Как OZON выбрал путь WB и начал падать на ДНО для поставщиков
Есть два маркетплейса основных, озон и вайлдбериз, те кто продают знают, что на вб тех поддержка для поставщиков просто НЕ работает, они игнорируют 90% тикетов и не отвечают по году, даже на те, что связаны с расторжением и финансами. Но на ВБ есть деньги, народ и это терпимо.
Озон же был противоположностью, денег там гораздо меньше раз в 20, чем на ВБ, но тех поддержка там отвечала всегда в течении часа.
Так вот, лафа закончилась, озон решил что хоть у него и маленькие продажи, он может так же забивать на проблемы поставщиков и не отвечать. Уже 2 месяца мне не отвечает на тикет тех поддержка ОЗОНа, раньше такого не было, даже чтобы неделю не ответили, нет. Но все меняется, все портится, как роллы рядом с домом, которые были вкусные и недорогие, а теперь невкусные несвежие и цена х2.
Мое обращение к ОЗОНу связано с пропажей товара, вы украли мой товар! Каждый день я отвожу заказы в пункт приема и вижу свой товар, но его мне не выдают, только через тех поддержку, а техподдержка как узнала, что товар лежит на пункте приема, но не отображается в сервисе, пропала из чата!
Вопрос очень простой, решение тоже простое, тут не надо разбирательств искать кого то, искать товар, либо еще что-то. Просто в системе разрешите мне забрать товар, либо напрямую с ПВЗ свяжитесь, пусть отдадут его под роспись, если вы не можете разобраться в работе своего сервиса.
P.S. Я создавал еще несколько обращений в продолжение основного и всегда они говорят: оно в работе скоро будет ответ. Длится это уже полтора месяца, шаблонные ответы и никаких действий - вот лозунг ОЗОНа
ЭХ ОЗОН, еще не вырос, чтобы так разбрасываться поставщиками.
За то потом, представители ОЗОНА звонят и активно предлагаю подключиться...
В общем вывод для селлеров, продавцов, поставщиков маркетплейсов: НЕ идите на ОЗОН, тех поддержка работает плохо, проблемы они не решают, особенно когда проблема была с их стороны и они делают вид, что это вы дурак. Предоставить большие обороты категорий, чтобы можно было закрыть глаза на необразованность и некомпетентность сотрудников ОЗОНа (как с вб), они НЕ могут. Поэтому лучше сразу идите на ВБ, там тоже плохо работает тех поддержка, точнее она там почти НЕ работает, но там приходит много заказов. А на озоне у вас и заказов будет меньше и гемороя столько же
Выводы для ОЗОНа: не борзейте, вы еще не выросли настолько, чтобы можно было проявлять безответственность в сторону партнеров.