Давно хотела рассказать про одну “плюшку” от работодателя. Но руки никак не доходили. И сегодня настал подходящий момент.

В первые дни моей работы руководитель сделал всеобщее собрание. Перед ним лежала стопка бумаг из серии: “Было бы неплохо, чтобы у конструкторов появился отдельный кулер с водой”. Руководитель каждую бумажку зачитывал вслух. Потом сотрудники коллективно обсуждали предложения и затем самые важные, проходящие по бюджету на месяц, пускали в реализацию и назначали ответственных. Вроде бы простые вещи, в основном, но приятные для людей.

Когда я первый раз побывала на таком собрании, честно говоря, я немного офигела. Мне показалось это немного странным, потому что ни в одной компании, где я работала, (хоть и было их немного), такого я не встречала. Слышала только от старших товарищей их рассказы про устройство труда в СССР, что подобные предложения были достаточно часто распространены на разных предприятиях для повышения качества этого самого труда.

Но сама я сталкивалась с противоположным. Например, в одной компании в преддверии Нового года, к моему удивлению, никто не чесался насчет елки, украшений, подарков коллегам и тд. Я, как инициативный и креативный сотрудник, предложила исправить эту ситуацию — поставить хотя бы елку. Была готова даже сама купить ее и повесить гирлянду (естественно не за свои кровные). Но мою инициативу поддержали только несколько коллег, а начальство сказало, мол у нас так не принято, да и наряжайте елки дома, а на работе работать надо. До сих пор не понимаю, почему руководителю не понравилось мое предложение. Возможно, ему не захотелось возиться, ведь потом всё это надо еще и убирать. А может, ему просто не захотелось тратить денежки на ерунду, без которой можно и обойтись.

А там, где я сейчас работаю, есть специальный ящик для просьб и предложений, которые, кстати, выполняются регулярно и оперативно. Любой сотрудник может написать то, что его не устраивает или то, что он хотел бы улучшить. Самое крутое в этом то, что можно написать анонимно (или не анонимно).

Собрания случаются раз в месяц или раз в пару месяцев, в зависимости от того, как часто и сколько появляется листочков с идеями и предложениями в этом ящике. И если просьба адекватная (не из серии: “прошу сократить рабочий день до 4 часов” или “давайте поставим плазму на кухню, чтобы кушать было веселее”), ее принимают и выполняют.

Вот такой “кайдзен”. Очередное модное иностранное слово, которое я узнала на этой работе. А говорят, что мы далеки от корпоративной культуры. Интересно сейчас узнать, такие штуки распространены вообще или можно встретить такое в исключительных случаях?

Давно хотел выделить место для пайки. Вуаля.

Не идеально, но когда в яме под машиной, помощник извне (чужой человек, впервые попавший в гараж) легко находит ключ, вороток головку, просто задал ему вектор поиска.

Я, когда читал книжки великих менеджеров типа Ли Якокки или Тайити Оно, был не столько шокирован их гениальностью (большинство их решений были тривиальны), сколько силился между строк прочитать, как именно им удалось внедрить все эти идеи.

Типа "Мы придумали повесить ящик для рац предложений и самые лучшие внедряли". Повесить ящик много ума не надо. А вот заставить всех ЛПР рассматривать рацпредложения всерьёз и по-честному - нереально.

В книгах "великих" компании были населены благородными эльфами, которые днём и ночью только и думали, как бы помочь родной компании заработать бабла, повысить капитализацию и занять самую большою долю рынка. В реальной же жизни эльфы не встречаются ни в российских компаниях, ни в иностранных.

Каждый человек, приходя в компанию, борется исключительно за свои интересы, и для вида, якобы за интересы компании. Причём важнее не реальный позитивный эффект от предложенной идеи, а высказанная ЛПРами оценка. То есть изменение может нести даже негативный эффект для бизнеса, но если все ЛПРы будут хором говорить, как это круто, автор идеи станет признанным оптимизатором бизнеса, а критики, наоборот, подвинутся вниз по карьерной лестнице, и голоса их никто не услышит. Как в этом королевстве кривых зеркал к успеху пришёл реальный оптимизатор Оно, для меня загадка.

