#TheПродажи. Как думают НЕпродавцы
Чисто из своих наблюдений и опыта работы с покупателями, касаемо рынка b2c, если кто-то еще разделяет продажи на какие-либо категории, я заметил тенденции, которые раньше, без опыта работы внутри продажах, я не замечал. Коротко о них:
1. Зачастую людям действительно нужна ваша помощь.
Мое мировоззрение и личное поведение говорили мне о том, что люди всегда сами знают, чего хотят. Я же иду в магазин и знаю, что я к примеру хочу купить телевизор или боксерские перчатки, но приходя в торговый центр покупатель натыкается на огромнейший выбор товара! Да, сейчас, когда люди наконец то научились чаще использовать интернет и гуглить все, что им интересно, а так же смотреть обзоры блогеров ситуация, как мне кажется меняется и покупатель старается максимально определиться до похода в магазин или вообще покупает онлайн. Но все таки, если человек идет в магазин и он вроде бы уверен в том, что он хочет, витрины с "бесконечным" выбором товара могут сбить его с толку. И тут действительно нужна консультация, чтобы все таки он утвердился в своем выборе. (В этом случае продавец обязательно должен знать свой товар)
2. Не все готовы попросить о помощи.
Так же я думал, что если я стою, вот тут на виду, в поле зрения покупателя он меня позовет и попросит проконсультировать если он в чем-то хочет удостовериться. Реальность оказалась иная. Если вы работали продавцом, как часто вы видели как люди ходят вокруг товара, рассматривают, щупают его к ним никто не подходит и они уходят? Или к ним подходят, общаются и они совершают покупку, причем очень быстро принимают решение и сразу платят. Для меня это было прямо откровением, но не все готовы подойти и попросить помощи в консультации. Поэтому покупатель может просто уйти в соседний магазин, там на него обратят внимание и он купит, что хотел, но почему то "стеснялся") Вывод: подходите к покупателям, здоровайтесь, не бойтесь и не стесняйтесь предлагать помощи. (Только не будьте сильно навязчивыми, это бесит, думал тогда и думаю так сейчас).
3. Не решайте за покупателя.
Сколько раз я слышал от коллег фразы типа "Да он не купит, смотри он как бомж одет", "Я его тут уже тыщу раз видел, он никогда не покупает". Но каким бы опытным не был продавец, он не телепат и не может определить ни финансовый достаток, ни желания клиента не вступив с ним в разговор. В моем опыте тоже хватало таких случаев, но больше всего мне понравился рассказ моей бабули.Он будет в тему)
Они как-то с мужем приехали в автосалон и подумывали сдать свою двухгодовалую иномарку в трейд ин, но еще не знали, что будут брать в замен. Муж ее был в рабочей робе, у него свое дело, она женщина в возрасте, с области, одета по простому. Им понравился топовый внедорожник. Они ходили, смотрели, продавцы проходили улыбались, на что моя бабуля им сказанула: "Да вы не смотрите, что у нас рожи колхозные, мы сейчас эту машину купим)" И реально купили ее в тот день! У продавцов рты пооткрывались, а когда они поняли, что тачку на самом деле намерены купить они там все забегали как ужаленные в причинное место) Так что, не надо решать за покупателей, что им нужно, а что нет. Ваша работа предложить и продать, если клиенту это не нужно он и не купит. Даже если вы суперопытный и никогда не ошибаетесь вы будете правы в своей оценке покупателя только процентов на 80 и всегда будет оставаться 20% которые могли быть вашим успехом!
4. Не втюхивайте клиенту свое мнение!
Звучит странно, потому что вы же должны продать! А значит здесь изначально больше ваш интерес в результате, чтобы купли сейчас, а не потом, завтра, никогда) Но в данной ситуации есть нюанс. Когда вы напираете на покупателя, жестко навязывая ему покупку, он это чувствует. И кто-то сломается, кто-то купит, но осадок все равно останется неприятный и скорее всего этот человек к вам уже не вернется. Сделать все нужно так, как будто клиент сам все выбирает. Вы должны направить его своими вопросами, уточнять детали, предлагать варианты, подходящие под его описание. Скорее всего покупатель во время этой консультации окончательно поймет, что ему на самом деле нужно и сделает выбор. Вы лишь направили его к покупке, используя свой опыт, коммуникабельность и желание продать (а как же все таки без этого). В итоге человек останется вам благодарен, с высокой долей вероятности вернется к вам или посоветует знакомому, а вы совершите сделку. Все в выигрыше)
Делайте свою работу качественно и профессионально.
