Решил, значит, найти ближайший банкомат
а оказывается я в пруду
а оказывается я в пруду
Читал я посты про зеленый банк, читал, не выдержал, решил сделать пост со своей историей из Самары.
Было как-то у меня много работы зимой, оплачивали налом. В один из весьма насыщенных периодов, когда пришлось не спать несколько суток, но работу сделать (код, разработка, все дела :)), решил я, чтобы купюры мне карман не терли, закинуть наличку на карту через банкомат. Подумал было еще, что можно через оператора совершить операцию, но вежливым тоном мне сказали, что деньги зачисляются в течение суток, а ждать мне не хотелось (ей-Богу, лучше бы подождал).
Подходит в банкомат моя очередь, сую сначала купюры по 5к, потом стопку по рублю (все в рамках разумного, не больше 40 купюр за раз). Зеленый агрегат с удовольствием похрюкал, принимая оранжевые бумажки, потом хрустит зелеными, выдает мне часть как нераспознанные и....зависает. Минута, две...начинаю подозревать неладное, купюры я забрал, а он не это не отреагировал и все еще предлагал мне забрать их. Зову девушку, мол, что за напасть. Подходит, смотрит, раздумывает. Решает перезагрузить банкомат, открывает его, возвращает мне карточку, деньги, разумеется, уже ушли в недра.
Банкомат грузится минут 30, ничего после своей загрузки не сообщает (а должен ли вообще?), и теперь в принципе отказывается нормально работать: на нажатие не реагирует, карты читать не хочет и т.п. (с тех пор, кстати, он до сих пор стоит в отделении и глючит).
Начинаем разбираться. Подводят меня к оператору, рассказывают ситуацию, предлагают оставить обращение. Со слов зеленых платочков срок рассмотрения - 20 рабочих дней. Надо сказать, что негативного опыта до этого я со сбером не имел вообще никогда.
Предложили, значит, обращение оставить либо в отделении, либо по горячей линии. Не помню, что понесло меня по висящему на стене телефону, но обращение я оставил по телефону, описывая ситуацию как можно подробнее. Обращение приняли, я, шатаясь от не(до)сыпа, пошел домой, конфликтовать не было ни сил, ни желания в тот вечер.
Проходит 22 дня, результата, разумеется, нет. Вечером гуляю с друзьями, один попросил зайти в в сбер снять деньги. Я решил на всякий случай проверить баланс, и о, чудо, безо всяких уведомлений вижу на карте деньги. Начинаю подсчитывать - оказывается, что вернули только часть задержанной банкоматом суммы.
На следующей день в транспорте меня застигает звонок: звонит девушка, сообщает, что деньги вернули, радуйтесь. Отвечаю, мол, а вернули только часть, там было больше:
- Ну Вы можете оставить повторное обращение в отделении...
- Спасибо, оставлю, всего доброго.
Вечером еду в отделение надо же выручать оставшиеся кровные, отсиживаю очередь, подхожу к девушке. Она меня выслушивает, зовет другую, т.к. не знает, как оставить повторное обращение (вроде назвала это оспаривание ответа на обращение или как-то так). Вдвоем сидят читают детальную информацию по первому, в итоге принимают.
Первое обращение я оставлял 1 февраля, второе, вроде, 22-го. Ответ по второму приходит 31 марта, прихожу, забирать листок с печатью и подписью, читаю:
<...>
Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств не представляется возможным.
Ну вообще отлично, чо.
Когда ждал весь март обращения, нашел трех знакомых, которые так или иначе связаны с зеленым филиалом ада. Совет получил в целом один и тот же: написать письменное обращение на имя Ситнова, главнюка по Поволжскому сберу, оставить отзыв на banki.ru и можно написать в ЦБ.
Вечером того же дня, как получил второй отказ, пишу отзыв на banki.ru, составляю обращение Ситнову, и обращение в ЦБ, на сайте которого есть удобная форма для подобных вещей. Вот сразу отправлять в ЦБ я не стал, подумал, ну бумажки на Ситнова, говорят, двигаются быстро и часто успешно, подожду ответ. А зря. Наутро иду в отделение, беру талончик, сажусь к девушке, и с блаженной улыбкой на лице протягиваю ей лист, мол, принимайте обращение. Уточню, в тексте описал ситуацию со всеми подробностями, указав на отказ в удовлетворении предыдущих двух, сказал о том, что оставил отзыв на сайте, в случае отказа напишу в ЦБ, а если не поможет - в органы.
