Мое возмущение настолько велико, что решила ради этого зарегистрироваться и поделиться с вами, а кого-то и предостеречь.
В субботу (8 июня) были на выходных в Петербурге, решили арендовать автомобиль, т.к в центре с парковками проблемы и свой решили не брать. Ближе всех был Делимобиль, забронировали, подошли к нему, осмотрели снаружи и нажали Начать аренду, однако двери не открывались, попробовали несколько раз - не помогло. Решили завершить аренду - ошибка, якобы двигатель не заглушён, хотя его физически невозможно было завести из-за закрытых дверей (двигатель заводится поворотом ключа, т.е сделать это можно только находясь в авто). Было миллион попыток аренду завершить, постоянные ошибки не давали этого сделать, друг заходил в приложение со своего аккаунта - оно постоянно зависало, поэтому мы подумали, что у Делимобиля технический сбой, попытались неоднократно дозвониться - но не смогли, за неимением другого варианта - уехали на такси.
На протяжении всего дня я постоянно пыталась дозвониться в поддержку каршеринга - никто не отвечал, звонок сбрасывался спустя 10 минут. В 3 часа ночи, когда за «аренду» авто было рассчитано уже 7 тысяч рублей, я все таки дозвонилась и объяснила ситуацию.
Сначала сотрудники предложили мне доехать до машины, убедиться, что с ней все в порядке (!) и потом позвонить к ним для завершения аренды, затем пришли все-таки к выводу, что технические проблемы Делимобиля не должны заставлять меня ехать на другой конец города и менять свои планы и сотрудник завершил аренду сам, порекомендовал вывести с привязанной карты все деньги во избежании списания и написать на электронную почту.
Сразу же было написано с письмо, с просьбой аннулировать поездку и объяснением ситуации, на что мне поступил ответ с просьбой указать точный адрес завершения аренды (бл.ть, аренда и не начиналась, почему бы не проверить адрес самим)
Во вторник на карту поступило пополнение и вечером, стоя в магазине, выяснилось, что Делимобиль списал 7 тысяч рублей.
(К слову, аренда на сутки этой машины стоит 2 тысячи рублей)
Я понимаю, что технические проблемы бывают у всех, НО ситуацию я не считаю супер-сложной, проверить по gps местонахождение авто занимает максимум несколько минут, а вопрос не решается уже третий день.
Сотрудник линии обещал повысить приоритет обращения, но верится в это мало, т.к неоднократно слышала о проблемах с данным сервисом.
Вот так, впереди отпуск и даже 7 тысяч играют роль, а мне остаётся только надеяться на решение проблемы (на текущий момент было уже 4 звонка с поддержкой, в том числе исходящий от них и приходилось повторять одно и тоже), которая возникла не по моей вине.