Продавец. Становление пути
Мой путь, мое путешествие через тернии к звёздам) хотя о чем это я ) короче просто по факту того, что мне не хватало денег по студенчеству я начал искать работу. И естественно сначала я подрабатывал на всякой подсобной работе, что то таскал, что-то крутил, переносил и собирал. И если без подробностей то по итогу пришел на путь работы продавца, хотя долго не хотел этого и отбрыкивался от предложений знакомых и директора магазина пойти работать продавцом. Почему же ? Во мне сидели некоторые комплексы, которые как я понял далее есть во многих новичках, которые идут работать, чтобы подзаработать какие-то деньги, но не сильно понимающие суть работы. Как бы то ни было, они работают, даже стараются, но далеко не каждый становится действительно хорошим продавцом. Казалось бы чего проще, стой консультируй, продавай во многих отраслях даже особого опыта не надо, чтобы начать трудовую деятельность в продажах, но тем не менее есть нюансы. Возвращаясь ко мне, почему же я категорически не хотел идти продаваном:
1. Я считаю себя честным и порядочным человеком , смешно конечно, но именно эти мысли о себе тормозили меня от перехода на эту должность. Мне казалось, что все продавцы обманывают, впаривают и вообще жутко расчухивают людей, лишь бы совершилась продажа (справедливости ради, часто так и бывает, особенно в России). А я морально не был готов применять такие "грязные" способы работы с людьми. Я считал себя выше этого )) какой же наивный дурачек )
2. Мне банально было стыдно ходить по залу, подходить к людям и начинать с ними разговор. Да, грузить коробки на складе морально мне было комфортнее, чем в приличном виде общаться в зале с покупателями ( работать начинал я в одном из магазинов бытовой техники). Подойти начать разговор с незнакомым человеком мне было как-то дискомфортно или я стеснялся, наверное было несколько факторов. Но по итогу сначала это было небольшой проблемой, которая мешала мне полноценно работать. В дальнейшем когда я уже вводил в работы новых ребят и стажировал их, я понял что такие комплексы есть у многих. И что больше меня поражало, что есть оторвы люди, которые в личной жизни подошли бы к кому угодно и разговорили бы почти каждого, но в работе как будто входили в оцепенение ( причину этого я тоже понял позже). Поэтому предстояла работа над собой в этом аспекте, приходилось себя пересиливать и заставлять себя первым начинать разговор с покупателями.
3. Меня жутко бесила мысль о том, что каждый месяц мне будут ставить планы и надо будет их постоянно выполнять, нервничать по этому поводу и получать по шапке за невыполнение. Причем управляющие менеджеры редко были адекватными профессионалами (вообще в последнее время это редкость ) и могли позволить себе даже личные оскорбления в адрес менеджера, который не выполняет план. Я видел все это проходя мимо планерок на работу и в силу своего характера у меня это вызывало возмущение и даже отвращение.
4. Друзья у меня были побогаче, поэтому было как то стремно и не престижно ,что ли, что если они зайдут в магазин, а я там стою продаю. Для это казалось ,что меня каким-нибудь лохом будут считать. Но все оказалось иначе)
Не смотря на всю мою внутреннюю борьбу с собой, все же финансовый интерес взял верх. Платили больше, чем грузчику, да и коробки и ящики таскать мне поднадоело. Так начался мой путь в продажах!
Retail раньше... Каким запомнил его я!
На Пикабу с регулярной частотой вылетают посты о современных продавцах-консультантах, обманах с их стороны, отсутствии компетенции и т.д. Я и сам ранее выкладывал свою эпопею с небезызвестным гипермаркетом на букву М., но написать этот пост меня сподвиг этот чудо-скандал с Xiaomi, хотя речь вообще не о чем.
Пост будет о том, что "раньше трава была зеленее". Ну а если по-честному, о том, как моя карьера началась где-то как раз в это время года 10 лет назад в самом что ни на есть ритейле. Ну... не совсем началась, всё-таки до этого я подрабатывал, но трудовая книжка появилась у меня именно там. Поехали.
Шёл 2009 год. В университете я набрал достаточно много долгов по предметам, доучиваться желания не было совсем, хотя это и был последний курс. Вместо того, чтобы задумываться о будущем, я просто плыл по течению, а голова была забита наивными мыслями, что когда-нибудь моя музыка станет настолько популярной, что я буду зарабатывать миллионы, собирая стадионы поклонников. Но фантазии - это хорошо, конечно, а и кушать всё-таки хочется, да и телефоны модные покупать, и девочек в кафе водить, ну и родители начали ворчать регулярно, что пора бы уже идти работать, а не ночами у компа просиживать. Так я пошёл на рынок труда.
На что может рассчитывать человек без высшего образования, связей, каких-то бесценных навыков? Возможно, имей я сегодняшние мозги, я бы знал, куда те свои навыки применять более выгодно, но как писал выше, плыл я по течению. Не особо напрягая извилины, я посмотрел на то, как мой лучший друг несколько лет к ряду работает в продажах компьютерной техники, прикинул, что в ПК я разбираюсь, ПК мне интересны, всё-таки с 10 лет в железках ковыряться начал, почему бы и не попробоваться самому. Так я откликнулся на вакансию ныне поглащенной, но искренне любимой мной сети "Компьютерный мир" (был такой крупный ритейлер Северо-Западного региона).