Ну ладно, вернёмся к книгам про "великих". При прочтении об их подвигах больше всего хотелось кричать

1) "Да я тоже так могу!"

и

2) "Да кто бы тебе позволил всё это сделать?!"

Расскажу про (1).

Кем бы я не работал, помимо своих основных обязанностей, в режиме хобби, я неуклонно занимался двумя направлениями - оптимизацией бизнеса и переговорами. Понятно, что мне по масштабам далеко до "великих", но я лучше буду работать с тем, что есть, чем всю жизнь буду мечтателем на диване.

Дисклэймер: ещё в середине прочтения у многих читателей возгорит седалище и они начнут строчить комменты примерно такого содержания: да ты просто работал у каких-то дебилов, ты внедрял очевидные изменения, в любом нормальном бизнесе таких ошибок бы не делали, да ты вообще всё придумал, настолько тупых менеджеров в бизнесе не бывает и т.д. Астанавитесь (с). Не верю (с). Я вижу возможности изменений, тривиальных, копеечных и гарантированно эффективных, почти абсолютно в любом бизнесе, какой я наблюдаю в своей жизни. Исключения составляют некоторые монстры оптимизации, как, например Макдоналдс или Икеа. Они очень круты. Если бы мне предложили миллион долларов за хорошее рационализаторское предложение для них, у меня есть серьёзное подозрение, что я бы сел в углу, и плакал, обняв коленки. Ну так вот. Если вы не являетесь автором схем оптимизации этих компаний, то я не верю, что вы бы придумали все фишки, что придумал я, потому что во всех этих компаниях до меня годы или десятки лет работали десятки и сотни людей, которые не придумали, что так можно сделать. В общем, подождите ругать. Лучше напишите примеры своих эффективных решений в бизнесе. Часто их придумывают не всесильные собственники или топ-менеджеры, а простая девочка-рецепционистка.

Работал я когда-то на заводе, который строит газоперекачивающие агрегаты на газотурбинной тяге. Агрегатов таких по России и всему бСССР стоят тысячи, и постоянно идёт модернизация, а также строительство новых веток газопроводов. На фотке ГПА (газоперекачивающий агрегат). Все фотки из интернета, я тогда не догадался ничего фотографировать.

Наш ГПА на тяге ГТД (газотурбинного двигателя), схематично работал так: лежит нитка газопровода (труба диаметром что-то около метра, точнее не помню), в ней под давлением газ. Через каждые примерно 100 км ставится ГПА. Там из трубы отбирается немножко газа, на котором и работает обычный авиационный газотурбинный двигатель, этот двигатель крутит центробежный насос: насос берёт газ из трубы, раскручивает его для поднятия давления и подаёт на выход с поднятым до 110 атмосфер давлением. Сжатый газ стремится расшириться по трубе и толкает впереди себя весь предыдущий газ (ужас, какой я косноязычный :))). На расстоянии 100 км давление падает примерно до 70 атмосфер, а там стоит уже следующий ГПА. Так как ниток газопровода обычно несколько, плюс из-за того что на время ремонта и на случай поломки нужны резервные ГПА, ГПА строятся по несколько штук, это называется компрессорная станция (КС). На фотке видно два ГПА.

На ГПА часто используются и наземные ГТД, но какие-то "гениальные" люди из руководства СССР сначала притянули к России насильно Украину, а потом догадались построить все заводы по производству наземных и морских ГТД на Украине. В 1991-м году эти заводы вместе с заводами по производству морских дизелей, благополучно отчалили от России вместе с самой Украиной, помахав нам ручкой, в которой были зажат ~триллион долларов, в который обошлось строительство всех этих заводов. Поэтому многие наши морские вояки вынуждены защищать Родину на дерьмовых китайских главных двигателях, потому что после 2014-го года Запад вместо морских дизелей и морских ГТД показывает нам кукиш, несмотря на многочисленные предоплаченные контракты на поставку морских двигателей.

