Серия «Терпеливые люди и другие мифы регистратуры»

4027

Обыденные треши нашей работы3

Люди любят хлеба и зрелищ со времен Древнего Рима и просят рассказать трешовые истории.

Я работаю медицинским регистратором в платной многопрофильной клинике. И я не знаю, что из того, что я вижу ежедневно - треш, а что - обычная реальность. Так что просто расскажу три ситуации из одной смены протяженностью 12 часов.

Треш номер раз.

Вы знаете, как выглядит человек без глаза?

Нет? А я знаю. Человек с развороченной глазницей стоит передо мной, вместо брови ошметки кожи, вывороченное мясо вместо века, внутри пульсирует нечто мягкое, ровная черная дырочка ведет внутрь черепа.

- Мне надо сдать анализы, у вас срочная лаборатория же?

- Ага, секунду.

Смотрю краем глаза - моя коллега стоит к нему спиной. Я знаю, что она боится такого рода пациентов.

- Ленок, сгоняй на вторую регистратуру, они размен просили, - говорю я, встаю между ней и пациентом, сую ей разменные купюры.

Ленка, увлеченная пересчетом денег, убегает, мы остаемся один на один. Оформляю анализы, 28 лет, стараюсь не смотреть пациенту на то место, где был глаз. Универсальный способ - смотри на нос.

А отсутствующий глаз смотрит на меня.

- Я очень мерзкий? - внезапно говорит он, голос дрожит, - жена сказала, что я отвратительный. Повязку наложили, а я пока шел к вам, она отвалилась...

Я заворачиваю под столом ноги бубликом, говорю себе: "Ты на берегу моря, вдохни - и говори".

- Вы не мерзкий, - я улыбаюсь самой своей искренней улыбкой, - другой бы уже рыдал тут от меньшего, а вы стоите и делаете, что надо. Вы молодчинка, И.А.

Я беру его за руку, провожаю в лабораторию, рука этого в общем-то красивого, не считая глаза, мужика, липкая и холодная.

Страх.

- Марьян, смотри, какого я тебе пирата привела, - юморю я, зная, что сестра в процедурке умная.

- Надеюсь, холостой? - улыбается мне Марьянка, - телефончик оставите?

Ох, Марьянка, я вижу, что ты чуть бледнее обычного. Зрелище реально такое себе.

- А так есть шансы? Мне вообще есть еще зачем жить? Жена к маме уехала, говорит, я урод.

- Не говорите глупости, вы не урод, вы - спецагент. - Я знаю, что там, наверху, уже вернулась с размена Ленка, что в регистратуре толпа, но также знаю, что объясню свое отсутствие. - Сюда зайдем?

Веду в нашу оптику, где мы быстро покупаем крупные черные очки, потом - к травматологу вне очереди, та накладывает повязку, сверху прижимаем очками. Что ж, выглядит более-менее.

Он уходит, а я возвращаюсь через кабинет Марьянки, которая, не спрашивая, сует под нос мне нашатырь. Потому что ни разу я не герой, и меня мутит, я забиваюсь в процедурку и нюхаю нашатырку пару минут.

Потом умываюсь - и иду обратно на смену.

Суперспособность. Спасибо тебе, моя нервная система, ты быстро скидываешь и не копишь.

Через месяц красивый мужчина в темных очках под руку с женой снова пришли в клинику, принесли мне цветы и конфеты.

-Она решила, что будет женой спецагента, - пошутил мужчина.

- Ааа, так это были вы, -цедит жена, глядя на меня сверху вниз, - с ней, значит, очки подбирал?

--Ага, - улыбаюсь я.

Пусть так, пусть так.

Только не бросай его, дурында.

Хороший парень, сильный.

Треш 2.

- А можно мне без очереди, - робкий голос откуда-то с конца очереди.

- У меня ребенок!

- У меня больничный!

- Мне на работу!

-Мужчина, подождите очереди!

Я чуть встаю - что там, интересно, голос такой... спокойный, но уже опыт есть, в этом спокойствии есть что-то оооочнь нездоровое, обречённое что ли..

-Проходите ко мне без очереди, - командую я.

Толпа негодующе бубнит. Парень лезет вперед.

- Да я, вот, - скромно начинает он, - просто думаю, а будет не поздно?

И кладет мне руку на стойку.

А там пальцев нет. Есть мешочек целлофановый, в который эта рука замотана, и крови так, прилично, я - донор со стажем, знаю как выглядят 400 грамм человеческой крови. Там явно больше.

