@serjozha76, очень странно что претензии вы предъявляете к яндексу, а не к хозяину квартирки, решивший сдавать ее посуточно за копеечку, и ни к себе?!

Вы - поехали в Чебоксары (не самый туристический регион), в этом откровенно не туристическом регионе выбрали не отель 5* (хотя, да, их там нет вообще), а выбрали какую-то квартирку которая сдается посуточно, в этой квартирке нет 5ти комнат, и даже трех, (может вообще одна), т,е решили пожить по-дешевле, и вас ни разу не навело на мысли что 5 спальных мест, вероятно, ошибка. Вы не удосужились перепроверить информацию: как именно в этой однушке или максимум двушке разместиться 5 человек. Какие вопросы к Яндексу?

Яндекс предоставляет вам услугу бронирования, согласно предоставленной собственником (или представителем собственника) информации. Всё! Яндекс все сделал!

Арендодатель? Ну да, обычный провинциальный упырь, для которого нормально спать на кухне (типа АЧО ТаКОВа). Но ответственность полностью ваша.

Да, Яндексу правильно бы было отключить упыря от своего сервиса.

В случае с букингом, с Чебоксарами, была бы ровно та же ситуация!

Мы ездили семьёй в Хабаровск в 2013 году на ноябрьские школьные каникулы, совпадающие с 4 ноября. забронировали через букинг апартаменты, а за день до выезда позвонили владельцу апартаментов, просто чтобы потешить себя ожиданием отпуска) ну и уточнить по транспорту и времени заселения, хотя на букинге вся информация была изложена предельно конкретно.

Хозяин апартаментов по телефону сказал, что вообще не в курсе кто мы такие и кому мы платили деньги. Супруга, работавшая в то время в одной из западных компаний, вознамерилась восстановить справедливость через букинг и непредсказуемо не вышло.

Во-первых, попасть на живого человека, даже говорящего по-английски, это пипец какой квест. Во-вторых, что то ему объяснить - квест по сложности не менее крутой, чем дозвониться до них.

Хорошо, что с хозяином говорил я и не успел никого послать, поэтому отпуск вышел офигенный.

После отпуска жена ситуацию не оставила и попыталась найти правду. Чтобы подвести итог - это был последний мой заказ через букинг, даже до всех событий, приведших к самовыпилу этой шараги из России.

Яндекс не хуже и не лучше других российских агрегаторов, везде могут быть косяки. Нужно понимать, что на рынке аренды квартир посуточно - полный хаос, никто его толком не контролирует и приходится быть готовым к хозяевам - долбаёбам. Если не готов - бронируй хороший отель, там риск долбаёбов сильно ниже.

Мы как-то тоже путешествовали на машине и были проездом в Кировске Мурманской области, хату забронировали через авито. Часов за 5 написали хозяину - игнор, за полчаса - игнор, приехали часов в 9-10 вечера, потусили возле дома ещё минут 15, нам так никто не ответил, и мы нашли квартиру в соседнем доме. Причём хозяин сдавал через авито несколько квартир, фотки и отзывы были отличные.

Через пару дней хозяин перезвонил, извинился, сказал, что уезжал, а квартиры и контакты арендаторов передал своим сотрудникам, но сотрудники всё прошляпили, вернул нам предоплату 500 рублей. На следующий день ещё раз позвонил и опять много извинялся. Выяснилось, что его "сотрудники" так не заселили ещё пару квартир, спросил сколько мы заплатили за другую квартиру и отправил эту сумму на карту, попросив удалить отзыв с авито.

А ТС родительского поста - какая-то истеричка. Заняться ему больше нечем, кроме как трепать всем нервы из-за 300 рублей. Вариантов решения его проблемы была масса, можно было ткнуть хозяина бронирования (если там не было упоминания про 300 рублей), можно было предложить Яндексу компенсировать эти 300 рублей, можно было просто заплатить, продолжать наслаждаться отпуском, а потом уже разбираться если вспомнил бы, но он выбрал 11 часов верещать: "МЫ МНОГАДТЕНАЯ СЕМЬЯ АААА!".

Буквально пару месяцев назад ездили вдвоем в спа отель в Подмосковье, бронировали через Я.Путешествия. По приезду в отель оказалось, что вода в номере течет ржавая, через какое-то время вода пропала вовсе. Так мы прожили день, без перерыва ходя на ресепшн и жалуясь, на что получали ответ, что воды нет во всей деревне и вот уже через 15 минут все обязательно починят. Так прошли сутки. В итоге мы не захотели там оставаться на вторую ночь и написали в Яндекс о проблеме, прикрепили видео с водой, попросили вернуть часть денег, и мы уедем раньше. Яндекс отвечал долго. Мы не захотели выезжать без ответа от Яндекса. А на утро перед выездом на телефон пришло уведомление о возврате половины суммы за бронирование. На почту пришел купон на 5000 на следующее бронирование. Да, не так быстро, как хотелось бы, но в целом нас устроил такой исход.

Потом после нашего выезда отель тоже писал нам, приглашал на бесплатный день, но мы к ним уже не вернёмся.

Ну давайте пару историй про букинг и его "поддержку".

1) 2020 год забронировал через них апарт в Бухаресте. Плановое заселение в 16.00. В предыдущий день в 22 мне пишет объект размещения: не можем принять, в 7.00 отмена брони. Я уже в дороге. Пишу им в поддержку - "у нас лапки" - предлагают как вариант размещения какую-то халупу в ебенях. Через неделю возвращают деньги (от них я никуда не заселялся, т.е. просто возврат мне моих денег за отмеченное отелем бронирование занял у них неделю, естественно без каких либо компенсаций).

2) май этого года - бронирую через них же жилье в Вене, как бонус "дарят" такси от аэропорта. За два дня до вылета иду резервировать это таки - оп, а его нет. Пишу им в поддержку, с описанием ситуации. Через НЕДЕЛЮ получаю ответ, что срок поездки уже прошел.

Может 10 лет назад букинг и был сервисом с хорошей поддержкой - сейчас же это очередное жадное говно-монополист не отвечающий примерно не за что.

Помнится в году этак 2016, мы с женой бронировали отель в Москве с 31 декабря по 1 января. На ВДНХ, гостиница "Турист".
Бронировали через букинг.ком.
При заезде, заселили в темный номер с 1 торшером и 2 полотенцами на двоих, да и вообще в убитый временем номер. Гостиница в букинге была 3-х звездочная. На мои претензии о том, что для 3х звезд как то все очень грустно, администратор сказала, что они давно уже не 3х звездочные.
Я позвонил в букунг и сообщил об этой проблеме. Цена вопроса за ночь, была в районе 4000р.
Дело было 31 декабря в 5 вечера. Через час перезвонил букинг, пока мы гуляли по городу и дали 3 опции на выбор:
1. Переселят в соседний корпус 4* без доплат
2. Переселят в другую гостиницу (дави варианты, которые они сами нашли)
3. Компенсируют 100$ (Примерно 5000р на то время)
Выбрали 1 вариан. Вот это уровень поддержки, а не "простите у нас лапки и вообще мы информационный сервис".

UPD. Самое главное забыл - Я ПОЗВОНИЛ, не писал на почту, не общался с ботом, а поговорил сразу с человеком. Эх, был же сервис :(