"Тайная касса" в помощь продаванам-консультологам⁠⁠

В 2007 году я работал в магазине "Домовой". На тот момент он был уже известен в городе, вопреки безграмотной его "раскрутке": рекламу магазина запустили лишь через полгода после его открытия. Вообще, порой казалось, что менеджмент делает все, чтобы "закопать" магазин. Прям тема отдельного поста. Самое безобидное и смешное - новогодние открытки поступили в магазин (и должны были быть выложены) в... феврале))). А вот просто испанский стыд - это хамство на стойке информации (где чаще всего находилась и замдир) в отношении покупателей с возвратом. Эдакое стандартное "как вы посмели принести наш брак и требовать свои деньги?!".

В магазине было светло, шумно и многолюдно. Над моей головой висела сотня люстр, которые я продавал, но и злой рок уже висел на всеми нами...

В какой-то момент руководство решило, что причиной недоперевыполнения планов из Питера является неэффективная работа продавцов, и был утвержден план штрафных санкций. Конечно, товар, испорченный по вине продавцов, и раньше оплачивался из нашего кармана, это нормально. Мы, отдел электрики (а в основном - люстр) косячили редко, и расплачиваться в складчину было не обременительно. Но когда стали резать зарплату за невыполнение плана, мы напряглись.

Думаю, во многих крупных компаниях (да и не только крупных) популярно развлечение "переиграй начальство": стоит превратить это в игру, и становится даже интересно! Мы стали гадать, как снизить наши потери.

С разбитыми бра и люстрами (иногда случалось) разобрались так: просто собирали из запасных компонентов "самоделку" и лепили на нее штрих-код "утраченной". С китайской продукцией это было легко - нам присылали достаточно запасных плафонов, а в каждой коробке с люстрой сразу шли в комплекте две системы подвески ("на крюк" и "потолочное"). Бывало, отломается декоративный элемент на одном рожке - просто отламываем на всех. Если было заметно - просто разворачивали все рожки в другую сторону (большинство люстр у нас брали в собранном виде). И такие самоделки покупали - на удивление! - в первую очередь, потому что они выделялись на фоне общей массы. То же и с бра: одну мы собрали из компонентов трех других приборов. Мы не скрывали этого от покупателей и никогда не подсовывали треснутые плафоны или другой брак. Откровенный хлам тоже отговаривали покупать, и не ради всучения товара подороже - просто такой у нас подобрался народ в отделе. Покупатели это ценили, и мы всегда лидировали по числу благодарностей в книге отзывов.

Самоделки стали способом снижения затрат на штрафы. Но мы еще и зарабатывали (подчеркну: в "тайную кассу" нашего отдела - не такие были большие суммы, чтоб прям обогатиться).

.

Мы стали предлагать покупателям услуги "мимо кассы": смонтировать дома купленную у нас розетку, подключить люстру вечером после работы, собрать удлинитель нестандартной комплектации из купленных у нас же компонентов. Случалось это не часто, но денежка копилась.

Избыток запасных плафонов к китайским люстрам тоже приносил свою копеечку.

Но неожиданно хорошо "выстрелили" ночники. Яркие, оригинальные детские светильники разлетались, как горячие пирожки, а лампочки в них разлетались через пару недель, ибо были совершенно безродными. И в продаже их не было ни в нашем магазине, ни в одном другом стандартном магазине - 7 ватт использовались мало где. Но я нашел их оптовый источник, и мы продавали их по 50 рублей -  около 800% от закупа, но цена всех устраивала (одно только сэкономленное время на поиск дефицита!) и их брали сразу по 3-4 штуки. Покупатель приходил, жаловался на сдохшую лампочку, мы договаривались встретиться на улице с торца магазина и там фарцевали - в магазине можно было попасть на камеру.

Тайную кассу мы хранили в... не скажу, где)). Знали о ней только продавцы - завотделом была "на темной стороне".

На второй год существования магазина он был закрыт. К тому времени половина наших сотрудников уже работала у наших же конкурентов, не выдержав постоянных головняков. Несколько человек, я знаю, работают до сих пор.

Послесловие.

1. Ни один покупатель не пострадал.

2. Своя "тайная касса" (точнее, склад) была и у замдиректора магазина. Даже не очень тайная: списанные товары складывались в специальный шкаф и потихоньку продавались сотрудникам за полцены. Купил у нее бра, починил дома - до сих пор работает)).