Личный опыт: как пережить самый страшный кошмар путешественника вдали от Родины

Потерять паспорт всегда неприятно. А если это произошло за границей, то вдвойне — считай, весь отпуск под угрозой. Что делать, куда бежать? Кидаться в ноги российским пограничникам и просить их пустить на Родину? Или положиться на "авось", спокойно отдохнуть, а потом уже на паспортном контроле сообщить о ситуации? Паника!

Не переживайте: не все так страшно. Рассказываем по порядку.

Итак, дело было в Италии...

День 1. Милан

В Милан из Москвы мы прилетели через Хельсинки по финской шенгенской визе. В аэропорту взяли машину в прокате, доехали до центра, припарковались на небольшой улице (в 10 минутах ходьбы от Piazza del Duomo) и пошли гулять. Вернулись через час, открыли багажник — и с ужасом обнаружили, что небольшая сумка, в которую на время полета были убраны паспорта, айпад и распечатки всех броней, пропала.

Тщательный осмотр машины показал, что глаза нас не обманули — сумка испарилась. Под машиной и в ближайших мусорных баках ее тоже не оказалось — была надежда, что злоумышленники, забрав все ценное, просто выбросили ее. Но нет. Хорошо хоть, что кошелек с банковскими картами и наличными деньгами мы взяли с собой на прогулку...

Полицию обнаружить оказалось не так просто. Пришлось покружить по улицам, пока мы не увидели полицейскую машину. Представители закона любезно объяснили, что в воскресенье на весь Милан (а это, на минуточку, почти 1,5 миллиона человек без учета агломерации) работает только один полицейский участок. Куда мы и поехали.

В участке нас встретил плохо говорящий по-английски дежурный офицер, который велел заполнить заявление о краже и предложил на выбор бланки на любых языках мира, в том числе и русском. Видимо, не только нам так "повезло" в Милане. Оно и верно: в приемной грустила пара китайских туристов...

Параллельно с заполнением заявления мы быстро поискали в интернете, что делать дальше. Оказалось, нужно идти в российское консульство, однако в Милане в честь воскресенья оно не работало. По плану поездки ночевать в этот день мы должны были в Генуе, где тоже, как оказалось, есть консульство. Туда и решили ехать, чтобы с утра в понедельник попасть на прием.

Уходя из полицейского участка, спросили у офицера, позвонят ли нам, если паспорта найдут (про айпад даже не заикнулись). Он посмотрел на нас, как на дураков, ухмыльнулся и сказал: "Ну, если найдем, то обязательно..."

День 2. Генуя

Генеральное консульство России в Генуе открывалось в 9 утра, и до этого у нас было время, чтобы поискать в интернете официальную информацию. Она оказалась неутешительной: чтобы попасть на Родину, требовалось свидетельство на возвращение, получить которое можно только при предъявлении оригинала российского паспорта (не скана!) или его нотариально заверенной копии. Но разве кто-то берет с собой за границу внутренний паспорт? То-то и оно...

Доказать, что ты не "верблюд", то есть не шпион, а вполне себе законопослушный россиянин, можно еще двумя способами. Первый — привести с собой в консульство двух человек с российскими паспортами и попросить их заполнить соответствующее заявление. Второй — дождаться, пока консульство сделает запрос в управление внутренних дел по месту жительства в России. Тут тоже все непросто: пока ответ не придет, нельзя покидать страну пребывания, а с учетом майских праздников эта переписка могла продолжаться две-три недели, если не больше.

Расстроившись окончательно и в красках представив свое будущее нелегальных мигрантов в Италии, мы приехали в консульство. Там был приемный день: многочисленные русские жены итальянских мужей оформляли документы на детей, которые посапывали на руках у бабушек.

Сотрудница консульства взяла справку из полиции, посмотрела сканы российских паспортов (у нас нашлись фотки документов в "облаке") и уточнила, может ли кто-то подтвердить наше гражданство. Получив отрицательный ответ, доброжелательно сообщила, что мы не первые пришли с такой проблемой. А решается она просто: нужно просто обратиться за помощью к любой из женщин, ожидавшим в очереди на прием.