Собеседование я не вспомню. Было вроде как при любом другом масснаборе: приехал в головной офис, заполнил анкету, пять минут пообщался с HR, уехал ждать обратной связи. Потом позвали на встречу с директором. Встретились, солидный мужик, директор старой школы - невысокого роста, в костюме, солидный, с сединой, спокойный рассудительный. Я тогда поймал себя на мысли, что да, на такого человека я готов работать, и я бы хотел когда-нибудь создавать такое же впечатление со стороны. Но это отступление. Поговорили, позвали на работу. А может всё вообще не так было, память подводит... Так или иначе, через какой-то промежуток времени я оказался стажёром того самого магазина, а магазин тем временем готовился к переезду в новое помещение.
Обязанности стажёра не сказать, что большие: к покупателям нас практически не подпускали, не было ни опыта, ни знаний, наши основные задачи были другими:
- учиться (это самое главное)
- содержать прилавки в чистоте (с тряпкой и стремянкой, пока зал пуст)
- помогать расставлять актуальные ценники, подписывать их
- контролировать, чтобы у компьютеров стояло описание, чтобы вся техника была включена и работала.
Остановлюсь на первом: обучение было, и вовсе не в каком-то формальном варианте, нет. Был курс по технике продаж, где нам вбивали самые базовые понятия о том, как выстраивается продажа. Например:
- На данном курсе нас учили не быть навязчивыми. Ни в коем случае не спрашивать "Нужна ли помощь" (что я, беспомощный, по-вашему?), не ходить хвостом и не заглядывать в рот (то, что бесило всегда и всех в магазинах конкурентов). Нет, подошёл, обозначил своё присутствие невинной фразой "Будут вопросы, обращайтесь", а дальше стоишь столбом и ждёшь этих вопросов (а не сваливаешь в подсобку или другой конец зала).
- Нас учили выявлять потребности, не засыпать заказчика вопросами под 100500 штук, но и не начинать городить отсебятину из серии "Ой, телефон нужен? Да мне пофигу, что Вы хотите, сейчас я Вам тут такое продам". Мы тренировались формулировать вопросы, чтобы максимально быстро и качественно выявить потребность, причём на тупейших примерах (как нам тогда казалось), вроде, "А продайте мне крокодила"
- Нас учили работать с возражениями, никогда не говорить "Нет, ты не прав, это ерунда", вбивали в голову схему "Да, Вы правы, но..." Банально? Да, согласен, но далеко не для всех очевидно.
- В конце концов, нам вбивали простейшие премудрости, вроде того, что нельзя оценивать покупателей по одежде, Вы этого не умеете, и не стоит пробовать; не надо экономить деньги покупателя, если для него что-то будет дорого, он об этом Вам сам сообщит; не надо считать покупателя глупее себя и смеяться над тем, что он не знает чего-то, что знаете вы.
Вроде, на том же тренинге объясняли и как отрабатывать конфликтные ситуации: чёткая инструкция: не повышать тон, попытаться успокоить, позвать старшего... Всю не помню, правда, но всё это проговаривалось.
Тренинг проводили ребята, которые сами до этого были продавцами-консультантами в этой же сети, а может кто-то из высшего состава компании. И вроде шёл он каких-то три дня, а знания все в голове до сих пор остались (хотя розничными продажами с тех лет и не занимаюсь).
Помимо этого нам проводили и тренинги по самой технике, причём не только в момент трудоустройства, но и в процессе работы иногда отправляли. Отдельные тренинги делали для целой группы товаров, например, по источникам бесперебойного питания или видеокартам, другие же по конкретным торговым маркам. Такие тренинги были не только важны для работы, но и интересны, учили нас верить в то, что мы продаем. Так помню, что в те годы познакомился с удивительной функцией TrackID (справка: сервис Sony, аналогичный Shazam... если кто не в курсе), когда Android ещё только придумывали, а iPhone до России официально не доехал.
По итогам отдельных тренингов давали сертификаты, а после основных обучений - экзамен с присвоением должности "Помощник продавца-консультанта" (человек, который продавать уже умеет, а вот знаний по технике ещё не достаточно).
Итак, я наконец-то стал "Помощником". Магазин переехал. Недолго думая, я сбежал в отдел телефонии (продавать мобильники) - это было и проще, и легче, чем обслуживать огромный торговый зал. Конечно, это было не самым верным решением - всё-таки премии сильно отличались у телефонии и у компьютерного отдела, но я всё ещё плыл по течению (хотя уже и начал немного барахтаться :-D) и выбирал пути наименьшего сопротивления.
