Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
#Круги добра
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр Что спрятано в недрах Земли? Ад? Одному Аиду известно. А так же тем, кто пройдёт шахту до конца.

Эпичная Шахта

Мидкорные, Приключения, 3D

Играть

Топ прошлой недели

  • SpongeGod SpongeGod 1 пост
  • Uncleyogurt007 Uncleyogurt007 9 постов
  • ZaTaS ZaTaS 3 поста
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
70
Agatalana
Agatalana
7 лет назад

Про высаживание из самолёта и задержку рейса⁠⁠

В связи с обсуждаемой историей  Аршавиной захотелось привести пример скандала на Korean Air, который начался ещё в декабре 2014 и вот наконец как раз недавно завершился приговором суда (окончательным, больше пересмотров дела не будет).

Не то чтобы много аналогий можно провести в этих разных делах, но таки занятно мне было читать это с разницей буквально в несколько дней. Там это была ситуация с самоуправством пассажирки "яжедиректора", у нас выежнулась пассажирка " яжемать". Позиции относительно авиакомпании разные, а вот по сути человека, наверное, много общего...


Основные мысли, которые я хочу обсудить с пикабушниками:

1) "Самодурство надо наказывать вне зависимости от положения «авторов» ситуации."

2) В корейском случае "вылет задержан на 20 минут, по прилету опоздали на 11 минут", не так уж много, да, но даже эта задержка и  безобразное поведение дамочки вызвали огромный резонанс в обществе.


Рассказывает Олег Кирьянов, специалист по Корее и замечательный журналист. Далее цитаты из его блога и ссылки на него.


С чего все началось 5 декабря 2014.

http://olegkir2002.livejournal.com/38370.html

В салоне первого класса лайнера к несчастью для экипажа оказалась вице-президента компании и старшая дочь главы холдинга 40-летняя Чо Хен А.

Задраили двери у лайнера и начали буксировать самолет на взлетную полосу. Стюардессы же стали обслуживать пассажиров, раздавая закуски - пакетики с солеными орешками. Честно говоря, не знаю, зачем их раздают, не очень вкусные, но вот раздают (но в целом сервис у Корейских авиалиний мне нравится). Перед Чо положили пакетик и стюардесса было пошла дальше. Но не тут-то было... Оказывается, надо не просто дать пакетик, а спросить: "Не изволите ли орешков?" Если "изволите", то надо дать, но положив на тарелочку. Скажу лишь, что наверное это для 1-го класса правила, потому что в обычном салоне просто раздают, да и замучаешься спрашивать и высыпать на тарелку. Проще правда дать - не хочешь - не ешь или не дать, если сразу откажется.

Но, говорят, в КАЛе (такое вот неблагозвучное для русских сокращение) именно такие правила. Чо Хен А сначала (по словам очевидцев) накричала на стюардессу, а потом вызвала старшего бортпроводника - наорала на него и потребовала принести свод правил обслуживания. Тот не нашел немедленно книгу, тогда Чо приказала остановить самолет, его вернули к терминалу и Чо дала указание высадить старшего бортпроводника.

И начался скандал. Причем еще поведение компании только ухудшило ситуацию. Вчера вечером было сделано официальное заявление и разъяснение. Извинились за "неудобства", но сказали, что вице-президент все правильно сделала, так как должна следить за уровнем обслуживания и "указывать не недостатки", а безопасности пассажиров ничего не угрожало. Говорят также, что указание сойти бортпроводнику дал командир лайнера, а не Чо.

И вот сегодня в СМИ это одна из главных тем. Чо Хен А упорно молчит, но все против нее. Тут нашли других бывших сотрудников КАЛа - говорят, что дама известна тем, что постоянно орала и скандалила в самолетах своей компании, только вот без разворотов обходилось.

Девушки ехидно замечают, что Чо просто позавидовала красоте стюардессы, правда ссадило-то мужика. А так в адрес Чо "самодурство", "стерва", что КАЛ - не ее личная игрушка и прочее. То, что якобы командир лайнера ссадил бортпроводника, опровергается, пассажиры говорят, что она орала и говорил "вон" и прочее в том же духе.