Та читает и немножко меняется в лице. Далее разговор (Д - девушка):
Д: Вы действительно оставляли обращение на banki.ru?
Я: Да)
Д: Только честно!
Я: Да, оставлял. Ссылку показать?))
Д: У нас все обращения на banki.ru автоматически уходят Ситнову, нет необходимости оставлять письменное.
Я: А я все равно оставлю, на всякий случай :3
Тут она уже стала набирать чей-то номер, спрашивать, что делать, мол, клиент на банки.ру написал и на Ситнова обращение принес, принимать или нет? Про себя уже думаю, что за хрень? Обязаны принять, буду сидеть хоть до утра тут.
В итоге видать по телефону ей сказали, что принять нужно, ставит печати на обоих экземплярах, расписывается, ухожу со своей копией. Через две минуты, до дома дойти не успел - приходит смска - обращение зарегистрировано с таким-то номером. Опа! Раньше неделя проходила, прежде чем она придет.
Возвращаюсь домой - опа! Пришел ответ с отзыва на banki.ru. Открываю - да ну епта: один в один скопировали ответ предыдущего обращения, мол, ничего не знаем, узда не моя. Ну отлично, подождем ответ от Ситнова. Месяц - апрель. В двадцатых числах приходит ответ, суть которого та же: фиг тебе, а не твои деньги.
Да ок, не хотите - как хотите. Отправляю отзыв в ЦБ, приходит сразу на почту уведомление, обращение, отправленное 26.04.2016 зарегистрировано. Ок, ждем-с.
А далее начинают происходить уже интересные вещи. Откровенно говоря, не помню, когда пришла смска, но листок с ответом у меня датирован 7 июня. Снова отказ от "зеленых", искренние сожаления и надежды на то, что их объяснения помогли.
А потом 9 июня мне сыпется на почту сообщение:
Ну вот! Уже что-то :) Видать что-то там наверху произошло, раз резко поменяли свою точку зрения. Подождем, ждал столько месяцев, что ж я, несколько дней не подожду?)
Письмо счастья свалилось 17 июня:
Аллилуйя и Богу нашему слава! А вот сразу не могли без выкрутасов все по-нормальному сделать? С 1 февраля по 17 июня тупо на ошибке одной железки поиметь головной боли и ожидания.
В результате всего этого безобразия сложилось убеждение, что в войнах между клиентами могут помочь только те, кто стоит выше и может дать банку пинка. ЦБ - спасибо от души.
Был немного удивлен, когда в середине июля где-то получил от ЦБ еще одно письмо.
В принципе согласен, вполне здраво и логично, не поспоришь. Но помогли же ведь, нашлась добрая душа :3 Уверен, не напиши я в ЦБ, или если бы он не помог и пришлось бы топать в прокуратуру и иже с ней, то ждал бы наверняка до сегодняшнего дня. А как бы суммы были все-таки немаленькие, просто так отдавать вот вообще не хотелось.
У меня всё) Плюс одна история в копилку войн с сами-знаете-чем. Если кому-то чем-то поможет - буду только рад. Все обращения и ответы в письменном виде имеются, если кому-то нужно, то могу поделиться, правда там ничего такого сильно такого ключевого нет :)
Есть повод задуматься: когда был на banki.ru, то таких подобных ситуаций, как у меня, туева хуча и я так подозреваю, что не все достигли успеха, кто пойдет до победного конца? Уходит столько времени и нервов, что легче плюнуть, мне кажется.