Газотурбинный двигатель жрёт дофига воздуха, и даёт дофига выхлопа. Воздух для наземного ГТД надо чистить, потому что

а) на самолёте это не так важно, потому что он бОльшую часть времени проводит на высоте, там воздух чище

б) на самолёт один хрен никаких ВОУ не поставишь, там и вес и место критически ограничены

в) ресурс авиационного двигателя раз в 10-50 меньше, чем у наземного, ибо надёжность нужна несравнимо более высокая.

Если всасываемый воздух не чистить, пыль нагорает на лопатках турбины и постепенно выводит ГТД из строя.

Очисткой всасываемого воздуха занимается ВОУ (воздухоочистительное устройство) - на фотке синенький "грибок".

ГТД при работе шумит как тысяча соседей с перфораторами, поэтому весь всасывающий тракт (ножка грибка) изнутри обшит шумоглушащими панелями - плитами из базальтовой ваты, типа как на картинке внизу. Такими же плитами обшит изнутри и выхлоп - серая самая высокая конструкция на фотке. Такими же плитами, в принципе, утепляют сейчас многие многоквартирные дома.

Минвата изготавливается довольно забавно. Берут базальт, нагревают его до 1500 градусов, и вытягивают из него нитки. Потом добавляют связующее, типа клея, нитки формуют в плиты, получается то, что на картинке. Эти нити устойчивы к температурам до 1000 градусов, что очень кстати, потому что температура в выхлопном тракте ГПА - 700 градусов. Но с температурой плавления волокон минваты есть нюанс - связующее такую температуру не держит :) Ни в одной рекламе ни один производитель этот нюанс не афишировал :) Это сыграло с производителями ГПА и Газпромом нехорошую шутку, но это уже совсем другая история.

Ну так вот зовёт меня как-то собственник, и говорит: "мы херову тучу денег теряем на закупке перфорированных листов из нержавейки, сделай что-нибудь".

Начинаю изучать вопрос. Всас и выхлоп (оба представляют собой сваренную из металла конструкцию квадратного сечения 3х4 метра и высотой 10-15 метров) изнутри проложены плитами минваты в два слоя, и обшиты листами перфорированной нержавейки, вот такими:

Листы нержавейки привариваются по периметру к уголкам, которые в свою очередь уже приварены к стенкам сооружений, и являются рёбрами жёсткости. Я пошёл в цех посмотреть, как они их приваривают, и охуел. Из-за того, что размеры прямоугольников, которые образовывают пересекающиеся рёбра жёсткости, не совпадают с размерами перфорированных листов, эти перф листы ножницами по металлу нарезают на нужный размер, а потом не просто приваривают по периметру к рёбрам жёсткости, а по краю приваривают ещё полоску нержавейки шириной 20 мм, для надёжности. То есть ебли там немеряно. Я иду к главному конструктору, говорю:

- Ты можешь изменить расстояние между рёбрами жёсткости +-30 сантиметров?

- Легко

- Тогда подгоняем под стандартные листы 1х2 метра

- Ок

Звоню поставщикам перф листов:

- Как формируется цена на перф лист?

- Берём стоимость листа из нержавейки, добавляем стоимость прорезания дырок

- Как вы режете дырки?

- Вариантов два:

а) дешёвый, когда мы бьём их инструментом типа граблей, но тогда ограничен выбор размера  дырок, и узор стандартный - ряд одинаковых дырок с одинаковым расстоянием между ними; 

и

б) дорогой, когда мы режем дырки лазером, но тогда мы можем любую картинку рисовать, хоть  Микки Мауса; 

*Так как наш узор не совпадал ни с одним из их инструментов, для нас листы делали лазером, дорого.

Дальше общаюсь с конструкторами.

- Зачем так много отверстий?

