Обувные производители халтурят? Гарантийные нюансы.
Всем доброго времени суток.
Меня зовут Эдвард, и я сапожник.
Всем моим 263 подписчикам с предыдущего поста большой привет.
Давно не писал – не было времени, каюсь. В комментариях по устоявшейся традиции (ха-ха), принимаю фотки вашей обуви на проверку пригодности к ремонту.
Сегодня я хотел бы осветить актуальную тему, решения которой не знают ~90% наших клиентов.
Все мы знаем про гарантию 14 дней на возврат покупки, если вам обувь не подошла по размеру, фасону, цвету, вкусу и т.д. Нужно лишь сохранить чеки и внешний вид.
Некоторые также в курсе, что у вас есть гарантия от магазина на ЛЮБУЮ обувь минимум 30 дней в случае обнаружения дефектов вроде:
• Отклейка подошвы/набойки/внутренней стельки и вообще чего угодно, что было приклеено, но отклеилось за эти 30 дней со дня покупки.
• Облезла краска (например, на лакированной обуви) в результате естественной носки (а не потому что вы с мужиками случайно встретились во дворе, неожиданно решили вспомнить молодость и поиграть в «квадрат»).
• Отсеклись нитки на швах, либо швы прошиты криво.
• Другие более серьезные косяки вроде разрыва верха обуви.
Всегда спрашивайте в магазине гарантийный срок (повторюсь, он не может быть меньше 30 дней), перепроверяйте на сайте производителя обуви сроки гарантии. Если сотрудники магазина затрудняются вам ответить о длительности гарантии, для вас будет работать статья 19 Закона о Защите Прав Потребителей, а конкретно пункт 1:
«1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.»
В целом это спорный пункт, ведь есть прописанные в гостах сроки гарантии:
• Спортивки – 60 дней.
• На кожаной подошве – 50 дней.
• Детская – 30 дней.
• Модельная – минимум 60 дней.
• Из кожзама – минимум 30 дней.
Но поверьте, здесь не все так однозначно.
К нам в ателье на периодической основе заносит в ремонт несколько пар обуви ИПшница, которая, как вы могли догадаться, занимается продажей обуви. С её же слов, ей проще отдать к нам в ремонт обувь, которую принесли уже после гарантийного минимального срока (30 дней), либо заменить на аналогичную, а обувь клиента отремонтировав перепродать со скидкой, чем мотаться по судам. Но это в том случае если дефекты в обуви были критическими (порывы верха обуви, раскрошилась подошва) и вы не относили обувь 2 сезона (инсайдерская инфа >:D), экспертиза в данном случае выявит заводской брак и суд до которого едва ли дойдет дело встанет на сторону клиента.
Также не стоит забывать и о сезонности обуви. К примеру вы купили зимние сапоги в ноябре месяце, гарантия же на них начнет свой обратный отсчет с декабря (выходите с вопросом о начале сезона в вашем федеральном округе в интернет).
Также не рекомендую носить обувь в ремонт, если вы хотите попробовать обратиться в магазин за возвратом или заменой обуви. Шансы, что у вас примут уже ремонтированную обувь стремятся к 1/ХУ, где ХУ - целочисленно выраженная юридическая подкованность сотрудников магазина помноженная на ЧСВ директора филиала.
Очень обидно, не отходив даже сезона в новой обуви, идти ремонтировать заводские косяки, так что как говорят наши «коллеги» - «за спрос по щам не дают», поэтому дерзайте отстаивать свои права, подключая напор и харизму.
В следующем посте планирую рассказать о "люксовости" кожаной подошвы.
Также советую посмотреть комментарии к предыдущему посту (https://pikabu.ru/story/_5838403), возможно аналогичный вопрос уже поднимали. Отвечать на комменты по ремонту начну завтра ориентировочно после 14:00 МСК.
Всем до скорых (надеюсь) встреч.