Что Чо вела себя как королева на борту - легко поверить, так как она и вице-президент и отвечает именно за кадровые назначения. На борту может командовать только командир лайнера, но легко ему ослушаться приказы такой дамы?

НА КАЛ также в целом обрушились. Там в руководстве сидят две дочки (включая Чо) и сын руководителя холдинга Ханчжин (КАЛ входит туда). Причем сын уже успел ранее отличиться, что в 2005 г. оскорбил и побил немного 70-летнюю бабушку и избил ее .


Дело, как видите, тянулось 3 года. И вот чем закончилось:

https://olegkir2002.livejournal.com/89980.html

(В посте по этой ссылке так же есть ссылки на все перипетии этой многосерийной истории, кому интересно, велкам.)


На днях Верховный суд Кореи рассмотрел дело и вынес окончательный вердикт. Чо утвердили условный приговор – 10 месяцев тюрьмы с отсрочкой исполнения на два года. Суд низшей инстанции (на волне народного гнева) дал ей 1 год, но приговор обжаловали, дали 10 месяцев условно и вот Верховный суд утвердил.

Чо признали невиновной по самой опасной для нее части – изменение маршрута движения воздушного судна, где наказание начинается от 1 года (неусловно). До этого был и штраф, Чо ушла с поста вице-президента, ее сильно чихвостили в СМИ. Но вот все улеглось и смягчили приговор.


Скандал был некрасивый. С самого начала хотели выставить виновными бортпроводницу и бортпроводника. К этому подключили руководство Korea Air, связи авиакомпании в Министерстве транспорта и почти замяли скандал. Но сыграло роль то, что единственная находившаяся помимо Чо в салоне первого класса пассажирка не пошла на то, чтобы выгораживать Чо (авиакомпания явно намекала на это), вовремя включились общественные организации и СМИ.


В Корее это так часто бывает: публику успокоили, а потом потихоньку смягчили приговор – сократили срок – отпустили по амнистии. С другой стороны Чо, конечно, нервы сильно потрепали, ни и показательно ее наказали, хотя и не дошло дело до тюрьмы.


Скандал был во многом показательный.


_Ну а в Корее в последнее время сильно ужесточили наказания для авиадебоширов._!

Показать полностью
Длиннопост Скандал Правила Авиакомпания Самодурство Авиадебошир Задержка рейса Текст
6
18
Oleksandra
7 лет назад

ЭЙР АСТАНА ЗАДЕРЖКА РЕЙСА НА ДВОЕ СУТОК!⁠⁠

Прошу поднять в ТОП ..Чтобы увидела компания!
Мне не дают ответа и отзывы УДАЛЯЮТ!!
Просто не могу не написать...!
Решила провести Новый Год в Китае

Прочитав кучу информации о красотах Поднебесной, стала искать билеты. Поверив высокому рейтингу авиакомпании, и не посмотрев отрицательных отзывов, я решила , что лучше всего лететь авиакомпанией Аir Аstana (как я ошибалась!!!) из Киева с пересадкой в Алматы.


В назначенное время, с небольшой задержкой началась регистрация.. Нас даже запустили в самолет и мы сели на свои места.


Только стюардессы были невеселые. Через 15 минут объявили о неполадках в самолете и необходимости возвращения в терминал.


Где то час, мы все возле стойки регистрации посадки стояли в ожидании, что наш самолет "отремонтируют"


был один представитель компании, который оказалось там Единственный - он все время бегал и выяснял что то, к самолету. После этого подозвали пассажиров, летевших в Дели (тоже угораздило) граждан Индии. их отозвали и как выяснилось потом, переделали билеты на следующий рейс (через сутки). Якабы потому, что они без визы не смогут находирться в Алмаате.


Всех остальных оставили ждать в неведении возле стойки. Рейс якобы отложили на два часа. У индусов сорвалась стыковка - им было уже все равно. У меня еще была надежда - 15 часов в алмаате давали шанс прилететь в Пекин вовремя.


Но ЗРЯ. после того, как самолет не взлетел и через 2 часа - нас повели вниз и стали расселять в гостинницу. Рейс якобы будет утром. В 12.00. Я начала волноваться о билетах Алматы - Пекин. Но пока (если все будет нормально) я еше успевала на него, хоть и впритык.


