PS: нужна консультация с юридической точки зрения и человеческой, может я не понимаю чего-то?
Что можно сделать? Из того что я знаю это защита прав потребителей и то только из интернета.. долго это? стоит того? какие шансы и тп... а из того что приходи в голову, утопить их сайт в поиске гугл и яндекс( очень страшно правда? ) по 2 часа на SEO конкурентам и они даже не узнаю что их погубило....мда.
PS2 / СУТЬ: Сдал ноут в сервис, поставили гавно матрицу, тысячи за 2-3, а взяли 7 400, принес менять, отправили и пока не доедет эта не хотят заказывать другую, а мне уезжать на НГ, они полтора месяца не могут матрицу поменять. Как на это можно повлиять? Рычаги давления, говорят если расходы на себя берете мы закажем, доставку ускоренную тоже не хотят, говорят мы и так попали на деньги с доставкой, но это же их проблемы? верно? Они заказали не ту матрицу, отдали ноут как готовый и слова не сказали.
Мое мнение : я ошибся только когда пришел к ним...
26.12.2016. Здравствуйте!
Ситуация такая: полетела матрица на ноутбуке, окна открытые остаются пропечатанные еще минуты после закрытие, при перезагрузке ноутбука остается рабочий стол отпечатанный, черный при открытии фиолетовый и только через пару минут становится черным, красного канала совсем будто нет.
Это я к чему, что я, человек не занимающийся ремонтом, смог за 2 минуты определить что проблема именно с матрицей, подключил к внешнему монитору и на нем все отлично работает, отключил видеокарту одну, вторую в ноуте, проверил, все по прежнему = значит матрица.
Всегда все делал сам, а тут посоветовали, на работе кто - то отнес планшет и сделали за 2 недели, экран меняли. Думаю близкая к моей ситуации и на дворе 22.11.2016 куда торопиться, пошел в сервис.
В сервисе сразу предложили поставить HD матрицу(1366x768), но я аккуратно подходил к выбору ноутбука и экран хорошего качества очень важен, ноутбук n550jk продавался с IPS матрицей FULL HD(1920 на 1080) и я отказался, сказал нужна точно такая же матрица, FULL HD IPS, они мы закажем, на вопрос сколько это будет стоить они ответили что все зависит от матрицы. Я говорю ну узнайте какая модель и посмотрите, на что они отвечают что матрицу можно узнать ТОЛЬКО если разобрать ноутбук. Я думаю есть же AIDA64, в которой я вчера смотрел матрицу, ну они же профессионалы, им видней. И уточню, что я пришел и сразу говорю нужна замена матрицы, видеокарты отключал, проверял и ничего не помогло, к монитору подключил и все ОК на мониторе. На что мне ответили что после диагностики будет понятно, вдруг там HDMI контроллер не работает(я тебе только что сказал, что при подключении по HDMI все работает, подумал я, но опять же они профи и им видней.) или что-то еще.
Хорошо... отдал ноутбук на диагностику, звонок через 2 дня, у вас проблема с матрицей(ух слава богу, чтобы я без вас делал), 2 дня у людей ушло на это, может конечно заказов куча, но судя по тому что я видел, пока приходил к ним, не захлебываются. Окей.. говорят цена будет 7200-7400 с работой, я спросил: матрица будет такая же? FULL HD? IPS? на что мне ответили, что будет такая же матрица как стоит у вас сейчас, согласился, через сколько - через неделю...ок... 22.11.2016 + 2 + 7 = 1-2 декабря 2016 года получу ноутбук, нормально, согласился, жду звонка.
Собственно ждал я до 13.12.2016, пока сам к ним не пришел узнать, по телефону говорили матрица еще не приехали, когда - не знаем.
Пришел и мне говорят, что одна матрица приехала треснутая, они ее обратно отправили( мне ничего не сказали, я первый раз это слышал) Попросил узнать когда приедет матрица - в четверг, попросил распечатать заказ, что точно в четверг, они отказались - мы не можем разглашать цены на товар и за услуги доставки. Действительно ли это так? Или я могу требовать увидеть ценник?
Принес ноутбук, когда приехала матрица, поставили, звонят приходите забирайте. Пришел, мне никто и слова не сказал, отдали и все. Я проверяю, стою, он на столе стоит, сразу заметил что сверху если смотреть то белый экран становится, думаю ну может отвык. Проверил в AIDA64, матрица не определилась, фирма NONE, только маркировка.
Пришел домой, сижу и что-то не так... голову поворачиваешь и уже цвета сильно искажаются, хотя у IPS 178 градусов углы обзора.
Гуглю как отличить IPS и TN... и все подходит, как по бумажке...TN.