- Отверстия образовывают камеры Гельмгольца, и в сочетании с листами минваты обеспечивают шумоглушение.

- А какие варианты узоров есть по теории шумоглушения?

*от силы час изучаю документы, там всё расписано для малообразованных, даже я понял, есть узоры втрое меньшим количеством отверстий

- Почему вы выбрали узор с большим количеством отверстий? Есть же узор, где отверстий втрое меньше, а эффективность шумоглушения такая же, даже выше на 3%?

- Мы же стоимость конечного изделия считаем от веса, соответственно мы и перф листы выбрали такие, которые легче, то есть в них больше отверстий

- Много дырок пробивать дороже, чем мало дырок, причём стоимость пробивания отверстия превышает стоимость самого листа, а он очень не дешёвый

*От такой методики расчёта конечной цены продукции я отдельно охуел, но это ещё история на три поста

Далее с конструкторами подгоняем расстояния между рёбрами жёсткости под стандартный лист 1х2 метра, заказываем листы с редкой перфорацией, они гораздо дешевле, их на производстве уже не режут, а сразу варят, и штрипсинки по двум сторонам периметра не приваривают, плюс отрезанные куски перфорации не идут в отходы, потому что отрезанных кусков попросту больше нет. Экономия - десятки миллионов в первый же год. Премию за это, естественно, я получил в размере 0 рублей. Насколько помню, собственник даже спасибо не сказал. Скорее, даже расстроился, что это не он придумал.

Наверное, никто такую простыню дочитать не сможет, но, сорян, я короче не мог написать :)

Потом я придумал заменить нержавейку на более дешёвую, и меня послушали, это было ещё несколько десятков миллионов экономии.

Потом я придумал маркировать материалы, меня не послушали, и влетели на огромные убытки :)

Потом я нашёл другую работу, и все вздохнули спокойно - собственник вновь стал самым умным в окружении дебилов, а работники вновь стали делать так, как сложилось :)

В японской культуре существует практика кайдзен, которая фокусируется на непрерывном самосовершенствовании и включает в себя «принцип одной минуты». В основе этого метода лежит очень простая идея: человек должен что-то делать по одной минуте каждый день в одно и то же время. Понятно, что даже самый ленивый человек сможет справиться с задачей, когда достаточно одной минуты усилий. Если вы часто находите повод, чтобы отложить дела, на выполнение которых требуется от получаса и больше, то всего 60 секунд вы точно найдёте. Задачи могут стоять разные: отжимания, чтение книги, изучение иностранного языка. За одну минуту у вас не успеет возникнуть неприятных ощущений, связанных с деятельностью. Минутное занятие принесёт лишь радость и удовлетворение. Начав с одного маленького шага, вы станете на путь самосовершенствования и достигнете больших результатов. Важно, что при такой методике вы обретёте веру в собственные силы и освободитесь от чувства вины и беспомощности. Вы ощутите победу и успех, что поможет вам двигаться вперёд, постепенно увеличивая количество времени, которое вы затрачиваете на занятие: сначала до пяти минут, затем до получаса, а затем ещё дольше. Таким образом, «принцип одной минуты» приведёт вас к неоспоримому прогрессу. Практика кайдзен зародилась в Японии. Само слово означает «непрерывное совершенствование» (состоит из двух корней: «кай» - перемена, «дзен» - мудрость). Концепцию основал Масааки Имаи. Он считает, что она с одинаковым успехом применима и в бизнесе, и в личной жизни. На первый взгляд эта практика может показаться сомнительной и неэффективной. Особенно скептически её воспринимают люди, выросшие в западной культуре и убеждённые в том, что существенных результатов можно достичь, лишь приложив огромные усилия. Но замысловатые и сложные программы самосовершенствования, которые требуют от человека больших энергозатрат, могут просто исчерпать силы и не привести к видимым результатам. А практика кайдзен доступна каждому человеку и принесёт прогресс практически в любой сфере жизни. Например, в Японии её часто применяют для улучшения методов управления. Всё, что вам нужно сделать, это определить, чего именно вы хотите достичь.