Отдельно стоит упомянуть еще одну историю, видать я фартовый в этом году на такие случаи. Сентябрь. Захожу с тем самым другом, который решил в сбер зайти зимой (когда я обнаружил, что часть денег мне вернули), значит, в ТЦ к банкомату зеленому :) Он хотел снять деньги, а я, раз случай представился, положить на карточку. К банкомату он идет первый, снимает деньги, отходит. Подхожу я, сую деньги, принимает... догадались, что произошло?:) Нет, он не завис. Он просто выплюнул чек с надписью о техническом сбое операции, средства не зачислены, идите в отделение и разбирайтесь. Ладно хоть карту вернул :)
Ржали как кони оба :) 15к остались жить в банкомате :) Пошел в ближайшее отделение, сажусь к девушке, оставляю обращение. С ее слов передаю как есть, якобы она поставила моему обращению статус критический (не знаю, есть ли у них вообще такая возможность в системе). Ну ок, поставила так поставила, спасибо. Видать что-то у них случилось, либо видели историю моих обращений, но деньги зачислили на карту в течение недели. Нет бы сразу в тот раз так. А еще лучше иметь нормальную технику и не создавать таких проблем на ровном месте.
Всем добра :)
"Банкомат тупит и ест карты!!!
Ом-ном-ном"
только что хотел снять денег, но передумал )) Фоткал на ботинок
Пошёл я как то вечером, после тяжёлого трудового дня, денюжку на карточку положить. А что, очень удобно, вечером у банкоматов никого нет, на расслабоне делаешь что тебе нужно, никто в затылок не пыхтит и никого ждать не приходится. Так вот, вставляю карту, набираю пин код, нажимаю кнопку "снять и внести наличные". Балалайка. Нажимаю оную клымпу ишо раз... Ага, выпадает следующий экран, с подтверждением действия. Только странный какой то, предупреждает о возможной коммиссии за операцию. Поскрипев уставшим мозгом, я решаю, что это бред и коммиссию за внесение брать никто не будет. Нажимаю ОК. Банкомат пыхтит и.... Выдает мне три тысячи деревянных. Тут я понимаю, что оный аппарат спрашивал моего подтверждения на выдачу оной суммы, а также понимаю, что с меня запросто так будет удержана комиссия в 390 рублей!!! Тут же, в соседнем терминале вношу злополучные три тысячи, затем полторы, которые изначально хотел положить и звоню на горячую линию. Обрисовываю ситуацию. Обращение принято. Будет рассмотрено в течении двух недель. Ок. На след. День иду в отделение, пишу такое же заявление, прикладываю к нему сканы чеков, прошу отменить комиссию. Заявление принято, рассмотрение - две недели. Проходит две недели, приходит смс - срок рассмотрения вашего обращения увеличен до 30 дней. Ну всё, думаю, плакали мои денежки. И уже вычеркнул из памяти всю историю, бац, смс ка - вам зачислено 390 руб. И следом - обращение рассмотрено и удовлетворено. Ну, что-ж, спасибо, зелёный, за восстановление справедливости. Будьте внимательны и не стесняйтесь отстаивать свои права! Коменты для минусов внутри.
Продолжаем воевать. Предыстория http://pikabu.ru/story/kreditnaya_karta_ot_sberbanka_bez__po...
Вкратце: завел кредитку Сбера с лимитом в 100к на "запасной" вариант. Пользовался редко (7-8 раз за 2 года) и ни разу через банкомат (это важно)! Каждый раз после использования, на следующий день я сразу ее пополнял, дабы не забыть, чтобы не влетать на проценты. Пару месяцев назад с карты через банкомат мошенником были сняты 95к + 2,8к комиссия за снятие. При этом карта всегда при мне, уведомления на телефон не приходили. Так я стал должен сберу 100к. Продолжение.
По факту несанкционированного снятия денежных средств я обратился в полицию. Возбуждено уголовное дело. Я признан потерпевшим постановлением следователя. Ок, и что дальше? Да ничего.
Обратился в центробанк, получил отказ в помощи с формулировкой: "Банк России не имеет полномочий оказывать клиентам кредитных организаций содействия в разрешении спорных ситуаций, связанных с исполнением заключением с ними договоров." Фига сее спорная ситуация! А кто тогда имеет эти полномочия?
Параллельно написал претензию в сбербанк для возврата денежных средств и приостановке начисления процентов - и снова мне было отказано. Вся дальнейшая переписка с ПАО "Сбербанк" не приносит результата.
