Санкции или совпадение?
Раньше слышала только - пффф, санкции?? Да чего они нам, на нас не скажется.
Увы и ах. Сфера туризма сейчас напоминает адское пекло. Наверняка многие уже слышали о закрытии некоторых туроператоров. Так вот, следом за Нивой и Московией полетел и Добролет. Следом за Розой ветров, Лабиринт(!), следом Идеал тур, Интаэр.
Санкции ли или совпадения?... Сейчас сидим в растерянности, от кого бронировать то? Сначала думаешь, что просто слухи, а потом оп, и все, с десяток не улетевших туристов истерят в турагентстве . Если вдруг вы попали в эту ужаснейшую ситуацию, не бегите обвинять во всем ваших турагентов. Сохраните себе нервы и им. Мы так же переживаем и прилагаем максимум усилий, чтобы как можно быстрее вернуть хоть какую-то сумму. Со своей стороны, мы возвращаем не улетевшим агентское вознаграждение. Да и вообще, как-то проще сообща воевать со страховой, только в ее компетенции выплаты туристам.
В общем, сейчас туристическому бизнесу ооооооооочень больно. Настоятельно рекомендую, в течение августа воздержаться от бронирования туров. За это время особо слабые в плане фин.поддержки рухнут туроператоры. А с осени ситуация уже проясниться должна.
Просто совет, может кому полезен будет.
Увы и ах. Сфера туризма сейчас напоминает адское пекло. Наверняка многие уже слышали о закрытии некоторых туроператоров. Так вот, следом за Нивой и Московией полетел и Добролет. Следом за Розой ветров, Лабиринт(!), следом Идеал тур, Интаэр.
Санкции ли или совпадения?... Сейчас сидим в растерянности, от кого бронировать то? Сначала думаешь, что просто слухи, а потом оп, и все, с десяток не улетевших туристов истерят в турагентстве . Если вдруг вы попали в эту ужаснейшую ситуацию, не бегите обвинять во всем ваших турагентов. Сохраните себе нервы и им. Мы так же переживаем и прилагаем максимум усилий, чтобы как можно быстрее вернуть хоть какую-то сумму. Со своей стороны, мы возвращаем не улетевшим агентское вознаграждение. Да и вообще, как-то проще сообща воевать со страховой, только в ее компетенции выплаты туристам.
В общем, сейчас туристическому бизнесу ооооооооочень больно. Настоятельно рекомендую, в течение августа воздержаться от бронирования туров. За это время особо слабые в плане фин.поддержки рухнут туроператоры. А с осени ситуация уже проясниться должна.
Просто совет, может кому полезен будет.
Туроператор «ЛАБИРИНТ» объявляет о приостановке деятельности со 2 августа 2014 года.
Сочувствую у кого сорвался отдых и у кого проблемы с вылетом из разных стран.
Просто нереально обидно,очень долго с девушкой планировали отдых, работали,как проклятые,а в итоге ничего.
Просто нереально обидно,очень долго с девушкой планировали отдых, работали,как проклятые,а в итоге ничего.
Есть такая профессия "ТЫЖТУРАГЕНТ!"
Тыжтурагент, пожалуй, самый просвещённый человек на Земле. Он знает все уголки нашей планеты. Тыжтурагент обладает абсолютной памятью, поэтому знает названия всех стран, столиц и городов, постоянно обновляет данные о курсах всех валют мира и может с лёгкостью на ходу конвертировать вам лаосские кипы в ботсванские пулы.
По тыжтурагенту можно сверять время, он точно знает который сейчас час в каждом уголке земного шара. Именно поэтому все авиакомпании всего мира направляют ему расписание своих вылетов, и можно в любой момент спросить тыжтурагента как долететь до Лимы, с пересадкой в Амстердаме.
Тыжтурагент постоянно ходит с большим толстым портфелем, из которого валит толстыми клубами дым - это коптят горящие путёвки. Не обращайте внимания. Любой человек, узнав вы тыжтурагент, начинает тут же делиться с тобой обстоятельствами своего последнего отдыха, полагая, что именно его 1513-й рассказ об отеле Сун-Беач-Санд-энд-Сеа-какой-то-там-Спа-Ресорт в Анталии растрогает вас.
Именно на тыжтурагента вы можете вылить весь свой негатив о плохом питании в отеле, или наоборот - поделиться радостью от поедания превосходных арбузов, крабов, сыров, выпечки (нужное подчеркнуть).
Тыжтурагент по ночам разгружает вагоны, поэтому деньги ему особо не нужны - можно смело требовать с него скидку (ведь соседний тыжтурагент готов продать тур на пятьсот рублей дешевле). Если на отдыхе люди узнают, что вы тыжтурагент, то они тут же начинают обращаться к вам со всеми проблемами, хоть вы и сами на отдыхе.
Тыжтурагенты всегда знают, где купить самый красивый магнитик и все маршруты всех автобусов мира. Тыжтурагенты едят из сувенирных тарелок и пьют из сувенирных кружек. Вы были во всех странах мира? Нет?! Как же так! Тыжтурагент!
