Почта переходит на новый уровень
Пиздец -- самое нежное слово, которым можно описать происходящее с гандонами, занимающимися почтой.
Шесть дней назад моя зарядка для телефона выехала с районной сортировки и благополучно пропала, ибо обычно езда занимает один день, плюч три дня на отлёживание в местном подразделении. Звоню на горячую линию. Оператор признаёт, что сроки прошли, извинияется и предлагает заполнить заявление на розыск на сайте. Не вопрос, идём на сайт, начинаем заполнять.
Форма на розыск международного отправления ожидаемо создана для розыска отправлений из России. Например, поле индекса больше 6 знаков ввести не даёт. В Китае индекс длиннее. Кроме того, претензию можно написать только залогинившись через госуслуги, но у меня учётка там есть, Данные заявителя импортируются с госуслуг, поля редактировать нельзя. Адрес и индекс не импортируются, только ФИО и телефон. Звоню на горячую линию, объясняю, что форма на сайте только для розыска отправления из России, а мне надо искать посылку из-за рубежа в Россию.
- Ага, тогда введите ваш адрес и индекс вручную.
- Поля нельзя редактировать. Вы можете оставить заявку в техподдержку?
- Обратитесь в техподдержку через чат.
- А они ещё работают.
- Круглосуточно.
Иду в чат. Меню из трёх пунктов: трекинг, услуги чопты и работа курьеров. Пытаюсь писать про свою проблему, мне выходит текст про то, что такое трекинг и из чего он состоит. Жму на услуги, "Часы работы с 7 до 22". Есть отдельная ссылка, которая называется "Чат поддержки", но она ведёт на заглавную страницу помощи. Звоню снова, попадаю на ту же даму-биоробота.
- Ссылка не работает, чат не отвечает.
- С нашим сайтом всё в порядке, пробуйте зайти в чат снова.
- И сколько пытаться?
- ....
- Так что делать?
- Вы можете пойти на почту (отстоять очередь не меньше часа), заполнить там бланк на розыск международного почтового отправления (на который вся почта будет пялиться ещё час и уверять меня, что такие заявления они не принимают, только на главпочтамте), там можно ввести индекс любой длины. НО УЧТИТЕ: к заявлению надо будет приложить квитанцию на отправку.
- У меня её нет, я получатель.
- Значит, обратитесь к отправителю, пусть пришлёт.
- Вас не смущает, что посылка прошла таможню и убыла с районной сортировки, что означает, что она в принципе была отправлена?
- Без квитанции об отправке заявление рассматривать не будут.
- Но она будет на китайском, никто ничего не поймёт.
- См. выше.
- Так почему я не могу отправить заявление с сайта?
- ПОТОМУ ЧТО НА САЙТЕ ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ ТОЛЬКО НА РОЗЫСК ОТПРАВЛЕНИЙ ИЗ РОССИИ. Если хотите искать то, что мы потеряли на последней миле, идите на почту, пишите заявление от руки и прикладывайте квитанцию об отправке (написанную иероглифами).
- Вы будете направлять заявку о проблемах с сайтом в техподдержку?
- Напишите об этом в чате.
- Я уже сказал, что чат не работает.
- С нашим сайтом проблем нет.
Занавес.
В сухом остатке. В последние два месяца не принесли ни одного извещения на посылки с треками, всё пришлось отслеживать на сайте. Мелкие пакеты без трекинга, которые по новой моде должны приносить в почтовый ящик, не дошли ни один, шесть штук за два месяца. Без квитанции от отправителя искать никто ничего не будет, даже если пакет будет валяться в конечном почтовом отделении, потому что неизвестно отправлялось ли оно вообще, а трек на всю страницу о выходе с таможни и прохождении местной сортировки ничего не значит. А с сайтом всё в порядке, пробуйте зайти дальше.