И снова пишу жалобу. Были нарушены мои права. В силу ст. 9 №161-ФЗ, банк обязан вернуть сумму, списанную без моего поручения, если не докажет, что я нарушил порядок использования электронного средства платежа. Кроме того, кредитные средства по существу являются собственностью Банка до того момента, пока я их не использую путем снятия либо безналичной оплаты товаров и услуг. Таким образом, при несанкционированном их снятии (без моего ведома), Банк не вправе удовлетворять свои потери за мой счет, не доказав мою
вину.
А тем временем мне ежедневно начисляют по 50р штрафа к просроченной задолженности.
Каждый день. По 50 рублей. За кредит, который я не брал. Сбербанк. Занавес.
Война продолжается. Пишите свои варианты выхода из ситуации, буду пробовать, публиковать.
За помощь в поимке мошенника инфа актуальная. См. прошлый пост.
И повторюсь. Закрывайте кредитные карты нафиг. И бегите от Сбера, бе-ги-те!!!
4 февраля 2014 года я получил кредитную карту от Сбербанка в г. Пермь с лимитом до 100к. Карта мне эта не особо нужна была, но как «запасной» вариант, при отсутствии наличных или средств на дебетовой карте, я её взял. Почти за 2 года существования этой карты я воспользовался раз 7-8, именно в качестве «запасного» варианта. Из них 3-платежа были через интернет и раз 5 через терминал кассы. В последний раз я ей пользовался нынче летом - 19 июля. На следующий же день после использования, я сразу ее пополнял, дабы не забыть, чтобы не влетать на проценты. Надо сказать, довольно удобно, если не одно НО
Пару месяцев назад, 7 октября зашел в «Сбербанк-онлайн» и обнаружил, что вместо баланса 100.000 руб. стало 2150 руб. Тут же позвонил на горячую линию. Там мне ответили, что 29 сентября 2016 года деньги были сняты в таком-то банкомате, во столько-то. 95.000 наличкой, 2850 - комиссия за снятие. Тут же проверил кошелек – карта на месте. Проверяю смс-уведомление за 29 сентября – а его и нет. Ну приехали! Карта у меня, пароль от нее сам не помню (записан в наиукромнейшем месте и зарыт в землю на 5 метров в сейфе), смс нет и по ней сняли наличные из банкомата! Как? Кто? При этом в банкомате эта карта ни разу не была.
В общем приехал в банк, написал заявление, затем в полицию. Уголовное дело возбудили. Банк, вместо обещанных 14 дней рассматривал мое обращение 41 день. Ответ вполне ожидаемый (кратко): ПИН-код введен верно - значит сняли вы. При этом ни слова о моем вопросе насчет смс-уведомления. Взял детализацию от своего оператора, в ней также отсутствует входящее смс.
А это вовсе не я, и понятия не имею кто. Но снял он 95к с "моей" кредитки, при том что она всегда при мне!
Офигенная ситуация! Взял в Сбербанке кредитную карту, положил в карман. Условия хранения полностью соблюдал. И тут, через какое-то время, оказывается денег должен...
Мало того, сбер начал начислять % за использование кредита.
Мир тесен, а пикабушников много! За информацию позволяющую установить личность этого мошенника объявляю вознаграждение 10.000 руб. Связаться со мной можно по почте: cartamsberanet@mail.ru Или в отдел полиции №6 по Ленинскому району города Перми, тел. 8(342)218-88-02 (Уголовное дело № 1927/2016)
Буду дальше воевать со Сбером. Если пост наберет достаточный рейтинг, то буду продолжать выкладывать ход событий. А пока мой совет - закрывайте кредитные карты нафиг. И бегите от Сбера, бе-ги-те!
Снял на телефон видео у службы безопасности как мошенник крал деньги.
Как-то коллега рассказал случай, произошедший с одним работягой.
получил он ЗП и благополучно пошел к одному из немногочисленных банкоматов СБ в нашем небольшом городке. запросил нужную сумму и получил на порядок больше.
Суть в том что при заправке банкомата видимо перепутали ящики и вместо "100-рублевых" выдавал "500-ки". Мужик не будь дурак снял всю ЗП мелкими купюрами и домой.
Потом его менты трясли мол деньги верни, а он отпирался мол запросил 14000 и получил их. Не отдал