Соберетесь покупать - пересчитывайте не открывая⁠⁠

скотч упаковочный родной? где то читал -  в магазах прошареные уроды  воруют самые дорогостоящие детали а потом  продают  на спецплощадках. было видео - где покупатель сразу два набора вернул - т.к. упаковка была с неродным  скотчем (или что там)

Мдее, вот и Лего зашкварились. Тут было несколько постов про недостающие детальки и всякий раз они шли клиенту навстречу и без проблем высылали их с извинениями с первой просьбы.

Не ожидал от них такого :(

Вина не Lego.
В Ашане например продавцы просто вскрывали коробки аккуратно, тырили оттуда самые дорогие детали(двигатели, шлейфы, контроллеры), и аккуратно, а иногда «на отьебись» заклеивали назад.

Если в наборе Lego чего-то не хватает, то заходите на официальном сайте в раздел «восстановление утерянных/бракованных сломанных деталей», указываете уникальный номер инструкции и кидаете в корзину нужные элементы. Указываете адрес и оформляете. Всё это бесплатно. В течении двух-трёх недель приходит на почту с письмом с извинениями и бонусами.

Я работал с Lego более 10 лет и знаю, как они работают.

Родные пломбы из толстого скотча с закруглёнными краями и черной меткой по середине, как и писали уже, их нерадивые продавцы действительно часто заклеивают поверх обычным скотчем. Так же внутри почти все детали должны быть расфасованы по запаянным пакетам, сдается мне что эти 70 недостающих по тому как они разного типа, не могли находиться в отдельном пакете. Такая недостача абсолютно исключена на заводе, там весовой контроль очень точный.

скотч упаковочный родной? где то читал -  в магазах прошареные уроды  воруют самые дорогостоящие детали а потом  продают  на спецплощадках. было видео - где покупатель сразу два набора вернул - т.к. упаковка была с неродным  скотчем (или что там)

Сделайте возврат частями, например по 10 за каждый запрос.

Те кто тырят не отклеивают скотч, они аккуратно его режут, а потом аккуратно поверх клеят свой, стараясь сделать как можно менее заметным.

Хотя, то такое, может и в магазине вскрыли. При наличии канц. ножа и борного спирта можно вскрыть любую упаковку без следов.

Тут скорее взлом от гандонов в торговой сети, потому что утеря такого количества деталек нехарактерна для Лего. Тут уже писали выше по треду, я тоже придерживаюсь этой версии.

Но то, что и Лего молчит, все равно не снимает с них ответственности.

Кстати, РРЦ у набора 29’999, дешевле на 10тр, где покупали?

Прошу прощения, пост проскроллил. В последнее время больше люблю читать комментарии, чем сами посты)

Понятно, что праздник и времени нет, но надо было сразу нести назад в магазин с чеками и оформлять возврат, пригрозив роспотребнадзором(если не официальный сертифицированный представитель Lego). В этих делах боюсь посоветовать глупость.

Но по части Lego могу дать ссылку на восстановление деталей:
https://www.lego.com/ru-ru/service/replacementparts

Часа полтора рыл в сети. Совершенно точно читал про этот набор и такую же проблему как у Вас месяц - другой тому назад. Не нашёл( Помню только, что в Лего знают об этой проблеме и разрешалось всё в пользу покупателя, но с производителем или продавцом разбирались, точно сказать не могу. Вы на каком сайте заказывали набор?

Они точно говорят на английском.

Похоже не хватает одного или двух пакетов с деталями. Уж больно большой разброс недостающего. Самое дорогостоящее хоть на месте.

Ну это просто значит, что конкретно ваш магазин или заказывал их сам из-за бугра или возит из всяких Финок\Польш, короче не совсем по правилам.

Тут в принципе как на всякую электронику вроде тех же мышек\роутеров где коробки одинаковые по всему миру, но наши еще лепят свои наклейки, те кто официалы типа ДМа(на картинке свои сфоткал), Той.ру, мир Кубиков и т.д.

