Поликлиника вопрос-ответ
Искала номер регистратуры в 2 гисе)))
Искала номер регистратуры в 2 гисе)))
Помогал сыну-подростку пройти медкомиссию.
Привез его в поликлинику, показал - где какие кабинеты, позанимал ему очередь, и убежал по своим делам.
Но на первом этаже возле регистратуры остановился.
Молоденькая девушка невероятно нежно-звонким голоском разговаривала через окошечко со старой теткой регистраторшей.
- …я не знаю. Меня собака укусила, и мне сказали приехать сюда к хирургу.
- У вас здесь карточка есть? Лет вам сколько?
- 14. Карточки в этой регистратуре нет на меня.
- Приносите карточку и я дам вам талон к хирургу.
Девушка растерянно повернулась и направилась к выходу.
Я подбодрил её:
- Вон же рядом детская поликлиника. Ваша карточка там ведь, наверное?
Она вздохнула:
- Нет. Я с Лопатинского. Моя карточка в нашей поликлинике.
Ответила, и печально-задумчиво пошла к двери.
Лопатинский – это такой микрорайон. Город у нас кусками разбросан. Девочке этой надо было теперь пятнадцать минут идти до остановки, там десять-пятнадцать минут ждать маршрутку, потом пятнадцать минут ехать, еще десять минут идти до своей поликлиники, там в регистратуре просить карточку и возвращаться сюда. Не факт, что она еще и успела бы сегодня к врачу.
Не!
Ну, это же неправильно как-то! Несправедливо!
Я тут же вспомнил, как сам с травмами без проблем и поисков карточки попадал к травматологу или хирургу, и повернулся к регистраторше:
- А Вы разве не можете тут же на неё новую карточку завести?
- Могу. А у неё есть документ какой-нибудь?
(Прошу понять меня правильно – если бы на месте этой красавицы с мелодичным голосом, чудесным вздернутым носиком, стройной хрупкой фигуркой и великолепными густыми светлыми волосами, свободно раскинутыми по плечам и спускавшимися до середины лопаток, был бы негр преклонных годов, или ещё кто-то, то я поступил бы так же.)
Я обрадовано крикнул:
- Девушка! Вернитесь! У Вас паспорт есть с собой? Вы паспорт получили уже?
Она подбежала:
- Паспорта нет. Вот только страховой полис.
Тетка в окошке, расправляя перед собой бланк, проворчала:
- Давайте его сюда…
______
В тот вечер я приполз домой без сил после волейбола, и сказал младшему, сидящему за компом:
- Сынок! Я сегодня человека спас! Рассказать?
Он, не оборачиваясь, ответил:
- Девчонку, что ли, в поликлинике? Я знаю. Она сидела рядом в очереди к хирургу и всё кому-то рассказала по мобильнику. Говорит: «Хорошо, что рядом там какой-то мужчина оказался!» Я сразу понял, что это был ты…
***
История произошла пару лет назад. Случилось так, что организм потревожил, надо было идти в поликлинику. Как во всех бесплатных поликлиниках, простояла долгую очередь. По часам приема успевала к врачу. Но не тут-то было. В регистратуре мне сказали: "Больных не принимаем, идите в другую."
Как так? В больницу ходят здоровые люди?
После такого предпочитаю платных врачей, пускай и дорого выходит.
Как то стоял в очереди на получение результата флюорографии, передо мной стояло два коня, по другому не назвать, ржали на весь этаж под прохладные истории кто кого, да как и куда, даже лучшие ценители великого и могучего матерного мало бы чего разобрали, в общем юмор так себе, контингент соответствующий. Девушка регистратор бедная тщетно пыталась услышать людей, но ничего не получалось. Оконце маленькое, хавальники у героев любовных историй размером с рупор, просила она их несколько раз быть потише, те лишь хамили в ответ, типа не твоё собачье дело, разговариваем как хотим, про что хотим, ты там не отвлекайся, а давай работай, очередь еле движется, причинно следственные связи видимо не сформировывались в их "светлых" головах, что не может человек в такой обстановке выполнить свою работу быстро, чисто физически. И тут наша очередь не выдержала, объясняли им все, что не пошли бы вы в ветеринарную клинику на осмотр, дайте людям быстро свои дела закончить. Хамло, оно и в Африке хамло, побурчали в ответ и сдулись под натиском толпы. Стоим дальше. Подходит их очередь и выясняется что нужно было заполнять форму выдачи, ну там адрес прописки, ФИО, дисплейный номер карточки, и большим текстом над окном регистратуры всё это прописано. В общем девушка им отказала в выдаче (хотя судя по их историям, ещё ни одна им до этого не отказывала), пытались покачать права, не пускать следующих в очереди, но не вышло. Кстати, она то им ни разу не нагрубила. Вышли бравые, невнимательные ребята писать чёрным по белому, раз уж читать не умеют, а очередь вздохнула с облегчением и так стало хорошо и тихо, до звона в ушах. Каждый из очереди сказал девушке чтобы не переживала и успокоилась, она даже улыбнулась. Многого было не нужно, всего лишь адекватность и хорошие манеры. Печально на самом деле работать когда тебя не уважают, зарплаты мизерные, народ неадекватный относится к тебе как к персоналу, а работа важная и обществу полезная, терпения желаю таким людям в таких историях на работе. Относитесь друг к другу с уважением. Всем добра.
Реальная история приключившаяся со мной сегодня.
Место действия центральная районная больница детская поликлиника.
Дабы начать рассказ нужно пару слов уделить предыстории. Работает у нас в больнице девушка Оля. Молодая не больше 30, довольно симпатичная но почему то вечно уставшая.
Раньше глядя на ее замученную улыбку и усталые глаза я удивлялся а где так можно уставать. В принципе что тут такого? Выдавай карточки записывай людей в компьютер и выдавай талончики.Но выглядела она так как будто ее по ночам заставляли разгружать вагоны с дробленной щебенкой.
В общем пятничное утро мое началось с того что я тихо мирно сидел в кабинете попивал горячий кофеек,залипал на пикабу а в голове мой роились мысли о том кто мы вообще такие и в чем смысл нашей жизни.
Идилию прервал телефонный звонок. Звонящий явно нервничал что мне сразу не понравилось.Звонящим же оказался один из многочисленных замов главного врача.
-Shyxart ,ебаный рот тут с министерства распоряжение пришло, со вчерашнего дня детская поликлиника должна передавать данные по мониторингу.-
- А мне теперь что? В прошлое метнуться?.
- Не еби мне мозги с утра,распоряжение подписано еще 28 октября. Работать начать должно было еще вчера а пришло письмо только сегодня.-
-Бардак.-
-Бардак- Согласились со мной на том конце трубки - Но делать надо иди делай-
-Степаныч денег дай, я где компьютер им возьму-
-У них же блять два компьтера нахуя третий?-
-Так регистратора то три, и на одном компьютере РМИС стоит а на втором полиса проверяют.-
-Нихуя не знаю. После обеда все должно работать. Денег на новый компьютер нет и не будет до нового года.Как сделаешь зайдешь отчитаешься.-
-Бардак,блять еще раз выругался я и звонящий положил трубку.
Допив остывший кофе я с тоской оглядел кучу разобранных компов в беспорядке расставленных в моем кабинете. Собрать из них хотя бы печатную машинку было невозможно.
Хуй с ним потеснятся решил я и поплелся в детскую поликлинику.
Так как работать мониторинг в ЗСПД не будет я решил поставить его поверх программы ТФОМС с боем выбив стул я уселся рядом с Олей и погрузился в бой с кривой регистрацией на сайте мониторинга.
Прервал меня дикий стук в окошечко.
Подняв взгляд я увидел страшное,явно пропитое даже не лицо а морду неопрятно одетой женщины чьи глаза горели прям таки адским огнем.
Ж-Женщина, Я.
Ж-Слышь давай мне талончик к фтизиатру назавтра.
Я- Я похож на регистратора.
Ж-Меня НЕ ЕБЕТ РАЗ СИДИШЬ ДАВАЙ ТАЛОН-
К слову грубить пациентам не стоит так как потом за это можно получить не хилый разьебай поэтому ткнув пальцем я сквозь зубы бросил
Я- В очередь вставайте во второе окно и прикрыл окно-
Во время установки еще раза два кто то яростно ломился в окно но я забив на все заканчивал с настройкой.
Наконец все было готово и я уже собрался идти как внезапно обнаружил что очередь дошла до неадекватной мадам. Мне стало интересно и пропустив второго регистратора на рабочее место я отошел к стелажам с картами и стал ждать продолжения.
Ж-МНЕ ТАЛОН НУЖЕН К ФТИЗИАТРУ НАЗАВТРА-
Р-Женщина завтра суббота,врач не принимает.-
Ж-КАК БЛЯТЬ НЕ ПРИНИМАЕТ.ЗА ЧТО ОН ЗАРПЛАТУ ПОЛУЧАЕТ.
Р-А вы по выходным работаете.
Ж-ТЫ ЕЩЕ ПРЕРЕКАТЬСЯ СО МНОЙ БУДЕШЬ.ХАМЛО. Я НА ТЕБЯ ЖАЛОБУ НАПИШУ. ХУЙ С НИМ ДАВАЙ МНЕ ТАЛОН НА СЕГОДНЯ.ТОЛЬКО НА ПОСЛЕ ОБЕДА.
Р-На сегодня талонов нет,раньше записываться надо было.
