Vodafone-Украина, или название меняется - а проблемы остаются
Прошу заранее поднять в топ, комменты для минусов оставил. Вдруг кто тоже сможет сэкономить свои деньги. Читал я посты о российских операторах мобильной связи, подгорало знатно, но особо не переживал - был у меня неплохой оператор (называть не буду, чтоб не подумали, что реклама), однако с недавнего времени перестал обслуживать местность, где я живу. В результате пришлось вспомнить о своей второй симке от Водафона (бывший украинский МТС), которую я купил, по сути, только для входящих звонков. Подобрал самый щадящий тарифный план, с абонплатой всего 30 грн (65 рублей) в месяц, и пользовался спокойно, тем более что после перехода на него месяц давался бесплатный. Ок, и тут пришла пора пополнять счет, сегодня должны были списать абонплату. Я заранее (23 числа) пополнил счет, так чтобы на нем оставалась нужная для абонплаты сумма.
Однако утром меня порадовало сообщение, что абонплата не списана ввиду того, что денег мало, хотя их было с запасом. Проверка показала, что на счету 11 грн с копейками, а должно было быть больше 37. Сразу скажу, вопрос не в этих мелких суммах, а в принципе, и в том, что таким образом они обманывают почти каждого своего абонента. Дальше привожу скриншоты из живого чата с поддержкой с пояснениями, что, где и как происходило. Заранее прошу прощения, что некоторые из них мелковаты, все кликабельно.
Все начинается вроде бы нормально, если не учитывать тот факт, что чат я смог найти через поиск только, на самой странице он спрятан самым неочевидным образом.
Дозвониться до оператора действительно нереально через службу поддержки. Вызов обрывается. Правда, всегда можно воспользоваться "альтернативой" - звонок на другой короткий номер, который выводит сразу на оператора. Правда, он платный (ага, платные звонки в техподдержку), и тоже не факт, что связь не оборвется....
Сначала случайно попал на сайт российского МТС, поэтому не нашел трек в базе. Откопал на украинском сайте, однако стоимость не сходилась. Ниже скрин предложения с укр. сайта.
Ну и не знаю, может кому то это и нравится, но мне трек показался унылым, по крайней мере по фрагменту предпрослушивания. Идем дальше...
Особо извиняюсь за этот скриншот, он будет самым мелким из всех, слишком много широких строк. Тоже кликабельно. Мне поясняют, что услуга была активирована при активации стартового пакета. Вопрос только зачем. Утверждают, что я был проинформирован через СМС. У меня привычка хранить все сообщения, такого уведомления я не нашел, при желании могу потом набросать скриншотов сообщений от Vodafone того времени. Более того, оператор утверждает, что было уведомление на пакете. К сожалению, свою обложку после переезда я пока что так и не нашел, но вот примеры из интернета. Уведомление выглядит так:
Небольшая иконка, где говорится, что в стоимость пакета включена услуга GoodOk (дословно, в синем квадрате). Нигде не указано, что она подключается автоматически, сноски и звездочки нет. На старых пакетах это выглядит так:
Тот же самый текст в синем квадрате, правда, с информацией, что детали об услуге можно найти на основном номере техподдержки оператора. снова таки, без сносок и уведомлений на тему платности, автопродления или автоактивации.
Ну да и пес с ним, регистрируемся в личном кабинете опреатора, смотрим, есть ли такая услуга. Окзывается, она таки подключена, однако ее стоимость равна нулю. Уже интересно
Оператор же выше предлагает обратиться в фирменный магазин. Однако в моем городе магазинов нет, да и тратить на это свое время не особо хочется, о чем я и сообщаю:
На что мне предлагают отправить письмо (пофиг, что из Донецка это весьма проблематично сделать), вложив в конверт единственное доказательство того, что этот номер вообще принадлежит мне. Шикарный вариант, правда? Здесь я уже начинаю троллить немного оператора, поскольку понимаю, что они считают себя правыми во всем и решать проблему явно не собираются.
И наконец-то здравое решение - отправить жалобу онлайн. Почему же этого нельзя было посоветовать сразу? Кстати говоря, как только найду пакет, именно это я и сделаю, чтоб мне не говорили, что я только здесь могу выплакаться. Кроме того, оператор рекомендует мне снова пополнять счет (ага, а они будут снова списывать за незаказанные услуги деньги). Когда я решил таки узнать, сколько мне придется ждать ответ на претензию, то тоже не получил внятного пояснения...
В общем, на этом вопрос и завис. И суть даже не в получении компенсации, а в том, что таким образом обворовывается каждый новый абонент. К слову, я так и не понял, почему списание произвелось сразу за два месяца, и на каком основании мне предоставляли услугу в долг, а не отключили ее, как только на ее оплату не хватило денег. Привожу скриншоты из выписки, на которых отчетливо видно, что два дня подряд снимается сумма (кстати, тоже интересно. почему не за один раз)
Прошу прощения за сумбурность, писалось все на эмоциях. А для тех, кто предложит сменить оператора - милости просим в Донецк, покажете, какой оператор здесь работает кроме Водафона. А я, пожалуй, пойду делать себе антенну-усилитель по технологии Креосан, авось смогу пользоваться своим старым оператором...
Всем добра и честных операторов!