Естественно, и в 10 не началась регистрация на него, и в 12


в справочном нам даде говорили - "регистрация началась, идите регистрируйтесь." Везде одна ЛОЖЬ.


Снова целый день в зале ожидания...На лавочках и сквозняках...


Я почувствовала, что простудилась. Ни в какой Пекин я уже , конечно, не успевала.


И от этого стало вообще не по себе..


Столько усилий!... денег..! стараний по брони билетов и брони отеля....! чтобы всё всё совпало и было легче добираться - ВС НАПРАСНО..!


Вс просто пропало ДАРОМ.


Просто по бездеятельности сотрудников авиакомпании air.astana !!!


И по причине ПОЛОМКИ их самолета!!! за ночь можно было прислать ТРИ самолета !!


Но они всё так же ЗАСТАВЛЯЛИ людей ЖДАТЬ.


НЕИЗВЕСТНО ЧЕГО. а вернее, кому то это было известно - что ждать то как раз и нечего.


В на вопрос "Сдать или обменять билеты?" последовала коронная фраза - "Где покупали - там и сдавайте"


В аэропорту их кассы и их офиса НЕТ. Есть какой то офис в центре Киева, где могут забронировать билеты. Где он и как туда звонить - неизвестно.


К концу дня, после очередной "задержки " нашего рейса ( откладывали все время на 2-3 часа) , начали сдавать нервы. И я дозвонилась уже и в тот офис в Киеве, а потом уже и в Астану.


Там , в телефонном режиме, мне перерегистрировали билет на след. рейс, в 21.40 того дня.Сделать этого для нас здесь нам обхясняли НЕВОЗМОЖНО, хотя индусам это сделать было все таки ВОЗМОЖНО. Объяснили нам это малым количеством мест на тот рейс.


Забегая вперед, скажу, что мест таки было ДОСТАТОЧНО!!! потому что все , то додумался до того же, что и я - улетели на нем. Те же кто послушался и продолжал ждать - остались на третий день в гостиннице,,,!


Но нам этого ПРИНЦИПИАЛЬНО не делали, просто УЖАСНОЕ: отношение авиакомпании к пассажирам. Бесчеловечное!


Кстати! смс о задержке (а потом и отмене рейса) приходили уже Позже чем нам об этом говориоли на стойке регистрации.


Когда я уже садилась на свой рейс - пришла смс и об ОТМЕНЕ рейса. Если бы я не дозвонилась в Астану - ночевала бы я в гостиннице и следуюшую ночь. Но главное не это - а что непонятно, улетела бы я в конце концов вообще или нет?????!!


..История умалчивает..


Но БОЛЬШЕ летать air.astana у меня ЖЕЛАНИЯ НЕТ НИКОГДА!!!!!


Прилетела в Пекин (слава Богу вообще , что прилетела! ) я абсолютно простуженная, с температурой..сказались часы ожидания на сквозняках в аэропорту и лежание на лавочках, на полувозле розеток зарядки мобильного телефона ( а был другой выход??!)


НА СУТКИ ПОЗЖЕ.


Сутки пропали просто....и здоровья гулять по Пекину, как я планировала, не было уже вообще.......за гостинницу было заплачено наперед..Но кто это мне вернет?!.... а здоровье? а нервы??!.....никому абсолютно нет никакого дела.


Благодаря Air Astana я могла ВООБЩЕ не прилететь в Китай! Ведь их это абсолютно не волнует!!! КАК МОЖНО ЧТО ТО ПЛАНИРОВАТЬ С ТАКОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ!!!??? что то бронировать?! покупать, готовиться? подстраивать билеты??! ЗАЧЕМ?! Air Astana всё вам все равно перечеркнет!! ВСЕ ВАШИ ПЛАНЫ! покатятся в тар-тарары.!


Отдых у вас?? Работа? Бизнес? Важная встреча по сделке с крупной компанией - оставьте!...... Аir.astana ОБЕСПЕЧИТ ВАМ , чтобы ВСЁ это было БЕСПОЛЕЗНО!!!!!!!!!!!!!


Мой Отдых, которого я ЖДАЛА весь год - был полностью ИСПОРЧЕН.