Тыжтурагенты знают наизусть все формальные требования для получения виз в любой стране мира, могут говорить в совершенстве на любом языке. Если вы вдруг напились, вели себя непотребно, попали в полицию и не понимаете, почему вас выселяют из отеля - позвоните в два часа ночи своему тыжтурагенту.
Если вы хотите сделать приятное своему тыжтурагенту, то позвоните ему, начав разговор со слов: "Я тут купил тур, а девочки в другом турагентстве такие некомпетентные - расскажи мне, что с собой брать и куда можно поехать на экскурсию".
Тыжтурагенту будет приятно, что вы цените его глубокие знания и положительно сравниваете его с более некомпетентными коллегами у которых вы купили тур. Тыжтурагент не спит и не отдыхает. Ему можно и нужно звонить с 00:00 по 23:59. Недельный график работы "семь-через-ноль".
Все знания и умения тыжтурагента передаются как генетически так и половым путём, поэтому вся семья тыжтурагента также с лёгкостью может отвечать на все интересующие вас вопросы, касательно отдыха.
По тыжтурагенту можно сверять время, он точно знает который сейчас час в каждом уголке земного шара. Именно поэтому все авиакомпании всего мира направляют ему расписание своих вылетов, и можно в любой момент спросить тыжтурагента как долететь до Лимы, с пересадкой в Амстердаме.
Тыжтурагент постоянно ходит с большим толстым портфелем, из которого валит толстыми клубами дым - это коптят горящие путёвки. Не обращайте внимания. Любой человек, узнав вы тыжтурагент, начинает тут же делиться с тобой обстоятельствами своего последнего отдыха, полагая, что именно его 1513-й рассказ об отеле Сун-Беач-Санд-энд-Сеа-какой-то-там-Спа-Ресорт в Анталии растрогает вас.
Именно на тыжтурагента вы можете вылить весь свой негатив о плохом питании в отеле, или наоборот - поделиться радостью от поедания превосходных арбузов, крабов, сыров, выпечки (нужное подчеркнуть).
Тыжтурагент по ночам разгружает вагоны, поэтому деньги ему особо не нужны - можно смело требовать с него скидку (ведь соседний тыжтурагент готов продать тур на пятьсот рублей дешевле). Если на отдыхе люди узнают, что вы тыжтурагент, то они тут же начинают обращаться к вам со всеми проблемами, хоть вы и сами на отдыхе.
Тыжтурагенты всегда знают, где купить самый красивый магнитик и все маршруты всех автобусов мира. Тыжтурагенты едят из сувенирных тарелок и пьют из сувенирных кружек. Вы были во всех странах мира? Нет?! Как же так! Тыжтурагент!
Тыжтурагенты знают наизусть все формальные требования для получения виз в любой стране мира, могут говорить в совершенстве на любом языке. Если вы вдруг напились, вели себя непотребно, попали в полицию и не понимаете, почему вас выселяют из отеля - позвоните в два часа ночи своему тыжтурагенту.
Если вы хотите сделать приятное своему тыжтурагенту, то позвоните ему, начав разговор со слов: "Я тут купил тур, а девочки в другом турагентстве такие некомпетентные - расскажи мне, что с собой брать и куда можно поехать на экскурсию".
Тыжтурагенту будет приятно, что вы цените его глубокие знания и положительно сравниваете его с более некомпетентными коллегами у которых вы купили тур. Тыжтурагент не спит и не отдыхает. Ему можно и нужно звонить с 00:00 по 23:59. Недельный график работы "семь-через-ноль".
Все знания и умения тыжтурагента передаются как генетически так и половым путём, поэтому вся семья тыжтурагента также с лёгкостью может отвечать на все интересующие вас вопросы, касательно отдыха.
Мое, т.е со мной произошло полтора часа назад в тур агенстве.
Заходим с любимой и спрашиваем тур на Мальдивы, на что сотрудница задает вопрос....Внимание!
-Это где? Это Украина?
у меня все, спасибо.
-Это где? Это Украина?
у меня все, спасибо.
Закидаю вас историями :3
Мне нравится моя работа. Здесь каждый день что-нибудь да происходит.
По поводу доверия. На днях пришел турист, бронировать тур в Испанию(до этого консультировался по телефону уже). Пришел утром, видимо перед работой, в связи с чем очень торопился. Процесс брони требовал времени, на что турист непринужденно:
-Ой, ладно. Ориентировочная цена 100000 же да? Я вам тогда оставлю 110 тысяч и документы, оформите все сами, а. Просто я тороплюсь.
Ели успели остановить торопыгу, чтобы хотя бы приходник выписать о получении денег от него.
Туристка летела первый раз за границу. Очень сильно переживала и волновалась. Мы все объяснили ей, на все вопросы ответили, выдали памятки все возможные по Турции, всю нужную информацию в документах маркером выделили. время вылета, номера страховки, номера центров по работе с туристами. В общем все все все выдали за 2 дня до ее вылета. Проходит два дня, звонок на офисный номер.