Ж-ТАК.(Явно свирипея сверхнормы продолжила маман) ГДЕ У ВАС ТУТ ЗАВЕДУЮЩАЯ.ДА Я СЕЙЧАС К ГЛАВНОМУ ВРАЧУ ПОЙДУ.ДО МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ДОЙДУ.ТЫ РАБОТАТЬ ТУТ НЕ БУДЕШЬ.
Р-Ваше право. Не занимайте очередь.Следующий.
Следом шла молодая парочка вполне адекватная которые записались на прививку,потом пацаненок лет тринадцати проходящий подростковую комиссию.
Мне стало скучно время было ближе к обеду и я уже собрался уходить как мое внимание привлекла еще одна особа.
К слову до этого в коридоре был какой то рев и ругань но я не придал этому особого значения но теперь предо мной разворачивалась картина прошедшего сражения.
О-Особа.Р-Регистратор.
О-Девушка что у вас за дурдом в больнице срочно разберитесь.
Р-Что случилось.
О-Меня не пропускают к педиатру.
Р-У вас талончик есть?
О-"Показывает талон"
Р- Так вот же у вас время,написано на 11:30 а время только 10:20.
О- Но мне надо.
Р-Всем надо я что могу поделать?
О-Но у меня ребенок.
Р-Женщина,вы в детской консультации тут у всех дети.
О- СЕГОДНЯ ЖЕ НАПИШУ ЖАЛОБУ НА САЙТ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПОНАБРАЛИ ХАМОК.
После того как особа удалилась я с сочувствием спросил у девушек.
- И часто у вас такие припадошные попадаются.- Ответили что за день штук 6-7.И все на самом деле пишут жалобы.
Все что я мог сочувственно похлопать их по плечу и пожелать покрепче нервов.
Северо-запад Москвы. Суббота. Середина рабочего дня. Регистратура поликлиники.
В окошечко протискивается голова приезжего из недалёкой азии. Смущён, но одновременно раздражён.
Далее (п) – пациент, (р) – регистратор:
П: - мне бы сделать флюорографию члена.
Тут надо добавить, что психов ежедневно обращается не менее десятка. Чудиков в разы больше.
Р: - таких флюорографий мы не делаем.
П: - что же такое! Я уже в третью поликлинику прихожу, и мне все отказывают.
У регистратора возникает смешенное чувство сожаления и любопытства.
Р: - покажите ваше направление.
Пациент протягивает направление из 26го роддома, где у этого несчастного лежит жена на сохранении. В направлении написано:
Необходимо сделать флюорографию … всех…
членов (!)
семьи.
_______
Занавес. Все рыдают (кроме ничего не понимающего носителя члена из азии).
Подруга уже 1.5 года не была в поликлинике. Сегодня сходила, надо было к врачу в период больничного. Решила поделиться, очень эмоционально вышло))
Далее от первого лица:
В общем. Начну с начала.
- прихожу на стойку информации, прошу у них распечатать электронную версию полиса. женщина не может найти меня в базе и орет на всю регистратуру ЛЮДАААА ОПЯТЬ ЗАВИСЛО УСЕ ТУТ ИДИ ПАСМАРИ. Люда ситуацию не изменила, пришлось идти в 1 кабинет.
-прихожу в 1 кабинет, там молодая девушка устало вздохнула, нашла меня в базе и распечатала мне полис за три секунды, благо не было очереди и отправила обратно на стойку информации для записи к дежурному врачу
-прихожу на стойку информации, там опять сидит одинокая Ирина у которой все висит, я ей говорю, мне надо к врачу, она орет уже на меня КУДА К ВРАЧУ ИДИ БОЛЬНИЧНЫЙ ЛИСТ СВОЙ СНАЧАЛА ЗАБЕРИ ВО 2. Небольшая ремарка. 1 и 2 находятся дверь в дверь. И когда я шла в 1 я спросила у этой милейшей Ирины, надо ли мне что-то еще. Она сказала что не надо. Переходим дальше к повествованию.
- иду во 2, там снова нет очереди (я баба фартовая, как ты знаешь), забираю свой больничный. Иду обратно на стойку информации. Круг замкнулся.
- говорю что мне надо к дежурному врачу, эта Ирина мне говорит что НЕ ВАМ ОДНОЙ НАДО ВАМ НЕ СЮДА ОБОЙДИТЕ СТОЙКУ И ЖДИТЕ ОЧЕРЕДИ.
- обхожу стойку. Ирина поворачивается на 180 градусов и подходит ко мне. с вопросом "вам к врачу?" Ирина, по сути своей, видимо женщина с раздвоением личности. В общем нас там набралась очередина, одна громкая и злобная бабка, с которой я задружилась в очереди пошла значит воевать с Ириной (я такая про себя "фас, бабулечка, дави ее!").