И нам действительно помогли! Две женщины по доброте душевной заполнили для нас заявления, а пока они это делали, мы успели добежать до ближайшей фотобудки и сделать фотографии. Через час свидетельства на возвращение уже были на руках.

Нас попросили учитывать, что свидетельство на возвращение действует две недели, и ехать с ним следует напрямую в Россию. Мы задумались. В целом наш отпуск как раз укладывался в этот временной промежуток, но была загвоздка с рейсом: обратно мы возвращались тоже с пересадкой в Финляндии.

Сотрудница консульства предупредила, что могут быть проблемы, и посоветовала поменять билеты на прямой рейс. Но билеты в праздники из Милана в Москву стоили космических денег. Мы решили рискнуть. Не оставят же финны нас у себя в Финляндии только из-за того, что у нас бумажки вместо паспортов, рассудили мы. Оставили все как есть, и продолжили свое путешествие...

День 15. Хельсинки

Путешествие прошло как по маслу: гостиницам для заселения хватило и свидетельства на возвращение (хотя кто-то наверняка думал, что у россиян просто такие странные паспорта) и лишних вопросов нам никто не задавал.

В миланском аэропорту, когда мы пришли на внутренний по Евросоюзу рейс до Хельсинки, паспортного контроля не было. Документы проверили на стойке регистрации, поцокали языками, но ничего делать не стали. Мол, летите, и там разбирайтесь. Мы напряглись.

Уже в Хельсинки офицер на паспортном контроле, увидев наши бумажки, сделал круглые глаза и попросил очередь за нами расходится по другим кабинкам из-за "внештатной ситуации". Увел нас в служебное помещения и посадил в коридорчике. Мы напряглись уже конкретно.

Дальше из кабинетов выходили разные представители пограничной службы и задавали дурацкие вопросы:

— У вас была виза, когда вы летели из Хельсинки в Милан?
— Конечно.

Было полное впечатление, что компьютеры у них только для вида стоят. И то, что мы буквально две недели назад проходили через эту границу с документами, они определить не могут. Еще немного потрепав нервы, нас наконец проводили на рейс и пожелали счастливого пути.

На российской границе все было спокойно и невозмутимо.

Никто даже не спросил, что произошло. Пограничник молча поставил штамп о возвращении на наши бумажки и порекомендовал сохранить их для восстановления паспортов.

Мы выдохнули )

Сильно позже, когда мы получали новые визы, нам неожиданно прилетело. После сдачи документов в консульство нам перезвонила какая-то вредная тетя и долго орала (да-да), что мы были обязаны сообщить в консульство о том, что у нас украдены действующие визы — чтобы они их аннулировали. Как нам нужно было догадаться об этом, тетя не сказала. Но визы нам в итоге не дали...

Больше постов про интересные приключения в нашем блоге — https://take.im/YKMBg

13 января прилетели из Дубай на А-380 Эмирейтс рейс EK133 в Домодедово. Прилетели мы в 14:20, а следующий рейс в Уфу в 17:35, посадка на него в 17:05. Само собой нужно пройти паспортный контроль, получить багаж, сдать его на следующий рейс, ну и покушать уже хотса. Времени вроде хватает, с нами дети, да и вообще я не сторонник ломиться на выход, как только самолет приземлился. А такие до сих пор встречаются, самолет еще с ВВП не съехал, а они уже на багажную полку за вещами лезут.

В общем, мы не спеша пропустили торопыг и пошли на паспортный контроль. Там вроде неплохо организовали потоки - аэробус был битком, народу много, но движуха идёт.