-Истерика, слезы, крики.
Туристка забыла о своем вылете. Удалось разобрать, что через час она к нам приедет. Я не знаю ревела ли она весь этот час, но в офис она пришла с той же истерикой, что и была по телефону. Кое-как привели ее в чувства. А у туристки все, конец жизни. Единственный разумный выход из этой ситуации - докупить билет на самолет, просто теряете один день, благодаря своей забывчивости. Как приобрести билет? В аэропортах круглые сутки есть представители большинства туроператоров, у которых можно приобрести билеты на чартеры. Но туристке этот вариант не подходил, она стеснялась, продолжая всхлипывать. У нас рядом с офисом есть авиакассы, предложили узнать о наличии и ценах на билеты там. Сходила она. вернулась с еще большей истерикой, только уже озлобленной. Почему так дорого, почему мы ничего не можем сделать. Ведь мы можем - утверждала туристка, просто не хотим. После чего, мы стали досаждать туроператору, и всеми правдами и неправдами выпрашивать билеты на чартер. Но увы, билеты закончились.
На решение таких вопросов уходит почти половина рабочего дня и куча нервов) Однако ситуация разрешилась удачно, в пользу туристки, благодаря дару убеждения напарницы. Туристка докупила билет и улетела отдыхать. После отдыха пришла даже поблагодарить.
Бывают представительные мужчины. Которые приносят для визы несколько справок из банка, где на каждом счету по несколько миллионов, со словами - я несколько принес, вдруг консульство не устроить что-то.
Ах ты маленький хвастунишка -_-
P.S. для большинства стран, выписка со счета не обязательна вообще, достаточно справки с работы где прописана зарплата от 20 тысяч)
Был у нас так называемый - денечек-тухлячочек. Сидим вдвоем в офисе, комаров считаем. Из дверного проема показывается голова мужчины, далее он с опаской заходит и выдает вполне адекватную, и самую ожидаемую фразу, которая только может звучать в турагенстве.
- девчонки, вам электрошокеры нужны?
.... Он сделал наш день)
Оформляется семья. Жена руководит процессом, дети бегают по офису, муж сидит и смотрит в одну точку, кажется в нирвану ушел. Жена спрашивает у менеджера возможен ли вылет бизнес-классом. Мы говорим - да. И тут мужчина, переводит взгляд на менеджера и серьезно спрашивает - а чем бизнес отличается от эконома? Мы быстрее прилетим получается?
А еще к нам часто заходят, как мы их называем, сказочники.
Начинают консультироваться по поводу тура в какую-либо страну. На вопрос, в какую сумму хотели бы уложиться отвечают - да мы в финансах не ограничены. В итоге они спрашивают про множество стран, смотрят множество отелей, забирают уйму времени. Телефонные звонки мы с трудом успеваем обрабатывать. в итоге они узнают все обо всем. Наболтаются, насмотрятся и со словами - спасибо, мы еще зайдет к вам уходят восвояси. Забавно, что каждый раз новые сказочники приходят)
Больная тема. Скидки.
Приходят туристы и требуют скидки. Скидку мы можем предложить только от нашей собственной комиссии. Средняя комиссия агенства 10%. Поэтому когда мы озвучиваем, что скидку мы делаем только постоянным клиентам в размере 5%, туристы делают недовольное лицо со словами - а чо так мало! При туре, например в ЕгипетТурцию, эта скидка окупает топливный сбор.
Однажды мужчина забронировал тур по СПО в Египет, на троих за 40 тысяч. И очень настойчиво требовал скидку. Стараемся сгладить нарастающее напряжение непринужденной беседой. Понимаете, мы просто не можем больше скидку сделать, и так процент не большой агентству идет, мы свои кровные вам отдаем. Дальше улыбка - да меня родня домой не пустит без зарплаты.
На что турист серьезно отвечает - а вы сделайте скидку и никому не говорите.
-оО
Средний оклад менеджера 15 тысяч, остальное за счет процентов, если свой процент всем раздавать, менеджеры бедные оголодают, но есть вот такие экономные люди: - главное скидку сделайте мне, а то я не достаточно сэкономил на СПО)
Как-то так с:
Оказывается делиться своими историями на пикабу не менее интересно, чем читать чужие.
По поводу доверия. На днях пришел турист, бронировать тур в Испанию(до этого консультировался по телефону уже). Пришел утром, видимо перед работой, в связи с чем очень торопился. Процесс брони требовал времени, на что турист непринужденно:
-Ой, ладно. Ориентировочная цена 100000 же да? Я вам тогда оставлю 110 тысяч и документы, оформите все сами, а. Просто я тороплюсь.
Ели успели остановить торопыгу, чтобы хотя бы приходник выписать о получении денег от него.
