу свое время, да еще и выслушиваю тут всякое. Но, старался обратить внимание на то, что по крайней мере это дело полезное.

В главном отделении меня ждала проходная с вертушкой и товарищ вахтёр. Взял в руки грянзную трубку что бы поговорить через стекло.

- дратути, нашел тут. Воруют, нужно что-то сделать. Был в другом отделении, послали к вам.

- дратути, у вас украли чего?

- нет, но..

- не украли, так что ты хочешь? Давай иди отсюда млчеловек.

- но ведь, вот скиммер... воруют… вот снял, *показываю*

- ты зачем сломал банкомат? Ты что в заявлении хочешь написать? Что отломал деталь, и у тебя что-то украли?

но епт, я вам объясняю как это работает, вот это ставят, карта прочитывается, потом они..

- млчеловек, откуда вы так все это знаете? Может вы и поставили? И вообще уходите со своими запчастями пока я за хулиганство вас не..

- бл;%ь. спасибо, досвидания.

Знатно припекло, поехал все таки кушать в местный макдональдс, вместе с скиммером в кормане. Спустя минут 15, звонок неизвестного мобильника:

- дратути, служба безопасности сбербанка, вы где?

- дратути, кушаю в маке.

- ща приедем, ожидайте.

Приехал человек на сером фокусе, представился забрал скиммер и уехал, обещал позвонить. Спустя еще около двух недель позвонили, но не из сбера, а из мвд. Вызвали в то самое главное управление, для дачи показаний. Приехал, пообщался «с моих слов записано верно», где описали все это же, но без диалогов с органами власти. Местный сотрудник отдела экономических приступлений поведал мне, что я не достал камеру, показал мне её – маленький модуль с двумя аккумами от нокии, и рассказал что в тот день проследили тех кто приехал снимать скиммер по камерам, записали номера, проследили еще до банкоматов города кашира, затем дождались первого заявления на кражу средств, и уже по факту этого заявления завели дело и задержали тех ребят. Меня более не привлекали, не звонили.

А затем, спустя еще 2 недели, я отправился в сбер для того что бы забрать свою карту (заказал в местное отделение), где состоялось завершение этой истории:

- дратути, карту забрать

- вот она, с вас 150 рублей за перевыпуск

- но ведь…

- что? Карта старая у вас? Она не заблокирована банкоматом, она не испорчена банкоматом, что не так? 150 рублей.

- бл%%ь. ок. спасибо.

В общем и целом, в очередной раз подумал что зря обращался в полицию, проще было подождать до рабочего дня и прийти в сбер. Немного фоток.

https://pikabu.ru/story/skimmer_na_terminale_sbera_5482191

В магазине возле дома стоит терминал,  обнаружил на нем такую штуку.
красным отметил две заметные черные точки, при физическом контакте заметно что они сильно нагреты.

Да вообще как видно по фото устройство  совершенно не в цвет, и видны следы грубой обработки пластика..

Или может просто новый образец приемника ?..

Окончание истории с Точка банком.

Для всех тех кто подписался, а также для тех, кто не отказал в помощи и совете, к посту "Скимминг ...."

История с банком Точка закончилась положительно. Деньги вернули в полном объеме, даже чуть больше, видимо из-за разницы с курсом. У меня состоялся разговор с Александром Агеевым, представителем банка, в котором он рассказал мне, почему и как были возвращены средства, а также упомянул, что положительный результат не только его заслуга, а всей команды. Я, к сожалению, не все тонкости процесса понял и запомнил, так как меня переполняли эмоции, от положительного исхода дела, но одним из основных моментов было то, что заявление на опротестование нужно подавать в течении суток, с момента проведения операции. В моем же случае, оно было подано спустя 3 дня.

Из того, что я делал:

1. Самый первый шаг - звонок в банк и сообщение о неправомерных транзакциях.

2. Заявление в милицию, с приложением необходимых милиции документов.

3. Пост на Пикабу.

Заявления в прокуратуру и ЦБ РФ не подавал, так как надеялся на решение этой проблемы без привлечения серьезных организаций, в которых запустив процесс, его очень сложно остановить.

С уверенностью могу сказать, что пост на Пикабу дал самые серьезные плоды, так как небольшой резонанс, а также грамотные советы от пользователей, пришлись очень кстати. Думаю, что если бы его не было, то и дело бы тянулось подольше.

От себя могу сказать только, что стал еще более серьезно относиться к безопасности виртуальных средств, а также подвергать максимально тщательной проверке любые банкоматы в которых использую карту.

В любом случае, хочу поблагодарить Пикабу и всех тех людей, кто посоветовал и поддержал, в сложной ситуации, а также банк Точка за положительное решение вопроса.

Пост создан не для рейтинга, а скорее для того, чтобы поставить точку в этой истории. Соответственно комментарии для минусов - прилагаю.

Поднимите, пожалуйста в ТОП! Комментарии для минусов прилагаю в количестве трех штук, вопрос не в рейтинге, а в желании предупредить других, о негативном опыте, а также узнать насколько велик шанс вернуть деньги или хотя бы часть? И есть ли вообще этот шанс?