а по телефону, кстати, ответили на вопрос о претензии к Аir Astana за всё это - "ну вы же сами перерегистрировали свой рейс. И вам это сделали. Скажите СПАСИБО!"


в общем , вывод Очевиден.
Еще и самолеты , судя по всему ломаются. (а иначе как объяснить это всё ?)
сообщения о задержке и отмене появлялись в эл. почте уже ПОСЛЕ того, как было известно что регистрация не начинается.  А ведь должно быть предупреждение ЗА СУТКИ...!?

на картинках обратите внимание на дату и время (??!!)


Извиняюсь за ошибки, но реально подгорает
Прошу поднять в ТОП ..Чтобы увидела компания!


Совет путешественнику: Не пользуйтесь компанией Air Astana

ЭЙР АСТАНА ЗАДЕРЖКА РЕЙСА НА ДВОЕ СУТОК! Авиакомпания, Задержка рейса, Рейс, Казахстан, Air Astana, Астана, Длиннопост
ЭЙР АСТАНА ЗАДЕРЖКА РЕЙСА НА ДВОЕ СУТОК! Авиакомпания, Задержка рейса, Рейс, Казахстан, Air Astana, Астана, Длиннопост
Показать полностью 2
[моё] Авиакомпания Задержка рейса Рейс Казахстан Air Astana Астана Длиннопост
18
56
LooZooK
7 лет назад

Сочи! Отпусти⁠⁠

28.12.2017 рейс 186 Сочи Тюмень. Задержка рейса на 2,5 часа до 21-30. Посадка в самолёт, рулёжка, получасовое ожидание и нет не взлетаем. Возвращаемся в аэропорт из-за попутного ветра. Рейс задержан до 00-00. Время 01-00 посадка, рулёжка, час ожидания, возврат в аэропорт. Ожидание, дали перекусить и воду. Время 04-30 доставили в гостиницу, расселили по 4-5 человек. Подъем в 08-00, дали завтрак, 10-00 приехал автобус в аэропорт. 12-30 29 декабря сидим в самолете, рулёжка ...

И с 19-00 до 01-00 никого, что бы ответили и пояснили информацию, лишь просто ожидайте !

Половина пассажиров опоздали на следующие рейсы, а других билетов нет и как добираться домой на Новый год не известно.

Сочи! Отпусти Ямал, Сочи, Тюмень, Задержка рейса
Показать полностью 1
[моё] Ямал Сочи Тюмень Задержка рейса
11
10
amigo214
7 лет назад

Как пропустить новый год по вине аэрофлота⁠⁠

Прошу совета, или кто сталкивался с подобной ситуацией, сижу сейчас в аэропорту Шереметьево и жду посадку на рейс Москва-Тюмень и от безысходности не знаю что делать. Дело в том что из-за задержки рейсов аэрофлота я опоздал на рейс Utair Тюмень-Белоярский который должен улетать сегодня в 10:30, но т.к. мои рейсы Аэрофлот благополучно сначала задержал а потом и вовсе отменил по техническим причинам, на этот рейс я не попадаю при любом желании,  а самая суть в том, что следующий рейс до Белоярского только 1-го января! Жд туда не ходит, автомобильного зимника тоже нет,  на работу мне 29 декабря. Представительство разводит руками и ссылается на пункт что они ничего не должны, т.к. это другая авиакомпания, но я был бы рад купить все билеты аэрофлота, да вот беда в Белоярский летает только utair.

[моё] Аэрофлот Utair Задержка рейса Текст
12
julSSen
julSSen
7 лет назад

Шереметьево работает по фактической погоде.⁠⁠

Шереметьево работает по фактической погоде. Шереметьево, Плохая погода, Задержка рейса, Длиннопост

Ну и собственно погода.Фактическая.

