Кто прав? Я или DNS⁠⁠

Здравствуйте, уважаемая Лига Юристов, прошу вашего совета.
Первого февраля приобрёл комплект PlayStation 5 с доп геймпадом и подпиской ps+ в днс.

На днях начался дрифт стика у дополнительного геймпада (он идёт в собственной упаковке, так сказать в нагрузку).

В сц сони требуют чек, который найти не удалось, оплата была онлайн. Но ни на почте, ни в смс чек не найден. Днс копию чека предоставить отказались.

Решил тогда отнести геймпад в сц уже днс. Но там требуют принести весь комплект.

Вопрос: насколько это правомерно? Геймпад не шёл с консолью, а был дан в нагрузку. Для проверки данной неисправности консоль не нужна. Тем более на ней личные данные и платёжная информация.
Да и ключь ps+ уже погашен и выброшен. Его им тоже предоставить?

И могу ли я обратиться в сц сони без чека, ведь между сони и днс, должен быть обмен информацией о проданных консолях и аксессуарах.