Всем привет! Предыдущий пост-сказка вышел довольно длинным и больно уж позитивным, отчего его встретили довольно прохладно, а комментарии оставляли в основном затем, чтобы высмеять айфон и его "убогость". Просто по факту, без толковой аргументации. Когда-нибудь я соберусь с мыслями и выкачу пост со списком книг на прочтение таким людям для саморазвития, ибо слова и выражения "личный выбор", "свобода выбора", "конструктивная критика" и тд - это не про них, имхо.

Сегодняшний пост будет короче, информативнее и, самое главное, негативный, как люди любят. Начнем.

Привез мне друг подарочную карту в Ситилинк. Прочитал я условия ее использования, оформил заказ в интернет-магазине, на следующий день поехал забирать, ибо отоварить подарочную карту можно ТОЛЬКО оффлайн. Приехал в магазин, продаван сканирует мою карту и отдает мне со словами "Приходите завтра". Больше ничего сказано не было. Мне пришлось самому расспрашивать продавана, в чем суть проблемы, и только тогда он мне пояснис, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, подарочная карта моя из другого региона, и тут на месте ее просто так не отоварить, нужен специальный человек, которого сейчас на месте нет (время было 21:08, магазин работает до 22:00) и сегодня уже не будет, чтобы перевести карту на местный регион. Делать нечего, по традиции иду в техподдержку. Далее я - я, осл - оператор ситилинка.

я: Здравствуйте! У меня тут проблемка есть, так и так, такая вот ситуация произошла, что за дичь, почему такие условия есть и они нигде не прописаны.

осл: Здравствуйте! Сожалеем о возникшей проблеме, бла-бла-бла скрипты, первый раз про такое слышу, оставьте заявку на нашем сайте, с вами свяжутся.

я: У вас тут круглосуточная техподдержка, у меня проблема простейшая, разве нельзя ее на месте никак решить сейчас?

осл: Нет, нельзя. Оставьте заявку, с вами свяжутся.

я: А в чем тогда смысл круглосуточной техподдержки, если по простейшим вопросам нужно оставлять заявку на сайте и ждать ответа, чем вы там занимаетесь вообще, хотя бы буду иметь в виду на будущее, чтобы не беспокоить лишний раз вас.

осл: Ну мы можем проверить статус заказа.

я: И все? Всю смену проверяете статусы только?

осл: Ну у нас много задач, если я перечислять буду, это время займет.

я: У меня есть время чтобы выслушать еще несколько примеров.

осл: Ну мы еще можем принять заказ по телефону.

я: Это все? 2 функции?

осл: Я не могу помочь вам решить вашу проблему, я оставила заявку, с вами свяжутся.

я: Хорошо, когда со мной свяжутся?

осл: В рабочее время старших операторов.

я: Какое у них рабочее время?

осл: Ну вот когда они работают.

я: Девушка, это как-то не смешно, карта была куплена за настоящие деньги, и теперь, чтобы просто обменять ее на товар, который даже дешевле номинала карты, мне нужно пройти целое приключение. Выглядит как грабеж какой-то, деньги забрали, товар не отдают по надуманным причинам.

осл: Вас никто не грабит. Сожалею, больше ничем помочь не могу, до свидания...

*оператор положил трубку*

На следующий день со мной связался старший специалист, спросил номер подарочной карты, и пообещал, что мне дополнительно позвонят. Позвонили на следующий раз с обычного номера телефона, не техпод. Очеивдно, продаван в магаизе, и спросил, приеду ли я сегодня за заказом (было 21:12). Конечно, я срываться не стал, тем более никто ничего мне не пояснил и не собирался, что было сделано, решили ли мою проблему с подарочной картой, в чем разница сегодняшнего дня от того, когда я приезжал и тд. Да и в целом, приежать в оффлайн магазины мне как правило неудобно даже в выходные, так как во время их работы я с вероятностью 99% занят. Посты, собственно, я тоже строгаю по ночам) Ночью снова звоню в техпод.

я: Здравствуйте! У меня тут вот такая проблемка была, я ничего что-то не понимаю, что было сделано, решили ли мою проблему, почему никто ничего не объясняет? Вообще, стоит так же сказать, что в рабочее время магазинов мне по оффлайн точкам ездить неудобно крайне, я уже выделял на поездку к вам время, нет ли способа как-то по-другому решить данный вопрос?

осл: *максимально надменная интонация и подача речи* Здрасьте, ничего про вашу проблему не знаю, оставьте заявку на сайте, с вами свяжутся. Я могу в вашей ситуации только увеличить время резерва заказа. Как вы видите решение данной проблемы?

я: Присылайте курьера, пусть привезет мне заказанный товар, заберет карту, денег на карте там с запасом, пусть забирает ее и возвращает в ситилинк, там можете ее гасить, не гасить, делать все, что угодно, карта принадлежит магазину по сути.

