Читала я, читала Пикабу, больше года сочувствовала, смеялась, восхищалась и ужасалась, в общем, переживала весь спектр эмоций вместе с авторами и комментаторами постов, но вот настало время и мне тут зарегистрироваться и поделиться своей историей, с которой я сейчас пытаюсь разобраться (сил нет и зла не хватает):
Всё началось с мартовской квитанции за газ (в квартире газовая плита и колонка). Замечательный Газпром межрегионгаз, решил, что хватит мне по нормативам насчитывать (счётчика нет) 128 кубометров газа на 4 человек (квитанция обычно на 764 рубля), и решил, что должна я за один месяц заплатить аж за 2720 м3 разом, а это, на минуточку, 13872 руб (ЗА ОДИН МЕСЯЦ, ребят!!!!) *Как будто бы у меня дома крематорий открылся или котельная, отапливающая весь дом, я не знаю*.
Не поверив своим глазам, полезла я в личный кабинет пользователя услугами Газпрома, где всё подтвердилось, насчитано почти в 20 раз больше нормы. И начались мои звонки на горячую линию, а потом всеми правдами и неправдами в районный абонентский пункт.
Не буду я вдаваться в детали, но провела на телефоне весь день, по итогам чего получила ответ "Ой, мы тут ошиблись, но мы сейчас всё исправим". Смотрю, и вправду исправили, провели корректировку апрелем-месяцем, оставив всё как должно быть по норме. Довольная, что всё разрулилось, успокоилась.
Но нет, это ещё не конец и даже не основная, пожалуй, часть повествования...
Всё прекрасно и хорошо, живу себе, никого не трогаю, забираю посылочки с Али на почте, и вот позавчера вместе с посылочками выдают мне заказное письмо, а там судебный приказ о взыскании долга в размере тех самых 13872 руб + пошлина, итого 14 149 руб. 80 коп. Долг якобы числится на 31 марта (ну формально, наверное, так и есть, корректировка апрелем, но фактически нет же!!!). На обжалование 10 дней, приёмные дни суда - вторник/четверг, более того с собой нужно тащить родителей, прописанных в квартире, т.к. этот чудесный существующий долг равнораспределён на всех.
Чудесно, я в экстазе. Начинаю атаковать Газпром межрегионгаз сначала по телефону с интеллигентным вопросом "Что за фигня?". Опять меня переключают от одного к другому и обратно, в итоге произнося:
"Долга у вас действительно нет, корректировку видим, но отпустим вас с миром только если вы заплатите пошлину, мы же собрали документы в суд, пошлину тоже заплатили". Не веря своим ушам (какого лешего я должна платить пошлину, хоть она и копеечная, если косяк не мой?!), я решаю поехать в абонентский пункт своего района, куда меня активно перенаправляли с горячей линии.
В пункте начинаю с того, что просто прошу выписку по лицевому счёту (мне же надо что-то предъявить в суде, чтобы Возражение на Приказ было не голословным), не вдаваясь в подробности. Операционистка смотрит в свой монитор, и я вижу как выражение её лица начинает меняться, и она тихим голосом зовёт сослуживицу (та оказывается занята). 5 минут мы просидели в молчании под звук кликающей мышки. Далее разговор (Я- я, О - операционистка):
Я: - Какие-то проблемы?
О: - Боюсь, я не смогу Вам помочь, почему вы пришли так поздно, начальница уже ушла?
(время - 17:40, рабочее время их канторы с 9 до 19)
Я: - Так а в чём дело? Мне нужна всего лишь выписка по моему счёту.
О: - Ну тут очень странные расчёты, корректировка, в общем, зачем вам эта выписка?
Я: - Мне хотелось бы тоже видеть эту корректировку на бумаге.
О: - ммм
(Далее в общих чертах объясняю ей ситуацию)
О: - Ну так вы покажите суду, что вы оплатили эти 13к, на которые у вас был долг...
Я: - Я их не должна была оплачивать, потому что произвели корректировку, и эту сумму убрали из долга. Что я должна показывать?
О: - А, ну да. Вижу.
(тут уже подключились её коллеги, начали вникать)
О: - Мы всё понимаем, но приходите завтра к 10, как раз начальница будет, хотя нет, езжайте сразу в центральный офис. Там сидят наши юристы и директора, пусть решают, а мы люди подневольные.
В общем, пожелали мне удачи, посочувствовали, но съездила по сути зря. Никто, понятно дело, не хочет быть крайним, а всплывёт косяк - головы полетят. По возвращению домой подумала, что надо было взять с них бумагу, что они отказывают мне в предоставлении выписки, но вряд ли это помогло бы на данный момент...
Завтра еду в центральный офис. Бомбит ужасно. Буду бороться)))
Вся ситуация весьма неприятная. В начале июня у меня рабочая командировка во Францию, не хотелось бы не уехать из-за неожиданных и несправедливых ограничений.
Да и не люблю доказывать, что я не верблюд.
Кто-нибудь может сталкивался с подобной фигнёй? Как оспорить, если кроме скриншота из личного кабинета с сайта нет ничего, подтверждающего, что косяк не мой, а их? Или что делать-то? Может вообще встречный иск подать с компенсацией морального ущерба?