Неслыханная щедрость
Зашёл на сайт Связного, а там такая скидка. Аттракцион невиданной щедрости, да и только :)
Зашёл на сайт Связного, а там такая скидка. Аттракцион невиданной щедрости, да и только :)
Добрый день, Уважаемые жители пикабу. Не думал, что мой первый пост будет для привлечения внимания к такой проблеме как гарантийные обязательства. Проблема кажется несуществующей и мизерной, пока не столкнешься с ней лицом к лицу.
Перейду к сути, история обещает быть длинной. Заваривайте чай присаживайтесь.
18.08.2019 в городе Новый Уренгой мной был приобретен великолепный, божественный флагман (на тот момент) от компании Samsung, а именно - Samsung Galaxy S10+ веселого зеленого цвета. Смартфон был приобретен в Связном. О, эти 5 камер будоражили моё воображение и подстегивали снимать все, что вижу вокруг. А производительность и скорость работы после старенького смартфона поражала. Но практически перед окончанием гарантии - 14.08.2020 года пришла беда. Собеседники перестали меня слышать, точнее они меня слышали, но словно я говорю из соседней комнаты, а не в трубку телефона. При этом разговор по громкой связи или запись голосового сообщения в мессенджере не вызывало проблем. Стандартные методы вроде продуть не помогли, а самоуправством я заниматься не собирался, ведь я думал, что у меня есть гарантия. Думал. Гарантия.)
АКТ первый
По логике, я обратился в салон Связной, где был приобретен аппарат. Сразу же. В тот же день. 14.08.2020. Мы же помним, что до конца гарантии 4 дня)
В салоне мне сходу заявили, что это исключительно ремонт. А я и развесил уши - поверил. При описании неисправности сотрудники связного описали неисправность как неработает динамик. Причем тут динамик, если не слышно меня..
Телефон отправился в гарантийное путешествие из столицы газовой в столицу Урала город Екатеринбург. Диагностикой занимался авторизированный центр Samsung ООО "МТ Сервис" г. Екатеринбург. где была проведена экспертиза. Ну как экспертиза.. продиагностировать телефон утилитой и я могу.
АКТ второй
30.08.2020 (воскресенье) пришло заветное смс из связного и телефон вернулся ко мне. Я, вставив сим карту в телефон в прямом смысле "не отходя от кассы" совершил звонок, но собеседник все так же ужасно меня слышал. Об этом сразу было сообщено консультанту, выдававшему аппарат. На что консультантом было заявлено, что директора торговой точки сегодня нет. Приходите во вторник. Я без директора ничего не могу принять, а вот вы телефон принять должны. Эх, дурак я снова.. 31.08.2020 мной была совершена попытка передать кропотливо написанную претензию в торговую точку, но консультант без директора снова отказался принимать претензию и аппарат.
01.09.2020 - заветный вторник, день знаний. Отправляюсь в салон Связной. Оформляю претензию. На что мне заявляют - "так вы же приняли аппарат". А мои возвущения в день приемки телефона запечатлели и записали звук многочисленные камеры установленные в торговой точке. Но претензию регистрируют (УРА!). Сказали написать на сайт, чтобы рассмотрело еще и руководство. Ну, думаю я - крутая компания, хотят решить все оперативно. Уже трижды я дурак.. Приходит мне отписка, которая не вяжется ни с логикой ни с законодательством.. Ведь по закону, срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта. Срок отсчета исчисляется с даты передачи товара после ремонта клиенту. Я еще и доказать должен, что гарантия продлевается.. Юридическое управление Связного, вы точно юридическое? Законы для Вас существуют или у Вас свои собственные?
АКТ третий
Получив отписку от связного, я направился в единственный авторизированный центр Samsung в городе Новый Уренгой, чтобы установить неисправность, получить какое-то решение и спокойно жить дальше. Фактически, я настолько отчаялся, что был готов отремонтировать телефон за собственные средства, так как он мне активно нужен в работе. С первого раза не получилось. Вернули со словами исправен.
