Никому не секрет, что про жадность монополиста написаны сотни, а то и тысячи постов. Я хочу поведать свою историю, где столкнулся с неадекватностью всем известной площадки по размещению объявлений.
Написание статей и постов не мой конек, да и по образованию я под это не заточен. Поэтому не судите строго.
С 2012 года пользуюсь профилем Авито с привязанными к нему одним номером телефона и адресом электронной почты. В 2023 году, весной, принял решение продать свой автомобиль и начитавшись комментариев в интернете, решил, что под это дело стоит зарегистрировать новый профиль Авито. Типа среди покупателей авто полно неадекватов, которые могут тебе понизить рейтинг негативными отзывами, из-за того, что ты им отказался уступать в цене или завышенными ожиданиями от авто.. На тот момент мой профиль имел и имеет сейчас 5 звездный рейтинг. Второго номера телефона у меня не было, и я решил под регистрацию второго профиля воспользоваться услугой Теле2 -“Второй номер”. Абонентская плата была 50 рублей в месяц. Ты получаешь телефонный номер, на который можешь принимать только входящие звонки и смс. Оплатил услугу, получил номер..Стал регистрировать новый профиль, но не смог подтвердить его по телефону, т.к. Авито требовал исходящий звонок с моего номера к ним.. Что было невозможно в рамках этой услуги. В процессе регистрации нового профиля, я скорее всего привязал свой паспорт..Точно не помню. Но, скорее да, чем нет. Но об этом позже.
В общем, не сумев подтвердить телефон и возможность продать авто с отдельного нового профиля , я оставил эту затею и вернулся на свой старый основной профиль, где и выставил машину на продажу.
25 мая 2024 года у меня возникла необходимость сдать посуточно свою квартирку. Загрузил фото, прошел видео проверку квартиры, адреса дома и на втором шаге “Подтверждение данных”, где требуется фото паспорта и видео демонстрация своего лица, Авито выдал: “Проверка не удалась. Вы уже прошли проверку по документам в другом профиле. Если он ваш, свяжите его с текущим – так значок Документы проверены будет у обоих”.
Я сразу вспомнил о своей попытке создать второй профиль, которую предпринимал год назад при продаже авто. Покопался в своих записях, нашел логин и пароль от него. Думал сейчас зайду в него и свяжу со своим основным профилем. Но не тут-то было…Что бы зайти, необходимо принять входящее смс на номер. Телефонный номер, который был куплен год назад в Tele2 по услуге “Второй номер” мне уже как год не принадлежал.
После неудачной попытки подтверждения номера я не стал проплачивать абонентскую плату и Tele2 номер забрал.
Осознав, что я никак не смогу попасть в свой профиль. Я решил написать в Тех поддержку Авито.
От ответа Тех поддержки я просто выпал в осадок…
Тех поддержка: “Видим, что у вас уже есть профиль, где вы прошли проверку. Повторно этого сделать не получится, даже если профиль, с успешно пройденной проверкой, был удален.”
В итоге имею ТУПИКОВУЮ ситуацию, есть пустой профиль с подтвержденными паспортными данными, но на который нет никакой возможности зайти.
И есть, нормальный профиль с историей с 2012 года, с 5-ти звездным рейтингом, но на котором Авито навсегда заблокировал мне любую возможность верификации по документам.
Вот такую взрастили монополию((
П.С.: Тех. Поддержка. По телефону дозвонится невозможно. Робот всегда говорит о каких то технических работах. Удалось установить контакт через почту. Тех поддержка предложила добавить телефон из моего старого основного профиля в тот, к которому привязан паспорт. Что бы я смог войти в него. Но, предложить - не значит сделать !! По запросу тех поддержки были отправлены подтверждающие различные фото объявления авто, которое я продавал годом ранее.
Я очень обрадовался, когда Тех. Поддержка спросила меня, когда они могут мне перезвонить!!
Агент поддержки:
“25.05.24 в 21:41
Мы можем связаться с вами с пн-пт с 09:00 до 21:00 по мск и сб-вс с 11:00 до 20:00.
Уточните, пожалуйста, во сколько удобно принять звонок.”
Они мне предложили время, я выбрал в 11-00 в воскресение 26.05.2024.
Они ответили:
“Мы позвоним
27.05.2024
В 11/00”
Вопрос. На хрена вы спрашиваете о выборе времени, если в итоге указываете свое??
Я решил, ОК, потерплю до 27-го, до понедельника.
27.05.2024 в понедельник ровно в 11-00 раздается звонок и робот женским голосом произносит: “К сожалению я не могу вам помочь. Попробуйте перезвонить позднее” и вешает трубку.
Шах и Мат.
Больше мне связаться с тех поддержкой по почте не удалось…Я не смог получить ответа по их предложению: “мы позвоним..”
Я писал различные варианты решения сложившейся ситуации. Предлагал различные проверки… фото паспорта, другие документы, видео подтверждения. Предлагал свой физический визит к ним в офис с документами. Все без толку.
Понял для себя, что связаться с Тех поддержкой по почте, по будням просто невозможно.
После такой поддержки возникает вопрос, а Авито это точно ITкомпания?)) Как она себе позиционирует.)) Такой IT нам не нужен.