Туристка летела первый раз за границу. Очень сильно переживала и волновалась. Мы все объяснили ей, на все вопросы ответили, выдали памятки все возможные по Турции, всю нужную информацию в документах маркером выделили. время вылета, номера страховки, номера центров по работе с туристами. В общем все все все выдали за 2 дня до ее вылета. Проходит два дня, звонок на офисный номер.
-Истерика, слезы, крики.
Туристка забыла о своем вылете. Удалось разобрать, что через час она к нам приедет. Я не знаю ревела ли она весь этот час, но в офис она пришла с той же истерикой, что и была по телефону. Кое-как привели ее в чувства. А у туристки все, конец жизни. Единственный разумный выход из этой ситуации - докупить билет на самолет, просто теряете один день, благодаря своей забывчивости. Как приобрести билет? В аэропортах круглые сутки есть представители большинства туроператоров, у которых можно приобрести билеты на чартеры. Но туристке этот вариант не подходил, она стеснялась, продолжая всхлипывать. У нас рядом с офисом есть авиакассы, предложили узнать о наличии и ценах на билеты там. Сходила она. вернулась с еще большей истерикой, только уже озлобленной. Почему так дорого, почему мы ничего не можем сделать. Ведь мы можем - утверждала туристка, просто не хотим. После чего, мы стали досаждать туроператору, и всеми правдами и неправдами выпрашивать билеты на чартер. Но увы, билеты закончились.
На решение таких вопросов уходит почти половина рабочего дня и куча нервов) Однако ситуация разрешилась удачно, в пользу туристки, благодаря дару убеждения напарницы. Туристка докупила билет и улетела отдыхать. После отдыха пришла даже поблагодарить.
Бывают представительные мужчины. Которые приносят для визы несколько справок из банка, где на каждом счету по несколько миллионов, со словами - я несколько принес, вдруг консульство не устроить что-то.
Ах ты маленький хвастунишка -_-
P.S. для большинства стран, выписка со счета не обязательна вообще, достаточно справки с работы где прописана зарплата от 20 тысяч)
Был у нас так называемый - денечек-тухлячочек. Сидим вдвоем в офисе, комаров считаем. Из дверного проема показывается голова мужчины, далее он с опаской заходит и выдает вполне адекватную, и самую ожидаемую фразу, которая только может звучать в турагенстве.
- девчонки, вам электрошокеры нужны?
.... Он сделал наш день)
Оформляется семья. Жена руководит процессом, дети бегают по офису, муж сидит и смотрит в одну точку, кажется в нирвану ушел. Жена спрашивает у менеджера возможен ли вылет бизнес-классом. Мы говорим - да. И тут мужчина, переводит взгляд на менеджера и серьезно спрашивает - а чем бизнес отличается от эконома? Мы быстрее прилетим получается?
А еще к нам часто заходят, как мы их называем, сказочники.
Начинают консультироваться по поводу тура в какую-либо страну. На вопрос, в какую сумму хотели бы уложиться отвечают - да мы в финансах не ограничены. В итоге они спрашивают про множество стран, смотрят множество отелей, забирают уйму времени. Телефонные звонки мы с трудом успеваем обрабатывать. в итоге они узнают все обо всем. Наболтаются, насмотрятся и со словами - спасибо, мы еще зайдет к вам уходят восвояси. Забавно, что каждый раз новые сказочники приходят)
Больная тема. Скидки.
Приходят туристы и требуют скидки. Скидку мы можем предложить только от нашей собственной комиссии. Средняя комиссия агенства 10%. Поэтому когда мы озвучиваем, что скидку мы делаем только постоянным клиентам в размере 5%, туристы делают недовольное лицо со словами - а чо так мало! При туре, например в ЕгипетТурцию, эта скидка окупает топливный сбор.
Однажды мужчина забронировал тур по СПО в Египет, на троих за 40 тысяч. И очень настойчиво требовал скидку. Стараемся сгладить нарастающее напряжение непринужденной беседой. Понимаете, мы просто не можем больше скидку сделать, и так процент не большой агентству идет, мы свои кровные вам отдаем. Дальше улыбка - да меня родня домой не пустит без зарплаты.
На что турист серьезно отвечает - а вы сделайте скидку и никому не говорите.
-оО
Средний оклад менеджера 15 тысяч, остальное за счет процентов, если свой процент всем раздавать, менеджеры бедные оголодают, но есть вот такие экономные люди: - главное скидку сделайте мне, а то я не достаточно сэкономил на СПО)
Как-то так с:
Оказывается делиться своими историями на пикабу не менее интересно, чем читать чужие.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Как и обещала, расскажу вам суть работы. Без фото, ибо виды у нас не очень, а работа бумажная. Очень много слов :с
Трудоустройство. Устроиться в агентство сразу менеджером, без опыта или образования в данной сфере, практически не реально. Особенно в сезон(весна-лето) ибо времени на обучение «зеленых» нет абсолютно. Поэтому, карьера в туризме начинается с должности помощника менеджера. Дальше уже зависит от того как вы себя проявите. Если работать абы как, без особого энтузиазма, но без косяков, за год вырастите до менеджера. Моя начальница, стала руководителем офиса спустя 7 лет.