Сегодня (14.09.2020) была крайняя точка кипения и я снова отправился авторизированный центр Samsung. Продемонстрировал персоналу неисправность наглядным образом. Со мной согласились. Я оставил телефон на проверку для дальнейшего заключения. Попутно я позвонил на горячую линию Samsung, написал обращение на сайте и в официальное сообщество VK в надежде, что будет принято какое-то решение.
Резюмируя все вышесказанное, на данный момент я как старуха у разбитого корыта. Я больше не знаю как решить сложившуюся ситуацию. Фактически имею ТРИ!!! обращения в авторизированные сервисные центры Samsung (1-гарантийное в г. Екатеринбург, 2 и 3 - в местный авторизированный сервисный центр), потерянную гарантию, нервы и время. Результата пока нет. Мечусь между Связным, сервисным центром и интернетом. Будет прекрасно, если опытные пикабушники подскажут как быть. Хотелось бы услышать представителей Связного и Samsung, но без общественного внимания это что-то из разряда чуда. По мере изменения ситуации буду держать в курсе. Прошу Вас поддержать данный пост для выведения поста топ. Пост без рейтинга.
Добрый день, я здесь новенькая! Верю в божественную силу ПИКАБУ. Хочу рассказать свою историю. Вдруг кому-то она будет полезна.
Почти 3 месяца, 75 дней, 1800 часов.
Вот именно столько мой телефон провёл в ремонте от теперь неуважаемых мною связной и ресо-страхование.
Да, я специально посчитала для ещё большей драматичности.
Думаете, мне его починили?
Конечно нет!
Это Россия, детка.
Хотите острых ощущений при страховке телефона?
Когда тебе за 3 месяца не звонят, не пишут о статусе ремонта телефона, а страховая РЕСО пинает тебя от связного, а связной обратно.
Тогда вам к этим ребяткам. Вот в чем они профи, так это в умении спихивать вину то друг на друга, а то на клиента. Такая у них клиентоориентированность — уровень 100.
15 июня мы сдали телефон в ремонт,
За это время они не сделали ничего, от слова вот совсем. Несколько недель назад позвонили, попросили убрать геолокацию. Зачем, нам сегодня в офисе так и не смогли объяснять. Захотелось, видимо. За эти три месяца добиться полноценной инфо от связного не удавалось, на какой стадии телефон, где он, как он. И вот 19 августа пришла смс, что телефон готов.
Чтобы вы подумали получив такое сообщение? Что он отремонтирован, нулёвый, красивенький и вы его заберёте. Ребята, это не про РЕСО-страхование и связной )))) в их понимании это значит, что какая-то тётя в офисе забыла сделать копию паспорта. Хотя делала это при Боре, но потом забыла.
То есть за три месяца никто не написал, не позвонил, не послал почтового голубя, что ребята, мол, донесите доки. А статус на сайте связного остаётся прежнем - телефон в ремонте.
А сегодня просто кульминационный момент для меня. Эти бравые ребята без извинений снова берут документы, и телефон снова отправляется в 3 месячное турне в недра связного.
Занавес.
Дорогие РЕСО и связной, я требую извинений, качественного и быстрого ремонта, а не вот это все.
Иначе я пойду в суд, расскажу каждому какой некачественный сервис вы оказываете, расклею на каждом столбе объявление.
И вам можно писать о своей страховке.
Берём в ремонт, не чиним. ДОРОГО.
РЕСО-Гарантия и Связной
Upd а вот ресо вообще затаились
Доброго времени суток, дамы и господа. Хочу рассказать о неприятной ситуации в которой я оказался, стоило мне воспользоваться услугами Связного.
В далеком докарантинном (4г. Д.К.) 2016-ом, я умудрился приобрести себе iPad Pro 12,9. Люблю рисовать, а покупать кучу того, на чем это можно делать, а также того, чем это можно делать, да еще и таскать все это добро с собой в поездки, на работу и т.д. мне не хотелось. То есть концепция где перед тобой лист, ручка, стерка, карандаш и еще вагон с тележкой инструментов - идеальна. В связи с этим выбор и пал на сие устройство, которым, до поры до времени, я благополучно пользовался и радовался жизни, реализуя свои творческие хотелки.