Шереметьево работает по фактической погоде. Шереметьево, Плохая погода, Задержка рейса, Длиннопост
Шереметьево работает по фактической погоде. Шереметьево, Плохая погода, Задержка рейса, Длиннопост
Показать полностью 3
Шереметьево Плохая погода Задержка рейса Длиннопост
13
20
myImaginaryCow
7 лет назад

Как я из Таиланда вылетал⁠⁠

Добрый день, пикабушники, хочу вам рассказать прекрасную историю задержки нашего рейса. Ага, никогда такого не было и вот опять! (Задержка рейса Royal Flight)

Пруф летевшего вчерашним рейсом

Как я из Таиланда вылетал Coral Travel, Rl-7560, Задержка рейса, Таиланд, Длиннопост

Оставляю 6 коментов для минусов внутри, по возможности поднимите пост, чтобы ответственные увидели, в последнее время на пикабу какие только компании не заглядывают. Коллективное заявление также планирует составляться, когда все участники полета обменяются данными.


Вчера, 09.12.2017 в 6.30 (здесь и далее время указывается местное +4 к мск) планировался вылет рейса Royal Airlines (RL 7560) из Таиланда. Из-за непредвиденной поломки (как нас потом уверяли представители компании Sunmar-CoralTravel из-за того, что кто-то выкинул в туалет использованный памперс) рейс передвинули на 8.30, а после он и совсем пропал с экранов вылетающих рейсов. Через два часа после задержки никаких напитков предоставлено не было, никто ни на какие вопросы не отвечал, но самое интересное, что ни одного представителя компании у 82 ворот не было, через силу таки нам выдали воду, когда задержка уже составляла более 3 часов. Все это время мы не могли понять, что нужно делать, тайская сторона не могла нам объяснить, что происходит, ожидать ли нам самолета, сможем ли мы сегодня улететь. Были оборваны все горячие линии для связи с тур. агентством, но ничего толкового они нам сказать так и не смогли, отделывались фразами «ну, вы подождите» и «возможно, скоро починят».


Далее, по прошествии более 4 часов ничего не прояснилось, тайская сторона настаивала на том, чтобы признать рейс отмененным и проводить нас обратно в предполетное пространство на выдачу багажа, а потом тур оператор нас развезет по отелям, чтобы дать нам отдохнуть. Самое забавное, что то, что предлагала нам тайская сторона мы узнали от какого-то абсолютно левого мужика, который садился на свой рейс, российские представители отсутствовали.


Общими усилиями было решено отправиться тем маршрутом, каким нас посылали. Кто-то решил остаться в аэропорту, остальные сели в предложенные автобусы и отправились проставлять отметки о том, что рейс был отменен, после чего производилась выдача багажа. Стоит отдельно отметить, что все те, кто отправились автобусами очень усиленно вместе с детьми ждали, пока пропустят людей, прилетевших другими самолетами для постановки печатей о прилете(согласен, что людей, прилетевших другими рейсами наши проблемы то особо интересовать не должны, но все же прождали так минут 40 в непонимании, что делать дальше). Тайцы не потрудились создать возможность проставить отметки хотя бы для родителей с маленькими детьми и девушке с поврежденными ногами. Все это время русского представителя Sunmar-CoralTravel’a не было видно на горизонте.


После получения багажа, таки появились тур агенты, самому первому автобусу было предложено что-то вроде сух пайка, а остальным пассажирам – ничего. Нам объяснили, что «было сделано все, что есть в наших силах, чтобы вы отправились домой». Рассевшись по автобусам, нас повезли в отели – на отдых, так сказать, в отели, находящиеся в 2,5 часах езды от аэропорта!!! Нас так и не покормили, сказали, что покормят потом, в отелях, в которые мы прибудем.


Действительно, через 2,5 часа мы прибыли в комфортабельные 5-звездочные апартаменты с чудесным видом из окна, не спорю номера были шикарными.

Как я из Таиланда вылетал Coral Travel, Rl-7560, Задержка рейса, Таиланд, Длиннопост

