Добрый день, уважаемые пикабушники! Сегодня я расскажу вам, как из-за сложной и замороченной системы возврата средств "Эльдорадо" мне удалось вернуть средства на карточку, оставив при этом товар себе. Не претендую на лайфхак, т.к. уверен, что лига юристов сможет доказать возможность возврата товара магазином. Факт в том, что сейчас я сижу дома с купленным товаром и деньгами на карточке. Но обо всем по порядку.
Действие 1.
Не так давно сломался у меня универсальный пульт. Т.к. в нашей дружной семье нет "ребенка-переключателя", было решено купить новый в ближайшем магазине. Именно таким и оказался Эльдорадо. Выбрав и оплатив там пульт за 1090 рублей, мне так же вручили карту на скидку ~800р и до 25% на следующую покупку. "Не хило" подумал я, и походив по магазину, купил сверху еще и блендер за 2000р.
Действие 2.
Прихожу домой, радуюсь новым покупкам. Блендер работает великолепно, мощь и стиль и все такое. А вот с пультом возникли проблемы: он банально не хотел входить в режим настройки, следовательно был неисправен, следовательно должен быть возвращен магазин. С чеком ТОЛЬКО на пульт и собственно пультом я отправился в магазин. Было 9 часов вечера, магазин закрывается в 10, так что я решил далеко не откладывать.
Действие 3.
Я прихожу в магазин, прошу сделать возврат. Со мной соглашаются и просят пройти на кассу. Вот тут и начинается череда манипуляций кассира, до конца мной не понятная, так что кто разбирается-прошу написать в комментарии, что за х*рня происходит.
Сначала у меня попросили вставить карту, чтобы вернуть деньги за пульт (Вроде все ок, правда?). Потом попросили чек от блендера. На мой вопрос "зачем вам это надо?" мне ответили, что т.к. он был куплен по скидке за карту, выданную по чеку пульта, необходимо сначала вернуть деньги за блендер, потом за пульт и уже потом опять заплатить за блендер, но при этом ТУ ЖЕ сумму, что я заплатил, т.е. со скидкой. И ОТМЕНЯЮТ ОТМЕНУ ЗА ПУЛЬТ, Т.е. проводят его заново. "Не спорьте с сумасшедшими" вспомнил я слова своего преподавателя и тихо пошел за вторым чеком, благо живу совсем рядом.
Действие 4.
Приношу чек, мне возвращают деньги на карту за блендер (который я фактически не возвращаю, он лежит дома) и пытаются вернуть пульт. И тут выскакивает милое сообщение "Операция уже отменена". И вот оно, самое интересное. Кассир немного в ах*ре, два раза пытается провести операцию, не получается. Зовет зам. Директора. Тот немного в ах*ре. Пробует повторить операцию два раза. Ничего не получается. Просит подождать несколько минут, уходит в свой кабинет (кабинка 1.5м на 1.5м, как я потом узнал). После 10-15 минут мне посоветовали позвонить в Сбербанк. Вот что я узнаю, 8 минут висев в ожидании переключения на специалистов и 2 минуты разговора с ними: Мне отменили операцию по покупке пульта. Через минуту провели ее с тем же(?) номером снова. Банк решил, что это неправильно и заморозил сумму. Через 12 минут (примерно) мне отменили покупку блендера, а потом снова попробовали отменить отмененную отмену (именно так и сказали) т.е. повторную покупку пульта. Т.к. услугу или товар я не получил, то в течении 20-ти дней мне все вернут.
Действие 5. Вскрытие карт.
Я сел в кабинет к зам. Директора и рассказал ему все в точности, как мне рассказали в службе поддержки (по времени уже 22:10). В ответ мне говорят, что в службе поддержки сети сказали сделать возврат денег завтра, сегодня никак. И тут состоялся следующий диалог. Я(Я) и зам. Директора (ЗД):
ЗД: завтра вы приходите с картой и паспортом, мы делаем возврат средств за пульт, потом проводим покупку блендера.
Я: Так. Но сейчас у меня есть блендер дома, деньги за него (2000р) на карточке, чек о возврате средств, а так же зафиксированное обязательство о возврате замороженных средств за пульт (1000р).
ЗД: Да
Я: Так зачем мне завтра приходить? Я могу остаться завтра дома с деньгами, блендером и всеми документами, подтверждающими, что я это не украл?
ЗД: Да, но мы же можем надеяться на вашу порядочность?
Я: Нет. Вам в принципе больше ничего не остается.
ЗД: ну вы же придете завтра?
Я: Да, но завтра вы пробьете мне товар со скидкой.
ЗД: но тогда мы не сможем пробить блендер (на товар с уценкой не дается купон).
Я: Жаль, но мы что-нибудь придумаем.
Итог: Я сижу дома, с блендером, деньгами и слабым желанием идти завтра разбираться. Единственное, из-за чего завтра я пойду в этот магазин (кроме чувства честности и понимания того, что эти деньги магазин с кого-нибудь да вернет), это скидка на товар, который я приобрету завтра (а сумма скидки у зама, я уверен, не маленькая).
Спасибо за прочтение, у кого есть мысли, прошу помочь ответить на три вопроса:
1. На сколько легально они вернули мне деньги за товар, без факта передачи товара.
2. Что бы меня ждало, оставь я себе товар и деньги.
3. Максимальная скидка, которую мне может предложить зам. Директора)
За все исправления по орфографии и пунктуации отдельное спасибо.