Впрочем, речь не о нем самом, а о сопутствующем. После покупки планшета, на День рождения, дама сердца подарила мне стилус Apple Pencil. Умная штука, понимает угол наклона, силу нажатия, в общем кто работает с графическим планшетом, должен хорошо представлять его возможности. Это было все чего не хватало чтобы, так сказать, начать творить.
Все было супер, пока в очередной поездке в данный Новый год, я не посеял стилус. Обидно, досадно, тем более это был подарок. В общем как-то жил я без него по апрель этого года и тут на фоне карантина и домашних посиделок практически 24/7 захотелось порисовать. Брать с рук не стал по двум причинам. Первая, это то, что к планшету 1 генерации строго подходит стилус 1 генерации, что вроде логично, только за окном уже не 2016, а 2020 и просто так взять и купит стилус gen 1 стилус с рук дело непростое. Много предложений с новой моделью, а старые разлетаются моментально. Вторая причина в том, что покупка с рук связана с вероятностью получить устройство не держащее заряд, не контачащее с блютусом (именно так он связывается с планшетом).
В общем шерстил я сайты магазинов и о чудо! Вижу искомый стилус в продаже в Связном. В общем, не долго раздумывая, делаю онлайн-покупку и еду получать. Сразу смутило состояние коробки. Она была немного "потасканной", но мы ведь покупаем в магазине, если что вернем (НЕТ), да и коробка - последнее что меня интересовало, покупал я содержимое. Что означает потрепанное:
Неидеальное. В общем, вернувшись домой я обнаруживаю что коннектиться к планшету стилус не желает, заряжается подозрительно шустро и разряжается сразу же, стоит вытащить его из гнезда зарядки. Мда...
Через один день я пришел в магазин, объяснил болячку, и мне предложили отправить устройство в СЦ, где посмотрят, починят, а нет - вернут деньги. Только подождать нужно 21 день.
Спустя 19 дней я получаю смс, дескать, "товар готов к выдаче". Я прыгнул в штаны, метнулся в магазин узнать, не уж то починили? Работники магазина достали из кучки пришедших из СЦ устройств мой стилус и с удивлением обнаружили что СЦ ничего не делал. Об этом говорила и квитанция. А связано это с тем, что стилусы не разборные, и какой-либо вывод о какой-либо "бракованности" может сделать только авторизированный СЦ самой Apple.
Не сомневаюсь что все 19 дней специалисты МТ Сервис анализировали сложившуюся ситуацию, напрягали каждую извилину своего мозга, водили хороводы и стучали в бубен, призывая духов предков, которые и подсказали им такой вывод, ведь правда, его нельзя сделать просто, увидев логотип яблока на коробке. Почему бы, вообще, Связному не написать себе это куда-нибудь в методичку?
В общем сегодня 12.05.20, позвонив на горячую линию я получил информацию о том что мне вообще не должны были возвращать товар если СЦ Apple нет в моем городе. И вообще, я могу брать товар, бумаги, паспорт и карточку с которой платили и идти в магазин, получать деньги. Что я и сделал. В магазине оказалось все не так просто. Мне предложили написать претензию, зарегистрировать ее, и получить ответ в течение 2-ух дней. Ответ не заставил себя ждать. Уже сегодня же вечером я получил ответ:
Это значит, что это моя проблема доказать, что товар бракованный. То есть, недостаточно воткнуть его в планшет или потыкать им по экрану, чтобы показать что стилус, за который я заплатил деньги, не работает. А доказать это можно только в соседнем городе. Для этого нужно купить билет на поезд/автобус, где куча людей в чьем здоровье я не уверен, либо сесть за руль и отдать за бензин почти половину стоимости стилуса. Еще и потратить на дорогу туда-обратно 6 часов, там где-то потусоваться, потому, что наверняка там свои магистры бубна, которые также не обладают рентгеновским зрением.
Вывод такой: Обращайтесь в Связной, если хотите потрепать нервы, и подарить им деньги, получив неработающий товар.