Офис у нас небольшой, ведем оптовую торговлю. А наш руководитель всегда очень сильно увлекался методиками улучшения способов работы, личной эффективности всякими прочими кайдзен и 5S. Ну просто постоянно задалбывал наш небольшой коллектив из полудесятка калек своими лекциями, нравоучениями и списками для домашнего чтения. И был у него такой своеобразный чек-лист для продажников - так и назывался "топ 10 фраз после которых менеджера нужно выгонять". Ну всем конечно топ-лист был доведен к ознакомлению, но ничего особенного в нём не было. Начиная от запрета на банальное - Вам что-нибудь подсказать? и заканчивая всякими - вы меня не поняли, вы ошибаетесь, вы должны, договорчик, звоночек и тому подобное.

И вот как-то однажды появился у нас новый молодой и якобы перспективный продаван. Как мы все поняли поставлен он был напрямую по рекомендации учредителя, вроде какой-то родственник. Ну пришел и пришел, если бы не некоторые странности, которые начались в скором времени. Некоторые клиенты стали жаловаться, что им хамят по телефону. Конечно жаловались на новенького. В общении в офисе он был сама любезность, при личных расспросах все претензии отвергал - жалуются, наговаривают, я не так совсем сказал.
Коллектив у нас небольшой, по работе нужно было и на склад выйти, и встретить клиента - довольно часто менеджер оставался в офисе один. Как мы потом поняли переломный момент наступил, когда на него перевели старого крупного постоянного клиента, с которым сам руководитель был в отличных отношениях. После их личных разговоров с директором на тему "он у вас вообще окуел", которым не было оснований не доверять - пару наших несчастных телефонных номеров поставили на запись. В результате прослушивания рабочей недели чек-лист ТОП 5 фраз нашего руководителя после которых менеджера надо выгонять существенно обогатился новыми выражениями и приобрел новый вид:

- вас не слышно, что вы там квакаете?
- чё я тебе по кругу 10й раз объяснять должен?
- ты хоть 40 раз позвони, хоть обсрись звонивши.
- поддон залуп я тебе в субботу отгружу, понял?
- пошёл нахер петушок, утомил.

Короче менеджера по-тихому перевели на другой объект, а наш главный несколько поубавил свой напор на совершенствование методик работы ..

Фастфуд - бизнес с низкой рентабельностью. Поэтому в нём используют самое лучшее, что люди придумали в менеджменте за последние 150 лет. Иначе бизнес сдохнет.

Читать о менеджменте в книгах, слушать лекции преподов-теоретиков и отработать годик в сетевом заведении - это две большие разницы.

У меня есть коллеги по бизнесу, они прошли тренинги и начитались книг. Но я не могу словами объяснить простые вещи. Например как сделать так, чтобы сотрудники соблюдали правила на 100%, как в заведениях фастфуда. В теории я конечно могу рассказать, но это будет не то. Это можно понять только на практике, причем не сразу.

За 3 года работы вас научат:

1. Улыбаться и коммуницировать с клиентами, сотрудниками

2. Быть дисциплинированным и соблюдать стандарты

3. Усвоите полезные принципы и ценности

4. Вы не будете бояться тяжелой работы

5. Узнаете как работают чек-листы и КЛН

Если станете менеджером смены, научитесь:

1. Обучать людей и давать обратную связь

2. Ставить задачи, обеспечивать выполнение

3. Организовать работу 3-10 человек и отвечать за результаты их работы

Если станете управляющим - вам очень повезло. Ваши навыки будут востребованы почти во всех сферах бизнеса. К вам будут устраиваться ваши ровесники, которые протирали штаны в институте. И вы будете учить их шлифовать плитку на мойке и другим полезным в жизни вещам 😀 Потому что теоретики из института вам даже в подметки не годятся. Поэтому работа в фастфуде - это доступная и адекватная замена образованию. Вам еще и денег доплатят