Встали где покороче, стоим. Пограничники не спеша шлепают печати, звякают пропускающие калитки, перед нами в очереди остается три человека, я уже разминаю руки в предчувствии чемоданов с багажной ленты... И вдруг движение затихает. Люди также стоят перед окошечками, внутри за стеклом также сидят сотрудники, но ничего не движется. Я машинально смотрю на часы, время 14:40. Постепенно я понимаю, что что-то произошло. И это что-то явно задерживает нас по эту сторону границы. При этом бОльшая часть пассажиров нашего рейса уже прошла контроль, осталось человек 60.

Я догадываюсь, что скорей всего произошел сбой в компьютерной системе паспортного контроля. Она либо зависла, либо отрубилась, но явно не работает. Проходит 20 минут. Никаких объявлений, никаких попыток разрулить ситуацию. Внезапно проходит один из уже стоящих у окошка, появляется надежда, что сейчас пойдут все, но нет - система снова не работает.

Прилетел еще один рейс, народу прибывает.

Растёт напряжение, происходит шевеление и со стороны людей в форме, они привстают в своих скворечниках, бегают между кабинками. Пассажиры начинают беспокоиться за свой багаж, который наверняка уже катается на ленте и возможно его даже отнесли в комнату розыска для того чтобы ленту освободить. Ребенок начинает просить еду, даём ей воду и печеньки, не съеденные в самолете (переходите на сторону Эмирейтс, у них есть печеньки).

Остаётся всё меньше времени на пересадку. Совсем непонятно, как долго ещё продлится ожидание. Может быть мы еще час будем стоять на нейтральной полосе. И пока стоим, появляется всё больше вопросов:

Кто возместит нам расходы если по вине погранслужбы мы опоздаем на наш рейс и нам придется брать билеты на другой?

Почему у пограничников нет инструкций по действиям на случай сбоя системы? Раньше же работали без компьютеров.

Ну и глобальные: про отношение нашего государства к людям, про госзакупки подешевле, про утекающие за рубеж мозги...

В таких размышлениях проходит еще 20 минут и в 15:20 наконец система заработала. Очередь двинулась. Быстрее-быстрее, у нас же еще багаж и новый рейс!!! Но тщательная тетенька-пограничник не поленилась даже выйти из скворечника и подойти к моей семилетней дочке, чтобы получше её рассмотреть. Обычно хватало того, чтобы дочка показывала свою моську в окошко, но не в этот раз. Что ж, граница на замке, мышь не проскользнёт!

Похвальная дотошность.

Ну вот и штамп, калитка зажигается зеленым и бегом к багажной ленте, самой дальней разумеется. Обычно после контроля багаж долго не ждешь, но не сейчас. Еще минут 15 ждали чемоданы. Получается багаж ехал из самолёта больше часа. Такое у меня было только в СССР, иногда мы багаж ждали дольше, чем летели (2 часа полёта, 3 часа ожидания). Поневоле задумаешься о договоренностях между службами аэропорта (Киселев.жпег).

Бегом сдавать багаж на следующий рейс, потом на досмотр и ура, еще есть время перекусить пельменей в стерильной зоне.

В итоге хоть всё и обошлось, но вопросы~то остались.

А что было бы, если бы сбой у пограничников продлился дольше? Можно ли рассчитывать на компенсацию при опоздании по вине паспортного контроля или таможенников? В инете пишут, что ничего не докажешь, охотно верю. И почему у погранслужбы нет запасного варианта действий на случай сбоя в их системе?

Ну и конечно, Юрий Юлианович всё ещё актуален:

Родина! Еду я на Родину!

Пусть кричат «Уродинаааа!»

А она нам нравится.

Хоть и не красавица.

К сволочи доверчива.

Ну, а к нам - тра-ля-ля-ля.

Эй, начальник!

После приезда домой стал искать информацию про аналогичные ситуации. Оказывается в 2013 году тоже был 10~минутный сбой на паспортном контроле в Домодедово, но об этом даже в СМИ написали: https://www.vedomosti.ru/politics/news/2013/04/30/v_domodedo...

А сейчас целых 40 минут и тишина. Вот так вот.