Турагентство - посредник, между туроператорами(далее туро-т) и туристами(далее т-т). Мы люди подневольные и зачастую качество нашей работы зависит не только от нас.
Мы любим всех своих т-ов и ставим своей целью удовлетворение их интересов. Главная наша задача найти для них наиболее подходящий вариант отдыха, чтобы они к нам еще не раз вернулись. А теперь непосредственно к процессу работы.
Я работаю в уполномоченном агентстве одного из крупнейших туро-в, в связи, с чем проблем с маркетингом у нас нет, всегда есть поток т-ов. Приоритетом у нас идут туры от нашего туро-а, но мы сотрудничаем с десятками других, поэтому всегда есть возможность подобрать именно то, что нужно.
Как выглядит наша работа со стороны т-а:
По легенде, мы вечно путешествующие, знающие все обо всем люди. Вся наша работа заключается в поиске тура, заключение договора, принятия оплаты и выдачи документов. Но увы и ах, все не так просто как казалось бы.
Вид с рабочей стороны:
Первый этап: подбор тура
На работу только с одним т-ом уходит около2 часов. Но попадались и очень избирательные т-ы с которыми мы сидели по 5 часов! На первый взгляд не кажется ужасным, да? Ведь это наша работа, но помимо офиса у нас 4 рабочих номера. Т-ы требуют консультации и по телефону, изумленно негодуя, когда их просят оставить контакты и пожелания, т.к. менеджеры все заняты и предлагают заняться их подбором тура позже. Не раз т-ы бросали трубки с угрозами позвонить в центральный офис и нажаловаться, конечно, не все такие, но уникумов не мало.
Начнем с реальных т-в, которые пришли в офис. Часто нам говорят - хотим горящую путевку. Горящих путевок не бывает :). Это только название для туров, которые оформляются примерно за три дня до вылета. Ходит легенда, что такие туры обязаны быть дешевыми, отнюдь. Однако, у большинства туро-в есть раздел СПО - специальные предложения. Часто это спец предложение распространяется на какой-то отель или страну в целом, кстати, сроки таких акций не обязательно ограничиваются 3мя днями до вылета.
Следующая просьба - отправьте меня куда-нибудь. Извините, но после таких фраз мы не можем не задавать кучу вопросов, и пожалуйста не возмущайтесь им. Мы должны знать ориентировочные даты, есть ли визы, количество ночей, людей и тд. Мы любим поболтать с т-ми, не закрывайтесь от нас, это в ваших же интересах. Иногда мы предлагаем онлайн консультацию. Просим email, а затем по запросу скидываем варианты туров, чтобы т-ы спокойно, в кругу семьи посмотрели отели отзывы и тд.
Ну вот вроде поговорили, определились с туром, все подобрали, что дальше?
Второй этап: бронирование и заключение договора.
Перед бронированием мы проводим воспитательно-познавательную беседу, что будет за аннуляцию, что включает в себя стандартный турпакет, проговариваем еще раз информацию о местедатевремени вылета, о проживании, об условиях проживания. Бронирование трудоемкий процесс и требует массу внимания. У каждого туро-а своя система брони. Есть такие сайты, что хочется вскрыться, такая запутанная система) На этом этапе мы собираем всююююююю информацию о вас. Вплоть даже до индекса. Обязательное требование компании, чтобы рассылочки проводить, с вкусными предложениями по отдыху). Кстати, многие туро-ы карают нас за опечатки, финансово. Поэтому все ваши паспортные данные мы внимательно, сотню раз проверяя вводим на сайте, дабы никому не было больно. Фух, забронировали. Теперь заключаем договор и берем оплатупредоплату за тур. На все вышесказанное уходит ~3 часа. И вот, туристы довольные и в предвкушении отдыха отправляются домой. А наша работа набирает обороты. Выбор туристов пал на прекрасный остров Майорка. Сейчас разгар сезона и много туристов выбирают местом своего отдыха Испанию.
Переходим к третьему этапу: работа с заявкой
Забронировав тур в отель, мы ждем подтверждения, оплатить можно только подтвержденную заявку. Не всегда это подтверждение приходит на след. день после брони, иногда приходится ждать до пяти дней, можно вообще не дождаться его(редко). Туристы начинают настойчиво названивать, требуя ответа. Что делаем в этом случае мы? Мы достаем уже туро-а, названиваем и задаем массу вопросов - а что, а когда и тд. Думаю, им тоже есть, что о нас рассказать). Часто т-ы винят нас в некачественной работе и что мы вредины такие взяли предоплату, посоветовали отель, а в итоге обманули не забронировали его. Это обязанности уже туро-а и такие косяки не наши, а либо отеля, либо туро-а. В итоге тур подтверждают или же туро-р предлагает альтернативу. В общем, все ради т-в. Тур подтвердили! ура-урашенька! Теперь можно и оплатить. На сайте, в заявке распечатываем счет и высчитываем стоимость тура, по курсу на текущий день. Да-да, отдельная тема курс валют. У каждого туро-а он свой. Поэтому высчитываем каждый счет, проверяя курс на сайте туро-а. Часто просят доплатить позже. Мы идем на встречу нашим дорогим т-м, но стоит помнить, что большинство туро-в принимают документы на визу только при 100% оплате тура. Предположим, что с этим справились. Оплатили заявку, можно приступать к четвертому этапу: Визы.
