Терпеливые люди и другие мифы регистратуры⁠⁠

Что-то подумалось - часто читаю посты про работу, пора про свою написать. Я только пока не особо понимаю, как про нее писать, так что начну, как пойдет.

Я препарирую лягушек работаю в больничке. Точнее - в крупном частном медицинском центре. При этом я не доктор и даже не медсестра - обыкновенный регистратор, который встречает пациента за стеклом на входе, ориентирует по больнице, записывает на обследования, оформляет анализы, ищет в огромном архиве вашу карту...

Представили себе тетку лет пятидесяти, которая всем хамит? Не угадали, я и 10 моих коллег искренне любим пациентов и свою работу.

Которая регулярно подкидывает нам те еще сюрпризы.

Например, гости ближнего зарубежья. Вот стандартная ситуация:

- Я хотеть жена УЗИ делать.

- ФИО жены?

-А зачем вам имя моей жены? (Смотрит подозрительно)

- Чтобы записать ее на УЗИ.

-А, Тырбыр Дырджоновна.

-У вас есть с собой документы жены на русском языке?

- Нет, только мои.

-Принесите документы жены на русском языке.

-Меня запиши, да, а придет жена. Как не будешь писать, да?! Да я тебя на нож вертеть.

Эта ситуация стандартна, хотя муж мой, заходя ко мне на работу, каждый раз пугается и всегда ищет возможность меня встречать - "мало ли что, ну их нафиг" (с) его цитата.

Нестандартна была другая ситуация, когда такого гостя по неведению или непониманию девочка из колл-центра нашего записала на УЗи малого таза к гинекологу, и вот оно пришло - и начало нам доказывать, что документы жены не нужны, его регистрации вполне достаточно, он к врачу записан - и он пойдет. С женой. Какая разница.

На шум регистратуры вышла врач, ехидная и опытная и веско заявила:

- Кто там записан? Он? Ну так и протокол я писать буду на НЕГО! И осмотрю ЕГО перед этим. А уж куда глядеть я найду.

Бежал тот гость, теряя свои шлепки, надетые, как водится, на белые носки.

А недавно приходил герой. Самый настоящий. У него рак обнаружили, а герой старенький уже, седой совсем, с палочкой, получил ответ анализов и сник.

- М.И., - говорит моя коллега, - вы чего, вы же герой!

К пациенту легко и приятно обращаться по имени и отчеству, мы же видим их)

Дедушка приосанился так и говорит:

- Вы знаете, да? Вы - это знаете, что я - герой?

И мы такие хором, все втроем:

- Конечно знаем! Вы же герой, вы сможете.

Он ушел, приосанившись, с гордо поднятой головой. На видавшем виды пиджаке старика сияла золотая звезда Героя Советского Союза.

Вообще работа регистратора - это та еще забавная штука. Кажется, что там, сиди себе народ отправляй налево и направо. Но все немножко сложнее, чем кажется. Пациенты с одной стороны, врачи - с другой, а ты - тот самый буфер, который должен таки делать баланс.

Делать баланс сложновато, потому что все привыкли в регистратуре хамить. В моем арсенале - 10001 прием не-ругани, мы с коллегами могли бы вести тренинги по стрессоустойсивости и пофигизму, но у нас на это нет времени.

Если пост заинтересует и будет интересна регистратура изнутри, пишите. Наберутся вопросы - всем отвечу, глядишь, и посты будут более структурированные и не такие сумбурные.