В моем отделе у меня было двое замечательных коллег - Андрей и Лена - которые меня уже и доучивали на месте, а я каждый раз с раскрытым ртом наблюдал, как они с лёгкостью находят, что же человеку нужно. Всё это оказалось не так сложно, ещё проще, чем крокодила на тренинге продать :-), хотя тогда мобильники и смартфоны сейчас - это пропасть. Сейчас большая часть - сенсорные кирпичики, 90% из которых Android, а тогда у нас хоть и было всего три бренда из множества, этого с лихвой хватало для полноценного зоопарка: тут Вам и бюджетные кнопочники с черно-белым экраном, и первые потуги Samsung'а сделать сенсорный телефон, и премиальные 8800, и камерофоны Sony-Ericsson K750i-770i. И все они отличались и внешне, и интерфейсом, и возможностями... а продавать всё равно их не сложно, три вопроса:
"Себе присматриваете или в подарок?" И таким вопросом мы автоматически снимаем проблему, когда вроде выбирает девушка, ты ей "ооо, этот красненький Вам отлично пойдет", а она такая "Я вообще мужу смотрю" :-|
Если покупатель себе выбирает: "Какой моделью до этого пользовались?", если в подарок: "Какой моделью пользовался тот, кому дарят". Тут главное, если услышал знакомое слово, не начинать сразу предлагать "О, Вы Nokia пользовались, замечательно, а сейчас я Вам их новинку покажу", потому что в ответ можно было с высокой вероятностью услышать что-нибудь вроде: "Вообще, я не хочу Nokia, он у меня облез за месяц и сгорел через год".
"Почему решили сменить?" (если человек вообще пользовался... тогда ещё попадались люди без телефонов). Другой вариант: "Есть ли какие-нибудь пожелания к будущему телефону?".
Как правило, ответов на все эти вопросы нам хватало, чтобы подобрать человеку то, что он действительно захотел бы, и если не с первой, то со второй попытки точно, а параллельно подвести к той модели, за которую и мы получали бонусы. Ну а дальше... а дальше в присутствии покупателя мы проверяли полностью устройство, показывали, что всё работает, все точки на экране светятся, звонок работает, всё как положено, заполняли гарантийный талон, и с уверенностью отпускали покупателя, зная, что он не прибежит к нам через день с воплями "Что Вы мне за хлам продали?"
Работа шла. Дисциплину поддерживали директор с коммерческим, регулярно просматривая, кто чем занят. А иногда сам Генеральный директор всей сети приезжал и смотрел, как работает магазин. За отсутствие бэйджиков, мятую или грязную форму можно хорошо было так отхватить, а если все продавцы разбрелись по своим делам, так и вообще магазин мог выхватить большой штраф, который по-честному делился между всеми. Тогда это казалось беззаконием, несправедливостью, но мы действительно хорошо работали, кнутом (штрафами и выговорами) и пряником (хорошей надбавкой за выполнение планов и продажу зависших позиций) от нас добивались лучшего качества, и персонал не разбегался, многие по 3 и более лет работали в компании.
Затем начались перемены: директор ушёл в центральный офис, на его место поставили его зама (коммерческого), которого вполне себе заслуженно невзлюбили продавцы-консультанты, но об этом позже. Я же осознал, что амбиции у меня всё-таки есть, и перевелся продавать уже компьютерную технику. Было сложнее... ассортимент был шире, отвечали вообще за всё, от ноутбуков и стационарников до мелкой комплектухи, принтеров, картриджей.
Тогда же ударил кризис, и премии подрезали, и на повышение квалификации перестали отправлять, и так я застрял в должности "Помощника".
Конечно, что в отделе телефонии, что в компьютерном оборудовании нам с регулярностью попадались и брейнфакеры (любители пообщаться бесцельно), и откровенное хамло всякое, считающее, что продавцы - грязь из-под их ногтей. Сейчас уже ни одного реального примера и не припомню, но терпения как-то хватало работать с ними. Хотя, почему не припомню, как-то у нас стажёра (пухлый такой парень был, медлительный, но держали, т.к. работу стажёра выполнял как положенно) на выдаче товара бабка-параноик довела до слез. Жалко его было, но то работа, да и ему реально не очень хватало стрессоустойчивости.
В процессе работы бывали и очень сомнительные приключения: так, однажды, вышли покурить с кассиршей (женщина старше меня была лет на 10, и кроме как покурить у меня мыслей других вообще не водилось), и на улице доколебался какой-то странный неадекват со словами "Да ты вообще не её уровень" (к чему оно было, я хз... драки как-то избежал, быстро ретировавшись в зал). В другой раз докопались гопники, мол, сотку гони, выпить надо, а на отказ чуть не огрёб, но как-то пронесло. Под новый год капитально загремел в больницу с ангиной с осложнениями, после того, как побегал так покурить в одной жилетке. А ещё помню, как часа 4 один в зале торчал, все разбрелись, и настолько курить хотелось уже, что наорал на администратора (с ним у нас хорошие отношения были :-) ), даже стыдно... нет :-)
Были и вдохновляющие моменты (уверен, что не один, но помню только этот): однажды я обратил внимание, как мой коллега, один из лучших продавцов магазина, зарабатывающий иногда поболее коммерческого директора, вместо того, чтобы продавать ноутбук из приоритетных, предлагает бренд, которого вообще в списке нет, за который он ничего не получил. Я тогда поинтересовался потом, почему так, и ответ его мне очень понравился: "Зачем я буду продавать хлам, который мне вернут, тем более людям, которым нужен самый бюджетный вариант. Я в другом месте заработаю, а здесь я лучше продам то, что людям действительно подойдет" (а может она звучала совершенно иначе, но в голове отложилась именно так).