Туристы приносят документы! Радости нет предела, а если они принесли их не за один день до крайнего срока подачи, так это вообще счастье. Стоит отметить, что у каждого туро-а есть свои особенности оформления пакета документов на визу. Кто-то требует дополнительные док-ы, поэтому это мы тоже должны внимательно контролировать. К требованиям туро-в, добавляются требования стран. Вроде все шенгены, а в Испанское посольство мы должны делать ксерокопии ВСЕХ страниц ВСЕХ загран паспортов включая аннулированные. Даже пустые страницы. Более того, по четыре разворота на лист. В Греции нужны ксерокопии только заполненных страниц паспортов. У, скажем тез тура, мы распечатываем анкеты в посольство на двух сторонах, а у санмара по одному развороту на лист. У корала мы приклеиваем фото туристов к анкете, а у лабиринта прикрепляем степлером. Кстати, по поводу фото, выполняю обещание:
Жалобы по поводу фразы - нам на визу фото, нам сказали вы знаете.
Этот косяк индивидуален, у нас по соседству фотостудия, мы ребят оповестили. Стандартно говорим 3,5х4,5. Но все-равно уточняем, вы не поверите, но даже тут, операторы отличились) у каждого свои требования к фото, которые порой доходят до абсурда. Вот требования одного из операторов:
- 2 цветные фотографии размером 36 х 47 мм без уголка;
- высота изображения головы строго 25-35 мм;
- выраженный серый или голубой фон (фото на белом фоне не принимаются, фото с нечетко выраженным серым или голубым фоном также не принимаются);
- фотографии должны быть сделаны только на фотобумаге (предпочтительно на матовой);
Иногда прилагаются наглядные требования к фото: http://s013.radikal.ru/i324/1407/bc/4ccea459e3ba.jpg
В общем, да простят нас туро-ы, мы упрощаем задачу, говорим либо 3х4, либо 3,5х4,5. Вот собрали все док-ы, все оформили. Док-ы не просто складываются в конверт, а в определенном порядке. Однажды мне вернули пакет документов с пометкой - справки поменять местами. Так же возвращали документы потому, что - лишние сканы, уберите сканы ненужные. Я конечно понимаю, что все мы люди, и у тех работников тоже полно забот, но иногда даже обидно становится от таких предъяв :( выкинуть два листа не могут.
Ну да ладно, приняли у нас доки, отправили в консульство, хотя не раз сталкивались с проблемой - документы не обработаны туроператором. Т-ы смотрят статус своих заявок на сайте, видят, что в разделе визы написано - документы не приняты, дальше следует - КАК ТАК?? Все шишки нам опять. Это не наша вина. Если т-т заблаговременно приносит документы, мы их оперативно обрабатываем и отправляем с курьером оператору, например за 2 месяца до поездки, туро-р может откинуть эти документы в долгий ящик и заняться более ранними заявками. В конце концов, после наших звонков туро-у, док-ы поступают в консульство и мы ждем выхода визы. Кстати, наша курьерская служба бесплатная, плата взимается только туро-м за саму визу, цена варьируется от 40 до 80 евро, зависит от страны. Визы успешно вышли
Последний этап: выдача документов
Стандартно, док-ы выдаются за 3 дня до вылета, потому что авиакомпании ориентировочно в эти дни выписывают билеты. Очень много жалоб на нас летит от туристов летящих чартерами. Авиакомпания оставляет за собой право менять время вылета, а порой и даже аэропорт. Это не мы козлы и обманщики, это решение компаний. При бронировании мы всегда предлагаем услугу конкретизации рейса, чтобы избежать таких вот конфузов. Да, она за дополнительную плату, но если вам жалко своих кровных, то не ругайте нас когда вам рейс с 6 утра перенесли на 3 часа дня. Когда оформляются срочные или как любят их называть в народе - горящие туры, есть вероятность, что вам придется получать документы в аэропорту. За что опять же летят в нас камни, оно понятно, люди боятся, но не настолько же. Мы даже рисуем схему аэропортов и показываем где там находятся стойки туро-в :3.
Работа требует крайней внимательности и ответственности. А вообще, многое зависит от настроя т-в, бывают приходят люди, позитивные и с энтузиазмом и все у них как по маслу, а бывают придут сразу с негативом, мол, там не встретят, тут отменят, а вдруг не подтвердят и все действительно идет через Ж* у таких людей.
Постаралась ничего не забыть, но описывая в дальнейшем еще смешные и не очень случаи, обязательно буду пополнять ваш багаж знаний в сфере туризма. Будет отдельный пост посвященный аннуляциям и перебронированиям)
Турагентство - посредник, между туроператорами(далее туро-т) и туристами(далее т-т). Мы люди подневольные и зачастую качество нашей работы зависит не только от нас.