Все понадеялись, что нам хотя бы дадут переночевать, выспаться и отдохнуть, так как конкретно я отъезжал из первого отеля в 2.20 ночи, а к новому отелю мы приехали в 17.20 где-то. В 18.00 состоялась встреча с гидом, который рассказал, что самолет починили ожидает отправки…..наберите воздуха в грудь(!) в 00.30. То есть нам предлагалось сейчас попытаться быстро поесть, принять душ, сходить в туалет - комбо для супершустрых, успеть немного полежать на кровати и снова в путь! В 19 часов нас собирали автобусы, внутреннее убранство которых оставляло желать лучшего, но это уже было и не так важно. Без приключений не обошлось и здесь, отъехав километров 30, женщина вспомнила, что оставила все свои деньги в сейфе нового отеля, потом таксист пытался нас нагнать с этим кошельком, мы стояли в ожидании до 21.30, но таксист так и не появился, была куча шуток про то, как здорово он сейчас проводит время в компании трансов с Бангла роуд, но в итоге воссоединение произошло, правда, уже в аэропорту. (как потом выяснилось, таксист хотел взять больше за свои услуги, поэтому и приехал к стойкам регистрации, а не к конкретной улице, как было оговорено ранее)

В этой ситуации вины тур агенства нет, женщине они действительно пытались помочь.


Дальше все прошло без приключений и в нормальной обстановке Финалочка ждала впереди.

Через час после полета, я решил сходить в туалет, но оказалось, что рабочих только два, хотя пассажиры утверждали, что при входе работали все туалеты. Странно, не так ли, сказали же, что все проблемы устранены и можно было лететь…


Проснувшись с утра, захотелось сходить в туалет еще раз, но выяснилась страшная реальность – ни один из туалетов не работал, как мне рассказали потом с 4 часов утра. (а до приземления оставалось более 4 часов, на секундочку)

Как я из Таиланда вылетал Coral Travel, Rl-7560, Задержка рейса, Таиланд, Длиннопост

При актуальном вопросе членам экипажа «а как ходить в туалет?», когда они с самым любезным видом предлагали тебе воды, мне была предложена бутылочка. Нууу, мальчикам то еще ладно, если сходить надо по первому делу, а если девочкам? А если по делу номер 2? Проводники уклонились от вопроса и повезло, что не было никаких критических случаев ни среди экипажа, ни среди пассажиров. Конечно, по прилету скорая никого не встречала, подумаешь потерпеть 4 часика….


Ах, да, к чему я это все писал. В целом задержка рейса была на 18, мать его, часов…и еще кое-что, уважаемые Coral Travel, Sunmar и Royal Flight, выпьете за мое здоровье?

Как я из Таиланда вылетал Coral Travel, Rl-7560, Задержка рейса, Таиланд, Длиннопост
Показать полностью 4
[моё] Coral Travel Rl-7560 Задержка рейса Таиланд Длиннопост
16
1
LanaGarifyllina
LanaGarifyllina
7 лет назад

Шереметьево сегодня.Каждый второй рейс задержан...⁠⁠

Шереметьево сегодня.Каждый второй рейс задержан...
Шереметьево Задержка рейса
16
11
Chebotaro
7 лет назад

За задержку рейса в 12 часов вам полагается компенсация в 300 рублей⁠⁠

Привет, Пикабу! Расскажу вам на что стоит надеяться в случае задержки рейса по нашим законам.


Если вообще вкратце, то история такая: был перенесен рейс АК "Якутия" из Краснодара  с 17.00 на 2.20, потом каждые 15-20 минут опять же происходил перенос, в итоге вылетели в 4 утра, т.е. задержка была около 12 часов. Многие за это время не смогли получить ни еду, ни питье, ни размещения в гостинице. Я лично искал представителей АК или ответственного работника аэропорта для этого, но представителей не было в аэропорту, а работники разводили руками. Из-за таких задержек пропустил половину рабочего дня, пришлось на аэропортовском такси мчать на работу, выговор от начальства, лишение премии и заработка, домой из-за багажа и усталости тоже на такси, нормально отдохнуть после такого долго не мог и вся неделя прошла по п... Составил претензию на основе ЗоПП, Воздушного Кодекса и кучи инструкций в Интернете на профильных сайтах и форумах, с учетом всех компенсаций и штрафов насчитал около 11 000 рублей. Отправил её накладным письмом в Якутск, рассматривали её чуть больше месяца, вынесли решение, что больше 300 рублей мне не полагается. Как раз цена отправки заказного письма с уведомлением (270 рублей). Обосновали тем, что "Закон о защите прав потребителей" тут не работает вообще, наши договорные отношения регулируются только "Воздушным Кодексом". По "Воздушному Кодексу" мне полагается 25% от МРОТ за каждый час. Базовая ставка МРОТ с 1 января 2001 года для штрафов и т.д. составляет 100 рублей. Поэтому получай 25*12 = 300 рублей компенсации за все неудобства и страдания. Остальные ваши требования мы считаем необоснованными.