осл: Я составлю вам заявку, укажу ваши пожелания, на этом мои полномочия все.

я: Я уже просил оператора вчера составить заявку, и дело как-то не движется. В конце концов, это подсудное дело, так как нарушаются условия оферты, эти условия про регионы нигде не указаны, мне не дают обменять сертификат, приобретенный за настоящие деньги, на товар, а просят бегать по магазинам без объяснений. Я приеду, потрачу время и деньги, а меня снова пошлют, что происходит.

осл: Суд - ваше право, делайте, как считаете нужным.

*попрощались*

Тут у меня ни на шутку начало пригорать, в принципе пригорать начало с самого начала, но такого развития событий я не ожидал совсем. Решил позвонить снова чтобы дополнительно составить жалобу на оператора за некорректное и наплевательское общение. Следующий оператор был в целом хороший, общался вежливо и скрипты применял в меру. У меня начало подниматься настроение, так как появилась хоть какая-то надежда на то, что пусть всю информацию мне не предоставят, но хотя бы как-то внятно ответят на вопросы о работе старших операторов и прочие, и составят жалобу.

Оператор периодически брал небольшие паузы в разговоре, некоторые когда заполнял заявку с моих слов, некоторые были абсолютно непонятны и нелогичны. И тут пока мы говорим мне звонят с незнакомых номеров. Ночью. Я поинтересовался у оператора, не ситилинк ли то часом, на что он ответил, что ситилинк ночью сам звонить не может. В принципе, логично. Завершаю разговор и вижу, что на телефон мне пришло 33 смски с кодами входа на разные порталы сайты и приложения и 3 звонка, 1 был помечен сбером как мошеннеческий. Кто это был? Надменный прошлый оператор или текущий, которому не понравилось, что мне что-то не нравится, я оставляю жалобы и мучаю людей, казалось бы, логичными вопросами по своей проблеме? У меня нет точной версии, кому из них я не понравился, но факт остается фактом - операторы поддержки ситилинк "проучивают" неугодных клиентов бомберами. По этому поводу я уже сам оставил заявку на сайте.

На следующий день мне перезвонила старший специалист. Сказала, что изучила жалобу, и девушка, которая бросала трубку в разговоре со мной, поступила плохо и за это мне начислят компенсацию аж 300 бонусов, за то что зря ездил в магазин - аж 500 бонусов. Сотрудник, который общался надменно, на самом деле делал все корректно и вообще заечка пусечка. Про бомберы они слышат впервые, личные вещи сотрудников и чем они занимаются на местах, они проверять не могут, со своими догадками и версиями я могу смело идти в суд, ибо мое право. Позиция магазина - мы не раскрываем личные данные пользователей, моя ситуация - чистейшей воды совпадение. Карту я могу приехать отоварить в любое время, но придется ждать на месте минут 15, либо я могу написать заранее обращение и они все подготовят к моему приезду, курьеров ко мне никто не пошлет.

Чтобы получить бонусы, надо создать себе карту у них на сайте, получив письмо на почту. Еще до всей этой истории я раз 5 пробовал это сделать, письма мне не приходили. Старший специалист прислала мне письмо на почту. Написала что после активации я получу статус SILVER, и на сайте написано так же. Активировал - получил статус BASIC, даже тут не все слава богу. Отписал на почту жду ответа.

Мораль: ситилинк - гавно, цены - гавно, акции - гавно, теперь выясняется что и поддержка - гавно. Другу самому карту эту подарили на работе, будь она и сам ситилинк проклят. Бонусами можно списать только 25% покупки, покупать что-то и доплачивать им я не собираюсь, отоварю дай бог карту и никогда больше дел с ними иметь не буду, и никому не посоветую. Все еще горит ясным пламене, думаю, по морали это видно.

P.S. Ситилинк с плохими продаванми находится в Екб, Дирижабль. По "счастливому" стечению обстоятельств, тот же друг там же покупал колонки, которые дарил мне на НГ. Колонки жутко фонят, явно брак, руки не доходили отнести в магазин на обмен по гарантии, после этой истории я, наверное, просто их выкину, чтобы не пересекаться с Ситилинком снова. Все добра и удачи, не имейте дел с Ситилинком.

#comment_207058006

Я шью! Меня это поглотило и не отпускает! Честно? Уже и не надеялась хобби найти. Увлекалась много чем. Но быстро отпускало. А тут шью и шью. Себе, детям, мужу, подружкам, детям подружек. Но не просто раз и шью, учусь регулярно. Начала с видео в интернете, описаний разных, потом швейные марафоны, которые стимулируют очень, дальше курс с шикарной подачей и результатом, только старайся! Я вот стараюсь)

Бомбер из искусственной замши