Первый пост от того, кто "вы тут давайте старайтесь, я почитаю тихонечко".
Крик души, квинтэссенция отчаяния, вопль беспомощности: доставка дпд.
Началась история 13 ноября со звонка робота, мол завтра доставка у вас. "Во сколько?" попыталась спросить я у бездушной женщины, но она предложила только нажать 1 для отмены доставки. Ладно, завтра получу номер телефона курьера, с ним и обсудим, поди посговорчивее будет этой машины.
Во второй половине следующего дня действительно прилетело сообщение: вот курьер, вот номер его, а вот интервал доставки,17.45-19.45. Отлично, остаётся позвонить курьеру, спросить, может ли не раньше 19.00, иначе не успеть вот никак вообще. Курьер ответил, что ну нееет, мы после 18.00 совсем-совсем не возим никогда. Ну ладно, подумала я, может у человека последняя доставка в это время, я ж добрый котик, дотащу уж из пункта выдачи, не барышня. На том и порешали: в ближайший пункт выдачи, говорю, вези, не останавливайся. Вещь была нужной, но не критически. То есть спокойно жду, когда придет уведомление, про то, что посылка доехала до пвз, пока 22 ноября не прилетело сообщение: заканчивается срок хранения, забирай, а то ща как отправим обратно, не сыщешь потом. Ок, ясно, бегу-бегу, не отправляйте. Прибежала. Уставшая женщина перерыла каждый стеллаж, каждую коробочку по три раза повертела. Долго, жарко, собравшаяся очередь размером с футбольную команду, учитывая запасных, недовольно интересуется, чё за?? После 43 минут поисков принято совместное с уставшей женщиной решение: она поищет в свободное время, позвонит мне, я забегу на днях. Не отправляйте только обратно. Не отправлю, говорит. Клянусь .
Часа через 2 позвонила: "проверила все реестры, все документы. Не приходила ваша посылка на мой пвз. Составляю запрос на терминал".
Ну ясно, блин. Начинаю звонить по единому номеру дпд. Жду дооооооого и ещё 15 минут сверху. Объясняю оператору боль свою, он составляет какой-то запрос и сообщает, что информация будет утром: "часов в 10 наберите, если мы не позвоним".
Далее по дням, перед каждым разговором от 10 до 25 минут ожидания под рассказ о том, несколько важно я умею звонить.
23.11, 11 утра:
- появилась ли информация?
- не ещё. Очень много запросов, пожалуйста, позвоните во второй половине дня.
- до связи.
23.11, 15.00:
- чё как?
- посылку ищут, вижу, что вы уже обращались, ожидайте
24.11 и 25.11 тож самое примерно: ждите, запрос составлен. С вами свяжутся (я тогда ещё молода и наивна была, верила в эту хероту).
К утру понедельника, 28.11 запас способности ожидать иссяк, аки не было.
- добрый, ёб вашу мать, день. Где моя сраная посылка??
- запрос составлен, ожидайте.
- ????? Это, очевидно, не работает. Куда мне приехать? Кому позвонить, шоб чёт произошло?
- у нас единый номер телефона, могу вам посоветовать только ждать.
Дальше реплика, которой я не горжусь, опустим) но через 10 минут звонок:
- нашли! Куда везти?
- куда угодно, ночью на кладбище, дно океана, разгар собрания тсж: только привезите!
- завтра будет
Всё целое "завтра" жду, что курьер, услада жизни моей, позвонит-напишет. Но он не стал.
На нашем регулярном утреннем созвоне сегодня, 30.11:
- у вас доставка на сегодня стоит
- так на вчера ж стояла.
- не, точно на сегодня. До 14.00 ожидайте информацию от курьера.
30.11, 15.00:
- ну чё?
- обращение составлено, ожидайте
- а сколько по времени обращение обрабатываются?
- один день
- чё там по моим предыдущим?
- все обработаны! Чётко у нас всё!
- результат обработки - это посылка у меня в руках или хотя бы информация, звонок там от нее, открытка со склада. И ещё вижу по треку, что было 4(!!!) попытки неудачного вручения, последняя из которых случилась сегодня!
- да, вижу, что по указанному адресу был вопрос. Такое бывает, если терминал и получатель в разных городах
- а где терминал?
- в Петербурге
- а адрес у меня какой?
- Петербург
- и?!
- не знаю в чём дело, система не отображает подробности.
- вы, очевидно, потеряли мою посылку, а сейчас делаете всё, чтоб якобы отправить ее обратно из-за невозможности вручить
- нет, мы бы так никогда не поступили!!
Если есть у кого-нибудь опыт решения этого веселья, напишите, пожалуйста. Претензия составлена и отправлена, но, думаю, что посоветуют только "ожидать")
