Квест с "Почтой России" или как меня кинул почтовый ангел хранитель...
Начну с того, что посылки отправляю часто, по работе и личные. За долгие годы нареканий к деятельности данной организации не было, ну или почти не было... Читая отзывы других людей о потерянных, испорченных или вовсе украденных посылках, я порой не верила и в то же время благодапила судьбу, что это не про меня.
И вот он час Х настал. Ангел хранитель моих посылок, видимо, ушел в отпуск.... Карма меня настигла...
Все началось в один день....
Век технологий и наша лень очень упрощают нам жизнь, и на страже моих треков стоит мобильное приложение... Так вот, в пути у меня 3 посылки - 2 от меня (отправлены 23 ноября) и 1 в мой адрес (уже на подходе). Утром (26 ноября) вижу странное уведомление, об истечении срока хранения отправления. У меня шок. Открываю приложение и вижу еще более загадочную картину....
Отправление получено нами 30 октября (оно так и было), но на сегодняшний день - уведомление об истечении срока хранения, по причине НЕ вручения 1 Ноября (на дворе 26 ноября)...
Думаю, время раннее, днем дойду разберусь, хотя мы все получили..... Можно и забить.
Дальше больше. Через час еще уведомление, по моей отправленной посылке 1-м классом, которая уже на пол пути к месту назначения. Так вот, уведомляют меня о ее возврате отправителю! На часах 6 утра, у меня нервяк, как так, посылка важная, там документы.... Звоню на горячую линию, разбираюсь с их "почтовой Алисой", которая сообщает, мол истек срок хранения посылки в Питере и посему она возвращается.... Посылку я отправляла не в Питер (хотя понимаю, что там сортировка и "перевалочная база") и всего 2 дня назад! Мне показалось, что я в бреду... Кое как добилась от "алисы" соединить с оператором. Оператор обрадовал меня еще больше.... Оказывается, трек номер моей посылки был присвоен ранее другому отправлению, что нормально, но сисиема не обработала освобождение данного номера.... Легче мне от услышанного не стало. Но оператор уверила, что это глюк и сбой, скоро все наладится и обновиться.... Прошел весь день - изменений ноль!
Посылка ушла с сортировки, но в какуб сторону - неизвестно. Звоню опять. Новая версия - о запрете отправки. Спрашиваю по какой причине, ответ - нам неизвестно.... Далее разбирались еще минут 10, итог - это сбой системы, не переживай, все придёт..... ОТПРАВИТЕЛЮ 30 НОЯБРЯ. Я из последних сил сдерживалась и лишь спросила, а кто в вашем понимании Отправитель? Ответ гениален, я услышала то что хотела.... Отправитель это тот кому отправлена посылка))) я выдохнула, но тогда кто я?)))
В итоге курс посылки туманен....
Но это было еще не все. Параллельно всей этой истории, в отделении меня ждала моя посылка от родителей на др дочери, о чем пришло сообщение. Я на радостях мчусь туда.... Рано радовалась.... Пока ехала пришло другое сообщение - "перенаправить на верный адрес" .... Тут надо пояснить, что индекс указан верно 100%, и то отделение связи, куда пришла моя посылка, находится в 10 минутах хотьбы от того, что по индексу.
Но что делает "Почта России", отправляет посылку опять на сортировку в основное отделение, в другой конец города! (я понимаю, что таков регламент и т д, но уточнить то можно было - позвонить!)
Вот как так могло "повезти" в один день !!!
На готове у меня еще 4 посылки к новому году и на др племяннице. Я морально не готова их отправить через данное заведение (организацией это уже не назвать! ). А других альтернатив нет, в плане цены, а транспортные компании не возьмут....
Мое воспитание не позволяет выразить степень моего негодования... Но это какой-то п.... ц.
Благодаря таким сбоям можно сыграть в "Секретного Санту"... Фиг знает кому и куда придет твое отправление.... Сюрприз будет!
P. S. Мне жаль работников, особенно call-центра и операторов в отделениях, сколько им приходится выслушивать в свой адрес....