Связной и гарантия
Тег: без рейтинга. Прошу помочь в огласке.
В начале года купила зарядное устройство Interstep в Связном (магазин в СПб, ТЦ Атмосфера). Использовалось аккуратно, лежало в офисе. И вот перестало работать. Включаешь кабель - гаснет индикатор на самой тушке. Отдельно кабель с компьютером тоже не работает. Видимо, в нём всё и дело.
Прихожу в магазин. "Как мне заменить устройство?" Мне отвечают "никак" и просто молча смотрят. Уже становится ясно, что помогать мне тут не намерены.
Дальше диалог о том, что у них гарантия 14 дней, а дальше езжайте на завод разбираться. Прошу копию товарного чека. По номеру заказа смотреть отказываются, звонить на горячую линию отказываются. Звоню сама - по телефону по номеру заказа без проблем дают нужные данные, копию товарного чека получаю.
Дальше ухожу из магазина на другой этаж, по пути звоню по телефону на горячую линию. Там говорят, что по товарному чеку продавец обязан принять гарантийный товар. Связываются с магазином, передают мне их слова, что якобы они и не отказывались, но у меня нет коробки. Про коробку меня не спрашивали - враньё. Но коробку по ЗоЗПП я хранить не обязана. Говорят идти в магазин.
Мне не трудно, спускаюсь в магазин. Там продавец самодовольно ухмыляется: "Чек принесли?" А я принесла, он же мне его дал 25 минут назад. Он ржёт, что нужен кассовый. Но нет, по тому же ЗоЗПП кассовый не нужен. На что он соглашается оформить и начинает полчаса тянуть время. В итоге вообще заявляет, что ему нужно подумать. И пока не придумает, как без кассового оформить, оформлять не будет. А сколько он будет думать - неизвестно.
При это происходит всё в хамской форме.
Продавец: нужен кассовый чек.
Я: нет, достаточно товарного, так и по телефону сказали.
Продавец: так, давайте еще раз медленно - кассовый чек.
Я: нет, давайте лучше быстро - товарного достаточно.
<...>
Другая продавщица: а вы почему ему говорите быстро идти работать? Вам не стыдно?
Я: потому что он мне сказал "медленно".
Продавщица: никто не говорил вам "медленно", вы вообще нормальная?
В общем, обычное хабальское хамство, как на рынок вернулась.
Составлено обращение в Роспотребнадзор. Оставлено обращение через сайт (по телефону принять претензию отказались). Оставлено обращение на сайте производителя.
@svyaznoy.russia, что у вас там происходит?
P.S.: Цена вопроса - копейки. Дело принципа. Нельзя нагибаться, когда тебя нагибают даже по мелочи.