Чтобы таких прецедентов не возникало (а я так думаю, эту схему на вооружение теперь возьмут многие) мне лично видится ввод ограничения по времени возврата билета и посадка только на указанной в билете станции, но с возможностью ее корректировки, хоть через приложение, хоть в кассовом пункте. Условно, за час-два до указанного в билете времени (когда уже 100% ясно, поедешь ли ты вообще, где будешь садиться и в целом это обычное время, когда люди начинают тусоваться на вокзале в ожидании поезда) билет не вернул или не изменил фактическую станцию отправления (если посадка происходит на более ранней по маршруту станции, то срок изменения станции отправления сдвигается на час-два до времени отправления от нее, в том числе происходит проверка возможности посадки и корректировка цены с формой для совершения доплаты, либо возврата разницы в цене) - все, давай, до свидания.

По поводу почему надо идти с паспортом и документами в кассу вокзала на возврат билета.

Представьте ситуацию - вы потеряли билет. А кто-то его нашел и сделал возврат себе наличкой. Вы же хотите чтобы всё было удобно и просто?

А электронный билет потерять еще проще. Вам позвонит главный начальник РЖД и спросит продиктовать серийный номер штрихкода.

Как вы будете ругать РЖД в этой ситуации? Огнем из вашего пердака можно будет отапливать целый город.

Поэтому на возврат идите ножками и документами, чтобы у вас эти деньги никто не украл.

Возврат на карту с которой платили не всегда актуален и даже может быть незаконен.

Например ваш друг попросил вас оплатить билет своей картой и вернул вам долг. Логичнее было бы вернуть деньги ему, а не вам.

Вам внезапно упали деньги, вы не захотели их возвращать, виновата РЖД так как не вернула деньги клиенту.

Я хотела НАЕБАТЬ систему, а смотрите какие они говно, занавески нитакие повесили...

Скидка даётся 50% реальному ребёнку-пассажиру. Вот если он едет физически. Она (скидка) именно так и задумывалась. Но ТС решил НАЕБАТЬ систему, и теперь рассказывает нам, какое РЖД нехорошее, что: создал проблемы... не продумал...пришлось ждать...нитакой сервис...

Автор - ты считаешь всех людей с украинскими корнями, корой, древесиной и сучьями от рождения дефектными, как я понял - типа - это - перманентные носители хитрожадности и жопости? Спасибо/нет/да/наверное от лица всех, проживающих в России граждан с украинской кровью, слюной, мочой и другими жидкостями в родословной.