здравствуйте! подскажите, купили робот-пылесос, через пару месяцев начал выдавать ошибку, в сервисе предложили вернуть деньги или обменять на новый пылесос. могу ли я вместо робота-пылесоса взять совершенно другой товар, например, холодильник, за эту же сумму? товар был куплен за безналичный расчет, возврат средств может осуществляться около месяца, так долго ждать не хочется. всем добра и печенек
Попытаюсь изложить все максимально точно, дабы не делать из себя пушистого, обманутого клиента. Уже с давних времён работаю мастером по ремонту сотовых телефонов. В то время было немного магазинчиков с запчастями было мало, и отношение между мастерами и продавцами были доверительными. 6 июля 2016 года принесли iphone 5s с разбитым экраном. Как обычно опросил в аське всех поставщиков на наличие lcd модуля. Черного цвета оказался только у одного из них. К ним в магазинчик я и отправился. Подкидывать lcd они не дают, соответственно забрал без проверки за 2175 рублей. Чек мне не дали, продавец хорошо знала моего директора, который мог поменять в случае чего на исправную запчасть. Уже в мастерской начал проверять его. Мертвых зон не обнаружено, яркость регулируется, датчики света и приближения исправны. Установили модуль и выдали аппарат клиенту.
Клиент вернулся в тот же или на следующий день и продемонстрировал неисправность. При звонках продолжительностью более 1 минуты, после того как срабатывает датчик приближения, дисплей становился наполовину черный, наполовину белый. Ну просто несвойственная неисправность. Телефон был проверен с другими модулями, датчиками. Все ок. Дело в модуле. Тут и началось...
Пленочку я приклеил максимально аккуратно.
Я неохотно согласился со следующими условиями.
Но я предупредил продавца что я заберу только деньгами по следующим причинам.
1. У меня вычли стоимость запчасти из зарплаты.
2. Я уже не буду работать в мастерской и не смогу проверить исправность нового модуля.
3. Зачем он мне теперь.
тал ждать, переодически напоминая им об этом. Хатико.jpg.
Много было ещё разговоров и вот настал день ИКС.
3.10.2017!!!!
К слову lcd модуль к этому времени стоил 700 рублей. И товар я мог забрать тоже на 700. Впрочем потом директор сети вообще сказал обменять только на lcd модуль.
Попросил номер директора, не дают. Вернее взяли мой номер и сказали что он мне перезвонит. Перезвонил, как же! Я начал обзванивать все филиалы в городе Казань и Челны. Шлют лесом. Узнал что фирма зарегистрирована на Сулейманова Ильгама Масгутовича. На него же оформлен сервисный центр в Казани. Звоню туда. Девушка сказала что он ушел, был до обеда и уточнила зачем я ей звоню (зря я сказал). На следующий день трубку уже кажется передали ему, но в последний момент девушка сказала, он вам перезвонит. И далее тишина.
Направился в салон где покупал модуль. Потребовал возврата денег, директор не выходит на связь, может его и нет? Продавец посоветовала лечить голову, и что мастер я никудышный. Привел ей факты, что она делает возврат мастерам, на что получил ответ: "именно тебе я не буду возвращать".
Написал заявление в полицию, в Роспотребнадзор. Просто в лицо этого Ильгама хочется плю.. посмотреть.
За ошибки строго не судите. Пишу с телефона, постоянно отвлекаясь. Если пост вдруг взлетит, комментарий для минусов внутри.
Взываю к лиге юристов ! Суть проблемы - угораздило меня купить квартиру по договору ДДУ. Застройщик чист, уже сдавал до этого 3 объекта, с задержкой , но сдавал. Репутация у него в городе не очень, но тем не менее решили рискнуть. Слава богам деньги были наличные, а не ипотека. Строительство ведётся по закону, по документам все чисто. Вообщем после года ожидания поняли, что дело не чисто, за год построено было всего 1.5 этажа . Строителей на стройке ни души, хотя краны стоят. Вообщем решили рассторгнуть договор - рассторгли, в рег.палате или как это сейчас называется (в местном МФЦ), не суть, его зарегистрировали , по нему мы должны получить на расчетный счёт деньги в течении 20 дней. Прошло уже 2 месяца. По телефону говорят что деньги скоро будут, кормят завтраками.