Возвращаясь к ранее сказанному: неадекваты попадались и совершенно нередко, но в основной массе мы уважали наших покупателей (хотя иногда и разводили :-) но уважали).
А затем случилась следующая история: в определенный момент у нас начал пропадать товар, что, естественно, падало в зарплату отдела. Вообще, какое-то оборудование мы брали с витрины с последующим выкупом. У нас даже был специальный журнал для этого, всё безусловно с согласования старших. Но тут начала именно пропадать, а кульминацией стал момент, когда не досчитались дорогого ноутбука.
Тогда нас собрал директор, и я понял, почему же его все недолюбливали. К слову, с большинством коллег он работал ещё с тех времен, когда сам бегал в синей жилетке, но как стал директором, перешёл на "Вы" со всеми ними, с половиной перестал здороваться, но тогда его поведение было совершенно некорректно. Итак, собрал он нас, и начал отчитывать, мол, мы нехорошие люди, воруем у него нагло из под носа, и все мы виноваты в том, что товар пропадает. Тогда меня заело самолюбие очень сильно, да и за коллег было обидно, большинство из них я воспринимал, как моих учителей, и был в них уверен.
Ситуация решилась... Через день, а может и через неделю... Решил её я сам. Просто вспомнил, как один наш "товарищ" выносил ноутбук на улицу, после чего вернулся с пачкой денег, которой ещё и мне хвастался. Рассказал администраторам, посмотрели камеры охрана, нашли, подключили СБ. Парню не сладко было, в общем. Оказалось, что нам его изначально спихнул другой магазин, подозревая ровно в том же самом (но так было проще). Парень изначально был подозрительный, но типа дружелюбный - всех угощал через день то пиццей, то суши, а вот так всё повернулось. Спасибо мне конечно директор не сказал, но и черт с ним.
А параллельно я восстановился в ВУЗе, закрыл все хвосты, по-честному выучив то, что до этого даже не пытался учить, защитил диплом, и наконец решился покинуть магазин. Я уже точно знал, когда я буду писать заявление, и меня наконец-таки решили отправить на сдачу экзамена на "Продавца". Приехал, откровенно понаглел, никакой должности не получил, что меня не сильно волновало, ну и через неделю написал-таки заветное заявление.
Как обычно и бывает, следом за мной (но вряд ли глядя на меня :-) ) ушло куча народа: через полгода максимум ушёл весь костяк магазина, лучшие продавцы. У большинства ребят сложилась карьера хорошо: один точно директор автосалона, другой на крупной позиции в системном интеграторе, третий - сам по себе ещё та сомнительная личность, но занялся профессиональной свадебной фотосъемкой и открыл салон по аренде оптики, про остальный слыхом не слыхивал, но думаю, тоже не потерялись. В общем, я могу гордиться, что работал с этими людьми. Ну а директора сняли через год и отправили в отдел системной интеграции (работать с корпоративными клиентами), который в народе называли "кладбищем бывших директоров".
ЭПИЛОГ:
В тот момент, когда я только уволился, я искренне злился на несправедливости мира сего, и желал компании "всего наилучшего". Но, оглядываясь назад, я рад, что мне довелось там работать. Я много чему научился, не только на курсах, но и в процессе работы. Главное: я научился работать, искренне стараться.
После ритейла смотришь на продавцов совершенно иначе: ты уже не будешь выносить мозг там, где вины продавца ноль (например, если ты получил брак - виноват производитель, а вовсе не стажер-продавец, который его выдавал :-) ), начинаешь уважать своего собеседника, но и ровно также начинаешь придираться к отсутствию профессионализма, хамству и прочему, без чего можно обойтись в работе. Ну и конечно, на 10 делишь то, что говорят продавцы :-)
А ещё каждый раз, сталкиваясь с хреновыми продавцами, я четко понимаю, что это вина именно руководства того или иного магазина: недоучили, не проверяют... Безусловно, лучше от этого продавец не становится, но нет... не бывает "ой, это мнение частного лица". И то, насколько часто попадаются продавцы, не знающие элементарных истин о том, как выстраивается продажа, и насколько редко те люди, кто действительно ценит и уважает свою работу и делает её добросовестно, меня поражает, как будто в современных магазинах вообще всего этого нет уже, что было у нас: ни тренингов, ни тайные покупатели не ходят.
Сейчас рынок, конечно, другой. В те годы Юлмарт только начинал свой путь, а Citilink'а и в зачатке не было, и народ боялся покупать через интернет. Но иногда мне кажется, что причинно-следственная связь здесь обратная: не рост популярности интернет-продаж практически убил розницу, а падение уровня сервиса дало возможность вырасти интернет-продажам (ведь если нет разницы, зачем платить больше, а разница есть, и не в ту пользу).
Ну и правда: в те годы бывший сотрудник розницы - готовый спец на рынке. Именно опыт в компьютерном магазине определил мою дальнейшую карьеру. А сейчас?