Специалисты, поправьте меня в юридической части: правда ли ЗоПП теряет силу? Насколько я посмотрел и понял Воздушный Кодекс, он регулирует деятельность авиаперевозок, т.е., грубо говоря, должностная инструкция для авиакомпаний с указанием обязанностей и ответственностью. При этом он не описывает и не покрывает ни права пассажира, ни его обязанности, т.е. не защищает меня.

Прилагаю текст претензии и ответа в конце поста.


А теперь опишу в подробностях, в чем было дело.

В сентябре этого года я летел из отпуска АК "Якутия" из Краснодара. Была выгодная цена, удобный рейс: возвращался не в сб или вс, а примерно в час ночи в понедельник. Можно на пару дней дольше в отпуске задержаться, прилететь домой, поспать и в понедельник выйти на работу. Билеты, конечно, купил заранее.


Рейс должен был вылететь по расписанию в 17.00, но за пару часов до этого пришла смс о переносе рейса на 2.20. Аэропорт Краснодара небольшой, места в нем в принципе мало, а мест для длительного ожидания, можно сказать, нет и вовсе. Плюс жара, много людей с детьми. Хорошо, что спустя некоторое время за мной смогли заехать друзья, и я смог переждать у них, гугля что можно сделать в такой ситуации. В Интернете есть куча информации и подробных инструкций что нужно делать, на основании чего, к кому обращаться, какие штампики ставить, даже до шаблонов претензий. Если коротко, то план примерно такой:

1. Авиакомпания обязана предоставлять питье, еду и проживание в гостинице в зависимости от времени ожидания 3, 6 и 8 часов, по-моему.

2. Вы можете поставить штамп на проездных документах о задержке рейса у представителя АК или работника аэропорта.

3. Можете выкатить претензию авиакомпании, и если задержка произошла по её вине, то она обязана вам выплатить компенсацию (список статей из ЗоПП, Воздушного Кодекса и т.д., на которые нужно ссылаться, тут же прилагаются). Но если задержка произошла по независящим от неё обстоятельствам - ну что ж, мужайтесь. Так же АК должна компенсировать все накладные расходы, которые вы понесли во время и по причине задержки: на продукты, жилье, другие билеты, оплату транспорта, поэтому сохраняйте все чеки.


И, вооружившись инструкцией, вернувшись в аэропорт я стал искать представителя авиакомпании для восстановления своих прав. Не нашёл, поставил штамп на информационной стойке. Там же мне объяснили, что задержка рейса в связи с тем, что самолет не может вылететь из Праги, и это вина авиакомпании - ни погода не лётная, ни что-то еще.

Ок, ждём посадки. В аэропорту очень много утомленных людей, многие, опять же, с детьми, расположились кто где. Спрашиваю у пассажиров, были ли предоставлены питье, еда, проживание - нет, говорят. Одна бабушка сказала, что обратилась к работнице АК на предмет покушать, так та сказала, что есть нечего и отправила в кафе (ну, тут см. пункт про оплату питания). Предлагаю составить коллективную претензию, но все уставшие и настроены скептично. Один мужчина сказал, что АК "Якутия" вообще все пофиг на все претензии, у них такое не в первой.


Около 2 часов началась регистрация, народ подтянулся. В процессе ожидания разговорился еще с несколькими людьми. Многие с удивлением узнали, что им полагалось еда-питье-жилье, с еще большим удивлением узнали, что кого-то таки даже разместили в гостинице. Спрашиваю, как так получилось - им повезло оказаться в аэропорту в нужное время, на остальных не стали тратить сил.