Вообщем я покурил интернеты - что предлагают - 1. Писать заявление в суд на компанию по неуплате , 2 . Писать заявление в суд лично на ген. Директора по уголовной статье (177 вроде точно не помню ) за злостное уклонение от исполнения договора, там вроде штраф по статье ему светит 2 млн и на 5 лишения права на занимание постов руководящих. 3. Писать заявление в суд на признание компании банкротом и назначение ей финансового инспектора (или как то так).
Подскажите что из этого стоит делать, что не стоит, какие шансы. И где найти примерные образцы для этих заявлений ? Просто денег совсем нет на адвокатов и юристов, и так в долг взяли у родственников чтобы квартиру купить.
Сейчас очень популярны различные тренинги по продажам, обучающие программы, вебинары. И в этом нет ничего плохого, однако это свидетельствует о том, что с каждым разом увеличивается количество людей, знающих как выявить вашу потребность, как обработать ваши возражения, как вами манипулировать, чтобы в итоге вы согласились на покупку. Вместе с тем правовая грамотность потребителей относительно своих прав остается примерно на том же самом уровне, что не позволяет им защищаться от недобросовестных продавцов. С такими недавно столкнулся мой клиент.
Многие продавцы знают и не дадут мне соврать - если потенциальный покупатель "холодный" и не чувствует потребности в твоем продукте, эту потребность надо создать. Через страх например. Так появляются компании, которые ходят по домам граждан с целью бесплатно проверить ваши воздух в квартире, воду, давление, вентиляцию, счетчики и (нужное подчеркнуть). Проверка происходит с помощью лакмусовой бумажки, зажигалки или других не хитрых приборов, которые вдруг показывают вам, что с таким давлением как у вас давно не живут, вода, которую вы пьете отравлена, воздухом дышать не возможно и вообще "как вы так живете это же ваше здоровье". В общем нагоняют страха и создают у вас потребность. А между делом рассказывают, что вам несказанно повезло, ведь именно у них есть решение всех этих проблем, о которых вы не знали и не узнали бы без них. Вы узнаете, что это решение (как правило это импортный кондиционер, новый БАД, фильтр или любой другой товар) будет стоить вам очень круглую сумму, но для вас оформят скидку\рассрочку\кредит, чтобы вы смогли наслаждаться жизнью в полной мере. Для этого нужно подписать договор и/или оставить некую символическую предоплату. Вы соглашаетесь, потому что ну как так жить с таким воздухом дома или водой в кране ("ведь это ваше здоровье!") и подписываете договор.
Через несколько дней, очухавшись вы заходите в интернет и начинаете понимать 1) показатели воздуха\воды\вашего давления и тд, которыми вас пугали это норма; 2) на рынке существует аналоги продукта, который вам продали стоимостью в 10-12 раз дешевле, чем вы купили. Вы пытаетесь вернуть товар, но получаете отказ, т.к. вы им уже пользовались и он уже б\у. Или же компания продавец соглашается вернуть товар, но вам предлагают заплатить стоимость деталей, которые были у вас в употреблении. То есть вы купили товар. который стоит полмиллиона тенге, в рассрочку и первый взос составил 10 тыс тенге. Вам предлагают вернуть товар и первый взнос, если вы заплатите за "расходники" 50-60 тысяч. Чувствуете подвох? А он есть.
В соответсвии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан и Законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять качественный НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЙ товар в течение 14 дней на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и т.п.При этом если необходимого товара у продавца нет покупатель вправе возвратить приобретенный товар и получить уплаченную за него денежную сумму.
Кроме того при возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Это означает, что условие о возврате с доплатой не законно.
Так же следует знать, что Продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя. Если в результате таких условий договора потребителю нанесены убытки, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме. Потребитель имеет право на возмещение убытков, нанесенных ему продавцом (исполнителем, изготовителем) в связи с использованием последним преимуществ своего положения.
Описанная схема работы недобросовестных продавцом не нова, очень популярна в России и теперь, судя по всему, в Казахстане. Чтобы не попасть в такую ситуацию, каждому потребителю нужно знать свои права.
Все совпадения случайны. Пост не имеет цели оскорбить добросовестных продавцов, действующих в рамках законодательства.
Лига юристов и все, кто увлекается гражданским правом! Нашла интересную задачу, возможно, она вам тоже покажется увлекательной.
В одну юридическую контору обратился Сергей Иванов и попросил помочь ему. Он также принес с собой некоторые документы, из чего стала ясна следующая история.
Его отец, Виктор Иванов, постановлением исполнительного комитета Саратовского городского Совета депутатов трудящихся, получил земельный участок площадью 600 кв. м. для строительства там частного жилого дома.
Виктор вместе со своей женой планировали построить дом для своих детей (помимо Сергея у него была дочь София), но его жена умерла еще до строения дома. В октябре 1977 года дом общей площадью 80 кв. м. и жилой 60 кв. м. был построен и заселен семьей Ивановых. Так как дом проектировался для будущих семей детей Виктора Иванова, он был разделен на две равные половины, каждая из которых имела в наличии две комнаты, один санузел, одну кухню и отдельный вход.
София Иванова вышла замуж за Андрея Петрова, родила двоих детей и проживала в одной половине дома. В другой проживал Сергей Иванов с отцом, своей женой и сыном. В 2002 Сергей с женой расторгли брак, и она с сыном уехала в другой город к своей семье.
В апреле 2007 Сергей по согласованию с отцом в занимаемой им части дома произвел перепланировку, возведя перегородку в одной из комнат.
В тот же период София с мужем и детьми с согласия отца построила на участке кирпичный сарай площадью 20 кв. м., что обошлось ей, по ее словам, в 20.000 рублей.
В мае 2007 Сергей, работавший водителем грузового автомобиля, нарушив Правила дорожного движения, совершил наезд на пешехода. На основании ч. 1 ст. 264 УК РФ он был приговорен к лишению свободы сроком на 1 год с отбыванием наказания в колонии-поселении.
В сентябре 2007 Виктор умер. София сообщила об этом брату в письме, которое он получил в октябре. Он обратился к администрации исправительного учреждения с просьбой о предоставлении ему краткосрочного отпуска, но в нем ему было отказано. Организацией похорон и поминальных обедов занималась София.
15 августа 2008 Сергей по отбытии полного срока наказания был освобожден и вернулся домой. После возвращения домой в августе-сентябре он возвел холодную, нежилую, деревянную пристройку к «своей» половине дома площадью 20 кв. м. Возведение пристройки (стоимость стройматериалов) обошлось ему в 10.000 рублей.
Незадолго до возвращения брата летом 2008 София с мужем и детьми построила на участке кирпичную баню площадью 20 кв. м., что обошлось ей по ее словам в 20.000 рублей.
В первых числах октября 2008 Сергей обратился к нотариусу с заявлением о принятии наследства и о выдаче свидетельства о праве на наследство. Нотариус вынес постановление об отказе в совершении нотариального действия и выдаче свидетельства о праве на наследство по следующим основаниям: пропущен 6-месячный срок на принятие наследства; объект наследования - домовладение, принадлежавший наследодателю в результате самовольных перепланировки и построек, изменился.
Отношения между братом и сестрой давно уже были «прохладными». Они еще больше осложнились в последнее время. Когда они общались последний раз по поводу наследства, Сергей сказал, что хочет узаконить свою перепланировку и пристройку, но необходимо, чтобы это же сделала София в отношении ее построек. В ответ сестра заявила, что у нее нет ни времени, ни денег этим заниматься. Кроме того, Сергей сказал ей, что их доли в праве собственности на дом не должны быть равными, поскольку общая площадь занимаемой им части дома (с учетом возведенной пристройки) составляет 60 кв. м, а другой, где живет София, - 40 кв. м. Он считает, что его доля в праве собственности на дом должна быть увеличена и составлять 3/5. Она же ответила, что его расчеты отнюдь не верны, так как с учетом построенных ею сарая и бани общая площадь занимаемых ею помещений 80 кв. м. Да и вообще она считает, что, если говорить об увеличении долей, то исходить надо из стоимости улучшения имущества. Пристройка Сергея деревянная, дом тоже деревянный, построен 30 лет назад, а баня и сарай - кирпичные и новые. Стоимость же дома с учетом износа составляет по оценке БТИ 60.000 рублей.
Кроме того, между братом и сестрой шли споры по поводу пользования земельным участком, поскольку на земельном участке имеются только одни ворота и калитка, а также колодец, являющийся единственным источником водоснабжения.
Сергей хочет, как минимум, получить право собственности на свою долю в домовладении и зарегистрировать его. В идеале ему хотелось бы получить право собственности (и зарегистрировать его) на занимаемое им изолированное жилое помещение. Ему также не нравится, что София возвела свою баню близко ко входу в «его» часть дома, что, по его мнению, нарушает сложившийся порядок пользования земельным участком. В более отдаленной перспективе он хотел бы разделить участок и получить право собственности на «свою долю» земли.