Как я за неделю из простого продавца стал зав. магазином
Моя история началась с момента когда я окончил техникум и получив диплом на руки отправился искать работу. Обойдя кучу отделов кадров различных предприятий я везде слышал что свободных вакансий для меня нет. На большинстве предприятий и действительно их не было, а там где и были везде требовался опыт работы которого к сожалению у меня не было. И лишь на одном из предприятий толстая женщина работавшая кадровиком и сидевшая на скрипучем стуле окинув меня с ног до головы своим взглядом взялась за телефон и стала кому то набирать. Дозвонившись по внутренней связи какому то Валентину Петровичу она спросила что там у него с комплектацией штата и через пару минут положила трубку. Повернувшись всем своим телом снова ко мне как избушка на курьих ножках, она произнесла: значит так, слушай меня внимательно! Идешь к второй проходной с вот этой бумажкой и спрашиваешь Валентина Петровича. Все понял? Да - ответил я. По пути к проходной я взглянул на данную бумажку, ей оказался кусочек листа с надписью временный пропуск и печатью отдела кадров. Неужели подумал я? И с радостью помчался искать вторую проходную. В голове уже кружились мысли что же купить с первой зарплаты.
Добравшись до нужного здания я нашел лестницу и пошел искать дверь с надписью -начальник цеха. Постучав тихонько в дверь я вместо слов войдите услышал громкий раздраженный крик - кто там? Меня с отдела кадров направили - ответил я. Дверь отворилась и я вошел в его кабинет. Пообщавшись минут 10 с начальником цеха я услышал кучу комплиментов в свой адрес. После общения с ним у меня точно добавились несколько комплексов. И худенький очень и рост маленький и опыта нет, и после техникума все студенты приходят с ветром в голове. Вообщем итог нашего разговора был таким: здесь он за всех и всё отвечает, а поэтому он здесь большой босс и царь и бог в одном лице. И на работу он меня не возьмет. Поникший и расстроенный я поехал домой. Большинство одногрупников к тому моменту уже устроили на работу родители, а я так и продолжал бегать в поисках работы.
Не далеко от моего дома находился магазин бытовой техники, и я видел объявление на дверях о том что требуется продавец. Несколько раз я даже заходил внутрь и хотел спросить за вакансию но меня останавливало стеснение. Но опускать руки не хотелось. Набравшись смелости я зашел в магазин и подойдя к продавцу сказал что я ищу работу и я понимаю что они меня на должность продавца точно не возьмут но может у них будет вакансия грузчика. Они посмотрев на меня рассмеялись и сказали что я конечно могу попробовать но вряд ли я со своим весом смогу тягать холодильники которые тяжелее меня самого. В ответ он протянул мне акету и сказал принести в любое время. Взяв анкету я направился домой. Дома аккуратно заполнив все поля анкеты и написав в строке "претендуемая вакансия" слово - грузчик, я снова направился в магазин. Ребята не ожидали увидеть меня в этот же день снова. Отдав анкету и ни на что не рассчитывая я направился домой. На следующий день у меня раздался звонок городского телефона, меня спросили во сколько я могу прийти на собеседование - в любое время ответил я. Так уж и в любое? Послышался вопрос. Ну тогда приходи на 10-30 сегодня, но уже 12 возразил я. Вот видишь значит не в любое можешь как говорил, а на 14 сможешь? Смогу ответил я.
в 13-45 я был в уже в магазине. Продавцы сказали что приедет хозяйка с которой мне нужно разговаривать по поводу работы, присаживайся и ожидай услышал я в ответ. Периодически двери магазина открывались и заходили покупатели, я же смотрел пытаясь угадать кто же хозяин. В итоге прождав ее больше часа дверь распахнулась и в зал вошла дама торгашной внешности лет 45ти с сильным запахом духов и сигаретного дыма. С ней поздоровались все продавцы, вот тут я и понял что это хозяйка. Она зашла в подсобку, за ней пошел один из продавцов. Выйдя с подсобки он сказал чтоб я проходил. Хозяйка задавала мне вопросы о учебе, о том какие у меня хобби, а потом спросила почему я хочу работать грузчиком? На что я ответил что мне очень нужны деньги, что у меня мама находиться в дикретном отпуске с маленькой сестрой, а у отца задерживают зарплату, да и на шее сидеть у родителей не удобно, взрослый ведь уже. С завтрашнего дня приступай к стажировке, стажировка не оплачивается, можешь ходить когда у тебя будет время, ровно неделю, а экзамен я буду принимать лично - приказным тоном ответила она. На следующий день я с утра уже стоял ожидая открытия магазина. Ушел вместе со всеми, когда закрывали магазин. Продавец который меня стажировал по большей степени болтал с коллегами, а на мои вопросы о функциях и отличиях техники отвечал - бери читай инстукции - мне твою стажировку как и тебе не оплачивают. Ругаться мне с ним не хотелось да и я понимал что возможно с ним потом прийдеться работать. К тому же это было единственное место куда меня согласились взять, да еще и на должность продавца, а не грузчика как я рассчитывал. Вообщем мне ничего не оставалось делать как читать эти инструкции. В большей степени я сидел за столиком для покупателей и читал инструкции, а когда в зал заходили покупатели то я подходил и слушал их разговоры с продавцами. Один из парней принес мне несколько каталогов техники и сказал