Мы любим всех своих т-ов и ставим своей целью удовлетворение их интересов. Главная наша задача найти для них наиболее подходящий вариант отдыха, чтобы они к нам еще не раз вернулись. А теперь непосредственно к процессу работы.
Я работаю в уполномоченном агентстве одного из крупнейших туро-в, в связи, с чем проблем с маркетингом у нас нет, всегда есть поток т-ов. Приоритетом у нас идут туры от нашего туро-а, но мы сотрудничаем с десятками других, поэтому всегда есть возможность подобрать именно то, что нужно.
Как выглядит наша работа со стороны т-а:
По легенде, мы вечно путешествующие, знающие все обо всем люди. Вся наша работа заключается в поиске тура, заключение договора, принятия оплаты и выдачи документов. Но увы и ах, все не так просто как казалось бы.
Вид с рабочей стороны:
Первый этап: подбор тура
На работу только с одним т-ом уходит около2 часов. Но попадались и очень избирательные т-ы с которыми мы сидели по 5 часов! На первый взгляд не кажется ужасным, да? Ведь это наша работа, но помимо офиса у нас 4 рабочих номера. Т-ы требуют консультации и по телефону, изумленно негодуя, когда их просят оставить контакты и пожелания, т.к. менеджеры все заняты и предлагают заняться их подбором тура позже. Не раз т-ы бросали трубки с угрозами позвонить в центральный офис и нажаловаться, конечно, не все такие, но уникумов не мало.
Начнем с реальных т-в, которые пришли в офис. Часто нам говорят - хотим горящую путевку. Горящих путевок не бывает :). Это только название для туров, которые оформляются примерно за три дня до вылета. Ходит легенда, что такие туры обязаны быть дешевыми, отнюдь. Однако, у большинства туро-в есть раздел СПО - специальные предложения. Часто это спец предложение распространяется на какой-то отель или страну в целом, кстати, сроки таких акций не обязательно ограничиваются 3мя днями до вылета.
Следующая просьба - отправьте меня куда-нибудь. Извините, но после таких фраз мы не можем не задавать кучу вопросов, и пожалуйста не возмущайтесь им. Мы должны знать ориентировочные даты, есть ли визы, количество ночей, людей и тд. Мы любим поболтать с т-ми, не закрывайтесь от нас, это в ваших же интересах. Иногда мы предлагаем онлайн консультацию. Просим email, а затем по запросу скидываем варианты туров, чтобы т-ы спокойно, в кругу семьи посмотрели отели отзывы и тд.
Ну вот вроде поговорили, определились с туром, все подобрали, что дальше?
Второй этап: бронирование и заключение договора.
Перед бронированием мы проводим воспитательно-познавательную беседу, что будет за аннуляцию, что включает в себя стандартный турпакет, проговариваем еще раз информацию о местедатевремени вылета, о проживании, об условиях проживания. Бронирование трудоемкий процесс и требует массу внимания. У каждого туро-а своя система брони. Есть такие сайты, что хочется вскрыться, такая запутанная система) На этом этапе мы собираем всююююююю информацию о вас. Вплоть даже до индекса. Обязательное требование компании, чтобы рассылочки проводить, с вкусными предложениями по отдыху). Кстати, многие туро-ы карают нас за опечатки, финансово. Поэтому все ваши паспортные данные мы внимательно, сотню раз проверяя вводим на сайте, дабы никому не было больно. Фух, забронировали. Теперь заключаем договор и берем оплатупредоплату за тур. На все вышесказанное уходит ~3 часа. И вот, туристы довольные и в предвкушении отдыха отправляются домой. А наша работа набирает обороты. Выбор туристов пал на прекрасный остров Майорка. Сейчас разгар сезона и много туристов выбирают местом своего отдыха Испанию.
Переходим к третьему этапу: работа с заявкой
Забронировав тур в отель, мы ждем подтверждения, оплатить можно только подтвержденную заявку. Не всегда это подтверждение приходит на след. день после брони, иногда приходится ждать до пяти дней, можно вообще не дождаться его(редко). Туристы начинают настойчиво названивать, требуя ответа. Что делаем в этом случае мы? Мы достаем уже туро-а, названиваем и задаем массу вопросов - а что, а когда и тд. Думаю, им тоже есть, что о нас рассказать). Часто т-ы винят нас в некачественной работе и что мы вредины такие взяли предоплату, посоветовали отель, а в итоге обманули не забронировали его. Это обязанности уже туро-а и такие косяки не наши, а либо отеля, либо туро-а. В итоге тур подтверждают или же туро-р предлагает альтернативу. В общем, все ради т-в. Тур подтвердили! ура-урашенька! Теперь можно и оплатить. На сайте, в заявке распечатываем счет и высчитываем стоимость тура, по курсу на текущий день. Да-да, отдельная тема курс валют. У каждого туро-а он свой. Поэтому высчитываем каждый счет, проверяя курс на сайте туро-а. Часто просят доплатить позже. Мы идем на встречу нашим дорогим т-м, но стоит помнить, что большинство туро-в принимают документы на визу только при 100% оплате тура. Предположим, что с этим справились. Оплатили заявку, можно приступать к четвертому этапу: Визы.
