Добрый всем, кто меня читает. Прошло много времени с последнего поста, так как было очень много работы, поэтому физически не мог ничего написать.
Сейчас сижу на своём заслуженном отпуске, попиваю сочок, и хочу поделиться своим опытом работы в пандемию. И как я с этим справлялся. Текста будет много, но, думаю, кому-то будет интересно.
Начало пандемии. Все началось для меня в марте. Первые новости о закрытиях, заражениях, и именно тогда я и мой брат принимали волевое решение: закрывать все на карантин, или рискнуть, и продолжить работу. А риск был. Ведь границы закрываются, люди перестают работать, а, значит, меньше будут покупать вещи. Ну, так мы в тот момент думали. Но мой брат встал и сказал: п*х, работаем как раньше, а дальше будь что будет. Так и решили. В этот момент мы ещё переезжали в помещение побольше, душил кредит, взятый на технику, и нехилая аренда, поэтому очко немного жим жим.
Но проходит две-три недели и... заказы пошли. Не просто пошли, а рвануло, как из мочевого пузыря после трех сисек пива.
Почему так случилось? Я считаю, что три факторы сыграли: а) хорошая цена по соотношению к качеству, б) платформа, где продаём начала жёсткую рекламную компанию, в) наши европейские конкуренты и американские закрылись на карантин (кто-то навсегда), поэтому клиенты перешли на страны, где карантина нет. А мы как раз попали в эту самую струю.
Однако, мы попали в странную ситуацию, когда заказов так много, что приходилось просирать все сроки, а это чревато проблемами. Поэтому было принято ещё одно волевое решение, что пора нанимать свежую кровь.
Выбор новичков - это тема прям для отдельной серии постов, поэтому не стану вдаваться в детали и оставлю на потом.
Пандемия продолжается. А тем временем, пандемия из разряда «да ну, херня, у меня в шаурме заразы больше, и ниче» перешла в разряд «чот, как то, не оч, куплю-ка пару пачек гречки» и начались активно закрываться все авиасообщения. И жопа началась летом.
Помните, вначале поста я говорил, что спрос вырос, и мы начали посылать немеренное количество ножей? Так вот, в какой-то день, мне ранним утром написало 600 клиентов с жалобами и было открыто официальных 50 кейсов (3 нерешенных кейсов, и твой магазин блокируют). Оказалось, что в течение почти двух месяцев, ВСЕ МОИ ПОСЫЛКИ, которые я выслал почтой: все встало намертво в каких-то третьих странах и ни туда, ни сюда.
А теперь математика для детей: 600 посылок, каждый нож в среднем по 100$, и мы получаем 60к$ в трубу, плюс материалы, плюс налоги, итого - почти 100к$ затянулись на шее петлёй. Да, я мог бы забить хер, закрыть магазин, ничего не возвращать, но тогда мне, как бренду и предпринимателю, был бы закрыт допуск на все платформы, а это значит смерть бизнесу. Поэтому я решил действовать радикально.
Решение проблемы было такое: я нашёл частную службу доставок, которая продолжала работать несмотря на пандемию и закрытие границ, и договорился о сотрудничестве. Они сказали, что смогут мне помочь, если я найду все посылки и передам им, но как передать им то, что находится в других странах? Чтобы это сделать, нужно знать языки местных почтовых отделений, да даже просто до них дозвониться - невероятное приключение. И тут я сделал ход, на который я никогда бы не пошёл в обычной ситуации: я попросил всех своих клиентов, которые находились в этих странах позвонить от моего имени во все свои местные почтовые компании, и отправить на адрес, где офисы той службы могут принять. Честно, шанс был один на тысячу, что мои бывшие клиенты мне захотят помочь, или даже просто ответят, но человеческое добро оказалось непомерным.
Каждая, КАЖДАЯ моя посылка в конце концов нашлась, и была возвращена мне, а я уже выслал новым способом, благодаря чему, все 600 посылок дошли до адресатов. Радости не было предела
Однако, это было не долго....
Драная болезнь добралась и до меня, выбив из седла на долгих две недели (два раза попадал в карантин, первый по контакту)... Чтобы не заразить всех в мастерской, я решил работать на удаленнке. Пришлось сделать 15 камер, где я смог бы в режиме реального времени смотреть за каждым, кто работает, и в режиме реального времени помогать. Ребята подходили, показывали мне в камеру что и как, а я следил за качеством продукции, давал советы и следил за процессом, но все-равно, без меня все шло очень плохо, тем более, только я мог делать самые сложные и ответственные заказы, но приходилось терпеть. И обучать издалека.
А когда я вышел, гора просроченных заказов скопилась такая, что пришлось работать все свои выходные, и иногда оставаться без сна.
В какой-то момент, на сонную голову я придумал сделать автоматическую дошираковарилку, которая бы сама готовила лапшу, а я только подходил бы и вилочкой подъедал, но потом осознал, что снова херню придумал, и пора спать.