Также, возможно, кто-то уже сталкивался с такими ситуациями и сможет дать грамотный совет, как стоит вести себя в разговоре с банком или какие дальнейшие шаги предпринять для успешного разрешения ситуации?

Точка банк, тот самый лучший банк для предпринимателей.

Точка, действительно, со всех сторон неплохой банк, клиенто-ориентированный,

проявляющий заботу о клиенте, защищающий своего клиента, я по-крайней мере до

недавнего времени так считал.

Я ИП, у меня счет в банке "Точка", у меня не миллионные обороты, достаточно

скромный бизнес, но регулярные хождения средств. Я плачу налоги и работаю честно,

в чем банк мне помогал до последнего времени. Но 16 июня у меня со счета пропали

деньги, в размере - 63743.88 рублей. В банке эта операция прошла как "Снятие с

карты *xxxx, было произведено 12 транзакций на сумму 5311.99 рублей за одно

снятие. Что характерно, смс уведомления об этом не пришли. Я, находясь в полной

уверенности, что со счетом все хорошо (даже мысли не было, что такое могло

произойти, настолько велико было доверие к банку), проверил баланс лишь 19 июня.

Был крайне удивлен, тем что не досчитался 63743.88 рублей, сразу отзвонился в

банк и попросил проверить, возможно произошла ошибка. Оператор поддержки подтвердил, что транзакции прошли еще 16го числа и попросил время, для того чтобы

разобраться в сложившейся ситуации. Через 10 минут со мной связался тот же

оператор поддержки и сказал, что принимает у меня в устном виде заявление, о

неправомерном снятии, а также и дальше служба безопасности банка будет

разбираться. Также, на мой вопрос, что мне делать дальше, оператор порекомендовал

написать заявление в полицию и сказал, что банк предоставит необходимые сведения

для расследования. Также, удалось прояснить, что транзакции были совершены в

Индонезии (общая сумма снятия 1 200 000 индонезийских рупий). Также, оператор

посоветовал мне ожидать новостей от банка и службы безопасности, в течении 30

дней. На вопрос, были ли у банка случаи возврата денег клиенту, оператор

уклончиво ответил, что ему данная информация неизвестна. Должен добавить, что в

момент проведения транзакций я находился в Крыму, чему есть документальное

подтверждение, кроме того карта находилась при мне и не была передана третьим

лицам или утеряна.

В течении всей недели я пытался выяснить исходящий номер заявления на

опротестование транзакций в банке, который нужен полиции, но мне так и не удалось

его получить. Банковские сотрудники отвечают по разному, суть ответа одна - весь

документооборот проводится в электронном виде, соответственно никакого исходящего

номера заявления нет, запущен процесс (какой процесс?) и нужно ждать. Максимум,

что банк может предоставить, это справка с подписью и печатью банка, что

заявление на опротестование операции принято. Справка также выдается в

электронном виде, бумажный экземпляр стоит - 800 рублей, в используемом мной

тарифном плане. Кроме того, образца справки нет и требуется дополнительное

согласование с юристами. В итоге справка до сих пор не предоставлена.

Также считаю важным упомянуть, что карта, с которой было совершено снятие, не

использовалась в сомнительных местах (банкоматы и терминалы на улице, оплата в

кафе, ресторанах и магазинах, передача карты третьим лицам, снятие средств в

банкомате под пристальными взглядами людей рядом). Также, перед снятием наличных,

предпочитаю проверить банкомат на наличие дополнительных считывающих устройств и

прикрыть поле ввода пинкода рукой, так как наслышан о скимминге. Кроме всего

вышеперечисленного, я предупреждаю банк, в случае если мне требуется обналичить

сумму, бОльшую, нежели стандартное для меня снятие. Также, предупреждаю банк о

своих выездах заграницу. Учитывая тот факт, что система во многих банках

блокирует нетипичные для клиента транзакции и банк проверяет действительно ли сам

клиент использует карту в данный момент, сложившаяся ситуация выглядит по меньшей

мере странно.

С момента моего обращения в банк прошла почти неделя, но никакой информации, я к

сожалению, не получил. Кроме информации о том, что готовится справка и что служба

безопасности проводит расследование, ожидайте.

Банк "Точка" - действительно удобный банк, для предпринимателей в частности, со

многими доп. услугами, которые облегчают жизнь. Стоит упомянуть очень вежливых и

всегда готовых оперативно помочь сотрудников поддержки, интерфейс интернет-банка

и мобильного банка, но на фоне сложившейся ситуации все плюсы нивелирует один

большой минус, отсутствие безопасности хранения средств, а также в случае

наступления такой ситуации индифферентность по отношению к клиенту и

невозможность предоставить необходимые документы для дальнейшей работы с

проблемой.

Также, стоит заметить, что вне зависимости от того, какой бы тарифный план на

обслуживание от банка вы не использовали, это не дает абсолютно никаких

привилегий относительно безопасности. Уверен, что такая же ситуация может

произойти и с гораздо более существенным клиентом. И решение проблемы будет

идентичным - "Ожидайте!".