Кто не понимает TN очень сильно отличается качеством от IPS. Примерно на 30% уступает по всем параметрам( яркость, контрастность, охват sRGB). Значит и матрица, которая подходит к моему ноутбуку стоит дешевле на 30% и более, а такая же как была стоит 4500-6500, немного различаются модели и маркировки(9 вариантов примерно)
Потом как я выяснил через ту же AIDA64 была матрица LG - PHILIPS, совместная разработка видимо или что-то такое, а стала Chi Mei. Если про LG и PHILIPS я слышал, то про эту впервые, загуглил... Тайваньская матрица, full hd TN!! TN! хотя я раза 3 сказал...такую же как была IPS FULL HD. Сам разбирать лезть не стал, в договоре написано вмешательство в ПО и ЖЕЛЕЗО лишают гарантии. При чем я бы это и договором не назвал, обычно пишут что люди могут получить в случае неисправности, а тут только что тебе нельзя делать, на половине A4, подписал в первый раз только потому что думал раз посоветовали, то им можно доверять.
В течении часа собрался и поехал к ним разбираться, с порога прошу разобрать ноутбук при мне, девушка говорит : Да-да конечно, выходит мастер и начинает втирать что это СОВМЕСТИМАЯ МАТРИЦА, любимое слово его, наверно, сколько же раз я его слышал, при том что я ему лично говорил что мне нужна такая же как была, IPS. Он начал ссылаться на поставщиков, позвонит уточнит.
Прихожу на следующий день, отдаю разбирать и иду к рабочему месту, раза 3 мне сказали что вы можете посидеть в коридоре и подождать, мы же не маги, заменить одну на другую, я настоял, что хочу увидеть что написано на матрице, делов-то минут на 10, разобрать ноутбук.
Разобрали... та самая тайваньская матрица, сделано в китае, отлично, хотя в чеке писали что использована точно такая же матрица(маркировка написано), которая была до замены.
Или я не правильно формулировки понимаю? ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ДЕТАЛИ: LP156WF(SP)(H1) - это которая была, так написано в чеке. Тут написано то, что было поставлено? верно? просто как говорят они это то что было до замены, по мне так ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ДЕТАЛИ и те детали которые были до ремонта это противоположные слова, антонимы.
А после замены, собственно, стала матрица CMN15C2...
Пошел подождать в коридоре, пока поставят мою матрицу, старую, а эту отправлять будут обратно. Я спросил: когда приедет другая, нормальная, спросил записать ли вам маркировки, я даже для них страницы сохранил, ну вдруг не поймут. Они сфотографировали и сказали что закажут такую же, сказали на следующей неделе приедет(был вторник), сейчас та самая следующая неделя, понедельник, зашел к ним и на мой вопрос КОГДА ПРИЕДЕТ МАТРИЦА, они отвечают КОГДА СТАРАЯ ПРИЕДЕТ - ВЫШЛЮТ ДРУГУЮ... А мне уезжать на НГ в другую страну... понимаете насколько им насрать на клиента? Вся сумма за ремонт уже уплачена, они говорят если хотите раньше оплатите расходы? Но разве это не их проблема? что вы не можете заказать нормальную матрицу сразу? ваши коллеги не могут проверить товар при отправлении, чтобы матрица не приезжала треснутая или не могут обеспечить сохранность доставки это разве мои проблемы? на мои возражения и просьбы заказать ускоренную доставку, говорят : за ваш счет. ок? Это нормально? я спокойный человек, здравствуйте, до свидания, даже с ними, но есть же предел терпения.
Кто прав? могу ли я требовать ускоренную доставку? Мне уезжать через пару дней и ноутбук мне нужен.
ps3: пока ждал, когда соберут мой ноутбук зашла девушка, которая отдала им телефон на ремонт. Спрашивает как дела с ее телефоном, ей говорят что в ходе разборки и сборки телефона поломался экран, ну просто поломался и его нужно менять. В момент сдачи в ремонт он был в порядке, цель ремонта была в другом, но теперь нужно экран еще заменить и ремонт обойдется уже в 5 тысяч. Сотрудники отказались сами менять экран, в смысле бесплатно и только за счет девушки.. или платишь, или забирай кирпич. они ссылаются на то, что это дешевые экраны(по их ценнику он стоит ~1600, девушка в ходе разговора сказала, что она уже покупала такой, в каком то магазине за 1400 и судя по всему СВОИМИ СИЛАМИ ПОСТАВИЛА, может с чьей то помощью И ОН ВЫЖИЛ, а мастера не смогли разобрать не сломав... кто-то из спичечной головки Эйфелеву башню делает, а кто-то не может телефон разобрать не сломав экран.
ps4.. когда поставили мою матрицу, вместо TN, которая должна была уехать, тоже повредили они или я, когда ездил с ноутбуком до дома и обратно, тут не точно, но теперь на ней полосы крестом в добавок ко всему, я ее положил в рюкзак рядом с ноутбуком, в чехле и потом отдали им на выходные, чтобы они ее сняли, чтобы уж наверняка.
Это единственный пункт, который не точный и тут не известно кто виноват, не важно.
запятые, грамматика....простите меня, горит просто.
если кто-то разбирается, подскажите, вопросов много задано было.
у меня имеются сканы первого договора и акта о выполненых работах, и акт оригинал на руках. И с четвертого визита к ним , когда уже без 5 дней месяц прошел, аудиозаписи всех разговоров.