Туристы приносят документы! Радости нет предела, а если они принесли их не за один день до крайнего срока подачи, так это вообще счастье. Стоит отметить, что у каждого туро-а есть свои особенности оформления пакета документов на визу. Кто-то требует дополнительные док-ы, поэтому это мы тоже должны внимательно контролировать. К требованиям туро-в, добавляются требования стран. Вроде все шенгены, а в Испанское посольство мы должны делать ксерокопии ВСЕХ страниц ВСЕХ загран паспортов включая аннулированные. Даже пустые страницы. Более того, по четыре разворота на лист. В Греции нужны ксерокопии только заполненных страниц паспортов. У, скажем тез тура, мы распечатываем анкеты в посольство на двух сторонах, а у санмара по одному развороту на лист. У корала мы приклеиваем фото туристов к анкете, а у лабиринта прикрепляем степлером. Кстати, по поводу фото, выполняю обещание:
Жалобы по поводу фразы - нам на визу фото, нам сказали вы знаете.
Этот косяк индивидуален, у нас по соседству фотостудия, мы ребят оповестили. Стандартно говорим 3,5х4,5. Но все-равно уточняем, вы не поверите, но даже тут, операторы отличились) у каждого свои требования к фото, которые порой доходят до абсурда. Вот требования одного из операторов:
- 2 цветные фотографии размером 36 х 47 мм без уголка;
- высота изображения головы строго 25-35 мм;
- выраженный серый или голубой фон (фото на белом фоне не принимаются, фото с нечетко выраженным серым или голубым фоном также не принимаются);
- фотографии должны быть сделаны только на фотобумаге (предпочтительно на матовой);
Иногда прилагаются наглядные требования к фото: http://s013.radikal.ru/i324/1407/bc/4ccea459e3ba.jpg
В общем, да простят нас туро-ы, мы упрощаем задачу, говорим либо 3х4, либо 3,5х4,5. Вот собрали все док-ы, все оформили. Док-ы не просто складываются в конверт, а в определенном порядке. Однажды мне вернули пакет документов с пометкой - справки поменять местами. Так же возвращали документы потому, что - лишние сканы, уберите сканы ненужные. Я конечно понимаю, что все мы люди, и у тех работников тоже полно забот, но иногда даже обидно становится от таких предъяв :( выкинуть два листа не могут.
Ну да ладно, приняли у нас доки, отправили в консульство, хотя не раз сталкивались с проблемой - документы не обработаны туроператором. Т-ы смотрят статус своих заявок на сайте, видят, что в разделе визы написано - документы не приняты, дальше следует - КАК ТАК?? Все шишки нам опять. Это не наша вина. Если т-т заблаговременно приносит документы, мы их оперативно обрабатываем и отправляем с курьером оператору, например за 2 месяца до поездки, туро-р может откинуть эти документы в долгий ящик и заняться более ранними заявками. В конце концов, после наших звонков туро-у, док-ы поступают в консульство и мы ждем выхода визы. Кстати, наша курьерская служба бесплатная, плата взимается только туро-м за саму визу, цена варьируется от 40 до 80 евро, зависит от страны. Визы успешно вышли
Последний этап: выдача документов
Стандартно, док-ы выдаются за 3 дня до вылета, потому что авиакомпании ориентировочно в эти дни выписывают билеты. Очень много жалоб на нас летит от туристов летящих чартерами. Авиакомпания оставляет за собой право менять время вылета, а порой и даже аэропорт. Это не мы козлы и обманщики, это решение компаний. При бронировании мы всегда предлагаем услугу конкретизации рейса, чтобы избежать таких вот конфузов. Да, она за дополнительную плату, но если вам жалко своих кровных, то не ругайте нас когда вам рейс с 6 утра перенесли на 3 часа дня. Когда оформляются срочные или как любят их называть в народе - горящие туры, есть вероятность, что вам придется получать документы в аэропорту. За что опять же летят в нас камни, оно понятно, люди боятся, но не настолько же. Мы даже рисуем схему аэропортов и показываем где там находятся стойки туро-в :3.
Работа требует крайней внимательности и ответственности. А вообще, многое зависит от настроя т-в, бывают приходят люди, позитивные и с энтузиазмом и все у них как по маслу, а бывают придут сразу с негативом, мол, там не встретят, тут отменят, а вдруг не подтвердят и все действительно идет через Ж* у таких людей.
Постаралась ничего не забыть, но описывая в дальнейшем еще смешные и не очень случаи, обязательно буду пополнять ваш багаж знаний в сфере туризма. Будет отдельный пост посвященный аннуляциям и перебронированиям)