Как я способствовал увольнению плохого китайского менеджера по продажам
Сегодня немного жестокая, но справедливая история про увольнение китайского менеджера по продажам, которая не тянула свою работу.
Расскажу, в чём была проблема и какую роль в этом увольнении сыграл я.
Мы длительное время работаем с фабрикой, которая производит устройства микроклимата. Фотоотчёт с этой фабрики я читателям показывал. Это крупная и хорошо оборудованная фабрика. С качеством изделий никогда не было проблем.
Но проблемы были в аккаунт-менеджере. Девушка старалась делать свою работу, но имела дурную привычку пропадать, когда что-то не успевала. Она не отвечала ни на сообщения в Вичате, ни на электронную почту.
Обычно она объявлялась через день-два после и отправляла отписки о занятости. Иногда она пропадала и на три дня. К счастью, к крупным катаклизмам это не приводило.
Сделаю пометку, что мы начали работать в конце 2019-го года, после чего на три года потеряли возможность ездить в Китай и решать вопросы лично. Сотрудничество шло дистанционно.
Один раз девушку пришлось доставать по телефону коллегам из Гонконга, второй раз она, видимо, записала их номер и трубку так же не поднимала. Контактов своего руководителя девушка давать не хотела. У нас были контакты её коллег, но они, естественно, друг друга покрывали.
Так же замечу, что крупным заказчиком для компании мы не были (и не являемся). Нас можно охарактеризовать как «крепкого середняка». Но я более чем уверен, что росту бизнеса препятствовала работа конкретного человека. Нам было боязно отдавать заказы производителю, сотрудник которого пропадает и не отвечает на вопросы. Несколько раз были подозрения, что это происходит из-за проблем с качеством, но строгие дополнительные инспекции проблем не выявляли. Ещё раз сошлюсь на оборудование и чистоту внутри фабрики. Она была и остаётся хорошим производством.
Но бизнес между компаниями увеличивался. И вопрос встал ребром. Я сказал, что либо созваниваюсь с руководителем, либо останавливаю заказы. Контакты руководителя через сопротивление мы получили. Сначала отношение руководителя к нам было прохладным – как я говорил, мы не были крупным заказчиком. Но в то же время он с пониманием отнесся к проблемам: так у нас появились общий чат и несколько резервных адресов почты и номеров, на которые можно было писать и звонить, если ответа от нашего менеджера не было.
Настоящее потепление наступило после открытия границ: после трёх лет совместной работы мы наконец-то встретились и познакомились с руководителем и его подчиненными. Более того, руководителя я пригласил на ужин в Гонконге, после чего в переписке и общении стало больше конкретики и формальностей. Девушка на ужине тоже была.
Как оказалось, проблемы возникать были не должны. Но я ошибался. Дурная привычка девушки пропадать не исчезла. Особенно это касалось моментов, когда она не успевала что-то сделать или ей нечего было сказать. Она не уведомляла, что ей нужно больше времени, а просто исчезала. Конечно, коллеги и руководитель её одергивали и просили больше так не делать.
Некоторое время назад ей даже пригрозили увольнением. Как сказал руководитель, она рыдала и уверяла, что точно больше не повторит ошибок (никогда-никогда, вообще-вообще).
Но слова – это слова, а действия – это действия. Осенью я наконец-то побывал на фабрике, познакомился не только с руководителем по продажам, но и владельцем. Мы пообщались, покурили и я честно сказал им, что тормозит развитие совместного бизнеса.
«Когда я запрашиваю информацию о новинках, а мне её присылают после нескольких напоминаний, а по новым разработкам не присылают вообще ничего, я думаю только одно: вам это не нужно. И я иду к тем, кому нужно», - честно сказал я. «С таким оснащением как у вас мы можем значительно больше», - резюмировал я свой визит.
Но стратегические планы мы пока так и не подружили с реализацией: девушка вновь периодически пропадала. А на разборе полётов с руководителем рыдала.
Последней для меня каплей стало, когда она обещала предоставить информацию в течение часа, а объявилась только через несколько дней после того, как я в очередной раз нажаловался на её поведение (см. выше).
Руководитель уже не выдержал и отписался, что с нами девушка не работает. Уже через час я общался с новым аккаунт-менеджером, которой начали передавать дела по нашим проектам.
Не знаю, перевели ли предыдущую девушку на новую работу или уволили, но считаю, что правильно было бы уволить её, так как общение с заказчиками она всё равно не потянет. Она так же будет пропадать для клиента, извиняться и рыдать перед руководителем. И глобально для её работодателя ничего не поменяется.
Бизнес предполагает разумный цинизм. А если жалеть всякую рыдающую барышню, можно так никогда не получить нужного результата. Рыдающие не эффективные сотрудники не нужны ни в Китае, ни России. И чем меньше их будет, тем эффективнее будет взаимодействие с производителем.
***
Тринадцать лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров в Китае. Делюсь опытом. Пишу о своих проектах, специфике поставщиков и современной жизни Поднебесной.
Веду телеграм-канал «Китайцы: руководство по применению», издал одноименную книгу (можно скачать на LitRes, Ozon и WB), скоро выпущу вторую книгу по той же теме.
Всегда рад новым подписчикам.