Привет, Пикабу! Я вижу, тут много коллег, читаю их истории и на этой волне решила поделиться и своими. Я работаю репетитором математики и физики вот уже седьмой год. Это моя основная и единственная работа, это моя профессия (и меня бомбит от тех, кто это не способен воспринять). Думаю, не только коллегам будут близки мои истории, но и тем, кто тоже работает сам на себя и не понаслышке знает, каково это - взаимодействие с трудными клиентами. Ну и по законам жанра не интересно писать про умных учеников и благодарных родителей, тут будут примеры странностей и неадеквата иногда с примесью трэшака.
Чтож, поехали, расскажу пару примеров из того, что накипело.
Как я уже изложила выше, не всем родителям учеников понятно, что репетитором можно работать, а не подрабатывать. Я провожу занятия у себя в офисе и когда это озвучиваю родителям, могу услышать вопрос: "начальник не против, что вы на работе проводите занятия?". Но если регулярный вопрос: "а какая ваша основная-то работа?" можно пережить, то отношение "мы вам платим, скажите спасибо, а то где б вы еще смогли подзаработать" - нет. Уважение к чужому времени - это не про них. Такие кадры запросто могут в конце стандартного разговора, состоящего из выяснения уровня и пожеланий ученика, а так же адреса репетитора, сказать: "мы к вам сегодня подъедем в течение дня" и положить трубку, будто репетитор только и делает, что сидит и ждёт их, ненаглядных, целый день. Это меня научило говорить адрес только после выяснения удобного времени для занятий.
"Бронирование" времени - это тоже фишка таких индивидуумов. Они хотят заниматься 3 раза в неделю, денег у них есть максимум на 2 раза в неделю, фактически же будут появляться 1 раз. В первом разговоре просят оставить для них пн, ср, пт 17:00, потом считают, что могут пользоваться этим временем как хотят. О пропусках не сообщают заранее, а когда репетитор звонит, узнать, что за форс-мажор заставил их пропасть с радаров, отвечают, как ни в чем ни бывало, что чадушко устало, сегодня не придёт. Но в среду и пятницу мы, НАВЕРНОЕ, придём (с). Им говоришь, что держать время просто так не намерена и занять его есть и другие желающие, тут-то они и раскалываются, что готовы заниматься только 2 раза в неделю, на большее у них нет средств (но изначально хватило наглости "забронировать", чтобы выбирать, когда прийти, а когда нет!). Также просишь предупреждать о пропусках за сутки ( ибо есть ученики на плавающем графике или те, кто болел и хочет восстановить пропущенные уроки в чье-то освободившееся время, а им не позвонишь в день занятия и не скажешь: "Маша, пригоняй ко мне через 15 минут!". Они тоже планируют свой день, как и я). Ну ок, вроде бы поняли. На следующее занятие чадо появляется, а следующие два - нет, без предупреждения. Сама не звоню, по умолчанию уже с ними попрощалась - мне такие клиенты не нужны, считаю это время освободившимся и предлагаю его занять другим. Через пару недель объявляется мать пропавшего без вести с сообщением: "мы к вам в среду придем". Я (она же Хатико в глазах клиентов), поражаясь их наивности и наглости, набираю маму, чтобы сообщить, что их больше не жду. В ответ слышу волну негодования из серии: "мыжеплатим! Выждолжны! Такие деньжищи отдаем, спасибо надо сказать! Она еще и отказывается!" Кладу трубку и делаю выводы о том, что пора бы составить договор с предоплатой и оплатой пропусков без предупреждения. На данный момент это внедрила, теперь такие кадры отсеиваются на этапе выяснения, что наши договоренности и обязательства, оказывается, ОБОЮДНЫЕ. Ответственных учеников договор не смущает.
Спасибо тем, кто прочитал. Если понравилось\зарезонировало\бомбануло - историй еще куча. Не только своих, но и рассказанных другими репетиторами. Коллегам - пламенный привет :) Есть тут лига репетиторов? (: