Наверное новый сервис от Яндекса. Яндекс.Мстители?
Примерно такое чувство у меня возникло, когда я попытался решить проблему на сервисе Яндекс.Бизнес.
Суть. На сервисе Яндекс.Бизнес у меня размещено несколько терминалов нашей компании в разных городах. Размещены не первый год, со всей информацией для посетителей, фотографиями, отзывами, контактами и всем, всем что видит пользователь Яндекса при поиске компании в поисковике. Работаем, обновляем информацию, добавляем новые фотки, отвечаем на все отзывы, в общем делаем все, чтобы быть более-менн активными в этом медиа-поле.
Недавно заметил, что статус одного из терминалов установлен как "Компания закрыта", то есть больше не работает. Пытаюсь сменить статут на "Все работает", мне ответы приходят в духе "Мы не поменяли, у нас недостаточно информации" Странно. Но ведь самая фишка в том, что никто не подавал информации о закрытии терминала, терминал не закрывался ни на один день даже в разгар пандемии, все клиенты обслужены, даже пишут отзывы. Но каким то образом Яндекс сам решил что мы закрыты.
Что делает нормальный человек? Правильно, обращается в поддержку с просьбой разобраться и поменять статус. Через пять минут приходит ответ: ваш сотрудник не подтвердил информацию.
Я немножко в непонимании. Карточка привязана к моему аккаунту, никто не связывался со мной. На терминал звонков не поступало. Какой же именно сотрудник не подтвердил? Задаю вопрос: а с каким сотрудником связывались? Как именно проводилась проверка? Знаете как? А вот не расскажем, это наши секретики. И вообще, захочу-закрою без объяснения причин. Думаете так не могут написать из поддержки? Ведь это же поддержка, а не контролиру3ий карательный орган. Да лекго, смотрите скрин
Ну хорошо как у вас, говорю, мы проверили (на самом деле думаю что нет) а что и как не ваше дело. Так не пойдет.
И что в ответ? А вы видело снимите прям одним файлом от самых ворот базы с адресной вывеской (хорошо хоть не от вокзала с названием города) потом ваш вход с вывеской потом интерьер склада и обстановку в офисе и пришлите мне. Одним файлом, замечу. То есть надо подойти к базе, начать снимать ее с улицы и идти с телефоном через всю базу ну и далее по списку...
В ответ я написал что нахожусь от терминала в 150 км, и не поеду снимать видео из-за прихоти какого то сотрудника поддержки, так же не буду заставлять своих сотрудников бегать по базе с телефонами, у них есть своя работа и свои обязанности, не связанные с кинематографом. Предлагаю ему (сотруднику ТП) произвести ряд простых действий, которые подтвердят работоспособность компании. Позвонить непосредственно на терминал, узнать их режим работы и адрес, позвонить на телефон центрального офиса, узнав адрес, телефон и расписание работы интересующего терминала, позвонить на любой из полутора десятков терминалов и узнать всю информацию, которая его интересует именно по данному терминалу.
Но Михаил Милорадов не унимается, простое решение простых задач, это не про него. Далее новое требование. Договор со всеми реквизитами, адресом, площадью, соком аренды печатями подписями или полными персональными данными, если один из участников договора физ.лицо.
В этой его милой просьбе я тоже отказал. Слишком много информации для одного сотрудника ТП, желающего зачем-то показать себя вершителем судеб. В ответ написал, что хрен уже с ней, этой организацией, пусть числится закрытой, и что наши клиенты в отличии от Милорадова могут пользоваться телефоном и при надобности позвонят и спросят актуальную информацию. Спасибо, помощи больше не требуется.
Вроде бы и все... Но нееет ... Милорадов это не про помощь. Не могу(не хочу) помочь, так надо еще и поднагадить. И как вы думаете какой его следующий шаг?
Запросы на еще пять филиалов в разных городах с требованием видеозаписей и договоров. На терминалы, которые работают и размещены в Яндексе уже много лет, и никаких предпосылок в нарушении правил размещения не возникало, а тут вдруг по случайному совпадению всё всем надо подтвердить. Пришло сначала письмо, что они с коллегами работают над проблемой
и ночью прилетел результат их "работы"
Запрос по пяти терминалам. Требуют до 29 июля предоставить киношечки и договора, а иначе... Иначе нас никто не найдет, кроме как по ссылке и мы перейдем разряд интернет-компаний, без адреса, только с указанием города.
Выглядит это вот так, содержание каждого их пяти писем одинаково, только меняются города.
Я написал ему конечно в ответ, что он мелкий мстительный человек, не умеющий вести аргументированный спор и что таким не место в техподдержке. Не сможет он поддержать никого, он как ночной директор, властвует пока старшие не видят и в надежде на то, что никто не узнает. Есть конечно, если заметили у них такая ссылка в письмах "оцените наш ответ". Я думал эта информация уходит сотрудникам повыше, кто должен контролировать действия таких "мстителей", написал туда первый раз после проведения ими "проверки" которую никто не проводил, второй раз после появления требований по терминалам. Но, походу это как стрелять из лука в воздух когда заблудился...
В общем появилась новая услуга Яндекс.Мситиели. Обратитесь с проблемой и вам накинут ещё. Главный там Михаил Милорадов или нет, думаю выяснить не удастся. Или это мститель-одиночка? Хотелось бы конечно как то достучаться до более адекватных сотрудников, надеюсь они есть на Пикабу и обратят внимание. С удовольствие увидел бы Милорадова у метро, раздающего флаеры, на большее он не способен... Хотя он наверное на спины будет плевать тем, кто флаер не взял...
Извиняйте за многобукв, но прям подгорело. Не знаю как тут найти представителей Яндекса, кто может, призовите в комментах, пусть почитают.