Всем привет 👋
Я работаю в продажах, а именно в салоне связи. Здесь можно повстречать множество людей, как покупателей, так и обычных гуляк. Но есть особый и часто встречающийся тип клиентов - те, которым все всё должны сделать бесплатно.
Ситуация 1. Клиент покупает дорогущий айфон 12 за 100 000 рублей за наличный рассчет, меняя свой 11 айфон. И хочет, чтобы ему перенесли все данные со старого телефона на новый. На телефоне у него более 100 гигабайт информации. Озвучиваешь клиенту стоимость услуги, ну допустим возьмем 1500 рублей. Клиент недоумевает и естественно отказывается, но перед этим обязательно пытается доказать, что при покупке такого дорогого телефона мы (продавцы) должны ему и телефон настроить, и стекло подарить, и чехол подарить, да и ноги расцеловать, потому что снизошел до нашего салона.
А теперь, разберем ситуацию со стороны продавца. Начнем с того, что за айфоны мы зарплату практически не получаем, 10 рублей, 20 рублей, 50 рублей - при том, что за рабочий день могут купить всего 3-5 телефонов данного бренда.
Идем далее. Перенос данных с айфона на айфон занимает минимум 3 часа, а то и больше. И зачастую во время переноса данных ты не продаешь, а тратишь время услугу, которую предоставляешь. Есть еще нюанс, вся процедура может сбиться, и все действия потпереносу нужно будет производить заново. А это уже 6 часов. То есть ты тратишь практически целый день на то, чтобы отработать одного клиента.
Затем. Клиент хочет бесплатно и чехол и стекло. В салоне данные аксессуары стоят от 1 000 рублей. Некоторые продавцы специально закупают в других магазинах стекла и чехлы по сто рублей, чтобы подарить радость клиенту при покупке телефона именно у них.
И что в итоге получается?! Клиент купил просто телефон, продавец получил за это 50 рублей. Продавец подарил и чехол и стекло, которые купил вместе за 200 рублей.
50-200= -150 рублей заработано за рабочий день.
Ситуация 2. Клиент купил телефон, попросил настроить гаджет и перенести данные. Допустим, он согласился на все эти манипуляции за 1 500 рублей. Ты выполнил свою работу, но клиент недоволен. И устверждает, что мог все сделать и сам. Проходит пару дней, и он возвращается, не знает, как настроить новое приложение, которое он скачал и просит это сделать бесплатно, ведь он же уже заплатил. И снова же, бесплатно.
И снова разберем ситуацию со стороны продавца. О'кей, первую услугу оказали, телефон настроили, данные перенесли, клиент заплатил. Продавец получил копеечку с данной услуги. Но дальнейшая настройка, потраченное время - это уже другое. В любом салоне связи есть прайс-лист с указанием стоимости различных услуг и это не значит, что если клиенту оказали услугу по переносу контактов, то ему должны уже бесплатно восстанавливать случайно удаленные данные.
И, что самое интересное, эти же клиенты твердят, что время - это деньги, что любая работа должна оплачиваться, что они никогда не выполнят работу за "спасибо". Забавно получается.
Я к чему веду.. Продавцы не получают огромные зарплаты с продажи смартфонов и аксессуаров. Времена уже давно не те. А за то, что человек просто находится на работе, за день пребываения он получит максимум рублей 200-250. А если под влиянием клиентов он будет дарить к телефонам стекла и чехлы, лишь бы у него купили, получится и 0-50 рублей в день.
Если вы сами можете настроить свою технику, скажите об этом прямо, без выяснения стоимости и дикого негодования. Но если вы не знаете и не понимаете вообще ничего в смартфоне, то заплатите стоимость оказанной услуги. Но чтобы легче спалось, просите чек. Будьте людьми и придерживайтесь своих принципов не только в отношении себя. Всем добра!