Я в общем ни разу не видел, чтобы этих наклеек не было т.к основная масса переупо магазинов их все равно изначально покупает в больших сетях на акциях.

Самое нелепое, что можно сделать в данной ситуации, это грубить человеку, который будет решать твою проблему. Наоборот, рекомендую общаться максимально вежливо и адекватно. При этом написать непосредственно в Лего всё-таки стоит. Ну и отзыв оставить на ЯМ, крупные магазины стараюсь иметь там хорошую репутацию.

Могу дать/отправить по почте(все бесплатно, естественно), у меня куча деталей Лего техника, они совместимы. Но некоторых у меня всё-таки нету (.

Не знаю по именно этому роботу, но скажу из своего опыта, у меня его много, с дочкой Лего любим :-)
1) Любая коробка фирмы Лего опечатана со всех сторон таким скотчем, что не возможно открыть ее, не повредив скотч. Смотрите всегда целостность скотча при покупке.
2) Каждая отдельная часть конструктора упакована в герметичный пакет, и хорошо просматривается.

В чем проблема позвонить в Бельгию?

Не вижу с посте самого главного - где покупали?
В данном случае скорее всего проблемы из-за магазина. Коробка с неправильным весом просто не ушла бы с завода. Скорее всего у Лего есть подробные логи того, что конкретно этот набор с завода ушел с правильным весом, вот они и отказываются досылать столько деталей.

Отправил им в инсту ссылку, тс, если свяжутся расскажите.

А сами пакеты были запаяны? Они же не скотчем закрываются.

Текст про обмен и возврат в течение 2 недель не относится к браку. Вы в магазин писали/звонили? Обычно такое возвращается поставщику и нормальный магазин пойдет навстречу, хотя возможны, конечно, и случаи мошенничества со стороны покупателей.

Вроде долгое время почитываю форумы совсем уж фанатов Лего(Типа Брикера, Рффл, даблбрик и т.д.) и коллекционеров(За скидками удобно там следить) ни разу ничего подобного не встречал.

Бывает нет 1 детали, которую без проблем высылают, а вместо детали от минифигурки высылали полные(Правда этим стали злоупотреблять, когда набор стоит 1000р, а человечек из него 700р и уже просят сфоткать коробку или инструкцию).

Да даже массовых косяков не так много в истории(чаще опечатки в инструкциях), а тут чтобы в топовом ультра наборе, который выпускается 5й год это было массово я думаю недопустимо.

Кто-то в цепочке доставщиков\магазинов\складов знатно натворил хуйни, а вот кто не понятно.

Классный подарок на НГ!

Где покупали, отзывы о магазине смотрели?

Быть такого не может, чтобы 70 деталей не хватало по вине производителя.

Не семьдесят, а семидесяти. Ты заслужил это, не умеющий в русский язык.

В любом случае вам надо освоить сайт bricklink
1. Сколько ещё будет утеряно и сломано

2. Настоятельно рекомендую докупить детали до education версии 90% описанных в интернете роботов расчитано именно на education версию. А из домашней версии фактически одно собрать только то те 6 роботов что описаны в программе. Все самое самое интересное требует либо двух кнопок либо двух датчиков света до ибо гироскопа ну и гусениц наборных . Цена вопроса апгрейда около 1300 руб плюс дорогой гироскоп

список могу выслать

Ахуеть...  купить ребенку конструктор за 20+к   Вот это батя!  Всем бы такого.

Хз как с этим в России, но в Беларуси всегда без проблем возвращали деньги, если качество товара не устраивает и сохранился чек и упаковка. Законы у нас похожи, так что думаю есть смысл сходить в магазин и узнать.

Правильно. ТС надо прийти и написать претензию, что товар бракованный с требованиями возврата или замены. Я уверен вернут. Просто надо немного настойчивей свои права отстаивать. Я вот redmond вернул кофеварку на днях с браком, которой я пользовался пару дней. Вернули , хотя написано, что возврат только не использованного аппарата возможен.

Написал во все формы на сайте, в том числе и на американском сайте.