В целом все потом шло нормально, производство росло, продажи росли, мои ученики набивали руку, все шло хорошо, и тут наступила осень.
Пандемия и новогодние праздники. Я имел опыт лишь одного нового года, и я заметил, что перед праздниками продажи растут примерно в конце сентября, а пик достигает конца ноября до середины декабря, поэтому уже в сентябре я начал готовится. Однако сейчас особо продажи не подскочили даже в середине октября, из-за чего было решено особо не париться из-за нового года и работать в спокойном режиме.
Оно понятно, пандемия уже почти год, у людей нет денег, статистика показывает, что все меньше людей заходит в магазин.
4 ноября началось с того, что мой телефон разрывался от звонков брата:
Брат - бл*ть, пёс, вставай, и быстро врубай комп!
Я - Ты обалдел там, рожа?! 6 утра, совсем от своих энергетиков сарай съехал?
Брат - ВКЛЮЧАЙ КОМП!
Включаю комп, а там диво дивное: за день больше 150 заказов, и 25 тысяч просмотров магазина. Заказы стреляют настолько быстро, что сигнал о покупке звенел так дико, словно пьяное тело прильнуло к дверному звонку и не отпускает кнопку. И этому просто не было конца.
Мы собрали срочное собрание всех мастеров. Нужно было решать вопрос, как нам такое количество заказов сделать. И было принято взять ещё новых людей, обучать их по ходу дела,а также улучшить технику: новые промышленные Гриндеры, купить лазер, поднять с нуля производство стабилизированной древесины и акрила (материалы для рукояти, подробнее скажу далее), закупить больше стали и работать в выходные (конечно с доп. оплатой солидной и премиями по итогу каждой недели).
Это недельный объём, и это на 500% больше, чем годом ранее. Сталь покупалась не килограммами, а тоннами. Мои поставщики чуть ли не на своих двоих ездили в другие страны, чтобы в срок достать мне сталь. Расходников уходило так много, что пришлось нанять отдельного человека, который бы следил за расходом и занимался закупкой.
Теперь отдельно про стабилку. Как я говорил ранее, расходников уходило так много, что часть из них я решил делать сам. А именно: материалы для рукоятей. А если ещё конкретнее, то стабилизированную карельскую березу, шишки и микарта.
Это мои основные цвета дерева. А тут пример шишки .
В какой-то момент, я Понял, что помимо 200 ножей в неделю, я делаю почти 300 таких брусков в неделю, что сделало меня самым крупным производителем стабилизированной древесины среди всех местных мастеров, и таким образом я экономил просто кучу времени и денег. Как делается такая древесина потом могу описать (да и в инете полно рецептов), но суть в том, что главный ингредиент - эпоксидный смола. И ее нужно много. А также к ней нужно привыкать.
Потом, словно судьба решила мне ещё подсыпать проблем. А именно: сгорел один из двух заводов на всю Россию, которая делает эпоксидную смолу.
А это значит, что я потерял доступ к жиже для стабилизации, и пришлось с нуля делать все заученные формулы красок, режимов, используя смолу со второго завода. Несколько сотен брусков дерева пришлось выбросить в помойку, так как они безвозвратно были испорчены. Ещё несколько сотен были далеки от идеала. Куча нервов и денег просто смыло в унитаз, но и это преодолел.
В целом, худо бедно, но корабль плыл.
Пока не случилось это.
Что может быть хуже пандемии? Верно, супер вирус, который появился в Англии совсем недавно, и, как все прекрасно уже поняли из новостей, почти все страны моментально закрывают с Англией любые сообщения. А самое забавное, что через Англию шли 60% моих посылок (в США и Франция), а это снова судьба тысячи посылок весит на волоске, и все перед Рождеством и Новым годом , но что я?
Пришлось написать всем 1000 клиентам, которые не получили посылки, описать ситуацию, и найти каждому свой подход и решение вопроса. А это 4 дня работы без сна и отдыха.
Стоит сказать, что я счастлив, что занимаюсь ножами, так как 99% клиентов - максимально адекватные люди, и почти все вошли в мое положение. Неделя такой работы дала свои плоды - посылки потихоньку доходят до каждого, а я отделался лёгким испугом и парочкой возвратов (некоторые уже вернули мне деньги, когда посылка все-таки дошла, и надеюсь, что остальные тоже так сделают).
А 28мого числа я благополучно ушёл в отпуск.
Как итог, я опишу этот год лишь одним мемом
Спасибо всем, кто прочитал! Для тех кто интересуется: видео со сравнением сталей я уже начал потихоньку делать и, надеюсь, до конца января выпустить. Хочу сделать достаточно интересно и стильно, чтобы было приятно смотреть, а не сухое видео с фактами. Поэтому я с этим не спешу.
Всем острых ощущений!