Гугл выдает только про эвакуатор с места ДТП, а у нас тут дом, который построил джек. Надеюсь на помощь коллективного разума. Сразу скажу, что фактов много, все влияют на общую картину.
Дано: авто на гарантии салона, все, кроме сцепления, у которого гарантия 40 тыс. км, а машина откатала 52. На 15 тыс. были жалобы на коробку, но гарантийщики их проигнорили, мол, все норм. Факт жалоб зафиксирован письменно, проблема осталась (переключалась коробка как бы с залипанием), но по сути нас убедили, что это не является проблемой. В итоге сегодня коробка таки перестала с третьей передачей сцепляться. Звоним гарантийщикам - сегодня принять не могут, могут завтра утром. Окей, а как мы тогда докажем, что мы ночью не добивали коробку? Плюс ситуация еще такая, что придется доказывать необходимость ремонта по гарантии, т.к. жалобы были до ее истечения (ЗОЗПП, ст.18 и 19), не хотелось бы давать лишних поводов докопаться. Это та причина, по которой было решено сразу вызвать эвакуатор, довезти машину до сервиса и оставить до утра там - в этом случае хотя бы будет зафиксирован факт, что поломку не усугубляли, а сдали as is.
Муж вызвает "гарантийный" эвакуатор, ждет полтора часа, эвакуатор приезжает ииии... попадает в ДТП. Муж ждет второй эвакуатор. Собственно, так и ждет в данный момент. Сервис уже закрывается, т.е. подменной тачки ему не видать. Общественный транспорт после 0 часов в наше кукуево ходит неадекватно. Ехать от гарантийщиков до дома 2 часа, это при условии своевременно и регулярно ходящего транспорта. А ночью можно час куковать но остановке у метро в ожидании последнего автобуса, если пропустил предпоследний, и дома в этом случае он будет только в 2 часа ночи. Замкад, пехом не допехаешь. Да и какого, собственно, полового органа по вине водилы первого эвакуатора муж застрял так, что не может приехать домой в адекватное время? Я тоже приехать забрать не могу - ребенка не с кем оставить, а детское кресло в машине у мужа сейчас. Решение очевидно - такси. Но какого лешего за наш счет, если очевидна вина в ситуации (в ДТП - не факт, а вот в ситуации - однозначно) эвакуатора?
У мужа нематерный словарный запас иссяк где-то после ДТП первого эвакуатора, поэтому в assistance звонила уже я. Описываю проблему, мне отвечают, что такси в пакет услуг по гарантии не входит. Я еще раз спрашиваю, по пунктам, подводя поддержку к вопросу, что же в такой ситуации делать, если очевидно, что проблема именно в данное время суток (ночер) имеет место быть. Мне предлагают довезти авто на эвакуаторе до дома вместе с мужем, а потом забрать утром (в сервис на 9 утра). Я спрашиваю, кто мне в этом случае распишется за то, что мы ночью не усугубляли поломку, а как и указано в условиях гарантии, "незамедлительно" обратились в сервис. Девушка из поддержки молчит. Вроде как все понимает, но хуле тут сделать. Предлагает разве что оформить жалобу, потом приложить чеки таксо и требовать возмещения.
Жалобу оформила, вопрос с возмещением. Насколько вероятно, что они предложат компенсацию в досудебном порядке? Или мне надо морально готовиться к разборкам еще и за пару тыщпыщ на таксо? Вопрос принципиальный, потому что не для таких танцев с бубном покупался новый автомобиль.