После регистрации я не стал спешить проходить контроль, а то мало ли, я уже знаю эту АК с её переносами. По крайней мере, в зале ожидания есть питьевой фонтанчик) И, оказалось, не зря, т.к. переносили рейс еще несколько раз до примерно 3.10, место для штампиков на моём талоне и распечатки билета уже почти не осталось. Потом переноса долго не было, и я решил, что как бы без меня не улетели - прошел контроль. Оказалось, зря, т.к. после контроля рейс еще переносили раза три до примерно 4.15 часов. Только после контроля уже нет ни питьевого фонтанчика, ни работников аэропорта, ни тем более представителей авиакомпании. Зал еще меньше, а пассажиры ждут несколько рейсов, и поэтому их еще больше. Я был настолько измотан, что перепутал рейсы и чуть не собрался улететь в Питер. Я отстоял очередь, но хорошо, что талончики отрывала девушка с информационной стойки, мы уже, считай, были старыми знакомыми и она меня запомнила.


Домой в Новосибирск прилетел в полвторого дня, несколько пропущенных с работы, нагоняй от начальства. Быстрей беру багаж, бегу вызывать такси - время ожидания от получаса. Пришлось брать на месте - что поделать, работа в Академгородке, от аэропорта это другой конец города. Приехал, уладил все срочности, даже немного задержался - никакущий. Обратно тоже на такси, т.к. сил с чемоданом по вечерним автобусам и пробкам - точно не вариант. Из-за всего этого в себя пришёл только к четвергу Понятно, что нормально работать не смог.


Составил претензию, отправил по почте заказным письмом с уведомлением. В претензии все вышесказанное изложил, сослался на статьи 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 «Воздушного кодекса» и статью 15 «Гражданского кодекса». По ЗоПП насчитал неустойку за задержку в размере 3023 рублей

2. Уплатить мне в добровольном порядке штраф за задержку вылета рейса в размере четырёх тысяч пятисот восьмидесяти (4580) рублей.

3. Возместить причиненные мне задержкой рейса прямые убытки в размере двух тысяч семисот (2700) рублей.


Претензию рассматривали чуть-чуть больше месяца после получения. Сказали, что ЗоПП тут теряет силу, т.к. он работает только в области договоров, не регулируемых специальными законами. А наш договор об авиаперевозке регулирует Воздушный Кодекс, так что секись со своим ЗоПП и компенсациями и штрафами по нему куда подальше. А в ВК сказано, что мы тебе выплатим только по МРОТ. МРОТ ты неправильно посчитал, ты посчитал МРОТ как для оплаты труда, а надо было как для оплаты налогов, сборов и штрафов. А эта сумма не 7 800, а 100 рублей. Поэтому вот тебе 300 рублей, скинем на карту. Можешь еще войти в нашу программу лояльности, там мы тебе дадим 4000 баллов, они для нас ничего, конечно, не стоят (ведь это же не реальные деньги). Летайте нашими авиалиниями, всего хорошего, держитесь там!


И я такой:

За задержку рейса в 12 часов вам полагается компенсация в 300 рублей Претензия, Авиакомпания, Ак Якутия, Задержка рейса, Сила Пикабу, Длиннопост
За задержку рейса в 12 часов вам полагается компенсация в 300 рублей Претензия, Авиакомпания, Ак Якутия, Задержка рейса, Сила Пикабу, Длиннопост

Чувствую, что есть здесь где-то нае**лово и думаю идти в суд.

Или нет?

Пикабу, подскажи!

За задержку рейса в 12 часов вам полагается компенсация в 300 рублей Претензия, Авиакомпания, Ак Якутия, Задержка рейса, Сила Пикабу, Длиннопост
За задержку рейса в 12 часов вам полагается компенсация в 300 рублей Претензия, Авиакомпания, Ак Якутия, Задержка рейса, Сила Пикабу, Длиннопост
За задержку рейса в 12 часов вам полагается компенсация в 300 рублей Претензия, Авиакомпания, Ак Якутия, Задержка рейса, Сила Пикабу, Длиннопост
За задержку рейса в 12 часов вам полагается компенсация в 300 рублей Претензия, Авиакомпания, Ак Якутия, Задержка рейса, Сила Пикабу, Длиннопост
За задержку рейса в 12 часов вам полагается компенсация в 300 рублей Претензия, Авиакомпания, Ак Якутия, Задержка рейса, Сила Пикабу, Длиннопост
Показать полностью 7
[моё] Претензия Авиакомпания Ак Якутия Задержка рейса Сила Пикабу Длиннопост
6
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии