Отзыв по изменениям в Яндекс Еде за январь-февраль 2025⁠⁠

Привет! Дам ниже обратную связь об изменениях в приложении Я.Про и сервисе Я.Еда, внесённых с января до момента написания этой статьи - 16.02.2025. Версия приложения 12.91. И расскажу, что делают "Вкусно и точка" и "Rostic's" в ситуации с дырявыми стаканами в конце.
0) Благодарю за обновлённые паузы, но верните 60 минут перерыва для 8-часового (и более) планового слота! Эти 10 минут очень критичны - за это время можно купить еду и доехать до места приёма пищи! 50 минут не достаточно для отдыха на 8-9 часовом слоте. Лучше увеличьте промежуток с 5 до 10 минут между перерывами или замените его на условие, что следующий перерыв доступен только после доставки 1 заказа, но не забирайте 10 минут от перерыва для 8-9 часовых плановых слотов! Даже у рабов, устроенных по "Трудовому кодексу" 60 минут официального отдыха (хотя на практике не так)! Именно потому, что на слоте 8 часов было 3 перерыва по 20 минут, он был привлекательнее, чем более короткие слоты, это выгодно для сервиса - иметь стабильного курьера. Более того, я меньше устаю и лучше высыпаюсь (а потому быстрее и больше заказов доставляю) если беру подряд 5 слотов по 8-9 часов на неделе (40-45 часов доставок), чем 4 слота по 10 часов по графику 2/1! Отдохнувший курьер - стабильный и быстрый курьер! Если же я поел за более короткое время, то оставляю время на чрезвычайные ситуации (поломка велосипеда и др.) и мне не приходится дёргать операторов поддержки.
1) В версии Я.Про 12.90 устранили постоянные зависания и самостоятельные перезапуски Я.Про, но сломали считывание геолокации - если приложение свёрнуто или экран телефона выключен, то приложение не считывает местоположение, из-за чего после слота появляется строка "Условия мин. оплаты не выполнены - Много времени вне сети 139.13 мин", причём в версии 12.89 всё с геолокацией было в порядке и этой строки не было.
Я уже отправлял в чат поддержки Я.Про записи экрана, что проблема именно в приложении Я.Про, потому что в Я.Доставке геолокация считывается исправно, вовремя, а VPN и режим энергосбережния никак не влияют на считывание местоположения, тем более для режима энергосбережения можно добавить приложения-исключения, что я и сделал для Я.Про, после чего деятельность приложения никак не будет ограничиваться в фоновом режиме, но геолокация всё равно не обновляется в нём. В Я.Навигаторе моё местоположение тоже отображается моментально точно после разблокировки экрана даже спустя 200 м от предыдущего открытия приложения. Проблема именно в Я.Про, а в версии 12.91 эта проблема неисправлена. За всё время доставок у меня были Redmi 9C на 10-ом Android и 10C на 11-ом, а сейчас у меня Iqoo Z9X тоже на 11-ом, и никогда не было проблем ни с зависаниями, ни с геолокацией до момента разблокировки меня в сервисе, когда на тот момент была версия 12.89 Я.Про. Более того, у других курьеров абсолютно такая же проблема, о чём я так же направлял в чат Я.Про информацию, когда заказывал как клиент заказ №...1008. Сёрьезно, давайте просто говорить клиентам, что курьер прибудет к ним в течение n минут (с запасом), чем будем мудрить с синхронизацией местоположения у клиента, курьера и ресторана. Я уверен, что время ожидания сократится! Реальное, постоянно обновляющееся местоположение нужно только курьеру для навигации.
2) Из-за проблемы в пункте 1, которую должны были исправить создатели приложения Я.Про, Я.Еда решила наказывать курьеров, введя нарушение "переход в офлайн режим на плановом слоте", что несправедливо и бессмысленно. Я наконец-то воспользовался Я.Едой как клиент и мне очень понравился сервис, скорость доставки и цена, но мне абсолютно безразлично, где находится курьер потому, что я ориентируюсь на время доставки, которое приложение мне показало при заказе. В этом буквально смысл доставки: сделать заказ и продолжить заниматься другими делами, а не пялить в телефон, где же там курьер едет! У сервиса есть куда более важные недостатки, которые нужно устранять, и отображение местоположения курьера для клиента-бездельника должно интересовать нас в самую последнюю очередь;
3) Включите наконец отображение метки на адресе клиента на карте сразу после принятия заказа, чтоб я видел, куда мне ехать заранее, пока ожидаю заказ, чтоб я видел в самом приложении Я.Про, а не открывал Я.Карты, это неудобно, я уже писал об этом в статье ранее. Просто скопируйте этот момент из Я.Доставки;
3.1) Насчёт таблички с номерами подъезда, квартиры и этажа над адресом клиента я был неправ, это действительно удобно, но уберите картинку с силуэтом, чтоб она меньше загораживала карту, она бесполезна, из-за неё не видно окрестность адреса клиента.
3.2) Поменяйте местами строчки "этаж" и "квартира", и чтоб шрифт "квартиры" был больше шрифта "этажа", потому что это логичный порядок, именно в таком порядке мне нужно знать данные адреса;
4) Добавьте расширенные настройки карты и навигатора Я.Про, как в доставке: "автомасштабирование", "не вращать карту в режиме навигации", "скоростной режим" и другие параметры из Я.Карт и Я.Навигатора. Хочу ещё отключить автофокус или автоцентрирование, т.е. когда я сдвигаю карту на определённый участок и хочу, чтоб он остался видимым, а приложение центруется на моём местоположении, для меня это очень неудобно;
5) Либо сделайте так, чтоб уведомления выходили снизу экрана, либо переместите таймер вниз, потому что сейчас выпадавающие уведомления закрывают верхнюю часть карточки заказа, закрывают таймер и значки ресторана и клиента (нажимая на которые я вижу адресы), и это бесит, потому что уведомления автоматически не исчезают, их нужно смахивать вручную, уведомление "Спасибо за ваш ответ" после оценки оператора поддержки появляется в 3 плашки, которые нужно вручную убрать;
6) Добавьте возможность теперь загружать файлы в чат поддержки до 100 МБ, потому что всё больше ситуаций, где нужно более длинные видео, а на Я.Диске у меня кончилось место в бесплатном хранилище, и оспаривать даже одно нарушение по раннему уходу со слота превращается в лютый геморрой;
6.1) Исправьте некорретную загрузку файлов в чат поддержки - иногда файлы загружаются до 99%, прогресс загрузки сбрасывается до 0% и так бесконечно, невозможно загрузить файл в чат;
7) Уберите озвучку бота перед соединением с оператором поддержки или клиентом по телефону о том, что я позвонил в поддержку Яндекс Еда и "все разговоры записываются в целях улучшения качества обслуживания"! Я.Еда, что ты хочешь донести до меня?! Осточертело тратить столько времени на прослушивание одной и той же бесполезной информации!
8) Дайте возможность копировать номер заказа из истории заказов и из описания нарушений!;
8.1) Дайте возможность выделять текст из сообщений чата поддержки и пересылать раннее написанные сообщения в чате без текста;
8.2) Добавьте функцию поиска сообщений в чате поддержки Я.Про.
О бонусах:
Идея с "бустами" очень крутая и хорошо мотивирует стараться, как и доплаты за длинные плановые слоты, я бы усовершенствовал идею с помощью "комбо" - если за месяц n плановых слотов, например, по 8 часов - я получаю какой-то бонус. Откровенно, постоянных бонусов за количество "прошек" мало - лично мне хочется больше бонусов и возможность выбирать более подходящие мне, можно сделать в виде дерева бонусов, типа как в видеоиграх, но не так, что один бонус разблокирует другой... Или типа выбора категорий кэшбэка в банковских приложения на месяц. И чем больше "комбо" за месяц, тем более интересные бонусы я могу выбрать. Мне, например, в качестве бонуса хочется отключить рекламу в Я.Картах, иметь больше пространства на Я.Диске.
О курьерах:
Я знаю, что в Томске в Я.Еде нехватка курьеров: у ресторанов часто отображается, что я опаздываю в ресторан на 5-15 минут (особенно в часы высокого спроса), хотя по моему таймеру я прибыл вовремя или раньше на 5-10 минут, да и по ощущениям клиенты, бывает, ожидают долго (рестораны не успевают готовить вовремя). Вот мой совет Яндексу: сконцентрируйтесь на тех курьерах, которые есть в сервисе, на их удержании в нём с помощью пряника, а не кнута,. Да, некоторые курьеры нарушают правила умышленно по разным причинам и не хотят давать обратную связь, но у Яндекса есть возможность узнать их потребности - через опросы в Я.Про. Вообще, будет здорово, если появится "курьерский хаб" в самом приложении, где можно задать сложные вопросы экспертам, которые, например, пишут правила сервиса, где Яндекс будет делиться какой-либо статистикой: ресторанов, лично курьера, курьеров региона и прочее. С таким "хабом" мы могли бы решать проблемы более быстро, конструктивно и аргументированно, видеть "большую картину" реальности. Например, насколько велика проблема плохих упаковок, в каких ресторанах, у каких курьеров с каким видом транспорта, и из такой открытой статистики делать выводы. Рестораны до сих пор не видят содержание жалоб курьеров, а лишь факт прихода жалобы от Яндекса в письме на электронной почте! Хотя я часто пишу, какая упаковка лучше и где её можно приобрести, ссылаясь на другие рестораны с похожими блюдами. Система непрозрачна и это плохо.
О "Вкусно и точка" и "Rostic's":
Как я выяснил у сотрудников этих ресторанов, их начальство депремирует сотрудников за мои жалобы, буквально перевешивая свою ответственность за неподходящую для доставки упаковку напитков на невиновных менеджеров. Менеджеры же даже не пытаются доказать своим руководителям неправомерность и несправедливость их наказания, менеджеры не пытаются объединиться со мной, заняв сторону справедливости и фактов, менеджеры выбирают отмены только моих заказов: как только они видят меня, они проверяют заказ на наличие напитков и отменяют его - настолько им плевать на клиентов, которым я, между прочим, заранее звоню и, объясняя ситуацию, спрашиваю, как хочет клиент: получить горячие блюда и компенсацию за напитки, переназначить заказ на пешего курьера и подождать дольше (но не факт, что он принесёт всё целое), или, если у меня есть возможность, купить за свой счёт ему аналогичный напиток, а при прибытии к нему я помогу заполнить заявку на компенсацию, а за купленный мною напиток он просто вернёт мне деньги. И даже если клиент согласен на заказ без напитка из ресторана, менеджеры ресторана всё равно отменяют заказ, а я трачу неоплачиваемое время до ресторана, и отменённый приготовленный заказ даже не отображается в истории заказов, за что иногда приходит нарушение "вы приняли заказ, но не стали доставлять его". То есть менеджеры, пытаясь избежать наказания от своих неадекватных руководителей, отменяют целый заказ, лишая вовремя доставленного заказа клиента, лишая прибыли курьера, и лишая прибыли собственный ресторан! Кушать > пить. Клиент хочет кушать, и мы должны его накормить! Я буквально выбираю лучший вариант и наименьшее зло, но эти рестораны оставят вас голодными. Поэтому предлагаю Яндексу ввести санкции для этих ресторанов, пока они не приобретут со своей колоссальной прибыли за 2023 г. бутылки и запаиватели для кофе-стаканов: "Вкусно и точка" - 15.5 млрд рублей (источник), Rostic's - 3.54 млрд рублей (источник), а у "Бургер Кинга" с их вкусными бургерами и только бутылками на доставку в 2022 г. чистая прибыль была лишь 2.5 млрд рублей (источник).
Санкции могут быть следующие:
-ресторан самостоятельно не может отменять заказы, а для отмены через поддержку Я.Еды нужно фото/видео/аудио подтверждения причины отмены;
-если курьер берёт напитки в старой упаковке (бумажные стаканы с безрезьбовой дырявой крышкой) и проливает их при доставке, то ресторан компенсирует курьеру убытки связанные с уходом со слота и очисткой термосумки, ресторан же компенсирует стоимость заказа клиенту, если клиент отказался от заказа по причине его повреждения из-за разлившихся напитков;
-в приложении Я.Еда этих ресторанов нет на главной странице приложения Я.Еда, на странице же этих ресторанов в приложении можно добавить метки "нестабильный/недобросовестный ресторан";
-все блюда, предлагаемые этими ресторанами, не отображаются при их поиске в приложении Я.Еда, найти можно только название ресторана;
-в Я.Еде не действуют никакие промокоды и акции для заказов из этих ресторанов.
Менеджеры этих ресторанов лишают себя прибыли - этими санкциями мы им поможем. Либо они вкладываются в хороший сервис и герметичную упаковку (бутылки и запаянные плёнкой), либо сокращают прибыль и убирают напитки из меню доставки.
А Яндексу я снова благодарен за внесённые изменения по этому вопросу и улучшения качества труда курьеров.