Сегодня сдуваю пыль с акка и расскажу, как мы побыли лохами на чёрную пятницу. Ну, это понятно из заголовка. Будет много текста.
В конце октября решили приобрести себе нужный товар для дома, поехали в сетевой магаз техники в другой город. Я сейчас намеренно не пишу ни место, ни название магаза, ни товара. Пруфы будут кусочки чеков. Просто не хочется поднимать лишнюю шумиху раньше времени, и рейтинг мне тоже нах не надо, своего хватает. Итого, товар выбрали, консультация продавца понравилась, и тут продавец попросил ему помочь - он даст нам свои купоны скидочные на сумму 10к, мы ему отдаём бабки, якобы мы ничего не теряем. Мозг лихорадочно шевелился в черепушке, искал подвох. Мне показалось, что даже если купоны будут отображены в чеке, если что случится с товаром, нам же ведь должны поменять на ту же модель товара, логично же? У моего парня мозг сработал так же. Продавец уверил нас, что всё будет збс, и деньги мы на купоны обменяли. В деньгах мы же реально ничего не потеряли, нам озвучили сумму бонусных баллов, которые потом придут на карту от магазина. Почему мы на такое пошли? Ну, мы лохи, это понятно, просто продавец вызвал симпатию, очень хорошо всё рассказал про товар, честно сказал плюсы и минусы, дал товар весь опробовать-обсмотреть, подобрал всё под сумму денег, что у нас были. До этого мы были в другом магазине, в котором нам упорно втюхивали товар дороже и не давали ничего посмотреть и опробовать, эта разница в обслуживании тоже сыграла роль.
Вот собственно кусок чека. это цена на товар без скидки
Это уже итоговый чек с учётом подарочных купонов на 10к.
Отдали деньги, приехали домой, всем были довольны. Ждали, когда упадут бонусы на карту.
Ну вот тут начинается самое интересное. На этой неделе заметили, что бонусов упало меньшее количестве, что нам обещали. Решили ещё подождать, понятно, в любом магазине бывают накладки. Манны небесной сверху, как понятно, не упало. Парень уже звонил в службу поддержки магазина, оставлял претензии, и вот в решении этих претензий в течение нескольких дней выяснилось, что баллов нам упало намного меньше обещанного продавцом, и указанного на сайте магазина, как раз таки из-за применения этих самых подарочных купонов.
Вот тут у меня подгорела жопа, и вчера я настрочила на сайте магазина в форме обратной связи всю ситуацию с указанием номеров чеков, номеров заявки в поддержку, ФИО продавца и описанием всей ситуацией с деньгами. Всё, чего хотелось, это чтобы доначислили недостающие бонусные баллы, в этом нас обманули, я это чётко написала конкретно про баллы. Я не особо рассчитывала, что нам быстро ответят и решат проблему. В шутку ещё бросила парню, чтобы звонки с незнакомых номеров на телефон он не брал, кроме 8-800 (в личном аккаунте сайта магазина указывается телефон, как и в поле обращения в претензии). Почему подгорела жопа? Потому что на сумму этих бонусных баллов с добавлением очень малого количества реальных бумажных денюжек можно было спокойно купить новую игру для 4 плойки.
Сегодня нежданно до обеда парню звонок с обычного номера. Я поняла, что вот оно, веселье начинается. Я ожидала, что будет звонить тот обувший нас продавец. Однако звонивший представился директором того магазина, и назвал свои ИФ. По дрожащему голосу этого парня я поняла, что над ним повисла большая жопа.
Теперь перехожу непосредственно к проблеме, в которой прошу помощи, чтобы мы не остались лохами дважды. Итого, директор предлагает нам приехать к нему в магазин и забрать деньги. Деньги нам не надо, чувак, нам надо баллы. Упавшим голосом он рассказывает, что продавец обул нас не только в количестве баллов, а и в плане возможного возврата товара - мы обменяли бы товар на сумму в итоговом чеке, т.е. на 26к, а никак не на 36, как стоит товар изначально. Я не знаю, правомерно ли это, суть не в том. Сразу возникает вопрос, поменяет ли нам тогда директор чек, чтобы чек был тогда на полную сумму товара, как положено, и мы не имели бы проблем с возможным гарантийным возвратом и прочим в будущем. Не вопрос, говорит директор, только приедьте пожалуйста (ну понятно, жопа-то нависает) в течение этих выходных, мы поменяем вам чек. Ваши затраты на дорогу, де, он компенсирует. Вот тут у меня вознкиает уже вопрос не к нему, а прошу у читателей помощи - как он может переделать чек задним числом, это же прошлый месяц? А на обманет ли ещё раз, и всунет не то?
Я вообще слабо представляю, что делать. Нас устроит нормальный чек и компенсация. Вопрос про нормальный чек и его подлинность - его же выбивает кассовый аппарат, как он провернёт это задним числом? Что делать ,если чел будет совать деньги? В деньгах мы ведь реально ничего не потеряем, если нам без всяких денежных вопросов переделают чек на нормальную сумму. Я прекрасно понимаю, что в лучшем случае у этого продавана он взял деньги, либо же он предлагает свои, чтобы прикрыть жопу и мы закрыли претензию. По мне, дело продавана тянет на мошенничество, и дрожащий голос директора намекает мне на то, что у всех там будут проблемы. По заверению директора, продавца уволят, и тут уже возникает вопрос, не захочет ли продавец набить наши не особо благородные с парнем лица, морально компенсируя свою потерю работы, может быть, даже с плохой отметкой в трудовой?
Я реально не очень представляю что делать, и мне нужны дельные советы. Сперва мы подумали, что это какой-то друг продавца звонит от чужого имени. Пробили обоих в контакте, существующие страницы с реальными лицами, в друзьях друг у друга нет, в месте работы указан тот самый магазин. Посмотреть, реально ли этот человек является директором того магазина, так на сайте в руководстве только имя главного директора всех сетевых магазинов. Встречу нам назначили в самом магазине, об этом спросили специально, подкололи - нам встречаться у дверей торгового центра? Нет, в самом магазине. Я гуглила схемы таких разводов продавцов с купонами, и... их нет. Всмысле, информации о таком. Ну, значит будете знать, как могут обуть продавцы, думаю, всем будет полезно о такой схеме прочитать.
В общем, у меня много вопросов, во главе с главным - что делать? Жду ответов, всем спасибо, не будьте как мы, лохами...