Гвоздь в розетке или Московская гостиница из фильмов ужасов
Добрый день, дорогие друзья!
Пишу поздно и первый раз, поэтому в голове всё путается.
Хочу рассказать, а заодно попросить совета: куда можно нажаловаться на гостиничный сервис в славном городе Москва на одну из самых ужасных трёхзвёздочных (!) гостиниц с очень звёздным названием, старой советской постройки, расположенной аккурат рядом с Останкинской телебашней.
Дело в том, что тут горничные - ужасные грязнули и хамки. Могут "забыть" прибраться в номере, "забыть" выложить мыло, шампунь, туалетную бумагу и так далее, хотя по отчёту проходит всё, как-будто всё выполнено и положено. Как они делают уборку - это вообще отдельный разговор. Например, ванная. Мне "посчастливилось" заметить, как это происходит. Сначала губку макают простите, в туалет, прямо-таки в унитаз. Потом ею же (!) протирают раковину, ванны, стены и полочки. Я не знаю теперь, как про этот кошмар забыть. Раза три у меня просто забывали прибраться. А на мои претензии с просьбой всё-таки убрать, отвечали, что горничных на месте (в семь-то вечера) нет, и что убирать будут только завтра. Убирали только после того, как я приходила на ресепшн и заявляла, что никуда не уйду, пока у меня не уберут. Что удивительно, горничные сразу находились!
Все розетки в моём номере шатаются-болтаются-нагреваются. В течение пяти (!) дней у меня у одной из розеток торчал гвоздик, а на просьбу его оттуда убрать с помощью мастера, никто не реагировал. И только после того, как я показала на ресепшене фотографию, они, испугавшись того, что я предам огласке сей факт через соцсети, в течение 5 минут прислали электрика!
Сегодня вообще произошло нечто. Я вернулась вечером в номер после работы. Была поначалу приятно удивлена тем, что мне заменили бельё. И только когда я собралась ложиться спать, я заметила на простыне пятна, похожие на кровь. Я попросила поменять (времени было пол-первого ночи), мне отказали. Тогда я спустилась вниз, показала дежурной портье эту "красоту" и сказала, что я никуда без чистой простыни не уйду. Она долго кому-то звонила и шепталась. Наконец через 20 минут примчалась разъярённая горничная Светлана, которая буквально мне в лицо швырнула простыню, обозвала матом, и стала на меня нападать с криками, что это я только что всё испачкала и она скажет директору и мне выпишут штраф! Это просто невообразимо. Когда она умчалась, я спросила девушку-портье, слышала ли она, как меня оскорбили, она сказала, что слышала. Тогда я спросила, подтвердит ли она, что меня оскорбили, она отрицательно покачала головой. Вот так, товарищи. Получается, что мы, даже платя такие большие деньги (да пусть хоть и в командировке, когда платишь не ты лично, а компания), получаем вот такой жуткий сервис. И ничего с этим поделать не получается. Я жаловалась три раза. И три раза мне обещали "эксклюзивное обслуживание". Но обещают одни, а делают другие. Нет, у меня не паранойя, но мне кажется, что эти горничные, имея открытый доступ к моему номеру в моё отсутствие, могут тут наделать всяких гадостей, накакать под дверь или ещё чего-то. Мне неприятно и горько. Всё-таки за эти деньги хотелось сервиса!
Пожалуйста, дорогие друзья, подскажите, куда можно пожаловаться, да чтоб так, чтобы это возымело немедленное действие!!! Ну сил больше нет. Я действительно боюсь уже за себя и за своё имущество. Как без риска для себя пожаловаться? Мне действительно уже становится страшновато. Что они мне ещё учудят дальше?
Фотография гвоздя (а как потом оказалось, и не гвоздя вовсе, а просто отломанного штыря от электрической вилки) прилагаю. Для наглядности. Пятна кровищи не буду прикладывать из эстетических соображений.
PS. Это одна из самых популярных у артистов гостиниц, потому что находится прямо рядышком с телебашней. Как же они это переносят?!
Спасибо!