И дядя уже бледный, заострившийся носогубный треугольник.

-Твою ж простоквашу, - буркаю я себе под нос и хватаю телефон. - Пальцы с собой?

- Вот, - растерянно говорит мужчина и - протягивает пакет с куриными морожеными ногами, ног много, среди них покоятся в пакетике человеческие пальцы. Три штуки.

Руки сами набирают номер внутреннего телефона хирурга - мужчина, 44 года, отрезаны пальцы, кровопотеря, чистая готова (чистая операционная в смысле), экстренно.

Кур не потеряйте. Сеня, берегите руку.

Пришили, хирург - лапочка и умничка.

А пациент с чирием потом претензию писал - его, мол, не приняли, на другой день перенесли.

Тоже бывает.

Хирург-то один, а чирий благополучно почистили на другой день.

Треш 3.

Женщина, 32 года. Пришла под вечер записаться к гинекологу по беременности, 6 недель. Оформляю - смотрю, плывет, заостряется. Звоню одной рукой засидевшемуся на своем рабочем месте терапевту Петровой - срочно на регистратуру.

И тут женщина оседает.

Качала ее наша Петрова долго. Только - в 19-23 констатация смерти, скорая, протокол, родственники.

И ничего не можешь сделать ни ты, ни врачи, потому что "беда человека не в том, что он смертен, а в том, что он внезапно смертен", как однажды написал в своем романе один известный Мастер.

Нет романтики в треше больничной жизни, есть скорость и уставшие под конец смены врачи.

И есть хочется. Народная примета - сколько еды не бери на смену, будет мало.

А завтра - новая смена.

Показать полностью
299

Шприц Жане и силушка богатырская или о важности документов1

Из приколов - не далее, как вчера, милое дитя восьми лет отобрало у ЛОРа шприц и уделало фурциллином меня, врача, медсестру и кабинет. Причина такого поведения - не менее милый папа, который, видя этот агрегат для промывания ушей решил пошутить - сейчас тебе в задницу колоть будут.

Вы видели этот шприц для промывания ушей? А я сейчас покажу ))

Шприц Жане и силушка богатырская или о важности документов Медицина, Дети, Родители и дети, Больница, Детская больница, Медики, Врачи

Фото из интернета. Но размеры понятны, 150 мл, классика

И ребенок начал бороться за свою свободу и неприкосновенность пятой точки, на которую ЛОР и не покушался. Откуда в ребенке такая сила, чтобы раскидать троих взрослых - бог его знает.

Так что не пугайте детей врачами ))) А я пойду постиранную форму гладить, завтра снова на смену.

Пока я глажу - личная просьба одного маленького регистратора.

Дети - отдельная категория пациентов.

Каждое третье обращение с ребенком, по моей личной статистике, грозит перерасти в грандиозный скандал.

Ситуация - мама пришла с ребенком, документов на ребенка она с собой не берет. А без документов приема не будет.

Решение простое - если у вас есть дети, сделайте фото документов детей себе в телефон+фото своего паспорта. Вот прямо сейчас, встаньте и сделайте, пожалуйста. Вы не знаете, когда с ребенком попадете в больницу. Только на этой неделе было 7 обращений экстренно - дети падают, ломаются, режутся, едят всякое, для еды не предназначенное, суют в уши и нос такие предметы, что я удивляюсь, как они вообще туда, помещаются, а наш рентгенолог собирает коллекцию снимков под названием "Да как ты туда влез".

И вот вы бежите со всех ног за помощью, не вспоминая про документы.

А мы вас не можем принять, потому что не принимают в больницах без документов, особенно детей. Пока приедет скорая, по крайней мере в нашем регионе - ваш ребенок может отправиться на небеса (мне самой жутко это писать, но это правда), а частная клиника не приемный покой, мы права помочь не имеем без оформления.

но мы люди, и врачи люди, и принимаем, достаем и молимся, чтобы сейчас все прошло успешно, и чтобы пока тут шьют и прочее делают, документы родителям прислали те, кто остался дома, иначе мы сядем, если что-то пойдет не так. Пожалуйста, не надо нас ставить перед таким выбором...

Ситуация - ребенок с бабушкой на даче. Заболело ухо, живот, левая пятка, поднялась температура - не важно, бабушка вызывает такси и везет ребенка к врачу. Правильно ли она делает? Конечно да.

