Прочитал пост Будни турагентства. Опоздуны, хотел написать в комментариях к посту, но получилось длинно и решил запилить в отдельный пост.
Работал трансферменом в Турции. Это тот чувак, который сопровождает туристов из аэропорта в отель и обратно, иногда и на экскурсии, при этом впаривая всякую дичь. Про то, что гиды (трансфермены) бесят своим впариванием в автобусе всякой херни можете в комментариях не указывать, я это и так прекрасно знаю.
Расскажу, как у нас поступали с опоздавшими, на примере сопровождения туристов в аэропорт.
Программа забора туристов из отеля в аэропорт (называлась она депарче) была расписана строго по минутам, в неё заранее было заложено опоздание туриста на 5 минут. К примеру, в первом отеле Х я должен быть в 5.53 (+5 минут на забор туристов), +7 минут дороги до отеля Y, и в отеле Y я должен быть в 6.05, и так далее по списку. Отклонение от программы даже в 3 минуты, заставляло нервничать туристов в следующем отеле. Такие отклонения очень негативно сказывались на всей программе, особенно если у тебя по программе 4-5 отелей еще впереди.
Политика фирмы в отношении опоздавших была такая, что из за одного забухавшего и не пришедшего вовремя туриста, не надо портить впечатление об отдыхе остальным. Его просто оставляли и ехали за другими. Выглядело это примерно так: приехал в назначенное время, если нужных туристов нет, звонишь в номер опоздунов (если возьмут трубку) и сообщаешь, что у туриста есть 5 минут, чтобы выйти и рассчитаться с отелем. Если ровно через 10 минут после звонка в номер туристов нет, повторно звонишь в номер сообщаешь, что ты уехал (опять же если кто-то возьмет трубку). Звонишь оператору, ответственному за отправку туристов, объясняешь ситуацию. Пишешь бумагу, что ты приезжал, а турист забил и не вышел, на ресепшене ее подтверждают и ты уезжаешь в следующий отель. Опоздавший турист потом сам добирается на такси до аэропорта.
Таких опоздавших было просто куча, но очень запомнился один турист.
Приезжаем в очередной отель, у меня уже пол автобуса туристов. Захожу на ресепшен, моего туриста нет, сразу звоню в номер, трубку сняла какая-то девка (хотя в программе прописан парень) и пьяным голосом, что-то бубнит не разборчивое. Я ей примерно минуту орал в трубку, чтобы она передала телефон моему туристу, она в ответ лишь, что-то бубнила, а потом и просто повесила трубку. Я набрал второй раз, ни кто не берет. Третий раз набираю, трубку берет парень, я ему объясняю, кто я и зачем звоню и он мне бодрым голосом так говорит: "-Пошел на*уй, я остаюсь!" Я, мол ОК, пишу бумагу, звоню оператору, перезваниваю в номер, сообщить, что я уехал. Но трубку никто не взял. Я заверил бумагу на ресепшене и пошел в автобус.
Только автобус тронулся, стук по двери, стоит какой-то запыхавшийся парень (видно, что пробежал не мало) с чемоданом, рубашка на распашку не застегнута. Открываем, он мне с отчаяньем в голосе и говорит: "-Простите меня пожалуйста, с просони бес попутал вот и послал!" Я не обидчивый, запустили его в автобус, он сел сзади меня и всю дорогу до аэропорта (35 минут) ехал извинялся, обдавая меня густым облаком перегара, так что к аэропорту я сам чуть не окосел.
Конечно, была еще куча других подобных программ с опоздавшими, были и пьяные девки, которые прям с пенной вечеринки все мокрые ехали в аэропорт, был пьяный московский ди-джей, который мне всю дорогу рассказывал какие "марки" лучше, были и просто бухие опоздавшие, но пославший меня турист почему-то запомнился больше всех.
P.S. За полгода, работы реально кого-то оставил в отеле только раза 3 или 4. Все остальные разы туристы, с горем пополам, но приходили.
P.S.S.За ошибки прошу не пинать, в школе были тройки по русскому.