У меня похожая ситуация была))) племянник заказал какое-то Лего тысяч за 6-7! Ему подарили на др - в процессе сборки обнаружилось что один из шести пакетиков совершенно с другими детальками! Я зашёл на сайт Лего - пометил каких не хватает деталек, отметил ФИО, адреса и т.п. На следующий день приходит письмо на эмаил: количество недостающих деталей слишком много и блаблабла... на этом сначала остановился. Через недельки две решил написать в поддержку Лего, описав свою ситуацию. Ответили почти через неделю - сразу извинившись, мне дали инструкции, что мне дальше делать... и через месяца 2 пришёл пакетик с детальками)))

автор, может кто уже писал это, но у них там какая-то херня с редиректами
нужно заходить на lego.com, скроллить страницу до низу, и в левой части футера будет ссылочка "contact us", которая ведёт на https://www.lego.com/en-us/service
номера там не нашёл, но вроде как там есть форма "missing bricks"

А есть на деталях опознавательные знаки, что это именно Лего? Может коробку вскрыли иинасыпали туда китайский аналог? Например у xiaomi подобный набор есть.

Бугага, не сразу открыл пост, потому что вначале показалось, что он рекламный)

Всего три варианта:
- это брак оригинала
- кто-то что-то своровал
- контрафакт
В любом случае, если вы покупали в России, рекомендую попробовать обратиться в российский офис, который находится в Москве. Обстоятельно описать проблему и потом выслать все фотки, чеки, пароли и явки.
Расходы они, может, на себя и не возьмут, но по шапке виноватым дать смогут для улучшения качества.
И вот вроде контакты с оф сайта

Bricklink в руки, там деталей рублей на 600 не хватает плюс все равно будете докупать до education версии детали, ибо из домашней версии ничего интересного не собрать

В смысле, перевести?)) Ок, завтра вечером будет.

магазин в котором покупали существует физически? или это интернет магазин? ниразу про такой не слышал, мб мошенники

Если хотите, я могу перевести.

Такой же гемор был с этим же набором. Чёрных креплений было почти 150 штук (!!!), а красных (крестовые с двух сторон) было всего 4 штуки. Но Lego было добрее и полностью возместила весь (!!!) набор (т.е забрала уже вскрытую коробку и вскрытые пакеты с детальками и дала новый запакованный набор без доплат). Правда основной компьютер полетел, но это уже мои эксперименты с ним убили его, а не брак.

А можно номер набора который вы покупали, и фото коробки. Если несложно.

Могу предположить что вам по этой ссылке: https://www.lego.com/ru-ru/service

(contact_us - "свяжитесь с нами", если посмотреть внизу страницы там как раз есть такой пункт, ссылку на который я привёл)

Я сразу не понял что там лишнее есть. Тогда более вероятно, что пакеты перепутаны, вместо одного положен был другой, проверьте номера на пакетах, не одинаковые ли?

Идите в магазин и возвращайте. Вот это:

"Обменять набор или сдать его Вы можете в том случае, если упаковка не вскрыта, и сохранены все документы о покупке (чеки)."

-- полная херня и противоречит законодательству.

Я смотрю, ситуация приобретает все более серьезный оборот. Значит так, @YuraOsinin:
1. О чем ты думал, покупая ребенку подарок за 20000р.?
2. Есть ли у твоего ребенка айфон, какой модели?
3. Каков средний ежемесячный доход на члена семьи?

Автор, как с вами связаться? Хотелось бы помочь разрешить ситуевину. У меня сын тоже Лего-фанат, представляю как бы его такая фигня расстроила. Тем более, не копеечная вещь. Можно через модератора или как-то ещё email адрес ваш получить?

ВЫ не из РФ? У нас эта информация обязательна к указанию + офф дистрибьютор(по крайне мере когда я работал) указывал ее 100%

Раньше это были Сакс

На коробке у вас указан дистрибьютор через которого это все заехало в страну. Напишите им, они не кусаются. Если менеджер в адекваете будет - решат вопрос )

Обменяйте товар в магазине, в течение 2ух недель можете обменять и т.п. и т.д.