- Ирина орет что ТАМ К ВРАЧУ ПОЛНЫЙ КОРИДОР ЖДИТЕ, моя бабуля кричит ей НЕТ ТАМ НИКОХО Я ТОЛЬКО ШО ТАМ БЫЛА ТЫ ОКАЯННАЯ Я ТУТ ЩАС ВАС ВСЕХ ЗАКАШЛЯЮ (а кашляет она будь здоров конечно)
- в итоге, Ирина не выдержала под напором моей бабуленции и мы победили.
- бабуля вообще адекватная оказалась, говорит мне "иди вперед я видела ты тут сидела" а потом еще других бабушек от меня отгрызала ОНА ТУТ ДАВНО Я ВИДЕЛА В КОНЕЦ ОЧЕРЕДИ ЗА МНОЙ ДАМОЧКИ.
- врач меня не выписала, потому что тот врач, которого я вызвала на дом, поставил мне ротовирус, а был у меня синусит, а теперь еще и подозрение на гайморит. выписала мне направление на рентген с пометкой СРОЧНО и отправила записываться на стойку информации
- иду, куда бы ты думаешь? да, на стойку информации, там лучезарная Ирина уже ждет меня, и радостно сообщает, что рентген вот 15 МИНУТ НАЗАД ЗАКРЫЛСЯ УЖО А НА ВЫХОДНЫХ НЕ РАБОТАЕТ А Я НЕ ЗНАЮ ШО ТАМ В ДРУГИХ ПОЛИКЛИНИКАХ, САМИ ТУДА ПРИХОДИТЕ УЗНАВАЙТЕ У НАС ОН ТОЛЬКО В ПОНЕДЕЛЬНИК. я говорю, ок, записывайте на понедельник. И тут. ВНИМАНИЕ. Ирина мне и говорит Я НЕ МОГУ ВАС ЗАПИСАТЬ НА ПОНЕДЕЛЬНИК ПОТОМУ ЧТО У ВАС В НАПРАВЛЕНИИ ПОМЕТКА "СРОЧНО" А ЗНАЧИТ "ДЕНЬ В ДЕНЬ" А ЗНАЧИТ ВЫ В ПОНЕДЕЛЬНИК СНОВА СЮДА В 8 УТРА ПРИДИТЕ И МЫ ВАС СРОЧНО ЗАПИШЕМ ТАМ ПОСМОТРИМ КУДА-НИБУДЬ ГДЕ ОЧЕРЕДИ БУДЕТ ПОМЕНЬШЕ А СЕГОДНЯ НЕ МОГУ.
- и вот я дома, неистово промываю нос солью, капаю антибиотическими каплями и жду срочного рентгена через два дня
Буквально 2 недели назад.
Пошли с женой закрывать больничный в местную поликлинику.
Жена 1й раз там, т.к мы переехали недавно (5 лет назад) в этот город. Обычно пользовались ДМС, но тут пришлось вызвать местного врача на дом (т.к. в нашу ДМС врач на дом не входит) для открытия больничного.
В регистратуре:
- Так вам надо сделать карточку. Давайте полис ОМС, паспорт, СНИЛС.
Даем.
- Так у вас полис получен в другом регионе, надо поставить печать нашей страховой, она вон там за углом, идите поставьте и приходите.
Идем в страховую, она работает с 14-00, время 13-45. Ждем, ставим печать и идем обратно в регистратуру.
- Так печать есть, вот вам заявление на прикрепление к Поликлинике.
- Дайте ручку, пжлст.
- Не дам, у меня ручка одна и мне писать надо.
Я бегу в ближайший магазин, покупаю 5 ручек. Возвращаюсь, жена заполняет заявление, отдаем.
- Так заявление есть, полис есть... А ГДЕ КОПИИ ПАСПОРТА И ПОЛИСА????
- Какие копии, про копии вы не говорили нам.
- Несите копии, у нас нет ксерокса, вот все документы соберете, тогда приходите.
Жена уже на взводе. Я бегу в ближайший торгаш, заглядываю в салон связи, типа копии делаете? Ага делаем 1 лист - 20р, хуясе думаю цены подросли на копии.... Делаю копии сразу всего паспорта, СНИЛС с обоих сторон, ОМС полис с обоих сторон. Бегом обратно в регистратуру.
- Добрый день, что у вас.
- Нам бы прикрепиться.
- Давайте полис и паспорт.
Смотрит прописку.
- Ну все Ок, сейчас сделаю карточку.
- А мы вот копии еще сделали.
- Зачем? Кто вам сказал их делать, вы же местные, это вон (кивает на киргизов\таджиков\цыган) им надо.
- Так Вы нам и сказали 10 минут назад.
- Да? ну я что-то напутала.
И сидит заполняет карточку....
Закрыв больничный, жена выдала фразу: "Я в следующий раз лучше сдохну, чем сюда еще приду".