Имеет ли право врач отказать в приеме? Конечно да. Потому что ребенок (тадам!) пришел с бабушкой, а у бабушки с собой нет документов на ребенка, и - самое страшное - нет доверенности на этого самого ребенка.

Согласно Федеральному закону от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», любые родственники ребенка на прием к врачу должны идти только со специальным согласием, от родителей или законных представителей, составленным письменно, причем заверять у нотариуса документ не обязательно.

Решение вопроса довольно простое - отправляя своих детей на дачу/в другой город/ с бабушками и прочими родственниками, потратьте, пожалуйста, 15 минут своего времени, сделайте на бабушкин телефон фото документов ребенка и напишите доверенность, от руки и на чистом листе бумаги. И будет всем счастье, ребенку - своевременная помощь, а регистратуре - развязанные руки, и мы оформим вам прием, и не будем с разрывающимся сердцем слушать плач больного дитя и ругань в свой адрес.

Как обычно, всем добра и адекватных людей вокруг =)

Показать полностью
400

Терпеливые люди и другие мифы регистратуры

Что-то подумалось - часто читаю посты про работу, пора про свою написать. Я только пока не особо понимаю, как про нее писать, так что начну, как пойдет.

Я препарирую лягушек работаю в больничке. Точнее - в крупном частном медицинском центре. При этом я не доктор и даже не медсестра - обыкновенный регистратор, который встречает пациента за стеклом на входе, ориентирует по больнице, записывает на обследования, оформляет анализы, ищет в огромном архиве вашу карту...

Представили себе тетку лет пятидесяти, которая всем хамит? Не угадали, я и 10 моих коллег искренне любим пациентов и свою работу.

Которая регулярно подкидывает нам те еще сюрпризы.

Например, гости ближнего зарубежья. Вот стандартная ситуация:

- Я хотеть жена УЗИ делать.

- ФИО жены?

-А зачем вам имя моей жены? (Смотрит подозрительно)

- Чтобы записать ее на УЗИ.

-А, Тырбыр Дырджоновна.

-У вас есть с собой документы жены на русском языке?

- Нет, только мои.

-Принесите документы жены на русском языке.

-Меня запиши, да, а придет жена. Как не будешь писать, да?! Да я тебя на нож вертеть.

Эта ситуация стандартна, хотя муж мой, заходя ко мне на работу, каждый раз пугается и всегда ищет возможность меня встречать - "мало ли что, ну их нафиг" (с) его цитата.

Нестандартна была другая ситуация, когда такого гостя по неведению или непониманию девочка из колл-центра нашего записала на УЗи малого таза к гинекологу, и вот оно пришло - и начало нам доказывать, что документы жены не нужны, его регистрации вполне достаточно, он к врачу записан - и он пойдет. С женой. Какая разница.

На шум регистратуры вышла врач, ехидная и опытная и веско заявила:

- Кто там записан? Он? Ну так и протокол я писать буду на НЕГО! И осмотрю ЕГО перед этим. А уж куда глядеть я найду.

Бежал тот гость, теряя свои шлепки, надетые, как водится, на белые носки.

А недавно приходил герой. Самый настоящий. У него рак обнаружили, а герой старенький уже, седой совсем, с палочкой, получил ответ анализов и сник.

- М.И., - говорит моя коллега, - вы чего, вы же герой!

К пациенту легко и приятно обращаться по имени и отчеству, мы же видим их)

Дедушка приосанился так и говорит:

- Вы знаете, да? Вы - это знаете, что я - герой?

И мы такие хором, все втроем:

- Конечно знаем! Вы же герой, вы сможете.

Он ушел, приосанившись, с гордо поднятой головой. На видавшем виды пиджаке старика сияла золотая звезда Героя Советского Союза.

Вообще работа регистратора - это та еще забавная штука. Кажется, что там, сиди себе народ отправляй налево и направо. Но все немножко сложнее, чем кажется. Пациенты с одной стороны, врачи - с другой, а ты - тот самый буфер, который должен таки делать баланс.

Делать баланс сложновато, потому что все привыкли в регистратуре хамить. В моем арсенале - 10001 прием не-ругани, мы с коллегами могли бы вести тренинги по стрессоустойсивости и пофигизму, но у нас на это нет времени.

Если пост заинтересует и будет интересна регистратура изнутри, пишите. Наберутся вопросы - всем отвечу, глядишь, и посты будут более структурированные и не такие сумбурные.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!