Не умею красиво писать, поэтому напишу фактами
октябрь 2018: покупка нового телефона в сети Связной + страховки на телефон
апрель 2019: треснул экран, совсем чутка. Есть страховка – сдача телефона по страховке для бесплатной замены экрана
июнь 2019: ожидание возврата телефона, так как максимальный срок по страховке и по праву потребителя 3 месяца
сентябрь 2019: написание претензии на Связной, о не возврате телефона
октябрь 2019: ответ от Связного, что они не виноваты, виноват ВТБ
ноябрь 2019: написание претензии на ВТБ, забрали телефон в состоянии хуже, чем при сдаче в ремонт Связному. Связной: «мы не виноваты»
ноябрь 2019: ВТБ молчит
декабрь 2019: на vc Связной публикует запись о том, что открывает 30-минутные сервисы по ремонту телефона. Пишу комментарий, что ребята не в состоянии в течение полугода даже заменить экран.
Ответ Связного в комментариях, что за мем об этой ситуации они предоставят бесплатную замену экрана.
Я – кидаю мем
Связной – молчание.
Я – подаю иск в суд. Продолжение следует.
Если кто сталкивался с подобным – постучитесь, расскажите, как подавали в суд.
А если Связной или ВТБ читают - ждите приглашения.
В общем, друзья, произошла очень неприятная ситуация с компанией Связной (Евросеть). В данной компании есть такая услуга как продление гарантии. Мы, как бывшие сотрудники этой компании по воле случая, воспользовались этой услугой, т.к. у моей девушки в очередной раз на iphone 7 стал плохо работать разговорный динамик. Мы уже отправляли его по гарантии с данным дефектом и претензий к официальному сервису Apple (AppleCare), не имеем, тк они сделали все четко, просто поменяли полностью всю переднюю панель.
Но в этот раз, с телефоном произошло то же самое - перестал нормально работать разговорный динамик и отправляли мы его уже по так называемой Гарантия+.
Мы знали что во многих случаях телефон возвращается назад с актом неремонтопригодности, якобы нет зап. частей, и просто возвращалась стоимость той самой Гарантия+.
Но не в этот раз...
В этот раз смартфон пришел с таким же актом, с той же формулировкой, якобы вернем денежные средства за Гарантия+.
Но все бы ничего, но в добавок к дефекту разговорного динамика, прибавилась еще и не рабочая кнопка home.
Девушка написала заявление на возврат дс за Гарантия+ и отправилась в СЦ Pedant.ru, где нашли ЭТО
Это оторваный шлейф той самой кнопки home.
В итоге мы имеем смартфон iphone 7 без гарантии с не работающей кнопкой home из-за того что левый сервис с аутсорса компании Связной оторвал шлейф, и так же плохо работающий разговорный динамик.
Буду очень благодарен за помощь в поднятии поста, спасибо.
Это продолжение поста: https://pikabu.ru/story/eshchyo_raz_pro_svyaznoy_6286867
Вкратце, женщина купила телефон в салоне связи, взяв кредит в 7035р по 43% годовых. Телефон через 4 дня сломался, после диагностики (15 дней) ей вернули за него 4490р. Куда делись остальные деньги не ясно. Чеков, договоров купли-продажи нет. Только кредитный договор.
Я ей помогла составить претензию в духе: "чеки дайте и договор", ждем десять дней, до 25-го.
Справедливости ради нужно сказать, что в комментариях к предыдущему посту отписались из Связного. Я им отправила IMEI телефона.
Они ответили, что они ни при чём. Телефон был куплен в салоне ООО "Сеть Связной", а это совершенно разные палочки.
Насколько я поняла, ООО "Сеть Связной" принадлежит директору Евросети. Отсюда и её появление в названии поста.
Честно говоря, не знаю, что я ещё могла бы сделать. Сайта у "Сеть Связной" нет, в ответе из Связного дали их телефон, но я бы предпочла электронную почту, так как предпочитаю письменные ответы.
Пока жду реакции на претензию.