А вот и мой недавний опыт взаимодействия с этой гнилой конторкой. Давно не обращался в эту транспортную компанию, но вот появилась необходимость и пришлось воспользоваться их услугами. Покупаю детский б/у велосипед. Доставка из Москвы в Саратов. Авито доставка велосипеды не берет, только ТК остаётся. У продавца есть возможность отправить только ПЭКом. По габаритам и весу рассчитали примерную стоимость. По месту приёмки сказали не дороже двух тысяч, ок. Померили, предложили сделать обрешётку груза, отправитель отказался (предварительно уточнив у меня), попросили только в стрейч пленку. В пункте ничего не возразили, нет и нет. Рассчитали стоимость, выдали квитанцию на 1600 руб. Сказали что ещё незначительно стоимость может в итоге измениться. В этот же день вечером отправителю приходит сообщение - стоимость доставки становится 4800 руб.!!!! Обрешётка обязательна, без неё никак!!! Чтобы оформить возврат (о чём сообщили только спустя полчаса споров) нужно заполнить кучу документов на сайте. При переписке в чате на половину вопросов не отвечают, а в итоге вообще по своей инициативе заканчивают переписку (скинули). У продавца нет возможности ехать и забирать товар, да и это вообще не должно быть его заботой. Короче выходит какая то абсолютно мошенническая схема, при которой ТК просто ставит людей в тупик, и обязывает оплачивать навязанные услуги. Днище полное, спасибо за урок, больше с этой транспортной компанией никогда не свяжусь и другим не советую. P.S При упаковке в обрешётку хорошо так коцнули вел, царапину сантиметров пять на раме до металла оставили...

С проблемой описанной автором сталкиваться не приходилось, а вот сроки доставки - регулярно затягиваются вплоть до месяца.

А сегодня вообще поддержка обиделась за маты в чате и перестал отвечать даже бот.

А как с ними общаться, если они ни по-русски ни матом не понимают?

P.S. Пользуемся этим ... потому что особо выбора нет. И они этим тоже пользуются.