что я могу их взять себе домой. Я пообводил в журналах модели телевизоров и стиральных машин которые были на витрине, и вечером дома разглядывал и читал их характеристики и отличия. Продавцы за это время привыкли ко мне и не стеснялись обсуждать насущные проблемы. От них я узнал что до меня хозяйка выгнала продавца за то что в кассе якобы была недостача, и что бизнес этот она держит в доле с дочерью. Неделя стажировки окончилась и назначили экзамен в понедельник на 10 утра. Я надев белую рубашку пришел как обычно рано к открытию магазина и пока было время сел как обычно почитать инструкции. Валентина Ивановна хоть и назначила мне на 10 приехала как обычно на работу к 12. Накурившись и напившись крепкого кофе она сказала пошли проверять знания. Позадавав мне вопросы по поводу функций в стиральных машинках и прочего она сделала паузу и одобрительно посмотрев спросила: а скажи если допустим у нас есть товар с небольшим браком, трещиной царапинами, вмятиной или еще чем то, ты постараешься втюхать его покупателю который на него положил глаз? Или расскажешь о браке предложив выбрать другой товар? А этот пусть валяется и дальше мертвым грузом у нас? Посмотрев на хозяйку я ответил что я сообщу обязательно покупателю о браке и попрошу Вас сделать скидку на этот товар, чтоб покупатель остался доволен, а иначе он все равно рано или поздно увидит трещину или скол и все равно вернет его только уже со скандалом и точно больше ничего не купит у нас и другим расскажет что его здесь обманули. Ну ладно - ответила она. С завтрашнего дня принимай смену и работай. На следующий день я принял смену у сменщика и начал первый день работы продавца, покупателей было немного, больше всего заходили зеваки которые задавали разные вопросы: типа сколько потребляет электроэнергии, или есть ли та или иная функция. Когда не было чем заняться я искал чем себя занять. Понатирал с полиролью технику в своем отделе, пересмотрел комплектации, послаживал в подсобке аккуратно свои коробки, отремонтировал замок в тумбочке. Моя рабочая неделя подошла к концу и мне нужно было передавать смену и сдать остатки кассы, и тут я посчитав кассу обнаруживаю лишние деньги. Проверив все записи по продажам товара, возвратам, оплатой доставки на дом, переоценками и пр. сижу в недоумении откуда у меня лишняя сумма. Вообщем хозяйка заметила что я сижу усупившись в тетрадку очень расстроеный. До конца дня я сидел и прозванивал покупателей которые заказывали доставку товара на дом, с вопросом не заказывали ли они мастера для настройки или установки техники. Коллеги же между собой посмеивались с меня что не успел я выйти как уже налажал. Они на фоне чужих ошибок еще больше считали себя профи. Валентина Ивановна как торговка с многолетним стажем установила в своих магазинах негласное правило, если не сходилась касса когда она делала инкасацию то это был автоматический штраф. Размер штрафа она начисляла в зависимости от размера зарплаты продавца и своего настроения, а инкасацию она делала когда ей вздумается, или когда у нее было желание сидеть проверять записи и пересчитать деньги. Подойдя в конце дня к Валентине Ивановне я сказал что очевидно я не записал в тетради деньги за доставку или неправильно посчитал товар который принимал и что в кассе теперь лишняя сумма. Мол полностью признаю свою вину и готов к любому наказанию. Прошла выходная неделя и с понедельника я снова уже был на своем рабочем месте. И тут меня поджидал новый сюрприз. Приехал новый товар который заносили на склад и зовет меня парень экспедитор который привез с водителем товар, и говорит мне: слушай я тут завозил на один из магазинов к вашим конкуретам товар и они протупили с колличеством. Они подписали акт что я им отгрузил 7 пылесосов самсунг, а по факту они забрали 6. Один просчитались и он у меня лишний. Давай я тебе его оставлю и ты его продаш, поставишь печать в гарантийном вашего магазина а деньги проводить по кассе не будешь. Я на следующей неделе буду привозить Вам товар, а ты мне половину от продажи отдашь. Давай провернем. Вообщем посмотрел я на него и сказал что в таких делах учавствовать не собираюсь, а пылесос верни сам же можешь попасть в ситуацию когда просчитаешься и у тебя будет не хватать. А мне больше подобного не предлагай. Проходит еще одна рабочая неделя и тут зовет меня хозяйка на ковер. Ну думаю опять что то случилось, или деньги нашлись где не провел. Вообщем ошарашила она меня своим разговором. Говорит мол с сегодняшнего дня ты зав. магазином, а я говорю так я не справлюсь Вы что. Меня на завод не взяли, а Вы через неделю работы такую должность назначаете. А она смеется. Не неделя, а две. Порядок у тебя в отделе, тумбочку отремонтировал, на складе порядки навел, технику как дома от пыли попротирал, копейки из кассы чужой не взял! Мне говорит порядок не только у тебя в отделе нужен а во всем магазине. Вообщем хозяйка оказалась проженной торгашкой которая проверяла всех, и деньги в кассу мне она подкинула, и экспедитора с пылесосом она тоже подговорила чтоб меня проверить. Вот так я пришел устраиваться грузчиком, а попал в зав. магазином. После назначения на должность я конечно же навел порядок и в вопросах стажировки новеньких и в вопросах чистоты и в других вопросах, но это уже ребята совсем другая история.....
Самый короткий рабочий день
В том, что я поменял десятки рабочих мест и чуть меньше профессий есть и плюсы, и минусы. Как и во всем остальном, впрочем. С одной стороны, длинный пункт «Опыт работы» в резюме вызывает инстинктивное отторжение у потенциальных работодателей. С другой — я дохуя повидал. Но это так, необходимое предисловие.
Лет 10-11 назад был у меня совсем грустный период. Обычно, не составляло труда устроиться куда-нибудь в тепленькое непыльное место. Хорошие друзья, много знакомых, общая нехуевость характера, как говорится, располагали. А тут, как сглазили (хоть я и не верю в сглаз)! Несколько месяцев вообще ничего не наклёвывалось. Ну и, чтоб совсем не закиснуть, устроился я обычным продавцом-консультантом в сеть магазинов электротехники. Ну вы знаете этих упырей. Пацанята и девчушки в фирменных футболках, лениво повествующие вам инфу о стиральной машинке, которая и так написана на табличке. За редким исключением, абсолютно инертные и бесполезные особи.
Еще на собеседовании HR спрашивал у меня: «А Вам не впадлу?». Ну не такими, разумется, словами, но смысл верен. Потому что предпоследний пункт резюме, к примеру, гласил «суппорт-инженер телекоммуникационной компании», другой пункт был «заместитель директора областного филиала крупной производственной компании». Я ему ответил, что работать готов кем угодно и с моими несомненными талантами долго в продацах не задержусь. Как в воду, сцуко, глядел.
В назначенный день проснулся вовремя, умылся-оделся-пожрал и пошел к остановке. Идти до неё минут 10. Дошел. Вспомнил, что деньги оставил в других джинсах. Блять. Вернулся, взял денег, остановка-автобус-магаз и вот я на своей новой работе. Из-за этих челночных телодвижений опоздал минут на 15-20. Захожу, смотрю — уже идет инструктаж недавно нанятых, как и я, продавцов-нубов. Средний возраст продавцов — лет 18-20. Возраст инструктирующего их манагера — года 22-23. Мне тогда было 27. Я был небрит, из-за чего выглядел еще чутка постарше. Может поэтому он, манагер, решил сразу «поставить меня на место» и как-то укрепить свой авторитет.
Подхожу, представляюсь, извиняюсь за опоздание, объясняю причину. Будьте уверены, говорю, такого больше не повторится. Ну а дальше продолжение диалога с моим, так недолго им пробывшим, шефом:
— Чтож, Азамат, одевайте нашу футболку, становитесь в строй. Я продолжу.
— Кстати, Азамат, надеюсь Ваше опоздание не превратиться в тенденцию — укоризненно мне в спину.
— Да нет, что Вы, недоразумение вышло, я же объяснил.
— Ну, объяснил-не объяснил, а в дальнейшем я такое не потерплю — продолжает давить чувачок.
— А я и не собираюсь в дальнейшем опаздывать.- пытаюсь его успокоить
— Сегодня Вы тоже не собирались, но опоздали. Значит это может повториться. — нудит манагер, прочитавший, видимо, брошюрку «Управление планктоном для чайников»
— Ну я же не дебил, — начинаю закипать я, — чтобы постоянно деньги дома забывать.
— И всё же я прошу больше не опаздывать.
— Я уже извинился. Дважды. Объяснил причину опоздания. Что еще?
— Поймите, это моя работа, следить за дисциплиной и порядком среди продавцов. Если Вы еще раз опоздаете, мне придется Вас оштрафовать!
— Я правильно понял: Вы подозреваете меня в долбоебизме, раз говорите о тенденции? — продолжаю звереть.
— Прошу Вас не употреблять в моем присутствии такие выражения.
— Хорошо, не буду, извините. — остываю и вспоминаю о безработных месяцах.
— И прошу Вас больше не опаздывать… — это был контрольный выстрел в голову. Последнее слово должно было остаться за ним. А мне стало внезапно похуй.
Я стягиваю с себя эту их фирменную футболку, швыряю её в его удивленную морду со словами «Да пошел ты нахуй со своей работой» и иду мимо строя, так и не ставших мне коллегами, продавцов к выходу. Продавцы корчили лица и кусали губы, пытаясь не ржать. Получалось не очень. В общем, укрепил он свой авторитет в коллективе, ага.
Вот таким был мой самый короткий рабочий день. Как потом оказалось, друзья делали ставки, сколько я продержусь на этой работе. Минимальный срок был — неделя. А вот хрен вы угадали.